与互联网培训日久生情

张若筠

有这样一个人，从年轻气盛到成熟干练，从企业专员到自主创业，从北京到广州，他的生活与工作始终离不开互联网培训。他曾经打趣道：“我对互联网培训可谓日久生情。”他，就是广州博日信息科技有限公司（以下简称博日）的总经理赵俊辉。

随着互联网时代下学习技术的快速发展，互联网培训从PC终端发展到手机平板，除了降低企业成本、提升效率外，还大大改变了人们学习与工作的方式，其形式仍在不断演变。多年来，赵俊辉带领着博日致力于培训与软件咨询、开发及服务，凝聚了一批经验丰富的研发人才和专家顾问，为企业搭建了网络培训与评价信息化模型，并且提供了网络培训、网络考试、在线监控和电子课件开发与管理等全面解决方案。

视“价值与体验”为核心

《培训》：作为博日的创始人之一，您见证着博日的成长。在这一过程中，您认为博日是如何基于客户的需求不断改进自身的？

赵俊辉：最初，我和5个创始人从北京来到广州创业，发现客户每年的需求、企业的管理流程和不同的业务发展都要求平台不断地迭代，所以在2009-2010年，我们只专心做好一件事——开发平台。不仅如此，我们还对此进行了细分，针对不同的人群设计不同的平台体验，例如为电网人员建设了作业考试平台系统。很快，我们又延伸出了素质测评系统，除了管理系统和应用模式外，还涵盖了数据分析系统、题库管理系统、题库的更新与迭代等内容。

博日虽然帮助客户开发了许多不错的平台，但之后仍然有客户向我们提出反馈：平台中实用性的内容并不多，倘若找其他咨询公司开发内容，却存在着价格昂贵、开发速度慢，且效果不佳的问题。怎样才能帮助客户保质保量地发出更多实用的课件？从2011年起，我们实施了长达两年的布局，最终组建了一支100多人的课件开发团队。

原以为有了平台与课件就足以做到“全面”，可大部分客户还是提出了两点困惑：第一，企业内没有足够的学习部门和机构；第二，平台和课件都是通用的，无法满足学员个性化的需求。

我们对此进行了精细化与差异化的匹配，从中发现，客户之所以不爱看平台内容，很有可能在推广、宣传、体验设计、学习管理环节中出现了问题。于是，我们免费修改了平台和课件，以满足客户实实在在的个性化需求。我希望博日所开发的课程与平台都极具生命力，“打造在线学习的全面运营，让在线学习更有效”也正是博日长久以来所追随的业务目标。

《培训》：您怎样定义互联网思维？它在博日的产品运营中又是如何呈现的？

赵俊辉：对于互联网思维的理解，可谓仁者见仁，智者见智，但我一直深深记住了两个词：价值与体验。

第一个关键词是价值。我们曾在2014年开发了几门软课题，运用大数据分享培训的作用，寻找在线学习的价值，即培训能为企业解决哪些问题，分别解决到怎样的程度；若不能解决企业内部的问题，那么培训能够为促进问题的解决提供怎样的辅助。

第二个关键词是体验。好的学习体验一定具备了四点特性：第一点是全流程，包括了解知识内容、接触内容、学习过程、吸收内化、反馈和评价等一系列行为过程；第二点是全渠道，学员可以通过e-Learning平台、移动学习平台、微信、OA等多种渠道获取学习内容，培训管理者需思考如何通过不同的媒体渠道，构建不同的学习体验；第三点是精准，当学员遇到陌生的知识点，或面对棘手的困难时，供应商应提供怎样的帮助及体验以对症下药，而不是照搬他人的方式；第四点是O2O，无论是转化学习成果，还是实现学习价值，都会与线下体验紧密关联。

运用六步法组织微课大赛

《培训》：博日前不久刚成功举办了一场微课大赛，吸引了很多人的关注。您认为，微课的学习运营模式有怎样的特点？为何会产生创办微课大赛的想法？

赵俊辉：博日所创办的微课大赛起源于某客户向我诉说的一大困惑：“我们公司有平台，却缺少内容，然而，购买成百上千的课程需要很大的一笔资金，我们暂无购买力，对此您是否有好办法？”我沉思了一会儿，便想到了微课。

近两年，因为具有碎片化学习直接、有效的特点，微课学习越发引起大家的关注。然而，要想在未来更大地发挥微课的优势，需要加强微课的体系化建设。所以，我们创办了第一届微课大赛，即微课大赛1.0版。

在第一届微课大赛中，我惊奇地发现：原来在企业的一线员工群体中，隐藏了太多乐于分享的高手，一旦借助合适的工具或渠道，其宝贵经验纷纷浮出水面。另一方面，员工普遍更乐于学习同公司技术达人所开发的课件，因为对课件开发者较为熟悉，对其经验也会抱有较大的兴趣。

