公共图书馆借阅服务模式创新探析

杜 云

当前社会处在网络信息技术高速发展的时代，读者对信息资源的要求日益复杂，如何满足读者的多功能、深层次借阅服务需要是目前公共图书馆图书借阅服务工作中急需解决的重点课题[1]。其实，我们可以立足于创新公共图书馆的图书借阅服务模式，推出多种借阅服务，如利用计算机技术、网络技术、信息技术等先进技术来构建图书借阅平台，提供电子图书；与书城搭建跨界合作平台，满足读者图书借阅和购买需求；提供免费到家服务等，如此才能真正满足读者阅读需求，使读者再次回归到公共图书馆中来。由此看来，信息时代背景下公共图书馆借阅服务模式的创新已经必然情况。

一、公共图书馆借阅服务现状的分析

相关调查显示，近些年公共图书馆的借阅人数呈直线下滑的趋势。图书馆作为实现社会主义文化建设的重要途径，能够为国民提供自身文化修养的基础材料，而在信息时代的背景下，公共图书馆依旧保持传统的节约服务模式，没有有效的运用计算机技术、信息技术、网络技术等来构建信息化借阅服务平台，为人们提供电子化的图书，那么纸质图书借阅不方便、纸质图书不能随时随地阅读的缺陷、纸质图书容易破损等缺陷将被放大，致使越来越多的读者放弃到公共图书馆借阅图书，而是上网查找和下载电子书来进行图书阅读，满足自身知识学习需求[2]。

总体来看，公共图书馆借阅服务模式存在的不足主要有：第一，公共图书馆所开展的图书借阅活动是在特定的时间和特定的区域内进行的，这不仅需要读者特意腾出时间，在规定的时间内到公共图书馆进行图书借阅，还需要读者自行乘车到图书借阅活动开展的所在地，并且支付一定的费用。这与电子图书阅读相比，非常费时费力，致使公共图书馆图书借阅率受到影响；第二，某些大型的公共图书馆和社区、街道合作，构建了图书服务站，极大程度的方便了公民图书借阅，但是对于图书借阅还是需要到总馆，并且需要读者在规定的时间内将图书归还，且不能损坏图书，这同样会影响公共图书馆借阅率[3]；第三，为了进一步发展公共图书馆，很多图书馆展开联盟建设，意在实现馆藏资源共享，满足不同读者的阅读需求。但因图书馆联盟建设停留在表层，未能深入的进行，致使联盟建设的诸多服务均难以实现，未能方便读者图书借阅，相应的公共图书馆的借阅率有所降低。

二、创新公共图书馆借阅服务模式的意义

长期以来，公共图书馆图书更新速度慢、藏书量少、热门图书副本量不足、闲置率高、阅读环境不佳等，致使图书馆难以良好发展。其实，在“全民阅读，建设书香社会”的今天，社会大众对公共图书馆借阅服务提出了更高要求。此种情况下，需要对公共图书馆借阅服务模式予以创新，如利用计算机技术、网络技术、信息技术等先进技术来构建图书借阅平台，提供电子图书；与书城搭建跨界合作平台，更新图书等，推出多元化的图书借阅服务，满足读者的阅读需求，那么广大读者将很自然的参与到公共图书馆借阅活动中来，这不仅有利于提高图书馆借阅率，促进图书馆良好发展，还能进一步推进社会主义文化建设[4]。总之，公共图书馆借阅服务模式的创新是非常有意义的。

三、创新公共图书馆借阅服务模式的路径

“全民阅读，建设书香社会”的今天，越来越多的公民认识到提高自身知识结构的重要性，利于促进自身能够做好岗位工作，促进自身更好的发展。基于此，越来越多的国民投入到了阅读中来。此种情况下，为了能够满足广大读者的阅读需求，公共图书馆应当积极创新图书借阅服务模式，推出多元化的借阅服务，满足读者个性化的阅读需求、方便读者阅读，这也能够促进公共图书馆良好的发展。

（一）改革经营理念，更新服务理念

信息时代的到来，计算机技术、网络技术、信息技术等先进技术的应用越来越广泛，并且在一定程度上改变了人们生产生活方式。就医图书阅读来说，先进技术支持的电子书的推出，让人们感受到了图书阅读的便利，如利用碎片化时间进行图书阅读、图书查找快速且准确、不用担心图书受损或丢失等等，这使得越来越多的读者参与到电子书阅读中来，这给公共图书馆带来极大的冲击。要想改变此种局面，提高公共图书馆的借阅率，需要对借阅服务模式予以创新——更新服务理念，创新借阅服务。也就是在文化体制改革不断深化的情况下，公共图书馆需要对“产业化经营”理念予以改革，树立正确的、现代化的经营理念，为公共图书馆经营指明方向[5]。在基础上，还应当借鉴新型的服务模式，如“青番茄”服务模式等，分析当前公共图书馆借阅服务模式实施情况及读者阅读需求，进而对图书馆借阅服务模式予以创新，如利用微信、微博等软件来向读者发布图书借阅新消息、与书城搭建综合服务平台，实现图书借阅和图书购买一体化等等，如此势必能够改善公共图书馆经营现状，促进公共图书馆良好的发展。

（二）创新服务模式

随着图书馆馆藏文献载体的变化和现代科学技术普及，读者的阅读需求不断提高，相应的图书馆传统的服务模式越来越不适用。此种情况下，为了提高公共图书馆的服务水平，促进图书馆良好发展，创新服务模式是非常必要的。

