蜕变期的烟草商业企业员工心理关怀探析

【摘 要】 本文从烟草商业企业蜕变期特征入手，分析员工在行业拐点出现后存在的问题及成因，提出了对员工在特定时期实施心理关怀的可行性途径：以人为本，顺势而为，凝聚共识；对象细化，手段实化，分类指导；建立健全企业员工心理关怀监测和干预机制。

【关键词】 烟草行业；蜕变期；企业员工；心理关怀

烟草行业从上个世纪80年代成立起，历经起步、改革、整合的风雨磨砺，经过两代烟草人的不懈努力，行业已经从生存阶段的初创期，经过90年代的市场化改革快速发展壮大，从而在很长一段时间，行业稳定发展，员工共享改革发展红利。此时的企业管理已经基本实现规范化，同时也从“朝阳产业”渐渐步入“夕阳产业”行列，这就必须要解决规范与创造并存的问题了，这个阶段被称之为“持续发展阶段”或者“蜕变阶段”。

一、烟草商业企业蜕变期现状

烟草行业头顶“专卖体制”桂冠，肩负为国增税为民创益的崇高使命，上自国家局下至基层单位，一直奉行“潜心做事，低调做人”的行为信条，加之这是一个备受争议、褒贬不一的行业，所以长久以来被业外人士认为“非常富有神秘色彩”。

从2014年起，随着外围大经济环境的持续低迷，以卷烟营销为主业的烟草行业不可避免地遭遇销量触顶、内生增长动力不足的问题，而市场趋于饱和、销量增长乏力、结构增幅回落已经成为必须适应的经济新常态。如何抓住当前机遇、顶住压力，在新常态下积极迎接挑战、破解发展难题，成为制约行业可持续发展的首要问题。

二、蜕变期的员工心理现状分析

1、存在的问题

（1）市场信心不足，负面情绪增长。在遭受提税顺价动荡、社会库存巨大、整体经济下滑、补税风波影响等多重冲击后，使得市场疲软、供求双方信心不足、销售业绩大幅下滑，行业拐点已然出现。在这种大环境下，员工的难免出现思想波动和对前后落差的强烈不适应感，自然会产生一些不利于工作推进的消极悲观情绪，更有甚者认为，行业已经茕茕孑立、昔日辉煌不再。

（2）主人翁意识淡薄、危机感缺失。行业振兴的生力军，尤其是“90后”的“烟二代”，无论是子弟承袭还是自主招聘，一概未曾经历或目睹过老一辈创业者的艰辛和专卖市场占领的硝烟。这部分人群家境优越，不为生计愁，进入行业，只求工作稳定，少有为企业发展长远计的危机和忧患意识。

（3）主客观动力不足，心理阻抗加大。一方面，当前行业正处于提税顺价后的市场适应期，正处于史上最严控烟与“保状态、促销量”相制衡的敏感期，如何在“吸烟有害健康”的氛围下实现销量、结构双提升、顺利完成目标任务，成为关计民生、迫在眉睫的首要问题；另一方面，绩效考核与工资收入挂钩，绩效不佳必然收入骤减，歌舞升平与收入低谷对比后的心理反差，使得大多数员工产生对企业、对单位、对工作的消极抵抗、悲观倦怠感，慢作为甚至不作为。

（4）心理调适内容渠道匮乏。长久以来，行业内对员工思想动态调研的常规方式基本上是“员工谈话——基层单位收集信息——上级单位集中汇总——呈报相关领导”的传统模式，亦或仅限于填写调研问卷、撰写调研报告等。由于这种与领导直接“面对面”或者“背靠背”填写问卷的交流方式，員工要么不敢畅所欲言、实话实说，要么随意填写、敷衍了事，调研结果缺乏应有的信度和效度。员工的情感交流、压力排解、情绪释放、破解难题的内容窄屏，渠道单一，容易造成心理堵塞、矛盾积压、形成合力爆发。

2、成因探究

（1）主观原因：员工思想缺位。形势研判不清，认识不足。国内乃至全球经济回落，已经进入休养生息、理性消费阶段，在这种外围大环境下，想要烟草行业“一枝独秀”基本难以实现。很多员工还沉浸在行业高歌猛进的“快速发展期”，无视或者不愿面对行业已经进入需要持续性发展阶段，在困境中如何破茧成蝶，成功完成蜕变，才会好景常在、好事常存；经济新常态下的自适应力不强。面对行业拐点和形势变化，员工内心无所适从，不能坦然面对，摸不清方向、看不清前路，虽有政策引导、积极应对措施，但在很长一段时间内，员工内心困惑仍在，迷茫不减，应激反应强烈，无力自我适应；调适治愈能力差。面对变化，不能快速调整心态，理顺思路，放下过去，放眼未来，自我调适和治愈能力不强。

（2）客观因素：心理关怀机制不健全。据统计，全国世界500强企业几乎无一例外都正在或者已经进行心理关怀机制建设，有的已经做了好多年并且比较完善，一直在对员工进行后续心理健康监测和适时干预。而这一对推动企业发展非常有利有效的机制建设，在本行业基本处于真空状态，虽然长久以来做了一些工作，但构不成系统、形不成气候，对员工进行系统的心理健康教育和实施心理关怀干预方面，关注度不是很高，所起作用也必然有限。

