蒲宏
[摘要]“互联网+”带动中国经济的格局改变,市场求贤若渴,急需集市场营销专业知识、技能和创意与一身的综合性人才。但各职业院校的市场营销专业人才供给堪忧,新兴职业院校必须改变传统的人才培养观念,强化市场营销专业培养模式建设,从消费群需求分析出发,合理配置4Ps,才能为市场培养出真正可用之市场营销专业人才。
[关键词]“互联网+”;营销人才;供需分析;营销策略;人才培养
[中图分类号]F411 [文献标识码]B
前言
2015年中国的经济整体形势是产能过剩,其必然导致对渠道的过分依赖,即电商渠道的过热,互联网+概念出现。此情况也加速市场经济由卖方市场向买方市场的转化,推动商品生产销售由生产主导型的管理理念向营销管理的现代理念转变。此种经济形势下,我国职业学院的人才产品也应由卖方市场逐渐变为买方市场。新兴的职业学院,应乘着国家职业教育建设的春风,在新经济形势下,转变人才培养理念,充分分析市场现状,更好地为市场服务,培养出需要的人才,并能树立自身的专业品牌,立于职业教育之林而不衰。
一、营销管理策略概述
营销之父科特勒将营销定义为,为实现组织目标,而对旨在建立加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计方案所作的分析计划实施及控制。
杰罗姆·麦卡锡(E.JeromeIrk Carthy)于1960年在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合,即著名的“4Ps”理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs),也称“4C营销理论”,是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,与传统营销的4P相对应的4C理论,它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位。所以,我们以这种市场最常用的营销理论为基础,即演变后4Ps为工具,研究消费群需求下的4Ps。
二、人才市场供需分析
(一)人才市场需求分析
以四川省为例,四川省人才网(官方网站)2015年第三季度四川省人力资源市场供求情况分析报告,根据全省21个市(州)公共就业人才服务机构上报的人力资源市场供求状况信息,经统计分析,2015年第三季度,全省人力资源市场供求情况摘录如下:
表格信息可得,2015年数据市场营销专业市场需求排名第二,需求与求职人数比最大,即市场营销人才需求较大,且缺乏。
(二)职业院校市场营销专业人才供给分析
1.巨大的市场潜力下,而职业院校的市场营销专业人才供给堪忧。受到高校扩招导致的“普高热、职中冷”的趋势影响,以及初中、高中毕业生锐减的冲击,中高职学校陷入严重的“生源危机”。学校为了尽可能多地招到学生,分数线一降再降,这就导致了生源的素质越来越低。学生绝大多数是中考失利者或高考低分者,且有一部分是厌学的学生,甚至是有违纪记录的学生。另外受传统观念的影响,学生和家长及用人单位对中高等职业教育存在一定程度上的偏见,认为中高职学校的教育是低级劳动的教育,认为市场营销专业就是传销、推销,不用学都能做的。这些错误的意识严重影响学生的学习愿望和激情,致使学习意识不足,学生素质不高,畏难情绪严重,这些都给市场营销专业人才培养带来一定的难度。
2.“互联网+”新经济环境下,带来了新冲击。冲击带来死亡,也可以说带来机遇。市场中旧的营销人才在“互联网+”的新环境中遭受到了网络技术、激烈竞争、营销策略、新环境认识等等多方面考验。而国家职业教育就是为适应经济社会发展的需要和个人就业的要求,对受过一定教育的人进行职业素养特别是职业能力的培养和训练,为其提供从事某种职业必需实践经验,并能迅速适应职业岗位需要的一种教育。针对新环境,职业教育就是排头兵,市场缺什么样的职业人才,我们就制造。“互联网+”给职业院校带来了的机遇,改变以往市场营销人员靠自己经验累积而成功的路子,建立为知识、技能和创意一身的综合性人才培养的模式。
