公共图书馆中读者的不良行为及其干预对策

刘晓茹

（郑州图书馆，河南郑州450053）

公共图书馆中读者的不良行为及其干预对策

刘晓茹

（郑州图书馆，河南郑州450053）

公共图书馆是为公民提供文化服务的地方，里面汇聚着人类文明发展的成果，是人们丰富知识、提升内涵的殿堂。但在这个培养人们文明的重要场所，一些读者不文明的行为却时有发生，影响了市民的整体素质。文章对公共图书馆中读者不良行为的表现、产生原因以及解决的对策进行了总结和分析，希望能够改善公共图书馆的读书环境，让读者在信息资源丰富、安静的读书环境里提高自己的文化水平，提升自己的内在气质。

公共图书馆；读者；不良行为；干预对策

公共图书馆是市民获取知识、提升文化素养、丰富精神生活的公共场所，这里应该是安静、舒适、有序、文明的阅读环境。但是随着大量读者的涌入，一些读者乱丢果皮纸屑、大声喧哗、拨打或接听手机、乱架、错架等不文明行为屡见不鲜。这与读者个人的成长经历、家庭环境、教育程度等情况分不开，同时也与图书馆自身的管理漏洞分不开，例如图书馆导读不及时、各种标识不明确、缺乏监督等。可见，优化阅读环境，提高阅读素质，维护阅读氛围，构建和谐文明的阅读秩序是公共图书馆的发展之需；加强制度建设和秩序管理，减少读者的不良行为是公共图书馆的应有之责。

一、公共图书馆读者的不良行为

随着公共图书馆数量的不断增多，读者在公共图书馆内的不良行为也日益突现，主要表现在读者对图书、设备的破坏和读者自身言行不当等。具体表现如下：

1.与图书相关的不良行为

在公共图书馆内，与图书相关的不良行为主要表现在：对图书的损毁、占有、偷盗、逾期不还、乱拿乱放、谎报丢失等几个方面。

（1）对图书的损毁、占有、偷盗

在公共图书馆，对图书的损毁主要发生在读者将图书借出之后，在读书的过程中不小心在图书上洒了果汁、水渍，致使图书缺页、少页、发霉或腐烂；另外，有的读者在读书的过程中或将图书中的部分内容撕下来，造成图书的不完整，导致其他读者阅读时受到影响。

有的读者将从公共图书馆借来的图书占为己有。图书借出后，读者将图书“改头换面”，偷换成其他图书归还，将图书馆内的图书占为己有。

还有一些读者在进入公共图书馆后，一旦发现自己感兴趣的图书，便起了偷盗的心思，不按照图书馆的借阅规定进行借阅，而是将图书偷出占为己有。

（2）对图书逾期不还、乱拿乱放、谎报丢失

由于公共图书馆的读者众多，素质也参差不齐，因此在进行图书借阅时，有的读者不按照规定使用代书板，而是随意乱拿乱放图书，导致图书的排架次序杂乱无章。在图书借出之后，因为各种各样的原因，有的读者要么忘记借阅日期，要么恶意逾期，导致图书到期之后不按时归还。另外，还有一些读者在借阅图书时就存了不归还的心思，到期后，对图书管理人员谎称图书丢失然后进行赔偿，尤其是一些比较难买到的图书和一些数据调查类的书籍，有些专业的研究人员宁愿赔偿也不愿意将图书归还。

2.与设备相关的不良行为

读者在公共图书馆内与设备相关的不良行为主要表现在两个方面：一方面是恶意毁坏公共图书馆内的公共设施，包括电脑及其配件、桌椅板凳、书架书立、代书板等等。具体体现在对电脑配置的恶意更改、桌椅板凳的随意涂刻、书架书立的恶意损坏和代书板随意丢弃等。另一方面由于公共图书馆内的读者数量较多，图书馆提供的阅读区域座位有限，一些读者担心阅读时没有座位而进行占座抢座。

3.与读者言行相关的不良行为

公共图书馆属于公共阅读场所，为了避免打扰其他读者，要求每一位读者在图书馆内都要保持安静。但是，由于读者的素质良莠不齐，一些读者在图书馆内大声喧哗、大声接打电话，还有的读者出入图书馆衣衫不整、口吐污言秽语、不服从图书馆管理人员安排、无理取闹，更有的读者在图书馆内随地吐痰、吸烟、乱扔杂物等，这些不文明行为破坏了图书馆的学习环境，影响了图书馆宁静的读书氛围。

二、公共图书馆读者不良行为的原因分析

1.读者本身的原因

（1）读者自身素质的问题

读者自身的素质低会直接表现出一些不良行为，例如读者的不良行为习惯、逆反心理、投机心理、茫然心理、自制力差、逞强心理等都会直接或间接地产生一些不良行为。

第一，读者的不良行为习惯。读者不良的行为习惯是由一些不起眼的行为逐渐积累而形成的习惯，例如乱涂、乱画、折页等，这些不良的行为习惯是长期积累形成的，当进入公共图书馆后也会不由自主的呈现出来。

第二，读者的逆反心理。就是故意违反图书馆的规章制度、阅读行为规范等管理制度，在受到处罚后，这种心理不断加剧，出现有意喧哗、乱放图书、乱涂乱画等不良行为。

第三，自制力差。自制力差主要表现在盲目从众、抵制不住自己的欲望。一种是如果别的读者违反一些规定没有受到处罚，被自己看到，就会盲目跟从，没有自己的原则，在别人行为的引导下做出不良行为；另外一种是当自己的欲望和规章制度相抵触的时候，往往会选择自己的愿望，例如在公共图书馆阅读的时候一次拿多本书籍阅读，这种行为方便了自己阅读，但减少了他人阅读的机会，这就是自制力和自我管理能力差的表现。

