互联网背景下的个性化消费

李亚男

摘 要：随着经济、技术、互联网、智能硬件的发展以及用户自我意识的觉醒，个性化消费时代到来，品牌产品已经不能满足用户需求，用户期望更能表现自我的定制产品以及定制化用户体验。本文关注了不同领域的个性化定制消费现状，总结出当前的个性化消费热点为医疗健康、学习教育、个人形象以及家居生活等。个性化消费对商业模式的冲击是机遇也是挑战。未来个性化定制产品的发展需要综合考虑环境、资源、用户体验与商业模式的创新。

关键词：个性化消费；互联网；定制；用户体验；商业模式

中图分类号：F126.1 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）35-0285-01

一、个性化消费的背景

（一）时代背景

伴随着全球经济的发展以及体验经济时代的到来，用户需求逐渐产生出多样化、差异化的表现。大规模工业流水线生产的消费品已经不能满足用户日益增长的消费与个性化需求。互联网的迅速繁荣，以及“互联网+”思维的传播与蔓延，使得各行各业的发展都面临机遇与挑战。智能硬件的发展以及创客文化的盛行，为个性化消费提供了基础与平台。新型技术，如3D快速成型技术等的出现，为定制商业的个性化服务提供了可能。

总之，随着新型消费群体的成长，以及商业世界、技术世界做出的努力和创新，尤其在移动互联网的推动下，共同促成了一个新消费时代的到来——个性化消费。

（二）用户需求与体验

马斯洛的需求理论将人的需求划分为五个层级：生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求以及自我实现的需求。随着前四个需求的满足，自我实现的需求逐渐显现出来。在这个需求阶段，用户不拘泥与对品牌的追求，也不随波逐流，而是追求个性、创新、自我的表达。

根据Hassenzahl用户体验模型，产品的属性可以分为实用属性和娱乐属性；用户使用产品具有不同层次的目标，motor-goals、do-goals、be-goals，个性化消费产品多具有娱乐的属性，并满足用户be-goals，满足这一等级的目标能在体验上创造快乐。

二、个性化消费的现状

（一）关注点

当前的个性化消费热点有：医疗健康学习教育、个人形象、家居生活等。综合来看，个性化消费是用户体验至上的消费。

（二）个性化消费的形式

第一种：多样的选择。

不同的用户对同一消费品有不同的需求，因此，要满足各种用户的需求首先就要提供多样的选择。现今的大多数产品都已经实现了这一点。

第二种，参与型设计

用户通过一定程度的参与来满足自身对消费品的需求。比如在个性化服装定制网站上，用户通过输入身高、领围和胸围三个数据后，可以提供专属的衬衫。

第三种，主导型创造。

针对创意型用户，可以通过“用户设计，商家实现”的自主定制模式来满足用户需求。

（三）个性化消费新型商业模式

1.众包

众包[9]指的是企事业单位、机构乃至个人把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的社会大众群体解决或承担的做法。实际上，企业原本需要花钱雇人去做事，现在利用大众的创意智慧来解决公司面临的各种商业难题。众包不仅是提高经济效率的一种商业可能，它更是一种商业的未来模式。

越来越多的公司正认识到它的重要价值。例如：IBM 投入10亿美元开发众包模型；亚马逊推出了提供众包服务平台土耳其机器人网站……

尽管已经有越来越多的企业认识到众包的价值，但众包的潜力还并未完全发挥出来，未来对众包的利用需要深入探索用户的内在需求与众包的激励机制，以更加公平合理的方式刺激大众智慧。

2.体验型商业模式

体验经济是生产与消费参与性、个性化、互动和同步性集合的新经济形态，也是市场经济完备的重要标志。其产生和发展有社会、技术、市场等要素变化的内在需要，这些需要将体验设计快速推到前台。体验经济为体验设计提供了支撑和动力，将体验设计由设计方法升华为创新商业设计模式。新时代条件下的体验设计与传统设计从设计的发端、发展、深化、成果都有较大的不同。体验设计模式下，客户全程参与，其体验的不是设计的结果，而是整个过程。设计出的商品所创造出的感受、快乐和体验已不是传统意义上的功能和服务。所以，体验设计的核心是提供一个全方位的有很高延展度的个性化体验方式，赋予消费者更高的自由度，使之根据每个“剧情”的需要而自主变化，从而带给消费者更高的幸福感受和快乐体验。

三、个性化消费面临的挑战与可能的方向

个性化消费由于以满足用户实用、娱乐等需求为首要目标，在执行过程中可能会遇到成本以及资源消耗的问题，在未来的发展过程中应该分析个性化定制消费的流程，进行环节的模块化合并与处理，减少不必要的环节与资源消耗，发展大规模定制平台，激励用户参与与生产，探索新型商业模式，节省成本与资源的消耗，创造体验性消费经济。