基于马斯洛需要理论的党校图书馆员职业倦怠问题研究

关键词：马斯洛需要理论；党校图书馆员；职业倦怠

摘要：职业倦怠严重影响党校图书馆员身心健康和党校图书馆事业发展，考察并分析党校图书馆员职业倦怠现象对于促进党校图书馆事业和党的干部教育事业具有重要意义。文章首先界定了党校图书馆员职业倦怠的相关概念，后利用马斯洛需要理论分析了党校图书馆员职业倦怠产生的原因，并在此基础上探讨了解决这一问题的对策。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）12-0069-03

1研究背景

2015年12月11日，习近平总书记在全国党校工作会议的讲话中指出，党校事业是党的事业的重要组成部分，党校是我们党教育培训党员领导干部的主渠道[1]。党校图书馆在领导干部教育培训工作中有着不可或缺的作用，他不仅为党校教师的教学与科研提供服务，同时也为党校干部教育培训工作提供信息和知识的保障与支撑。在党校图书馆的众多组成要素中，馆员是核心。馆员素质的高低直接影响着党校图书馆服务的综合水平，也影响着党校干部教育工作的整体效果，因此，提升党校图书馆馆员的综合素质具有重大意义。

伴随着图书馆外部环境的快速变化，全球范围内的图书馆转型趋势日益明显。经济环境和政策环境的变化、社会人口结构的改变、老龄化社会的到来、信息交流传播环境的演化和新技术新工具的广泛应用等外部条件的综合作用，深刻地影响和重塑着图书馆的发展路径和发展形态[2]。这种快速的变革影响了图书馆员以往的服务模式，并对图书馆员提出了更高的要求。但是，很多图书馆员无法跟上这种变革的节奏，产生不适感和失落感，进而产生倦怠心理。此外，专业价值不被重视，职业地位缺乏认同，外部环境的巨大诱惑等因素也在一定程度上诱发了图书馆员的倦怠心理。当前，图书馆员的职业倦怠问题已经引起了业界的极大关注，并有了大量的研究成果，但其研究成果更多的是针对高校图书馆，对其他类型图书馆馆员职业倦怠的研究还很少，尤其是以党校图书馆员为对象的研究几乎没有涉及。笔者在中国知网以“图书馆员+职业倦怠”为主题进行检索，共检索出论文655篇，其中有436篇都是以高校图书馆员为研究对象，占总数的70%。在所有检索结果中仅有一篇是以党校图书馆员为研究对象，可见对党校图书馆员的职业倦怠问题还没有引起足够的重视。而与此同时，党校图书馆员的职业倦怠问题已是越发显著，已经成了制约党校图书馆创新与发展的突出因素。

2党校图书馆员职业倦怠的概念及其影响

2.1党校图书馆员职业倦怠的概念

职业倦怠是指一个人在社会期望值、个体内在的期望值过高而客观实际又达不到预期目标的情况下所产生的失望情绪和疲惫心态的一种心理现象。它的心理特征表现为生活的乏味感、事业的失望感、精神的疲惫感、认知的冲突感等。从本质上讲，它是一个人内外冲突矛盾运动的结果——渴望快乐与感受平淡的矛盾、渴望成功与感受平凡的矛盾、渴望激情与感受平庸的矛盾。

职业倦怠的常见表现形式为：①情绪低落，易烦躁，工作热情度降低，对身边的一切事物都漠不关心。②工作态度消极，服务质量下降，缺乏耐心，工作态度恶劣等。③对自己工作的职业期望值下降，失去实现人生理想的动力[3]。另外，有研究显示助人职业的从业者是职业倦怠症的高发群体，图书馆就是这一行业的典型。图书馆的许多工作重复、烦琐，加上服务对象的要求越来越高，当图书馆员的服务能力跟不上服务对象的需求，且无法短期内得到解决时，就会引发职业倦怠。因此，图书馆员是职业倦怠的高发人群。