三、实施心理关怀的有效途径

面对社会库存小、毗邻城市价格倒挂、外烟入侵、动销不足、零售户资金短缺、自主销售的能动性不强的市场新阶段，行业要保税增收，企业要破冰突围，挖掘内生动力至关重要。员工的思想问题解决了，企业发展的内因问题也就迎刃而解，而对员工实施必要的心理关怀，则是解决问题症结的一剂良药。

1、以人为本，顺势而为

十八大以来，习总书记多次强调，凡事要“因势而谋，应势而动，顺势而为”，这在思想政治工作中同样适用。在企业这种短期矛盾和长期矛盾叠加、结构性因素和周期性因素并存的境况下，敏锐地发现矛盾，果断地解决矛盾，做好二“为”：

（1）以人为本，充分理解人、尊重人、关心人、帮助人。注重员工人格发展，通过定期、定人的交谈、心理关怀相关活动，认真倾听，换位思考，了解员工人际交往障碍、生活困难、情感困惑、成才需要及基本诉求；对员工给予最大的尊重和爱护，让员工感受到组织对自己的真切关怀及自身于企业存在的价值所在；在员工最需要的时候伸出援助之手，帮助员工度过思想、工作、生活难关，增强凝聚力、向心力和战斗力。

（2）顺势而为，凝聚共识，引导员工正确理性对待新经济形势下的行业新常态，以一颗平常心积极适应、主动作为，既要积极应对行业发展的压力和挑战，更要抓住企业转型阵痛期带来的生机和机遇，根据市场变化，依时而动，顺势而为，必有所成。

2、对象细化，手段实化

（1）细分对象，分类指导。依据学历、年龄、职位、岗位、区域，根据员工特点、症结所在、帮扶内容，将员工细化归类，采取“一对一”、“多对一”、“一对多”的灵活交流方式，突出重点、区分阶段、个别对待，广泛开展谈心交心活动，加强了解，沟通思想，增进团结。

（2）找准焦点，于实处着力，避免“雨过地皮湿”。把握最敏感、员工最关心的问题，抓住与员工切身利益息息相关的利益诉求，譬如住房问题、工作环境、绩效收入、职业规划成长需求、晋升通道拓宽、人才交流诉求等。搜集整理后重在解决矛盾，无论是个人思想走偏还是客观现实问题，都必须得到有效解决才算心理关怀机制有信度，心理疏导成果有效度，否则就是假大空。

（3）革新话语，小切口融入大视野。与员工谈心时，切忌官僚用语和去情感化交流，力求生动、有趣，多鼓励、少批评，多帮助、少指责，善用百姓语，精心讲故事。大道理生动讲、小道理趣味讲，举一反三、小中见大，把思想引导融入到讲故事当中，用员工喜闻乐见容易接受的方式达到心理疏通、转变思想、提升效能的效果。

3、建立健全企业员工心理关怀监测和干预机制

（1）广开言路，拓宽心理调适内容。压力是一种毒，宜疏不宜堵，而诉说本身，就是一种很好的情感宣泄。定期开展“交流沙龙”活动，组建QQ、微信交流群，建立领导、员工单线帮扶制度，让员工去说去谈、畅所欲言，谈工作、谈理想、谈感情，诉说现实不满、宣泄不良情绪，清理思想垃圾，彼此之间互通感受、寻求共鸣，在情感宣泄中释放压力。

（2）广建平台，丰富情感交流形式。以工会为依托，完善“职工之家”建设，不断满足职工精神文化需求；建立健全探访制度和关怀制度，做到“五关怀五必访”：员工生病住院必访、思想波动必访、生活遇到重大困难必访、重大疾病必访、红白喜事必访，让员工充分感受组织的关怀和温暖，增强企业归属感和“企兴我荣”的自豪感。以活动为载体，定期举办单位之间的交流活动，学习先进经验，增进情感沟通；组织劳动竞赛，树立先进标杆，用先进典型的力量激励人；进行外景拓展训练，增强团队协作能力。通过系统活动的开展，潜移默化地引导员工形成积极向上的生活态度，不断坚定企业向好的决心和自我价值体现的信心。

（3）组建专家团队，适时进行心理疏导。由经验丰富的心理专家组成资深专家团队，深入企業开展心理健康辅导讲座，进行“面对面”和“背靠背”的心理咨询，不但有利于保守员工秘密，尤其针对不同阶段的心理发展特点进行适度关注、适时关怀、及时干预，尽早解决，从而帮助员工内心达到一种相对和谐的境界，用积极、阳光的心态去工作和生活。

四、结语

总之，烟草商业企业无论是摆脱当前困境，完成“保税增收”的艰巨任务，还是推动行业长远发展，员工思想问题都是必须正视和亟待解决的重大问题，而建立科学、合理和可行性的心理关怀机制更是势在必行，将在今后的企业发展中起到功不可没的重要作用。

【参考文献】

[1] 鄢海辉.注重人文关怀强化心理疏导不断创新基层思想政治工作方法[J].思想政治研究，2010.285-286.

[2] 张永波.注重心理疏导破解心理困惑[J].鄕镇论坛，2010.22.

【作者简介】

袁智玲（1981-）女，汉族，任职于渭南市烟草公司韩城分公司，硕士研究生，研究方向：马克思主义基本原理与现代传播，政工师.