公共图书馆电子阅览室的优化探讨 

吴飞

关键词：电子阅览室；特点；问题；优化策略

摘要：文章以广州图书馆电子阅览室为例，阐述了电子阅览室服务的特点，分析了目前电子阅览室服务存在的问题，并在此基础上提出几点优化策略，旨在进一步完善电子阅览室的服务，使其功能得到充分发挥。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）12-0019-03

公共图书馆向用户提供数字信息服务的主要途径是通过电子阅览室来完成的，公共数字文化建设中公益性服务建设占据着非常重要的位置，在数字时代背景下，将对用户信息权益起到保障的作用。现阶段我国公共图书馆电子阅览室正在逐步普及，相关硬件设施、人员配备正逐渐优化。在经济、人才、服务、管理等方面，电子阅览室仍有较大发展空间，尤其是提升服务范围、服务能力以及免费化等方面。笔者以广州图书馆的电子阅览室服务为例，研究了其特点并提出优化策略。

1电子阅览室现阶段的基本概况

1.1电子阅览室的形成

随着信息技术及图书馆现代化的不断发展，人们在信息检索方面的需求量以及深度不断加大，传统阅览室的纸质搜索已经无法满足信息检索效率，因此，电子阅览室应运而生。传统阅览室仅由几台计算机组成，随着我国计算机硬件设备、网络带宽、网站建设等的完善，现阶段电子阅览室已经能够满足绝大多数读者的检索需求，成为图书馆的重要部门。

1.2现代电子阅览室在公共图书馆中的作用

电子阅览室在公共图书馆中的作用包括：①电子阅览室分流了图书馆的读者流量，一些有能力的读者更倾向于借助电子阅览室来检索所需信息，减轻传统纸质书刊的阅读压力。②随着图书馆的发展，信息化、电子化逐渐普及，建设电子阅览室有利于图书馆的现代化建设。③电子阅览室要让读者更准确、便捷、快速地查询到所需信息，而且还要保证信息查询的覆盖面广，才能有利于提升公共图书馆的社会形象。

2广州图书馆电子阅览室服务的主要特点

2.1服务形式的电子化

与普通的图书报刊阅览室相比，电子阅览室也能够为读者提供阅读服务。但不同的是，电子阅览室是建立在网络通信技术以及计算机技术基础之上，内容包含网络信息、光盘资料、磁盘资料等，能够为读者提供详细的咨询、阅读、培训等服务。相对而言，广州图书馆电子阅览室则更受年轻人的青睐，在使用上操作性更强，可查阅到更多信息。总之，电子阅览室在形式上的特殊性表现在信息载体的提供方式上，通过电子形式将各类信息传达给读者。

2.2服务对象的多样化

广州图书馆电子阅览室本着公共图书馆特有的开放性原则，吸引了不同需求的读者来使用电子阅览室内的资源。目前，电子阅览室的读者类型也呈多样化，但相对而言科研工作者以及学生读者居多，他们通过电子阅览室的免费下载功能和免费检索功能获取所需信息。除这两类具有一定计算机操作能力、自主检索能力的读者外，目前一些退休人员、农民工读者也加入到了电子阅览室的阅读人群中。有些城市图书馆的电子阅览室还开通了专为未成年人开放的未成年人上网学习室，以满足未成年人的信息检索需求。

2.3服务功能的现代化

我国文化部对公共图书馆的电子阅览室有准确的定位。电子阅览室需与各类信息服务中心相连接，在各类通信手段下连接不同国家、地区的数据库，并通过多媒体技术、计算机技术等为读者提供优质服务[1]。在此基础上，广州图书馆电子阅览室为用户提供了如中国知网、万方、维普等大型数据库的检索以及下载服务。由此可见，电子阅览室虽然在功能上与普通阅览室并无明显差异，但电子阅览室在服务提供方面更具现代化特征，在检索范围、检索方式、检索深度上则更有优势。