三、运用营销管理策略,强化市场营销专业人才培养
(一)职业院校市场营销专业的“产品”策略
1.职业教育产品到底是什么?教育的产品不是学生。教育产业产品首先区别于其他产品的特性就是原材料是“人”,是“人”就具有能动性和个性化。工业生产流水化,大量化,统一制式的机器生产出的产品,不适于人才的教育和培养,这也不符合科学和市场规律。特别对于职业化教育,其针对的学生更加符合个性化特征,所以应根据“原材料”制造出“好的产品”。所以,职业教育的产品应为课程和教育结果。
市场营销专业,这一产品最大的优点是:可量化教学效果。大多专业的教学成果不可用数量予以计算,但市场营销行业发展至今,社会企业有许多成功营销成果计算方法,如:推销数量、平均顾客消费额、顾客忠诚度等等可用于教学效果的数据计量和管理。
2.消费群需求分析。教育产业的产品,比市场产品更加复杂,其针对的消费群也复杂得多。一般需要从用人企业、学生、家长三方面分析消费群需求,三者需求的契合度达到最佳就是好产品,并力求将三者构筑成三赢三角构架关系。
(1)用人企业消费群需求分析:2015年营销专业市场调查报告中数据展示如下:该报告瞄准企业对市场营销人才的岗位需求做市场调查,同时,也着重调查这些企业对营销工作岗位能力要求。结合职业学院的招生范围,设置专业调查内容,共发放100份,回收91份,回收率为91%。
企业对市场营销的人员主要是销售员(含外贸销售员),客户管理,售后服务,网络销售员(含境外电商服务),客户代表。其中约48%的企业认为需要销售人员,并且对技能操作能力提出要求,约22%的企业认为需要网络或电商营销人员,18%的企业需要客户管理,售后服务,展会推广等相关职能岗位。
不同的企业对营销岗位的需求不同,对营销专业的能力要求也不同。大部分企业认为良好的沟通技能是营销人员的必备能力,同时推销技巧和营销技能也相当重要,对于个别行业,更强调学生的策划水平和能力,分析如下:A.推销知识与技能方面:营销逻辑思维反应能力:推销能力;B.营销知识与技能方面:市场开发和营销策划能力:客户管理能力;C.综合知识和能力方面:熟练的计算机和网络操作能力、外文语言能力;D.素质能力方面:沟通能力、逻辑思维能力。
(2)学生群需求分析:(年龄为16-20岁)对事物有强烈的好奇心,渴望尝试新鲜事物,幼鹅效应和羊群效应明显。幼鹅效应和羊群效应都属于心理学现象。从心理学层面解释为:幼鹅刚从蛋内孵出来时,无论它第一眼看到的是什么动物,都会永远把它当做母亲。而结合社会心理学来看,幼鹅效应指的是将自己第一次看到的现象作为以后判定此类事物的标准。羊群效应是指人们容易受到多数人的影响,不进行独立思考而跟从大众的行为及思想的现象,这种现象也就是我们经常提到的“从众效应”。是符合自身需求的新产品或新服务的早期用户。
(3)家长群需求分析:(多数为70后)其主要特征:A.理性,追求内涵、品牌和服务;B.理性和内涵:体现在学院和就业企业的比较选择,以及学生学习期外在效果,毕业后收入、福利、发展方面;
C.品牌:体现在就读学院和就业企业的比较选择,以及学生学习期和毕业后自我品牌建立;D.服务:体现在对就读学院和就业企业提供服务上的高要求。
综上所述,企业、家长和学生的一致需求为:A.教学内容要求:新颖,与国际和国内市场理念和知识同步;B.推销知识与技能方面:营销逻辑思维反应能力:推销能力;C.营销知识与技能方面:市场开发和营销策划能力:客户管理能力;D.综合知识和能力方面:熟练的计算机和网络操作能力、外文语言能力;E.素质能力方面:沟通能力、逻辑思维能力;F.教学方法要求:新颖,时尚;G.教育教学管理要求:学院自身品牌和就业企业品牌,优质服务
