烟草行业中精益专卖的探索与应用

杨玉美

【摘要】精益思想源于精益生产与管理，已经成为新一轮管理革命的指导思想，具有普适性[1]。精益管理是降低行政成本，提高管理效能的重要手段，是提升专卖队伍综合素质，打造高效性专卖执法队伍的重要途径，是充分发挥专卖管理职能，为卷烟营销保驾护航，切实维护“两个利益”的重要载体。笔者认为，在专卖管理中注入精益理念，推动专卖管理走上精益之路，是一个值得思考与探讨的问题。

【关键词】烟草行业 精益专卖 探索 应用

一、引言

精益管理是行业坚持市场化取向改革，优化资源配置，提升企业效益的有效手段，通过释放更多管理红利，提高管理对行业新增效益的比重，实现管理升级。从长远看，是行业全面提升发展水平挖掘行业发展潜力，转变行业发展方式，实现可持续发展的迫切需要。在专卖队伍中推行精益管理，并不是简单借鉴精益思想理论或技术，而是要把精益思想融合于内部管理、市场监管、队伍建设等各要素之中，贯穿于专卖管理工作的全过程，也就是要在实施精益管理的过程中，实现精益管理理论与专卖管理工作实际的真正融合。

二、深刻理解精益专卖的重要意义

精益思想作为一种普遍的管理哲理，在各个行业得到了传播和应用[2]。“精益专卖”是实现专卖管理工作“重心转移”：把专卖工作的重心转移到提升辖区市场净化率上来；把专卖指标导向转移到销量增长导向上来；把专卖的工作方法转移到精耕市场上来。推进专卖管理“三个转移”，意义重大，影响深远。一是推动专卖管理职能的重新归位。专卖管理就是要为卷烟销售打出市场、打出空间，发挥对销售的保障作用。二是适应企业稳健发展的现实需要。这是基于对专卖管理现状的深刻思考和对专卖管理职能的准确把握，是专卖管理工作转型的深化和延伸，是进一步强化专卖工作职能的内在要求，是切实发挥专卖管理对企业发展的支撑作用、应对当前经济下行压力的务实举措。

三、明确精益专卖的具体要求

（一）明确纪律，有序推进

要从专卖、营销人员的职能出发，着眼于两支队伍市场信息的共享、工作合力的增强，着眼于深入推进辖区“精耕市场”，明确人员分工，规范工作流程，畅通沟通渠道，落实工作责任，筑牢市场基础。做到信息共享，形成工作合力，既要防止出现“两张皮”现象，又要坚决防止职能错位。

（二）立足实际，鼓励创新

将精益专卖管理的效果作为衡量专卖管理工作的重要标准，是一项大胆的创新和改革。要着眼于企业发展大局，充分发挥主观能动性，不等不靠，积极作为，创造性地开展工作，积极探索符合发展实际和要求的方法，积极应对可能出现的新情况、新问题，进一步拓宽企业发展的市场空间，为企业持续稳定发展提供更加有力的保证。

四、准确把握精益专卖的工作重点

（一）加强市场管理

稽查中队要深入市场，加强零售户的分类管理，对发生违法行为的零售户、有违法动向的零售户、卷烟销量非正常波动大的零售户等要加大检查频次，形成有力震慑。健全完善名烟名酒店、礼品回收点、娱乐服务类场所、建筑工地、集贸市场、机场码头、网吧等监管档案，联合相关部门进行定期或不定期的检查，防止“假、私、非”卷烟侵占这些市场。将市场管理中队工作质量作为重点考核内容，运用ECRS精益工具，重新梳理和优化稽查中队工作流程，在APCD工作法基础上，结合实际，确立以信息利用、计划制定、市场检查、信息共享为主要步骤的工作流程，充分发挥信息对专卖管理日常工作的支撑作用。

（二）专销信息共享

专销人员既有明确的职能分工，又要实现信息共享、优势互补。建立以“日沟通、周分析、月总结”为重点的专销联席会议，构建专销人员信息共享机制和平台。稽查中队重点分析涉烟行为的发生区域、动向、无证户存在的区域及纳入网内管理等，及时传递给营销部门，便于营销人员跟进服务，占领市场。同时，专卖部门要通过营销部门的市场分析、客户经理即时反馈的市场信息，了解市场动向，实施有针对性的监管。

（三）推进精耕市场

按照“专卖清理市场、营销占领市场”的思路深度推进精耕市场。做好销售异常信息的成果转化，营销部门通过对最小市场、零售户和品牌规格的分析，找出卷烟销售异常波动的区域、客户和品牌，及时向专卖部门反馈，提高市场走访检查效率。做好涉烟案件信息的成果转化，专卖部门对于查获涉烟案件涉及的区域、客户和品牌信息，及时向营销部门反馈，及时分析指导，实现精准营销。做好市场走访检查发现问题的成果转化。专卖部门在市场走访检查过程中要密切关注客户存销比、品牌断档等情况，及时向营销部门反馈，避免出现营销盲区。

（四）突出打假打私

深化多警种合作，深化两法衔接，争取公检法等相关执法部门的支持，始终保持打假打私的高压态势。合理分配执法资源，既要加强对终端市场的管理，最大限度地防范“假、私、非”卷烟进入零售环节，又要加强信息摸排、源头治理，继续把冲击辖区市场的“假、私、非”卷烟作为监管的重点，密切关注物流、邮政、铁路、互联网等领域涉烟违法犯罪活动，实现重点领域打击涉烟犯罪的新突破。

（五）强化考核引导

将专卖考核与销量挂钩，将考核导向转移到销量增长上来。强化市场净化率考核，通过对无证户、假私非卷烟的关注，客观评价县级局对辖区市场的控制能力。在内部专卖考核中，要与销量挂钩，要与市场净化、精耕市场挂钩，市场净化包括无证户检查、重点客户走访、许可证管理、行政处罚等内容，精耕市场包括库存检查、信息反馈、沟通机制、最小市场分析等内容。同时要成立相应的市场检查组，对相关工作进行复核，确保工作落实到位。

走向精益的专卖管理，并非单一化和片面化的动作，只有在不同的要素之间握好“分寸”与“度”，其落地才能成为现实。总之，在专卖队伍中推行精益管理要有阶段性目标，将精益理论与方法，运用到业务流程中，提高业务流程的效率，实现企业整体流程的精益化[3]，形成一套统一、科学、系统的精益管理模式，提升专卖队伍工作效能，从而打造高效性专卖执法队伍。

参考文献

[1]孙川三.运用精益思想实施精益化管理.北京：商场现代化，2008年第4期.

[2]陈绍文.精益企业价值——精益思想的新发展.CAD/CAM 与制造业信心化，2004（3）：27～31.

[3]张晓时.基于精益思想的业务流程改善案例研究.江苏科技信息：学术研究，2012年第10期.