2.4服务环境的多元化

随着信息技术的发展，用户的需求也在不断增加，传统的电子阅览室已经无法满足读者的需求。在这样的环境下，电子阅览室还承担了教育的义务并不断突破传统图书馆功能限制的枷锁，逐渐发展成为一种以信息检索服务和教育培训服务相结合的多元化信息技能培训专区。为迎合多元化环境下的图书馆发展，广州图书馆电子阅览室添加了诸如平板电脑基础技能培训、互联网使用方法培训和各种办公软件的培训等服务。

3电子阅览室服务亟待解决的问题

3.1对各项管理规范应进行完善和调整

在电子阅览室的开放过程中，会在读者之间、读者与管理员之间产生一些矛盾，阻碍电子阅览室工作的开展，因此，公共图书馆应根据情况对电子阅览室各项管理规范进行完善和调整。首先，对相关工作流程进行梳理优化，使电子阅览室的管理工作能够达到目标明确、步骤清晰等要求。如：对于读者之间出现争端、霸占座位等问题，可通过建立应急事项处理方案以及建立专项问题处理方案等方式来解决；对于读者是否健康上网等问题，可建立导读制度以及定期巡视制度来完善。其次，重视服务规范制度的完善工作，特别是读者使用阅览硬件设施、维护阅览环境、读者网络行为等方面的规范制度，还应该根据新形势下服务政策的发展要求，制定针对性的执行规范以及操作方法。最后，工作人员的岗位规范也应该明确，应设立明确的工作岗位和岗位轮换机制。

3.2部分管理人员电子化方面知识匮乏

由于电子阅览室服务形式趋向电子化，其管理人员以及服务人员不仅需要对阅览室的日常工作加以管理，还需要加强自身计算机专业知识，才能适应现代电子阅览室的运营需要。就广州图书馆的管理者管理能力来看，广州图书馆的历史虽然悠久，但是电子阅览室的发展历史并不长，多数管理人员的电子化专业知识不够充实，他们只能进行一些简单操作，导致电子阅览室资源的极大浪费。

3.3硬件设备较为落后

随着信息时代的发展，人们对于网络信息和电子书刊的需求也在与日俱增，电子阅览室的计算机使用频率、网络访问频率、咨询量、读者量等均处于上升状态。然而，许多公共图书馆的计算机和网络带宽还跟不上时代的要求，就广州图书馆电子阅览室目前的状况来看，大部分电脑设备购置于5～6年以前，虽然进行了很好的维护，但是电子产品本身并不像图书那样寿命长久，长时间使用也会出现处理器运行缓慢、内存不足、网速太慢等问题，这些问题也会影响读者使用计算机设备查询资料的效率。

3.4不能满足少数类型读者信息检索的要求

由于公共图书馆服务对象的多样化，电子阅览室会遇到某些领域的专家或者海外友人的光顾。由于受电子阅览室资源的局限性，可能无法满足这部分读者的信息检索需求。如果其图书馆电子阅览室不能满足该类型读者对信息检索的需求，将会影响到图书馆的声望，更会影响到图书馆在某些领域或海外的宣传力度。

3.5收费制度可能导致使用者的流失

使用者的多少是凸显电子阅览室作用的重要指标。电子阅览室作为图书馆重要的信息检索平台，如果建立了收费制度很可能会产生不利于电子阅览室发展的因素，如商业化、营运模式的限制等。更为严重的后果就是可能会导致读者的大量流失。

4电子阅览室服务发展的优化策略

4.1明确使用规则

图书馆应建立科学的管理方法以及严格的规章制度使电子阅览室的工作得以规范。例如：根据阅览室的实际情况，建立读者上机守则；每月工作检查制度；各类光盘电子读物管理制度；设备维护制度等。若电子阅览室缺乏制度规范，则会导致其正常运转以及安全性得不到良好的保障。对公共图书馆电子阅览室进行定位时，应该严格将其与社会上的网吧加以区分，严禁传播诸如暴力、色情、网络游戏等不良信息，促使电子阅览室的管理能够达到规范性、学术性以及科学性等要求。读者在进入电子阅览室后，相关工作人员要进行耐心帮助和引导，使读者能够自觉遵守图书馆的相关制度，严禁出现乱丢垃圾、吃零食、抽烟、大声喧哗等行为；通过重视教育和管理工作，对读者进行正确引导，确保读者能够通过电子阅览室查阅多元化的文献信息资源。管理人员的工作岗位制度也应该得到明确，应该建立完善的岗位问责制、岗位轮换制、岗位奖励制，提高管理人员工作的积极性。

