机器将改变组织的学习

科林·斯洛曼　鲍勃·托马斯

现实中，新技术通过机器人和其他数字创新，正在改变组织学习的方式，但是要将优势最大化，企业需加快数字化转型，为组织变革奠定基础。

重塑工作方式

在快速变革的数字化世界中，组织受到不断变化的角色、技能和技术的挑战。尽管领导者已经认识到人才对于在数字化战争中取得胜利的重要性，但根据埃森哲的调查，44%的领导者表示“技能缺失”是数字化转型的核心阻碍，只有49%的领导者说他们已经针对人才数字技能的提升有了应对的战略规划。

传统技能的需求仍然很大，包括卓越的商业智慧和沟通谈判技巧。此外，专业技术催生出了新的工作岗位，如数字广告文案，信息技术敏捷教练等。

虚拟传感器、先进的机械设备、人工智能的发展、3D打印机、可穿戴设备，这些让员工的工作和学习方式发生了前所未有的变革。

在汽车制造试验中，机器人组装汽车框架的速度十倍于三个员工。随着更多的基础工作自动化，员工可以承担更高脑力附加值的工作，比如数据收集、分析和解决问题。同时，员工还可以更好地互相协作，利用机器提高生产率，最终提升组织绩效。

打破传统学习模式

狭隘的工作和严格的分工，是泯灭员工的自主性、灵感和创新的元凶，简单的重复，让工作缺乏价值与意义。

时至今日，数字化拆除了从工业革命以来就支撑组织的等级制度、官僚主义和各种职能部门。不同的功能和岗位描述，让员工围绕共同目标，团队协作，这反过来使得关键信息能够在整个组织中传递。这些新的方式促进了组织各个层级的反馈、学习和创新。

埃森哲研究发现，绝大多数（81%）欧洲员工承认，数字技术将在未来三年内改变他们的工作方式，并有一半的人认为这种改变将是颠覆性的。员工知道自己需要调整，但超过一半的人担心他们的领导者还没有准备好。

相较于坐着不动等待变革的来临，员工们更愿意提升自己的能力。62%的人说他们正在评估未来所需的新技能，近2/3（64%）的员工表示他们正在积极学习新的数字化工具和技能，以更好地适应数字革命。

数字化技术像水一样流淌在企业的每个角落和缝隙里，将企业进化成更加灵活与快速的扁平化组织，鼓励甚至需要更加“横向”的领导形式。“横向”领导力倡导合作与分散决策——这是数字化企业至关重要的元素，它让高管相信，团队可以高效工作，即使在组织的边缘，决策也能够被有效地执行。

引发根本变革

转变为“横向”领导力的趋势是明确的，58%的高管明确感受到，技术让他们与一个团队，或者更广泛意义上的组织的沟通，变得更加容易且迅速。为了让组织更加敏捷，更快地适应员工需求的改变，帮助员工做好变革的准备，组织需要采取以下三种措施。

鼓励人才定期更新技能

不仅工作场所发生变化，员工的配置和所需技能也需要相应改变。教练帮助员工不断开发组织需要的新技能，寻找创造价值的新机会。员工专注于技能的提升，更擅长于机器做不了的工作，比如构思、交流、分析、试验，以及发现数据的意义。

扁平化的结构

进步不仅仅体现在技术的革新上，组织结构同样需要重组，这种转变鼓励协作与学习。组织中，包括第三方供应商和独立代理人，都要打破原有的层级，最终员工会拥有自己的专业技能，从事自己专属的岗位。

拥抱数字工具和技术

机器人、自动化、技术增强和协作工具已经是客观存在，组织应主动拥抱它们，感受进步和优势，而不是最后被迫追赶已经使用数字化改善工作体验的竞争对手。

特斯拉汽车公司CEO埃隆·马斯克（Elon Musk），以及英国物理学家斯蒂芬·霍金（Stephen Hawking），都表示过对于发展人工智能的担忧。霍金甚至说过，人工智能的全面发展可能导致人类的灭绝。

但是今天，机器被证明更像是人类的朋友而非敌人。通过数字化，人们可以共同创造高度个性化的工作环境，实现新型的领导和管理方式，从而解放员工去行使自己的判断力，激发组织各个层级员工的创造性。领导者需要放松传统的“指挥与控制”大权，在网格化的组织中管理员工。

数字化不是万灵仙丹，但在上至管理者、下至一线员工都拥抱这种变化的组织中，员工势必更具参与感和满足感，能有效提高生产力和效率，并达到更高层级的理解、创新，以及实现敏捷和卓越的运营。