乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施

刘孝忠 吴德平 薛俊武

国网山东省电力公司沂水县供电公司

乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施

刘孝忠 吴德平 薛俊武

国网山东省电力公司沂水县供电公司

在电力企业的供电服务体系中，乡镇供电所是各类业务的最前沿，也是供电营销服务工作和安全生产工作的基本单元，对农村经济的发展起着重要的推动作用。基于此，本文将着重分析探讨乡镇供电所营销管理问题及有效控制措施，以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。

乡镇；供电所；营销管理；措施

1 乡镇供电所营销管理问题分析

1.1 市场营销管理意识淡薄

在电力企业发展过程中，过去很长一段时期，都存在管理传统滞后、制度不全、监管不严、粗放型经营状态等，但随着电力改革不断深入，电力企业的生产经营活动也必须引起电力人高度的重视。如果供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，就会对电力营销工作造成不良的影响。在电力供应日趋市场化的今天，电力企业也必须重视市场营销的管理工作，以市场需求为导向，提高效益管理意识。

1.2 缺乏必要的技术支持

当今时代，随着经济的发展与人们物质生活水平的提高，电力客户的数量正在日益增加，同时我国电网的建设规模也在不断增加。电力是一种特殊的商品，它的营销是通过电网完成电力交换从而获得相应的价值的过程。由于如今电力客户的增多，电力数据和信息的数量也随之在不断增长，在此背景下，如果供电所仍然还在使用传统的人工营销手段是无法有效提高营销服务管理水平的。若想提高营销服务管理水平，就必须要尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，从而得到技术上的支持。

1.3 营销管理机制与信息化要求不相适应

信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而在营销管理工作中，存在基础管理不到位、用电户的个人材料或营业档案等资料缺失的现象，这就导致相关信息的共享受无法得到满足，一些业务票据的传递不能正常进行。

2 乡镇供电所营销管理措施探讨

2.1 循序渐进，有计划地开展工作

1)业扩工程管理。对于供电所营销管理人员来说，首先，要熟知业扩受理的权限。10kV及以上的业扩业务由电力企业营销部门统一受理，10kV以下的业扩业务则由供电所负责。同时，在受理新装业扩业务时，要制订统一的资料模板，这样做的目的是帮助客户便捷管理。其次，在业扩材料管理方面，当用电客户提出业扩申请时，除了要告知客户供电所免费提供单相表外，还要使客户明确其他安装材料的购置标准。如果客户从供电所购置材料，供电所要开具统一的税务发票；如果供电所管理人员为客户代购，就要加强抽查管理，尽可能地降低代购风险。最后，要按照活动的开展要求，对营销管理重点领域的管控情况进行全面、严格的审查，检查的宽度和深度要符合要求。2)表计异常管理。对于表计异常管理，需要做好以下三方面的工作：负责抄表的工作人员在抄表和检查台区时，要及时发现表计在计量中存在的异常，并查明原因，然后有针对性地处理；对于退补电量的确定不能盲目、主观，要结合现场勘察情况和计量鉴定机构出示的计量误差鉴定报告，按照文件的规定合理处理，同时还要上报负责人审批；如果退补电量工作单通过了审批，就要在第一时间转入到抄表核实环节执行。在处理客户表计异常后，要在规定的时间内对客户进行回访，获取客户的意见，并将所涉及的业务资料整理归档。

2.2 提升供电可靠性和电能质量

在乡镇供电所电力营销管理中，电能质量好坏不仅会对电力企业供电安全和供电可靠性造成影响，而且还会在很大程度上影响电力营销水平，由此可见，为了提升乡镇供电所电力营销水平，必须保证电能质量。乡镇供电所电能质量是由电网所决定的，电网运行安全性和供电质量能够直接决定供电所电能质量。对于基层电力用户，其对电能的需求主要是供电安全性、可靠性，因此，乡镇供电所应该采取有效措施努力提升营销管理水平，对此，需要采用先进的科学办法优化电网结构具体而言，可以采用多分段多联络结构形式，如果电网发生损坏，则无需对整条线路进行检修，只需要对损害部位进行检修，以此避免大规模停电。

2.3 加大技术投入

近年来，随着社会经济的发展，我国的科学技术也得到了很大进步，众多新的技术不断涌现，为电力事业的发展带来了很大的助力。当前，随着电力客户数量的不断增涨及对电力需求的不断增加，乡镇供电所需要处理的电力数据和信息越来越多，仅采用人工手段根本无法高效地完成这些工作。在此形势下，供电所若想提高营销服务管理水平，就必须要进一步加大科技投入力度，尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，以为电力营销服务打下坚实的技术基础。

2.4 提升电力营销水平

提升乡镇供电所经营效益。对于企业而言，提升经营效益是促进企业可持续发展的关键，对于乡镇供电所而言，为了提升经营效益，必须采取有效措施促进电力营销管理水平的提升，同时，还需要结合区域发展实际情况合理规划电网结构，推广并应用节能型线路，这样才能提升供电所经营效益；采用先进的科学技术，促进乡镇供电所电力营销管理信息系统升级，通过升级乡镇供电所电力营销管理信息系统，能够对电力营销数据进行集中管理。电力营销管理信息系统能够对电力营销数据进行一体化、集中化的统一管理，以业扩为龙头，以抄、核、收为中心，以业扩为导向。在对乡镇电力营销管理系统进行升级发展过程中，必须保证新旧系统能够顺利进行过渡，同时还需要保证营销数据安全可靠。除此以外，为了提升电力营销工作人员工作水平，乡镇供电所还应该组织营销管理人员参与新系统的教学培训活动，要求能够在日常工作中灵活使用电力营销管理信息系统。

总而言之，供电所是从事电力商品销售的企业，在经济与科技飞速发展的今天，我国乡镇各大供电所的发展也迈上了一个新的阶层，但与此同时，其也面临着许多新的风险和问题。这就要求我们在以后的实际工作中必须对其实现进一步研究探讨。

[1]吕小莉.供电企业退出运行设备管理问题分析及应对措施[J].江西电力，2014，02：70-72.

[2]吴易文.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].大众用电，2014，09：14-15.