县图书馆读者管理服务工作探析

魏 蔚

（宁夏隆德县图书馆，宁夏隆德 756300）

1 县图书馆读者管理服务工作的现状

读者服务管理工作，是指读者在使用报刊资料、管内图书，进行各种数字资源的交互共享时，图书馆对过程中提出的各种要求的读者进行服务的过程。读者服务工作的核心是利用图书馆的各项已有资源，针对读者的需求进行服务。因此，图书馆读者服务管理工作是一类服务性工作。但它并不是一项浅显简单的服务工作，它是根据图书馆本身的特点和发展方向、社会效益与反馈，按照读者的需求，通过多种方式对读者进行服务的工作。因此，读者服务管理工作实际上是一项综合性、科学性、思想性很高的服务性工作。

1.1 读者服务管理工作是图书馆与读者相互联系交流的桥梁

给读者使用是图书馆收集并保藏图书资料的目的，如果没有了读者的使用，那么图书资料就失去了被收藏的意义。因此，图书馆不但要为读者准确的提供他们所需要的各种资料，满足读者多样化的需求，还要给读者推荐他们所需要的图书资料，使藏书充分发挥出它们的价值。这就需要通过读者服务管理工作将读者与图书馆及其藏书联系起来，使图书馆内的图书知识转化为智力与脑力，为人们的生产生活做出贡献。如果忽视了读者服务管理工作或其进行的不够深入，都可能会达不到预计目标，导致大量资源的浪费。因此，读者服务管理工作是图书馆与读者相互联系交流的桥梁与纽带。

1.2 读者服务管理工作是图书馆社会服务效益的直接反馈

读者服务工作的成果，解决读者问题的能力，满足读者实际需求的程度与能力，是图书馆对政治、社会经济文化、教育的反映，影响着图书馆的社会地位和社会作用。同时，利用图书馆的社会效益，图书馆的使用价值和工作质量得到了广泛的检验。图书馆中的图书、报刊资料和各项服务项目的利用率，转变为现实使用价值的转化率，对社会的贡献和真正发挥的作用，这些只有在读者的反复使用中才能得到检验，显示出成果。因此，读者服务管理工作是图书馆社会服务效益的直接反馈，是衡量工作质量的标准。

1.3 读者服务管理工作是各项工作开展的催化剂

图书馆的藏书数量与质量如何、服务态度和工作质量如何等问题，最终都要通过读者的全面检验。反之，这样的检验又可以促进图书馆各项工作的展开与提高。因此，读者服务管理工作是各项工作开展的催化剂。

1.4 读者服务管理工作是图书馆工作的关键

图书馆的工作大致可分为两类：第一类包括图书的分编、加工、保存等工作，可称为图书工作；第二类包括图书的阅览、宣传、咨询等工作，称为读者工作。不管是内部工作还是外部工作，图书工作还是读者工作，都在直接或间接的为读者服务，都是图书馆工作必不可少的一部分。差别只在于读者工作是“前线”工作，它直接服务于读者，而图书工作则是“后勤”工作，它为满足读者需求做出了保障。因此，读者服务管理工作是图书馆工作的关键与核心。

2 县图书馆读者管理服务工作目前存在的问题

2.1 缺乏人性化服务

图书馆人性化服务，是指图书馆的工作人员在服务过程中采用人性化、具有人情味的服务方式。人性化服务的关键是“以人为本”的服务理念，在满足读者需求的同时，表现读者价值，体现出图书馆式人文关怀。然而实际上图书馆工作人员仅仅只是按照图书馆的规章制度和工作守则来进行图书馆读者服务工作，人性化的服务缺失。在面对读者时，缺乏耐心，使读者在心理上产生落差感与距离感。

2.2 缺乏沟通交流

读者服务管理工作水平影响着读者对图书馆的感官和满意度，而与工作人员之间的交流沟通是使读者满意度增加的重要途径。工作人员在与读者进行沟通时，不仅有语言上的交流，还有非语言上的交流，例如，姿态、肢体语言、态度、语气等。图书馆中有一部分工作人员，将自己定位在高于读者的位置，在与读者交流的过程中，表现出不情愿、不耐烦的态度，这些都是读者服务管理工作缺乏沟通与交流的表现。