2.2党校图书馆员职业倦怠的不良影响

2.2.1对党校图书馆事业的影响。①服务质量下降。馆员产生职业倦怠心理对读者需求的观察、服务能力和积极性就会在无形之中降低，当然随之而来的是工作方法的不灵活或出现失常现象，在工作上变得机械，工作能力下降，最终导致读者服务质量降低。②服务态度消极。馆员在人际关系上变得疏离，摩擦增多，情绪充满忧郁和攻击性；对同事不愿理睬，对读者冷漠，经常觉得自己孤立无援，有些馆员甚至会以消极的工作态度和急躁的情绪去对待读者。③人才流失严重。馆员职业倦怠将会导致馆员工作乐趣和创造力的消失，缺勤率增加，甚至导致图书馆工作人员的流失率升高，严重影响到图书馆队伍的稳定性。④读者满意度下降。由于职业倦怠心理的影响，馆员在进行读者服务时会出现不能理解读者潜在价值需求、读者服务精准度下降等情况，这些都会影响读者满意度，使读者对图书馆产生负面印象，不利于图书馆工作的正常开展。

2.2.2对党校图书馆员个人的影响。①自我身心伤害。职业倦怠会导致馆员的心理障碍和心理疾病，很多人感到筋疲力尽，对任何事情都没有兴趣。轻者是馆员的消极态度和情绪表现明显，重者会因不良心理状态而引起神经衰弱，最终影响到自己的身心健康。②职业生涯发展受限。职业倦怠会使馆员失去对工作的热情与动力，从而产生工作态度消极，科研意愿缺失等现象，严重影响到馆员职业生涯的正常发展。

3从马斯洛需要层次理论来看党校图书馆员职业倦怠的成因

3.1生理需要

生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、住宅等。如果得不到满足，人类的生存就成了问题。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。当前图书馆员待遇普遍偏低，而物价却不断地上涨，房价居高不下。另外，医疗问题、教育问题等亟待解决的现实问题都必然会使图书馆员感受到生活和家庭经济状况的压力，从而加剧其心理矛盾，引起职业倦怠。

3.2安全需要

安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足后就要保障安全需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望。当前，在安全的工作环境和稳定的收入、生活秩序保障等方面，党校图书馆员基本可以满足。但是，近年来，高校图书馆和公共图书馆发展迅猛，相比之下，党校图书馆在资金和人员等方面还有很多短板，与其之间的差距越拉越大，党校图书馆员的科研能力与专业水平也与其相距甚远。同时，馆员的工资是与职称挂钩，而职称的评聘是以科研水平为基准，在党校图书馆员的科研水平普遍低于高校图书馆员和公共图书馆员的情况下，必然会导致党校图书馆员的焦虑、没有安全感等，其安全的需要受到威胁。

3.3社交需要

社交需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀和理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要[4]。教师是党校的主体，党校的发展更多地要依靠教师的力量，而党校图书馆是教辅部门，是为党校教师教学和科研服务的。因此，相比之下党校教师更受重视，比图书馆员有更多的培训进修和外出交流的机会，长此以往会给党校图书馆员造成被冷落的感觉，社交需要得不到满足，也是产生职业倦怠心理的原因之一。

3.4尊重需要

尊重需要是指人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。当前我国图书馆员的作用依然没有得到认可，在单位中图书馆往往是边缘部门，很多人依然认为图书馆员的工作就是简单的帮读者借还书，这种现象在党校中也是普遍存在的。此外，由于图书馆的工作成果大多是隐性的，因此，党校图书馆员在工作中所付出的辛勤劳动不被认可和接受，在工作中所投入的热情没有得到欣赏和支持性的反馈，这就使党校图书馆员感到自己的劳动未被尊重，进而产生挫败感。

