竞争情报系统的战略层面和集成作用

岳修志

（中原工学院图书馆，河南 郑州 450007）

·科技预测与评价·

竞争情报系统的战略层面和集成作用

岳修志

（中原工学院图书馆，河南 郑州 450007）

信息系统具有层次的特点，竞争情报系统在信息系统中处于战略层面，提出竞争情报系统与其他六种信息系统在层次上的关系。在组织中各种类型的信息系统之间存在着相互关系，本文分析竞争情报系统在信息中的集成作用，提出竞争情报系统与其他六种信息系统对于信息集成的作用与关系。

竞争情报系统；信息系统；战略；集成

从管理层次的角度，竞争情报系统（Competitive Intel⁃ligence System，CIS）处于信息系统战略管理的层面，它是企业级的信息系统；从信息资源管理的角度，竞争情报系统是对企业内外信息资源的战略应用系统。

1 竞争情报系统的战略层面

关于CIS在信息系统中的层次属性研究，一般认为CIS属于战略管理层面。在CIS之前，相继出现了事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）、管理信息系统（Management Information System，MIS）、决策支持系统（（Decision Support System，DSS）等系统类型。TPS处于最低层，即业务运行层，TPS是信息系统的数据基础。MIS处于企业的运行控制层，对不同的功能部门服务。MIS为DSS和CIS提供信息源。DSS处于企业的战术规划层，是CIS的信息分析的工具基础。CIS处于战略管理层，属于企业信息管理系统的高层，它以TPS提供的数据，MIS提供的信息，DSS提供的分析工具为基础。

在管理信息系统的相关文献中，信息系统从功能层次分为以下六种不同类型，如图1所示。①事务处理系统（TPS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。②办公自动化系统（OAS）：主要应用在知识层，为数据工作者提高办公效率。③知识处理系统（Knowledge Work System，KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。④管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供职能的综合管理服务。⑤决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持服务。⑥主管支持系统（ESS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持［1］。

CIS相关文献把CIS置于战略层面，管理信息系统文献把主管支持系统或经理信息系统置于战略层面。可以推断出如下结论：CIS和主管支持系统（或经理信息系统）属于同一类信息系统，它们的研究内容和方法可能类似，它们的研究有互相借鉴之处。

CIS在信息系统中的层次及其与其他六种信息系统的关系，如图2所示。主管支持系统和知识处理系统主要处理非结构化信息，决策支持系统处理半结构化信息。那么CIS处理哪类信息呢？对于情报而言，尽管有一些特定的信息（或情报）分析方法，但还需要人脑的特别智慧进行分析、概括。因此，CIS在一定方面处理的是非结构化问题。但是，随着计算机系统越来越复杂，功能越来越强大，处理半结构化或非结构化问题的能力会越来越强。CIS在战略层面上具有主管支持系统（或经理信息系统）的功能，在模型构建上要借鉴决策支持系统的方法，竞争情报从信息到知识的过程具有知识处理系统的功能，竞争情报传播方面具有办公自动化系统的功能，因此，提出综合主管支持系统、决策支持系统、知识处理系统和办公自动化系统性能的一个竞争情报系统。

图2 竞争情报系统及其层次

2 竞争情报系统的集成作用

组织中各种类型的信息系统之间是相互联系的。六种信息系统之间的关系，如图3所示。

图3 六种主要信息系统的关系

从上述六种信息系统的作用和层次上看，CIS在服务层面、分析方法、服务方式上同主管支持系统、决策支持系统、知识处理系统和办公自动化系统有着类似的地方。

主管支持系统服务于组织的战略层，通过先进的图形技术和通信技术帮助高层管理人员进行非结构化决策问题的解决，并由高层管理人员亲自使用计算机信息系统。ESS除了需要从组织内部管理信息系统和决策支持系统中抽取概括性数据外，还必须使用大量的外部环境中的数据，如：税法的改变信息、竞争对手的信息。ESS侧重于减少经理获得有用信息的时间和精力，同时系统还能给经理提供电子通讯、时间日程的安排等支持，具有非常友好的用户界面，以使经理不需要培训或接受简单的培训就能直接使用。

CIS同样服务于组织的战略层，其在界面设计和易用性上和主管支持系统有类似的地方，两者均需要考虑决策者的特点和偏好。但是CIS不需要专门为经理人员使用，因为有专门的竞争情报工作人员会为经理定制内容。同样，CIS无须为经理等日程安排和电子通讯提供必要支持。

决策支持系统服务于管理控制层的信息系统，系统将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行某一特定的半结构化或非结构化问题的解决。DSS必须具有快的响应速度。和ESS类似，DSS在使用TPS、MIS提供内部数据的同时，还必须使用外部数据，如竞争对手的股票价格或产品价格等。决策支持系统应比其他信息系统具有更强大的分析能力，但它仅起到决策支持作用，无法代替人的判断力。