第四，投机侥幸的心理。这种心理出现时往往会使不良行为扩大化，同时这也是公共图书馆管理缺陷的表现。读者一方面庆幸自己的不良行为习惯没有被别人发现，例如撕毁图书、偷梁换柱、乱拿乱放、逾期不还、谎报丢失等，这些行为在没有人发现的情况下会继续向坏的方向发展；另一方面因为与图书馆的规章制度抗衡没有被发现。

第五，茫然的心理。主要表现为读者到图书馆不会使用代书板，乱拿乱放倒置图书；对于借阅也表现出盲目性，不知道借阅哪类，反复在各类图书间穿梭。对于这类读者，应该对他们进行借阅指导，帮助他们了解自己内心的需求，找到适合自己的书籍。

（2）读者占有心理较强

读者的占有心里主要体现在：占座位、偷拿书籍、损坏书籍等。这些读者一方面是想占有一些昂贵而稀少的书籍，另一方面是为了满足自己的读书欲望而又不愿意花钱购买心仪的书籍，因此产生了占有图书馆书籍的想法，从而表现出一些不良行为。

（3）缺乏对公共财产的保护意识

公共图书馆是供大家阅读提升自身素养和增长知识的地方。但是，有一部分读者对于公共财物缺乏保护意识，觉得是公共财物就可以不保护，出现对计算机的破坏、对公共座椅的损坏、撕毁书籍等不良行为。

2.公共图书馆自身原因

（1）管理上的缺陷

在管理上主要分对馆外的管理和馆内的管理。馆外的管理主要体现在对读者的管理、借阅书籍的管理、借阅制度的管理等。馆内的管理主要体现在对书库的管理、图书馆规章制度的宣传和执行。一些图书馆本身的规章制度不健全，如书库整理分类不到位，导读不及时，管理人员对于读者的监督不够，对读者的教育工作不到位，没有认真向读者讲解各项规章制度，没有认真采纳读者的建议，监管机制不完善等。

（2）图书管理人员素质低

图书管理人员的素质直接关系着图书馆的管理水平。图书馆馆员的形象和语言是其文化素质、职业道德水平和服务意识的体现，同时也体现了一个图书馆的馆风。图书馆员的服务态度、服务能力欠佳，会无形中增加读者不良行为发生的概率。图书馆员如果对工作不负责任，缺乏敬业精神，对读者态度生硬，业务素质和技术能力低，不能满足读者正常的要求，那么他所扮演的社会角色便很难为读者所认同和接纳，因而不愿与其合作。

三、公共图书馆读者不良行为的干预对策

1.加强公共图书馆的管理

针对公共图书馆读者的诸多不良行为，要加强公共图书馆的管理工作。首先，要完善公共图书馆相关的规章制度和读者守则，在读者办理借阅证时要让其熟悉公共图书馆的各项规章制度，并在日后的借阅过程中，严格遵守这些规章制度；其次，加强公共图书馆内的监控设施建设，确保对整个图书馆无死角监控，避免图书被盗现象的发生，同时还要在公共图书馆门口安装图书检测装置，在读者进出公共图书馆时进行检测，防止图书的丢失；最后，针对读者对公共图书馆相关设备的损坏出台相应的处罚措施，约束读者自身的行为。

2.提高图书管理人员的素质

读者在公共图书馆内诸多不良行为产生的原因与图书管理人员的素质有相当大的关系。图书管理员不仅承担着借阅图书和摆放图书的任务，还要对公共图书馆内读者的行为进行监督和提示，因此，提高公共图书馆管理人员的素质是有效避免读者不良行为的途径之一。图书管理人员在进行图书管理的过程中，要对读者的不良行为进行纠正，针对读者对设备的损坏现象，图书管理人员要进行时时的监督，在图书管理人员的监控下，读者对自己的行为会有所约束和收敛。同时图书管理人员在遇到占座等行为时，要及时予以纠正和制止。

3.规范对读者不良行为的处罚

由于在公共图书馆内读者的不良行为种类比较多，而目前对于读者不良行为的处罚还没有规范的措施。因此，在读者不良行为出现的同时，要对读者不良行为的处罚进行规范化。首先，要对有不良行为的读者进行思想政治教育，图书馆不能只靠制度来约束读者，而应通过对读者的教育使其认识到自身行为的错误，从思想上遏制自己的不良行为。其次，植入规则意识，带动文明行为。通过制定并执行严格的规章制度，促进自律，引导读者行为文明。最后，推行图书馆文明监督岗，营造文明新气象。组织图书管理员和志愿者对读者进行监督引导，发现他们的不良行为或现象立即纠正或制止，从行动上监督他们做个文明读者。

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[3]温杰,戚建良.高校图书馆中的学生不良行为原因分析与对策[J].科教文汇(下旬刊),2009,(9):66-66.

[4]常凤莲.“互联网+”时代背景下公共图书馆的服务创新[J].产业与科技论坛,2016,(23):264-265.

[5]陈体真.分析读者不良行为实行图书馆人性化服务[J].福建图书馆理论与实践,2011,(4):44-45.

(责任编辑：曹先东)

On Readers’Bad Behavior in Public Library and Its Countermeasures

LIU Xiaoru
(Zhengzhou library,Zhengzhou 450053,China)

Public library is a place full of achievements made by human,from which people can improve their knowledge and quality. However,some readers behave badly in such a place,affecting others very much.This paper makes an analysis of the bad behavior and its causes,and then raises some solutions to such bad behaviors,the purpose of which is to improve the reading atmosphere in public library,letting readers have a good environment where they can acquire knowledge and improve their quality.

public library;readers;bad behavior;intervention measures

G252

A

1009-3583（2017）-0168-03

2017-04-23

刘晓茹，女，河北唐山人，郑州图书馆馆员。