3 提高县图书馆读者管理服务工作的分析与措施

3.1 重视档案编研工作，逐步实现档案的数字化

图书馆不仅存在图书，其同时也是大量档案的所在地，而档案的编研是档案管理中的重要方式与手段。档案编研工作是档案利用的高效方式，是加强工作质量与效率的重要方式。同时，也对档案原件的管理与流传有着重要的意义。

随着信息技术的不断发展，自动化办公越来越普遍，信息化档案管理方式必将成为主流。信息化档案管理对于各种信息资源的交互共享、档案保存与管理工作效率的提升有着重要的意义，因此，加强信息化档案管理是当前的首要任务。在信息与科技大爆炸的背景下，为了实现管理模式的转变，要充分利用移动载体、网络、计算机等方式进行档案的保存，降低工作量与工作成本。并不断优化管理系统与数据库，定期查杀病毒，更新杀毒软件，做好预防措施，并不断提升系统安全性，加强对管理人员系统安全意识的培训。准备好数据备份文件，防止因自然或人为因素导致的数据丢失。

3.2 努力增加图书馆的馆藏，重视图书资源的管理与维护

图书馆工作内容广泛，藏书建设是其主要内容之一。馆藏建设需要大量的投入，仅仅依靠图书馆自身是很难达成的，因此，应借助政府经费和社会各界的支持，才能使馆藏不断丰富、质量不断提高。而图书馆馆藏的建设提高可以从以下四方面着手：一是整理、归纳、管理好现有的资源，修补、装订破损的藏书，对古籍、报刊杂志等进行整理与合订，挖掘开发馆藏资源；二是进行大量的宣传，进一步争取社会各界的支持，获得各界捐赠；三是广泛收集具有特色的地方文献，使馆藏更具特色并对这些文献进行开发与利用；四是获取政府的财政支持，使购书经费得到保障。

3.3 营造良好的读书氛围

读者的思想会因图书馆的环境而产生明显的影响，因此，为了促进读者进一步的学习、研究，图书馆应创造一个以读者为中心的良好环境，包括内外环境的创造、设施的布局安排等，为读者的学习提供舒适、优雅的氛围与环境。可以定期更新办公用品，增加图书馆内的绿化与美化，为读者制造良好优雅的学习环境。拓宽借阅室的面积，为读者提供更便利快捷的借阅通道和更为宽阔舒适的借阅空间。在走廊、室内等位置悬挂名人格言、画像、警句等，为读者营造了浓厚的文化氛围。

3.4 提高图书馆服务人员和管理人员的综合素质，树立“以人为本，服务至上”的服务理念

进步中的图书馆读者服务管理工作，对图书馆工作人员的综合素质也有了更高的要求。工作人员必须不断提高自身的专业知识、业务水平、信息技术水平等，才能跟得上时代的变化，满足读者不断增长的个性化、多样化的资源需求和信息咨询要求。

图书馆工作人员在与读者的交流过程中，如果处理不当，可能会引起读者的反感，影响图书馆的整体形象。因此，要使工作人员树立起“以人为本，服务至上”的理念。要加强对工作人员的在职培训和综合素质的继续教育，不断增强工作人员的信心和热情。提高工作人员对社会、对读者的责任心，以读者的需求为服务方向，为读者提高优质服务为目标，不断提升自我。一切工作贯彻“以人为本，服务至上”的宗旨，紧紧围绕读者的需求，将读者的满意度作为工作效果与价值的衡量标准之一。在工作时时刻保持饱满的精神与热情，塑造并不断完善图书馆工作人员的形象，提高读者的满意度。

结束语：总而言之，县图书馆工作人员通过其自身的条件，以一定方式来满足读者需要的读者服务工作体现该图书馆的质量与水平。而县图书馆的各个工作，只有坚持“以人为本，服务至上”的理念，紧紧围绕着读者的需求，才能明确目标，提高其自身的质量与水平。

[1] 王建民.县图书馆读者管理服务工作研究[J].中国管理信息化,2014,(6):88-88,89.

[2] 常歌.县图书馆读者管理服务工作研究[J].鸭绿江（下半月版）,2014,(6):132.

[3] 格日勒.知识经济时代图书馆服务工作的新创新[J].速读（上旬）,2016,(2):331-331.