1.实施流动服务模式

为了尽可能地满足广大读者的阅读需求，尤其是欠发达地区读者的阅读需求，公共图书馆应当定期或者不定期地开展输送图书活动，增加各个公共图书馆之间馆藏的流动性，满足读者阅读不同书籍的需求。为此，我们可以与社区、学校、残联等机构单位产生联系，让公共图书走进读者身边，使之在公共图书馆优质服务中受益。

2.创新服务质量

通过对以往公共图书馆运作实际情况的了解，确定读者要想得到某一学科或某一专业的信息资料，需要跑几个部门，如借阅书籍要跑外借部、阅览综合类图书要到综合阅览室、查阅期刊要到期刊阅览室、上网浏览光盘要到电脑阅览室等等，非常麻烦。为了改变此种局面，创新公共图书馆服务模式之际，应当注意将综合阅览室、期刊阅览室、电脑阅览室三合一，改成综合阅览室，那么读者能够在同一片区域内进行纸质图书的阅读、电子期刊的查找等，极大程度上方便了读者阅读。

3.提供免费到家服务

城市化进程不断加快的背景下，城市居民生活节奏较快，这使得公民更多时间都忙于工作，业余时间较少，再加之当下城市交通堵塞严重，致使大多数读者不愿意因为借阅一本或基本图书而将时间浪费在道路上，相应的公共图书馆图书借阅率有所降低。针对这一情况，我们可以借鉴“青番茄”服务模式，提供免费到家服务。也就是利用先进技术来构建公共图书馆网站，在网站上设置图书借阅服务、图书派送服务、图书归还提醒服务、图书预约归还服务，如此读者只需要申请图书借阅，就有固定的派送人员将读者所借阅的图书送上门，方便读者进行图书阅读；读者选择了图书归还提醒服务，那么待到图书归还日期快到时，将会自动提醒读者，此时读者可以预约图书归还，那么，图书馆派送人员将会上门收取图书，这将极大程度的方便了读者图书阅读[6]。所以，公共图书馆为读者提供免费到家服务是非常适合的.

（三）共享图书资源

很多图书网站的构建是民营性质，公益性和商业性并存，这就使得创办人向图书网站投入的资金比较有限，通过开展各种商业性的宣传活动和优惠活动，吸引广阅读者的目光，进而增加网站的点击率，为开展部分营利性的业务创造条件。当然，每个图书网站都有独立的图书资源库，以便读者通过开通会员或者其他方式来让读者可以随时随地的检索图书资源库图书。基于此，为了创新公共图书馆图书借阅服务之际，应当尽可能地实现图书资源共享。这就需要图书馆按照就近借调的原则，通过与图书网站合作，互换或者调不同地区的图书资源，以此来实现图书资源共享，增加公共图书馆的图书资源，并且不断更新图书馆图书资源，如此势必能够满足读者阅读需求。另外，通过异地共享借阅服务模式的有效实施，还可以极大程度上降低管理成本，提高图书资源的利用率，为促进公共图书馆持续健康的发展创造了条件。

（四）采用免费服务商业模式

网络时代的到来，使得“免费”商业模式变得很常见，人们可以免费观看各种信息，获得对自己生活和工作有帮助的重要信息；可以借助网络来推广某些服务或者寻求帮助等等。此种情况下，公共图书馆应当正确认识到“网络”的意义，坚持科学发展观，积极运用这种免费服务商业模式，借助这种商业模式来获取经济效益，以便可以有足够的资金来改善图书馆基本设施、图书资源，扩大图书量。另外，还要注意个性化阅读服务，也就是根据年龄、行业、兴趣爱好等方面来设置不同的阅读版块，尽可能地完善各个模块的图书资源，并且注意推荐书单等，以便给读者提供阅读意见。

四、结 语

目前，公共图书馆面临极大的发展困难，如若不能提出针对性的解决措施，那么公共图书馆将难以在发展道路上坚持向前迈进。基于上述分析，笔者认为改变公共图书馆发展现状，促进公共图书馆持续健康的发展，需要在创新公共图书馆借阅服务模式上下功夫，即改革经营理念，创新借阅服务、提供免费到家服务等，如此将能够使读者感受到公共图书馆借阅服务的优质，并且能够满足自身阅读需要，那么读者自然会再次青睐且参与到公共图书馆借阅活动中来。所以，创新公共图书馆借阅服务模式具有较强的现实意义。

[1]蓝玫珲.浅谈公共图书馆藏借阅一体化服务模式——以厦门图书馆为例[J].四川图书馆学报,2010(2):40-43.

[2] 张玉锋.论公共图书馆开架借阅服务模式的问题及对策[J].才智,2012(13):339-340.

[3] 周易君.浅议电子图书自助借阅机在公共图书馆的应用[J].创新科技,2014(20):51-51,52.

[4] 杨小容,邱均平.“青番茄”模式及其对公共图书馆服务的启示[J].图书馆工作与研究,2014(5):28-30,44.

[5] 钟杰,刘莉,吕海燕等.网络环境下公共图书馆学科馆员创新服务模式[J].黑龙江史志,2014(20):128-129.

[6] 汤玉婷.改革开放以来上海公共图书馆服务模式研究[D].上海：上海师范大学,2016.

[7] 贺敏.探析公共图书馆图书借阅服务模式的创新[J].中文信息,2017(6):21.

[8] 周易君.浅议电子图书自助借阅机在公共图书馆的应用[J].创新科技,2014(20):51-52.

[9] 唐朝秀.公共图书馆图书借阅服务拓展分析[J].中外交流,2017(37):88.