秘书学学生口语交际能力研究

王芹

内容摘要：马云作为一名成功的企业家，他的演说一直都是自信且幽默的；俞敏洪不仅是一个企业家更是一个演講者，他的语言一直是充满激励且幽默风趣的；刘强东身价过亿，他也一直都是自信且懂得激励员工的，这三位成功者都有着优秀的口语交际能力，值得秘书学学生学习。

关键词：秘书学 学生 口语交际能力

秘书作为管理者的左右手，不仅要和领导打交道，还要和员工、客户保持友好的关系，因此口语交际能力已然已成为秘书学必不可少的专业素养，本文将以真实存在的成功者实例来启发秘书专业学生，以提高学生的口语交际能力。使秘书专业的学生更好顺应时代发展潮流，增强就业竞争能力。

一.自信：口语交际能力的的基础

1.自信来自充足的底气

马云曾在2009年5月阿里巴巴在香港举办的股东大会上说过：“事实上到今天为止我不知道中国多少CE0像我一样，我很自信，自信并不是说我狂妄，而是我看到了未来，看到了自己的员工。”马云的确很自信，这种自信完全可以从他的说话来判断。未来什么样？谁也不清楚，但马云说他看到了，这种自信是何等的强大，但这种自信却不让人觉得自负，反而更能吸引到别人的注意力，能够感染到别人，因为马云充满底气，他知道自己在做什么、该做什么，每一步都经过精心的策划。马云是一个公司的老板，如果他都没有信心做好事业，那么他的员工又怎么可能有信心和马云一起打拼事业呢？所以马云的自信就是他的企业的定海神针，安定着员工的心，促进员工更有信心的完成工作。

2.自信来自明确的目标

刘强东上央视《对话》节目时，主持人问过他在马云、张近东和李国庆这三个人当中来选一个，谁可能会成为他走向第一的过程中最大的阻力？刘强东说目前只有一个就是马云。主持人又问他有没有什么样的计划，把马云甩到身后？刘强东则回答说只要有足够的时间，终究有一天他们会超过阿里。先不论刘强东能不能够做到超过马云，就只论他的这份自信也让人不容小觑。淘宝那么成功，让很多人都羡慕着甚至是嫉妒着马云，但是却只有刘强东一个人说要超越马云，一个人言语的自信，会很大程度 的影响着别人怎样看待你，只有你自己相信自己能行，别人才会相信你能行，如果你自己说话的底气都不足，那么你又凭什么让别人相信你呢？刘强东能够将自己的想法完整、清晰的表达出来，这说明他的内心一定有着坚定的信心和明确的目标，这使得他的话很有信服力。

秘书学学生在运用口语交际能力时就应注意随时保持自信，因为只有你自己相信自己，别人才会相信你。保持自信不是盲目自大，而是要有明确的目标，有自己的想法，并要求清晰的表达出来。这就要求秘书学学生平时多注意知识的积累，阅读大量书本，拓宽自己的视野。当学生自己有了丰富的知识和想法就自然而然的会拥有底气，因为别人对你的质疑你都会完美的解答。拥有了知识，就拥有了自信，口语交际能力自然就会提高。

二.幽默：提高口语交际能力的助推剂

1.自嘲解救尴尬境地

2014年两岸企业家台北峰会举办时马云曾自嘲过自己说：“刚开始，很多人觉得我们公司很怪，直到今天成功了，大家就会在称赞，甚至说，我可能是外星人来的，但其实我只有长得像，我本来就只是一个普通人。”马云一直被调侃的就是他的长相，甚至于俞敏洪在演讲时只要一说到长相与成功没什么联系的时候就举例马云。马云也一直面临着被当面调侃长相的问题，说实话，每个人对自己的长相都不可能不在意，缺点老被别人提起也会让人很不开心，但是马云被提问的时候也不可能直接表达出自己的不高兴，生气也只会让人觉得他小气，也会导致场面的尴尬，所以马云选择了自嘲，利用了自己的幽默感，不仅化解了自己的尴尬，更是调节了气氛，凸显了自己智慧的一面。

