高校图书馆在日常服务中的创新思考

(贵州省铜仁学院 图书馆，贵州 铜仁 554300)

高校图书馆在日常服务中的创新思考

全丽波

(贵州省铜仁学院 图书馆，贵州 铜仁 554300)

图书馆作为收藏文化典籍的重要宝库，它在传承文化、播撒文明、陶冶个人情操等方面都发挥着十分重要的作用。随着时代的发展变化以及当下社会人才的激烈竞争，高校作为知识传播的主要阵地，肩负着极为重要的人才培养使命和职责。

高校图书馆；日常服务；创新思考

一、高校图书馆在日常服务中的创新价值

1.能够更加有效地满足时代的发展需求

实现高校图书馆在日常服务工作中的创新，实际上也是适应时代发展的表现。尤其是随着社会主义市场经济的不断发展，各行各业对于信息的需求性开始增强。与此同时，现代社会知识的更新速度也在不断加快，以致于人们不得不努力提高自身的文化素质，加上以计算机技术为代表的现代网络科技已经逐渐渗透到人们的日常工作和生活中。所以，加强高校图书馆管理者的日常服务创新意识，其实也是为了进一步满足学生的学习需求，进而提高他们日后在社会上的竞争能力。

2.能够更加有效地满足大学生的阅读需求

随着高校图书馆日常管理模式的逐渐改变，传统的服务形式早已无法满足高校学生对于知识的全方位需求。尤其是随着近几年网络信息服务产业结构的不断升级，单一的高校图书馆服务模式也随之改变，具体表现为服务手段更加先进。为了加强对高校图书馆相关服务工作的有效管理，就必须要寻求新的发展路径，诸如图书馆藏量有限、经费短缺、服务方式陈旧等系列问题也都必须要进行相应地解决。与此同时，高校图书馆在日常服务中也逐渐呈现出数字化的发展态势，即一方面完善了高校图书馆的网络电子资源，为师生提供了方便；同时又优化了高校图书馆的网站建设，无疑在一定程度上简化了馆藏资源查询和图书借阅方面的操作程序[1]。可见，加强高校图书馆的日常服务创新十分重要。

二、高校图书馆在日常服务中所遇到的问题

1.服务质量有待提升

高校图书馆作为知识传播的服务平台，深化其日常服务功能才能实现管理上的创新。但是现实情况却不容乐观，研究发现，诸多高校图书馆的服务质量都有待提升。关键是以下两大原因的影响：一是在信息化迅速发展的今天，高校图书馆的日常服务管理模式早已逐渐和信息技术紧密结合在一起。但与之匹配的服务工作在形式上却没有得到及时地改善和创新。加上一些图书管理员对网络环境下的信息资源服务认识还不够深刻，从而导致图书馆信息资源的更新程度过低或者严重缺乏，最终也就难以为学生创造出更加良好的学习条件。二是某些高校图书馆的学生平均阅读量、借阅量都比较少，且没有达到高校相应的评估标准，这很大程度上是由于馆内人员没有为其提供相对人性化的服务，这一现状的存在，无疑也严重制约了高校图书馆相关服务工作的创新。

2.高校图书馆管理体系不完善

一方面，高校图书馆管理员素质偏低，主要体现在服务管理水平上。由于他们在上岗之前没有接受过严格专业知识培训，以致于在处理相关问题时常常不够科学合理。现代图书馆的信息服务要求工作人员从传统的信息提供者变为现代的信息管理者，要精于深层次情报开发，服务更专业、规范、精致、创新[2]。另一方面，网络环境的变化对图书馆服务提出了更高的要求。读者对信息的需求量增大，信息获取的方式也逐步体现出多样化模式，读者不再满足于相关文献书目数据等的获取，而是更注重有深度的信息内容。从广度上实现阅读面的扩大，从宽度上实现阅读形式的多样化，最大限度地使大学生读者在有限时间里高效获得自己所需要的信息。

三、高校图书馆在日常服务中的创新办法

1.丰富高校图书馆的阅读信息

21世纪是互联网迅速发展的时代，在这一背景下，高校图书馆的日常服务工作也应当发生改变，而最关键的就是要尽可能地丰富高校图书馆的阅读信息。首先，要对高校图书馆的设备进行更新，创建学习型阅读环境。其次，要注重图书馆各种资源载体的深度开发以及服务模式、服务手段的进一步创新，读者对信息的需求形式向电子化、自助化、远程化方向发展，只有图书馆的各种服务周全、态度端正、业务熟练才能有效地指导读者。再次，要最大限度地丰富馆藏，因为“服务决定于资源”[3]，所以除了增加纸质书籍以及引进比较优秀的国外书籍、文献资料以外，还要适当地增加电子书籍，读者阅读兴趣必定也会得到相应地提高。

2.做好相应的图书阅读指引工作

高校图书馆其实就是学生学习的第二课堂，但是对于部分学生尤其是大一新生而言，在图书馆的利用上还存在诸多的问题，为此就需要相关的人员做好图书阅读指引工作，这样才能更加有效地帮助学生克服阅读的盲目性。阅读指引工作最重要的一点就是培养用户如何检索与利用信息，读者获取信息能力的高低决定着自身需求满足度。针对存在问题的读者，图书馆的专职人员可以对此展开相应的课程辅导工作，主要就是对所引进的各种计算机检索工具的具体使用方式进行说明，与此同时，还可以定期举办检索讲座，并随时解答读者就检索提出的问题[4]。