4.2建立管理人员的专业培训系统

电子阅览室管理人员专业知识的匮乏有可能会导致电子阅览室的资源得不到充分的发挥，严重的可能会造成资源浪费，因此，管理人员专业知识和技术的提升迫在眉睫。如何做好专业知识和专业技术的提升取决于专门针对电子阅览室管理者的专业知识培训系统的建立。如：定期举办专业知识的培训班、定期开展管理人员工作交流会议等。管理人员具备了计算机网络基础知识、信息管理技能，熟悉电子阅览室的各种电子化产品并能加以运用至电子阅览室的服务中，这样，电子阅览室的资源才能得到充分的发挥。

4.3优化硬件设施

电子阅览室主要是指读者全方位利用网络完成文献获取、发布信息的场所，属于容易出现安全隐患的地方。因为外带U盘而受到病毒破坏以及读者操作不当等因素，导致电子阅览室常常出现病毒感染、软硬件破坏等网络安全隐患。为了确保为读者提供的网络环境能够达到畅通、健康等方面的要求，图书馆应该进行经常性的检测和维修，使故障尽快排除，为维持通畅的网络提供保障。另外，为了促进网络系统安全性得以提高，图书馆可以通过还原的方式使网络系统通畅性得到保护，例如：通过针对性的杀毒软件，完善防火墙设置工作，避免出现非法入侵以及信息破坏等情况；将防病毒软件安装在客户机的服务器中，每隔一段时间进行维护，对软件系统、硬件设备进行定期升级、评估电子硬件的使用年限并及时更换老化的电子硬件。

4.4明确服务对象的需求，建立完善的信息支持数据库

为了确保电子阅览室重要职能得以全面发挥，笔者认为应该从坚持公益服务普惠性角度出发，对加强其学术性进行综合考虑，明确使用者的阅读需求，通过双重分区模式实施管理服务，主要是以资源、读者等因素作为基础，采用逻辑区分以及物理区分等方式进行功能区的划分，建立多种类型的资源检索方式，加强与互联网运营商以及文献资源供应商的合作。例如：电子阅览室可以发挥其多元化服务的内部功能，在自身条件允许的情况下，联合其他部门或者社会组织，建立数据库共享工程；加强与诸如大学类型的社会组织建立数据库的共享，确保数据库的资源能够尽量满足不同需求的读者；也可以通过开展针对不同对象的主题活动或讲座对电子阅览室的资源使用进行培训，以吸引更多的人群使用电子阅览室。

4.5建立免费的公共图书馆电子阅览室

虽然电子阅览室的建设需投入较多经济成本，但为了电子阅览室的推广，在建设上应采用免费或半免费形式，以吸引更多读者使用电子阅览室。数字图书馆中公共图书馆电子阅览室占据着非常重要的位置，建设免费的公共图书馆电子阅览室有利于学习型社会的建立，在数字化及网络化时代的背景下更有利于向社会用户提供新颖的知识获取方式以及学习方式，令电子阅览室更具发展前景[2]。

参考文献：

[1]陶爱兰.公共图书馆青少年电子阅览室的免费开放服务与管理：以宁夏图书馆青少年电子阅览室免费开放为例[J].图书馆理论与实践，2012（2）：72-74.

[2]周彤.经济不发达地区公共图书馆电子阅览室收费问题透视[J].吉首大学学报（社会科学版），2010（5）：124-126.

（编校：崔萌）