CIS应该采取DSS分析方法。因为DSS把数据处理和复杂的分析模型相结合。但是，DSS主要是针对某一类特定问题提出可选的方案，CIS需要为决策层提供信息或情报，并做出几种方案，以供决策者参考。况且，企业面临各种环境的挑战，决策者面临的问题是不断变化的。

知识处理系统和办公自动化系统都是服务于知识层的信息系统。KWS帮助知识工作人员，如研发人员加快知识的创造并保证新知识和技术经验正确地应用到组织中。OAS用来提高办公室中信息处理人员工作效率，主要在协调和通讯功能方面给用户提供支持。OAS还能有效地支持组织与外部环境中的客户、供应商等的通讯。

CIS在信息服务方面应该和OAS和KWS的功能相结合。信息经分析变得更有价值时，需要在合适的时间、合适的方式送给决策人员。无论纸张化办公，还是自动化办公，CIS都需要提供支持，以保证有价值信息的高效利用。

包昌火等人提出了基于信息资源管理的竞争情报系统。信息资源管理的观念是就整个组织着眼，对组织内的信息资源进行整体规划与控制。组织的信息资源泛指所有在组织中产生的信息以及担任资料处理工作以产生信息的人员或设备。很多企业组织增设信息资源管理副总裁或首席信息官（Chief Information Officer，CIO）的职位，以统筹规划与控制组织的信息资源。CIO是竞争情报中心的主管，还参与到企业整个业务的核心层和经营决策中。

信息资源的使用者分为两种：信息系统的工作者，包括竞争情报系统的工作人员；信息系统的一般用户，包括决策者。但同一个人有时候具有两种身份，如决策者在利用信息系统的信息时是一般使用者，在向信息系统输入决策信息时是工作者。信息资源分为三种：一是集中的信息资源，比如服务器或传统的大型机；二是分散的信息资源，如组织中各单位所拥有的单机；三是信息中心，信息中心拥有硬件、软件和专业工作人员，专门支持企业自建信息系统。组织中的三种信息资源比例由“信息资源战略计划”决定。企业高级主管根据企业内外环境因素来考虑企业的整体战略计划，根据此计划，经过各管理部门的协商，制定出信息资源战略计划。

管理信息系统中的相关文献没有将竞争情报系统列入信息系统的范围，主要原因还在于竞争情报系统的研究相对信息系统的研究和实施比较少见。竞争情报系统和其他六种信息系统的关系，如图4所示。从某种程度上来说，竞争情报系统一方面担负起企业信息资源管理的部分任务，需要对企业内外的信息进行整合，使得企业的信息系统能够整体配合。另一方面，在有关竞争情报系统和信息系统的文献中，集成或整合成为重要课题。从信息资源管理的角度以及对信息价值的转变进行整合或集成，竞争情报系统在服务层次、分析方法和运作方式上，综合了主管支持系统、决策支持系统以及知识处理系统和办公自动化系统的某些形式、方法和功能，正在成为一种新型的信息系统。

图4 竞争情报系统和其他六种信息系统的关系

3 竞争情报系统在信息系统中地位确定的重要性

战略层面上探讨竞争情报系统方面，包昌火认为战略信息系统、战略情报系统和竞争情报系统并无本质区别，并举例称“莫克勒（R.Mockler）认为，战略情报系统就是支持战略管理决策的竞争情报系统”［2］。也有学者把办公自动化系统、管理信息系统称为业务处理系统，把经理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统和竞争情报系统等都看作是高层管理者系统［3］。竞争情报系统作为战略层面的信息系统，丰富了信息系统中战略层面信息系统的内容。

［1］肯尼思·C·劳东（Kenneth C.Laudon），简·P·劳东（Jane P.Laudon）.周宣光译.管理信息系统：管理数字化公司（第8版）［M］.北京：清华大学出版社，2005.

［2］包昌火，谢新洲.企业竞争情报系统［M］.北京：华夏出版社，2002.

［3］单乐生，刘丹，黄瑞华.论企业信息化的运作［J］.情报科学，1999（1）：100-103.

The Strategic Level and Integration Role of Competitive Intelligence System

Yue Xiuzhi
(Library,Zhongyuan University of Technology,Zhengzhou Henan 450007)

Information system has the characteristic of levels,and competitive intelligence system(CIS)be⁃longs to the strategic level of information system,the relationship between CIS and other six kinds of information systems at the levelswas put forward.Based on the interaction between different types of information systems in the organization,the integration role of the CIS in information was analyzed in this paper,and the function and relationship of the information integration between the CIS and the other six kinds of information systems were discussed.

Competitive intelligence system;information system;strategy;integration

F272

A

：1671-0037（2016）11-26-3

2016-10-12

岳修志（1972-），男，博士，研究馆员，研究方向：数字图书馆、竞争情报。