急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察

急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察

陆彩云 毛卫婷 林琳

目的分析急诊预检分诊中实施人性化护理的效果。方法研究对象选取本院2015年4月—2016年3月收治的400例急诊患者，通过随机数字表法将其分为实验组与对照组各200例。对照组接受传统的分诊护理；实验组患者接受人性化的分诊护理，对两组患者的满意度结果进行观察对比。结果实验组的护理质量评分高于对照组，实验组患者的护理满意度结果优于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论急诊预检分诊中实施人性化护理能够提高护理质量，改善护理满意度，具有较高的应用价值。

急诊；预检分诊；人性化护理

预检分诊工作指的是通过科学方法对就诊的患者进行分类，必须第一时间识别危重症患者，从而确保能够及时得到救治，降低不良事件的发生率[1]。急诊是临床中非常特殊的科室，接受的患者大都病情危急，针对这类患者做好预检分诊工作对于保证患者健康、提高护理满意度非常关键[2-3]。文章通过分组对照探讨急诊预检分诊过程中采取人性化护理干预的效果，现将方法与结果总结如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

研究对象选取本院2015年4月—2016年3月收治的400例急诊患者，通过随机数字表法将其分为实验组与对照组各200例。实验组男113例，女87例；年龄12～78岁，平均（51.49±10.57）岁。对照组患者男109例，女91例；年龄10～79岁，平均（52.05±10.78）岁。将实验组和对照组患者的一般资料录入统计学软件进行处理，两组差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受传统的分诊护理，根据常规的分诊流程与护理要求开展各个环节的工作，结合患者的症状表现、临床体征、治疗需要以及医院运行状况等指导其进入到相应的诊室进行诊疗。

实验组患者接受人性化的分诊护理，具体方法有：（1）构建人性化护理环境：优化医院现有的预检分诊环境，在医院各个角落设定清晰的指示牌。医院必须对预检分诊的护理人员进行专业的培训与考核，具有较高的技能水平以及良好服务意识，能够掌握具体的分诊流程、与患者交流的方法和细致的观察能力，从而对分诊顺序进行调整与安排。（2）人性化的服务：要求每一位分诊护理人员面带微笑的完成护理，亲切的询问患者的病情，主要症状、不适现象等，了解分诊的需要，尤其是病情非常严重或者出现较大症状的患者必须将分诊时间控制在30 s左右，快速指导患者前往相应诊室接受治疗，或者安排其他人员快速带领患者前往急救室等区域接受救治[4]。急诊患者病情较为严重，患者和家属均存在焦虑等不良情绪，护理人员要适当安抚，尤其是无法第一时间分诊的患者必须向其解释医院的工作流程，耐心的回答患者与家属提出的疑问。清醒的患者要加强鼓励，尽可能消除负面情绪。很多患者对医院环境感到陌生，找不到相应诊室，针对面带疑问的患者应当主动上前询问，积极帮助其解决问题。

1.3 评价指标

1.3.1 工作质量 对两组患者分诊期间护理人员的工作质量（工作效率评分以及工作态度评分）予以评分和统计。

1.3.2 护理满意度 使用满意度调查量表对患者的满意度结果进行观察和对比。

1.4 数据处理

相关数据均录入SPSS 16.0软件进行数据处理，统计学分析时计量资料使用（均数±标准差）表示，以t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用χ2检验。P＜0.05代表差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实验组和对照组的护理质量评分对比

实验组200例患者预检分诊过程中护理人员的工作质量得分为（81.36±6.36）分，其中工作效率评分为（81.39±2.52）分；工作态度评分为（80.55±3.19）分；对照组患者分诊过程中的护理工作质量得分为（67.95±6.84）分。其中工作效率评分为（61.42±2.59）分；工作态度评分为（60.59±3.53）分；实验组的护理质量评分高于对照组，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 实验组和对照组患者的护理满意度得分对比

实验组200例患者中对此次人性化护理表示非常满意的有121例、满意患者70例、不满意的患者为9例，总的护理满意度为95.5%；对照组200例中，非常满意的有102例、满意患者62例、不满意的36例，护理满意度为82.0%。实验组患者的护理满意度优于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

预检分诊是疾病诊疗过程中非常重要的环节，只有科学地将患者进行分类才能够保证第一时间接受治疗，最大限度的降低疾病的致残率和死亡率[5-6]。作为急诊工作重要的环节，预检分诊也是一项非常重要的护理专业技术，在这一过程中配合有效的护理，改善患者的体验是促进医疗服务水平改善的关键[7]。人性化护理是临床中应用非常广泛的护理模式，其核心在于突出以人为本的理念，将患者的身心感受放在首位，并以此作为基础开展一系列的护理干预措施，使其得到个性化、全面且优质的护理体验，促进疾病的好转[8]。

本文中，将人性化护理应用在急诊预检分诊工作中，结果发现通过采取这一手段，护理人员的工作质量得到较大的提高，质量评分优于采取常规护理措施的对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；此外，满意度达到95.5%，高于对照组的82.0%，对比组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。提示急诊预检分诊中实施人性化护理具有较高的可行性。

[1] 潘爱琴，陈璐，谢秀君，等． 门诊管理中预检分诊结合医院排队叫号系统的应用研究[J]． 国际医药卫生导报，2013，19（4）：457-459．

[2] 邹宇虹，王珩． 急诊预检分诊护理流程在急腹症患者诊治中的应用探讨[J]．哈尔滨医药，2016，36（6）：693-694．

[3] 赵亚锋，李宁，刘小敏，等． 急性冠脉综合征危险因素评分量表对胸痛患者分诊预测能力的比较分析[J]． 护理管理杂志，2015，15（8）：605-608．

[4] 李莉． 以患者为中心的优质护理服务在门诊分诊和输液室护理中的效果评价[J]． 中国基层医药，2013，20（9）：1423-1424．

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[7] 黄英． 在急诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察[J]． 当代医药论丛，2014，12（8）：105-106．

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The Effect of Humanized Nursing in the Emergency Treatment

LU Caiyun MAO Weiting LIN Lin Department of Emergency, Nanning Hospital of Traditional Chinese Medicine, Nanning Guangxi 530001, China

ObjectiveTo analyze the effect of humanized nursing in emergency treatment.Methods400 patients admitted to our hospital from April 2015 to March 2016 were selected and randomly divided into two groups: the experimental group and the reference group (n=200). The patients in the experimental group

the personalized nursing care, and the results of the satisfaction of the two groups were observed and compared.ResultsThe nursing quality score of the experimental group was signif i cantly higher than that of the reference group. The results of nursing satisfaction were better in the experimental group than in the reference group,and the difference was statistically signif i cant(P＜ 0.05).ConclusionEmergency pre humanized nursing can improve the quality of nursing diagnosis in the implementation,improve nursing satisfaction,has higher application value.

emergency; triage; humanistic nursing

R472

A

1674-9316（2017）11-0177-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．11．105

南宁市中医医院急诊科，广西 南宁 530001