2.幽默制造轻松和谐的环境

俞敏洪在他的励志演讲：在绝望中寻找希望时说过：“别人用十年干成的事我干二十年，用二十年干成的事我干四十年，用四十年干成的事我干一辈子。等到把别人都送走后我再走。”他的话音刚落，台下的掌声就阵阵响起。轻松诙谐的幽默语言，却诠释了他执着的毅力和坚定的信念，也使得现场的气氛变得异常活跃，让大家都感受到了他的语言的感染力。幽默的语言有时候比严肃的对话更能取得良好的沟通效果，在不同的场合，用幽默诙谐的话既能制造良好的环境，也能为自己的言语添加光彩，博得他人的欢心，获得更好的人际交往关系，制造良好的沟通。俞敏洪很显然就是这样一个擅长运用幽默感的演讲者。

秘书在工作时需要和大量的人打交道，也要面对很多不同的场合，言语的幽默就显得很必要了。言语的幽默如同润滑剂，可有效地降低人与人之间的“摩擦系数”化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。[1]所以秘书专业的学生在培养自己的专业素养时要注意培养自己的幽默感。不断的丰富自己的知识，因为只有拥有广博的知识，才能谈资丰富，妙言成趣。此外，还需学会灵活的运用修辞手法，培养高雅的情趣和深刻的洞察力。培养幽默感也不是一朝一夕就可以实现的，而是要在生活中处处留心，时时观察、学习和揣摩。

三.激励：良好的口语交际能力的体现

1.在表扬中加强激励

企业要想发展的好，就必须要有充满干劲，积极努力的员工，那么调动员工积极性就很重要了。刘强东就深谙其中的道理，在 2015年公司的年会上，夸奖自己公司抢险、救人的员工并为自己员工敢于扶起昏倒的老人而骄傲。在年会那么重大的场合上夸奖自己的员工，会让员工觉得老板是重视自己的，被老板夸奖对员工来说就是一种肯定，一种鼓励，会使员工充满自豪感与上进心。而没有被赞美的员工就会更加努力来得到老板的赏识。那么一个充满干劲的公司氛围就轻易的被营造出来了。此外，刘强东还在公司年会上为员工编织了一个梦，这个梦是：京东在很快的时间内销售收入将超过一万亿人民币，将成为中国最大的民营企业。在没有任何的背景下，只是一帮70%来自农村的工人通过自己的打拼，京东将成为全国500强企业的前20名。这个目标定得很高，但不会不切实际，就会引发员工不断的去追求这样一个高目标。目标决定着行为，管理者只要制定了恰当的目标，就可以有效的诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。[2]

2.用完成目标实现激励

俞敏洪在他的励志演讲中曾说过：“我觉得人生用六个字来表达是比较恰当的，第一个叫经历，第二个叫体验，第三个叫升华，就是你一辈子怎么活下去。有很多不同的活法，你可以懒散的一辈子什么也不做得活下去，也可以做出惊天动地的事业来，你可以一辈子就待在一座城市里活下去，你也可以走遍全世界。所有的这一切决定，全是来自你这颗心。”，这段话不知激励了多少人。看似简短的一句话，却将两种活法都摊开到了大众的面前，将美的和平庸的放在一起比较，结果就会显得触目惊心。俞敏洪的这段话其实就是在给听众设置一个目标，一个明确而又吸引人的目标。谁不想活的漂亮，活的有意义呢？而这样一个振奋人心的目标自然而然的激发着人们去努力，积极的去改变去实现目标。俞敏洪想要激励听众的目的也就达到了。

秘书在协调员工工作中起着重大的作用，所以学会激励员工，提高员工工作积极性对秘书来说是很重要的工作，只有手下的员工工作完成的好，秘书的工作才能顺利的进行。所以秘书必须学会在三言两句间就激发员工的士气，引爆员工的潜力。激励员工可以通过夸奖、赞美来肯定他们的工作，使员工充满成就感与上进心，然后可恰当的为员工设置一个难度适宜的目标来最大程度的调动员工的积极性，使员工充满干劲。

四.结语

秘书的工作在公司内部起着上传下达的作用，在公司外部起着上司和客户之间沟通桥梁的作用，这就要求秘书必须合理的处理各种人际关系，那么，良好的演讲和口才能力就显得极为重要。只有锻炼好口语交际的能力，才能灵活的应对各种各样的工作场合，应对各种各样的问题，在工作中变得游刃有余。

参考文献

[1]何书宏.演讲与口才知识全集[M].北京工业大学出版社，2005.

[2]郑一群.跟马云学口才[M].北京工业大学出版社，2014.

项目来源：常熟理工学院大学生实践创新训练计划项目，名称：秘书学学生口语交际能力研究 ——以马云、刘强东和俞敏洪为例，指导教师：朱敏卓。

（作者单位：常熟理工学院人文学院中文系）