把售后作为渠道分销商

我心中的工匠精神

厨卫产品的售后很重要，因此要求要把售后做精致，通过售后把顾客的利益开发出来。我公司提出的理念就是把售后业务当成公司的分销商去操作。

作为代理商，今年最大的感受就是不动不销，要通过不断的搞活动去搅动市场，才能实现销售。此外，今年来自电商的影响不仅仅表现在价格上，还表现在一部分人已经习惯于线上购物。

我们公司是以分销为主的区域代理商，目前公司有80家左右的分销商，主要做厨卫产品的代理，品牌有万家乐、迅达、美的、老板、帅康、海尔等，此外，还做管道和医疗器械。厨卫产品的销售受房地产的影响较大，新房销售拉动达80%以上，老房改造仅在20%，而东北的房地产业不景气，再加上属于重工业基地，受经济下滑的影响，消费者购买力有限。渠道市场中，我们更强调与分销商共同成长。终端市场上，配合终端卖场的各种活动，一起搅动市场。

售后可以进到消费者家中，因此可有效的销售增值产品，增值产品第一是健康产品，如净水及滤芯，前置过滤器，第二就是安全类产品，如漏保类产品。因为我们把售后当成公司的分销商，因此对售后有销售任务要求，与售后部门签合同，并独立核算，提升售后人员销售的积极性。

要适应和正确的面对目前市场的变化，就要加强执行落地，提升效率。2016年我们把渠道分得更细，公司为此成立了一支6人的飞虎队，主要做客户购买之前的工作，作为市场的补充，既是小区的推广业务员，又像是商场的导购员，还能够与客户洽谈业务，做活动时，又像营业员，哪里需要就去哪里。把建材渠道分为装修公司、橱柜商、卫浴店等。

家电业是一个高度竞争的行业，要多去分析竞品的动作。为此公司在2015年就上马了一个专业的家电信息软件，以方便我们对线上线下的市场需求、客单价、客户心理进行分析，从而针对不同的客户群采取个性化的销售模式。软件给我们提供了数据支撑，使得企业运作更加规范化，清晰化。通过数据分析，极大的提升了公司的运营效率，也让我们对市场有正确的判断和分析。