3.5自我实现

自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，最充分地发挥个人的潜能，达到自我实现的境界。当前，党校图书馆的工作大多还是一些缺乏创造性、较为琐碎的重复性劳动，如文献整序和借阅服务依然在党校图书馆员的工作中占有很大比重。这种繁杂、重复和被动的低创造性工作，耗去了馆员的大部分精力，泯灭了馆员的创造性，萎缩了馆员的职业智能，加之学校政策无论在职称评定、晋升职务、继续教育、评先评优等方面都是向教师岗位倾斜，作为图书馆员很难有机会提升自我，自我价值得不到体现，个人的理想、抱负都无法实现。

4解决问题的对策

4.1领导重视，加大投入力度

党校的首要工作是培养党的领导干部，传播党的政策理论，由此就离不开党校图书馆信息和知识服务的保障与支持。尽管图书馆是党校的教辅部门，但也应该是支柱部门之一。因此，相关领导应重视党校图书馆的工作，加大投入力度。

4.2增加培训，提升馆员的工作能力

党校图书馆应重视培养图书馆员的业务素质，加大力量提升馆员的专业知识和技能，鼓励馆员积极参与课题研究。笔者认为，党校图书馆应为馆员提供更多的培训进修和外出交流的机会，学习高校和公共图书馆的先进经验，使馆员更多地了解到图书馆发展的前沿理论与解决实际问题的先进方法。这样不但能够提高党校图书馆员自身的学术科研能力，促进自身职业发展，同时也有利于提高党校图书馆整体的服务质量，更好地为教师和学生读者开展服务。

4.3实行轮岗，加强沟通

图书馆工作单调乏味，这是造成馆员职业倦怠的一个重要原因，因此，可以尝试通过丰富工作内容等方式来增强工作吸引力。如：在图书馆内部每隔一段时间让馆员调换一次岗位，根据馆员自身特点，特别是对性格外向、精力旺盛的馆员更应该主动给予施展才华的机会[5]。但是，在轮岗前一定要有计划地组织一些针对性强的培训及知识学习，以增加馆员在新岗位的工作适应能力；个别不能轮换的岗位，可以通过目标多样化、内容丰富化来激励馆员的工作热情；同时要建立畅通的沟通反馈渠道，尽可能地给馆员提供获得快速反馈的途径，重视馆员的意见，了解馆员心理动态，多一些关怀与回馈，使馆员感受到组织的温暖，进而在工作中产生满足感。

4.4健全机制，重视管理

党校图书馆健康发展的前提是必须建立科学有效的管理体制，对此，一要建立健全责任制管理体系。明确岗位责任，权责分明，落实到人，保证每一项工作都有专人负责，使图书馆的工作流程更加科学化、系统化[6]。二要完善奖惩机制。通过制订适当的奖励政策，对科研成绩突出、工作表现优秀的馆员进行嘉奖，能够提高馆员的工作热情和馆员参与科研的积极性。制订科学的制度只是组织健康发展的前提，重要的是要坚决贯彻，将制度落到实处，只有形成科学有效的长效机制，才能促进图书馆事业的长远发展。

5结语

关注党校图书馆员职业倦怠问题，利用马斯洛需要层次理论对这一问题加以分析并制订相应对策，对于降低党校图书馆员职业倦怠发生率，激发馆员潜能，进而提升党校图书馆服务水平都有着积极的意义。

参考文献：

[1]全国党校工作会议12月11日至12日在北京召开[EB/OL].[2016-01-10].http：//www.gov.cn/xinwen/2015-12/12/content_5023153.htm.

[2]王铮，张鹏.海外新型图书馆员岗位研究[J].情报资料工作，2015（2）：106-111.

[3]游丽琴，金冬，杨洪，等.企业员工职业倦怠及其影响因素调查[J].中国公共卫生，2014（3）：343-346.

[4]汝华琴.浅析“马斯洛需求层次理论”对员工的激励[J].才智，2009（3）：98.

[5]刘崇学.图书馆员职业倦怠的原因及应对策略[J].情报探索，2014（9）：117-120.

[6]崔玥.党校图书馆馆员的职业倦怠分析及应对策略[J].甘肃科技纵横，2015（6）：10-11.

（编校：马怀云）