3.开展特殊化的阅读服务工作

为了实现高校图书馆服务的创新性，开展特殊化的阅读服务工作也就成为了必然的需求。常见的形式有两类：一是定期开展读者满意度工作，二是定期组织举办吸引读者兴趣的阅读活动。

读者满意度工作的开展，其实就是希望通过问卷调查的形式进一步了解读者的想法，进而提升图书馆人员的服务意识。比如：“您对本馆读者服务人员的服务态度是否满意？”“您知道我们高校图书馆的服务项目有哪些吗？”总之，读者满意度调查工作开展之前，一定要做好充足的准备工作，这样才能实现最终目的。

定期组织举办阅读活动，通常包括阅读辅导、新书推荐等。为了促使广大师生读者积极参与，可以有效利用图书馆网站、校报、校刊等各种形式进行全面宣传[5]。事实也证明，这样的活动既提高了学生整体的阅读水平，又提升了图书馆的影响力，最关键在于能够及时了解读者的所思所想，进而为之后服务质量的提升打下坚实的基础。除此之外，高校图书馆还可以定期发行自己编辑的书籍，这样也能将图书馆近期的活动情况及时通报给读者。

[1]易斌.高校图书馆对大学生进行信息素质教育的现状及分析[J].图书馆，2015，(5).

[2]于曦.网络环境下高校图书馆流通服务的现状及创新探讨[J].农业图书情报学刊，2014，(11).

[3]杨兴菊，刘华.新形势下高校图书馆流通部管理服务工作的思考[J].广东医学院学报，2016，(9).

[4]袁美珠.浅析网络环境下高校图书馆流通服务创新[J].中小企业管理与科技旬刊，2015，(1).

[5]夏霞.浅谈高校图书馆流通服务中的细节管理与创新[J].中小企业管理与科技旬刊，2017，(1).

InnovativeThinkingofUniversityLibraryinDailyService

QUAN Li-bo

( Library ,Tongren University, Tongren 554300, China)

As an important treasure trove of cultural classics, library plays a very important role in inheriting culture, spreading civilization and cultivating personal sentiment.Especially with the development of the times and the fierce competition of the talents in the society, universities, as the main position of knowledge dissemination, also shoulder the important mission and duty of talent training.

university library; daily service; innovative thinking

10.3969/j.issn.1008-6714.2017.11.050

G252

A

1008-6714(2017)11-0123-02

2017-07-31

全丽波(1977—)，女(苗族)，湖南衡阳人，副研究馆员，从事高校图书馆研究。

〔责任编辑：李海波〕

TeachingofForestryRegion
No.112017
Main Contents

Analysis of Relationship between Moral Education and Ideological and Political Education in

Colleges and Universities

LIUJin-ying(1)

Leading Ideological and Political Education of Higher Vocational Students with Socialist Core

Values

LIDong-mei(4)

Research and Practice of Innovative Thinking and Practice Ability of University Students

ZHUYa-nan,WANGJi-hua(11)

Influence of Self-efficacy on Self-learning Ability of Normal Students

HANLing-ling(14)

Integration and Application of Humanistic Concept in Higher Vocational Education Management

CHENJing(22)

Application and Practice of Task Driven Teaching Model

——Taking ‘Planting and Maintenance of Garden Trees’ as an Example

GUOHua(24)

Psychological Analysis of Writing in Chinese Teaching

WANGLi-xue(34)

Application of Diversified Teaching Method in Chinese Reading Teaching

LILi(36)

Cultural Factors and Translation Strategies in Business English Translation

LIYuan-yuan(41)

Role of Peer Scaffolding in College English Classrooms

LIDan-mei,ZHAOLi-na(43)

‘Two learning and one doing’ Learning Education to Promote Ideological and Political Teaching in

Colleges and Universities

LIMiao(53)

How to Play Resultant Action of Humanistic Quality Courses in Higher Vocational Colleges

——Practice of Classroom Teaching Based on Socialist Core Values

LIUShu-hong(55)

Analysis on Eigenvaluesand and Eigenvector of Matrix Teaching

BIANXiao-xia(68)

Research on Innovative Application of Plane Geometry Teaching Model Based on Micro-lecture

WANGLu-sha,HUANGJuan-juan(71)

Research on Influencing Factors of Basketball Master's Skill Level in Higher Physical Education

Institutes

ZHANGYan-qiu,XIEChang-fu,WANGFei(83)

Analysis on Humanistic Quality Education in Aerobics Teaching of Colleges and Universities

LEIFeng-hua(85)

Investigation on Mental Health Status of Freshmen in Independent College in Recent Three Years

——Taking Hongshan College of Nanjing University of Finances and Economics as an example

SUNHong-chao(100)

Research on Relations among Undergraduates’ Personality, Social Support and Depression Levels

HANJi(104)

Reasonable Exertion of Educational Punishment

LIXin-yue,LISong-tao(111)

Problems and Solutions of Primary School Teachers Morality

WANGJia-hui(114)