3.差异化产品(见图2)。(1)区隔对手:
竞争对手一:其他高职学院。以四川省为例,经调查,高职学院普遍认为营销专业知识和技术含量少,学生市场竞争力差,极少重点培养此专业课程、老师和学生。
竞争对手二:其他中职学校。以四川省为例,经调查,较少招收市场营销专业,且教学课程均按传统教学计划安排课程,学生知识含量少,竞争力弱。
竞争对手三:市场销售专业培训机构。以四川省为例,较少,仅作为专业培训的一门课程。
(2)迎合消费者(产品卖点):毕业(合格品):能推销。能分析消费者需求进行现场推销,懂行业和产品基本特点,选修行业和产品课程。初级人才能承担小型公司产品营销策划。能分析消费群需求,进行初级至中级产品策划、促销策划、价格及渠道、4R策划。
(3)凸显自身。八教学内容要求:新颖,与国际理念结合的知识结构:B.推销知识与技能方面:营销逻辑思维反应能力:推销能力:C.营销知识与技能方面:小企业市场开发和营销策划能力:客户管理能力:D.综合知识和能力方面:熟练的计算机和网络操作能力、外文语言能力:E.素质能力方面:沟通能力、逻辑思维能力:F.教学方法要求:新颖,时尚:G.教育教学管理要求:学院和就业企业品牌和服务优质。
(二)职业院校市场营销专业的“价格”策略
(三)职业院校市场营销专业的“渠道”策略
职业院校的渠道策略主要是指职业学院的客户群。主要分为:初级中学校学生及家长群、职业高级学校单招生和普通高中学生及家长群、大企业群。
客户管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
目标人群圈子化。过去信息不对称,导致谁的嗓门高,大家就认谁。但在互联网时代,很难再通吃。所以你一定要找到你的目标人群,对人群进行切割。互联网时代的强交互性,让你的目标人群一定是形成一个个圈子。你要做的就是找到这个圈子,打进这个圈子,然后跟这个圈子来互动、对接。
1.利用大数据,划分客户群。大数据有时候就像是一个侦探家,能够拨开重重迷雾,找到问题的本质以及解决方案,而关键在于,你是否真的懂得如何去驾驭它,让它为你服务。校园客户服务意识的植入尤其重要,大数据下大客户的寻找和维护,可以从20%的大客户产生80%的产值。
2.利用数据分析进行CRM管理。20%的大客户需要细致分析营销对象,针对不同角色的客户采用不同的营销手段用以定期面谈,高层接触等管理手段。
(四)职业院校市场营销专业的“促销”策略
1.校园与关系学校的共建营销月活动策划和实施,如地摊活动、微信营销、格子铺、定期主题销售、咖啡日、鸡尾酒之夜等等。
2.企业现场或网络营销活动策划和执行,如参与企业节日促销活动、现场促销、不定期促销等,逐步能为小型企业营销促销活动进行有偿策划。
3.互联网+实训,网店开设+跨国电子商贸经营。
4.学校品牌营销策划和实施。
结语
在新经济形势下,新兴职业院校如何强化市场营销专业人才培养是本文主要论题。通过分析2015年的市场数据发现市场营销人才需求较大,且缺乏。4PS营销工具帮助分析出职业院校市场营销专业如何从旧到新的蜕变,“产品”策略分析出发展课程和运用市场数据管理工具控制教学结果是院校专业建设的重点,从用人企业、学生、家长三方面的消费群需求出发,构筑三赢三角构架下的新产品特征,以及建立与竞争对手不同的有卖点的新产品,“价格”策略分析以明确消费群成本与所得价值对比,“渠道”策略,利用大数据划分客户群,分析客户需求进行CRM管理,从20%的大客户产生80%的产值,“促销”策略,在新经济形势下,建立互联网+促销。在新的市场营销专业产品、价格、渠道、促销营销建设下,促进市场营销专业培养出新一代的市场急需营销人才。