经过三年的不断迭代和更新，我们开发了从1.0到4.0版本的微课大赛，帮助企业形成内部分享的学习氛围。在微课大赛3.0中，我从内容上将微课分为五大类：知识概念类、操作流程类、问题解决类、典型案例类和应用场景类。我希望通过微课大赛，发现员工的闪光点，帮助其梳理、呈现学习内容，并让其掌握经验分享与教授的简单方法。

《培训》：博日举办的微课大赛流程有怎样的特色？在微课大赛中，您采取了哪些方式来全面推动运营？

赵俊辉：在1.0到4.0版本的微课大赛中，有超过2万人参与课件开发，分析自己宝贵的经验；我们在企业内部发动了10万多人参与投票，让员工真正成为内训师的粉丝；此外，还有1000万的微课访问人群，通过大赛的专区网站和微信公众号浏览课件。

在微课大赛的组织过程中，我们运用了六步法以全面推动项目运营。第一步是宣传，通过线上与线下的宣传方式，让更多人了解微课大赛；第二步是关注，在大家初步知道有微课大赛这一活动后，我们提炼出活动的亮点以继续吸引他们的眼球；第三步是引入，告知参赛者微课大赛与自己有何关联，并提供其参赛途径；第四步是行为，很多人了解微课大赛，但不一定会参加，我们会在此步骤中告知参与方式，鼓动参与行为；第五步是反馈，当学员产生了学习行为后，我们提供了相应的激励措施一“只要课件做得好，我来告诉你领导”，当学员提交了优秀课件后，我们会给其领导发一封邮件，写明该学员参加了微课大赛并取得了良好的成绩，帮助企业发现人才；第六步是持续推广，数据分析表明，学习群体中有10%的人会对新鲜事物产生天然的接受能力，一旦有了成果，另外20%的人会参与进来，再度取得成果后，另50%的人也会跟风加入，但最终有20%的人仍无动于衷。因此，我们以1：2：5：2的比例进行活动推广，取得了良好的效果。

在六步法的推广中，我们大量分析了学员的行为模式和行为偏好，在设计体验路径场景时采取不同的策略。除了六步法外，博日还推出了学习内容库、素材库、电子化讲师、模板库、工具库，打造了一支运营团队，为微课大赛提供了有力支撑，真正实现融入式学习。以融入式学习创造价值体验

《培训》：您所提到的“融入式学习”是一种怎样的学习概念？其表现形式具有哪些特点？

赵俊辉：2013年，很多企业热衷于研究嵌入式学习，即将学习加入实际操作场景。然而，有一名企业大学校长和我这样说道：“嵌入式学习虽然好用，但比较费时间，比如当我对某个知识点不了解时，需要花费额外的时间停下工作去学习。如果能在学习新知的同时完成工作，那该有多好。”

我将这一席话牢记于心，带领团队潜心研究融人式学习，将“怎么做”精确匹配到内容或项目中，并着重关注两方面内容：形式和体验。在形式上，我们将内容打碎，根据不同的阶段中有可能出现的需求，为学员提供了一个快速渠道——根据不同的问题点寻找到不同的解决方法，实现即学即用；在体验上，我们将知识与内容融入实际场景，打造“融入式体验”，提升学员的“被代入感”。

之外，我们还借助大数据、云计算、物联网、移动互联网等有效工具，挖掘出更多智慧化决策。例如，分析每一个学员的学习行为，研究他们当前的知识结构记录以及与未来岗位的匹配度；同时结合绩效，运用数据去追踪、主导、预测其能力发展情况，根据不同的特性，为其匹配课程和工具，降低学习难度，以快速达成目标。

《培训》：未来，在您的带领下，博日将继续为企业创造出哪些更有特色的价值与体验？

赵俊辉：我们将继续从产品层面出发，做好在线学习运营。我将学习运营产品分为了四大类：内容运营、活动运营、平台运营和项目运营。

在内容运营中，各种各样学习形式的发展都需要内容更加碎片化、更精准，这对于内容结构的设计和呈现形式、开发技术的要求也都有所不同。我们将继续不断地迭代内容，进行专业的研究。

之前提及的微课大赛便属于活动运营，不仅包含了内容，还能将内容与一群人建立联结，引发学习运动，营造良好的学习氛围。

在平台运营中，我们将重点解决一些在线平台无法使用或活跃度低的问题，将重点放在如何吸引客户关注，及如何帮助客户养成每天使用平台学习的习惯等问题上。

在项目运营中，博日推出的许多项目在内容与氛围上广受好评，唯一美中不足的是：回到工作岗位后，学习内容往往不能落地。为此，我将项目运营分为三个部分：一是内容，即培训的内容是什么；二是需求，培训需分别针对怎样的人、事和层面，满足怎样的需求；三是价值，我们将从运营的角度出发，帮助企业测量、定位与构建价值链，让学习这件小事情变得更有趣、有价值。