如何针对工作中的实际问题选择QC课题

张建伟

摘 要 QC爱好者常常被实际工作中如何发现课题而困惑、迷茫，心想开展QC活动，苦于找不到合适的课题开展活动。一个好的课题对于QC活动的开展意义重大，课题的选择不仅是QC小组活动程序的第一步，更是直接关系到QC小组的活动能否顺利开展，科学的、适合的QC课题对于QC活动的顺利进行有着积极的促进作用，不符合实际或者方向有误的QC课题将对QC活动的开展起阻碍作用。因此，如何对工作中的实际问题选择QC课题这个问题似乎带有一定的普遍性。笔者从抛砖引玉的角度，结合自身的体会和感想与QC爱好者进行一次深入的探讨。

关键词 QC课题 本职工作 实际问题

教科书中从三方面提出了课题的来源，即上级的要求（指令性课题）、主管部门推荐的课题（指导性课题）、自选课题。笔者就从自选课题的角度阐述一下如何发现课题，或者说寻找课题，从而开展活动。QC活动一个鲜明的特点是“务实”。从生产、工作、服务、经营、管理实际出发，密切结合立足于工作实际，了解并发现现实工作中存在的弊端或需改进的事项，提高管理的效率，降低运行的成本，提升工作质量，缩短工艺的时间，提升服务的水准等内容。认真思考，寻找课题的突破口。如何寻找到突破口，从以下几方面进行尝试。

一、爱岗敬业，专注本职工作

提到爱岗敬业，人们仿佛会感觉到笔者说教的意图，其实不然，QC活动是基于对本职工作的热爱之后，设法提高工作效率和弥补工作中的短板，倘若不具备一种高尚的敬业精神，如何在现实工作发现可提升的空间。有人将工作比喻成“上帝安排的任务”，还有句话这样描述工作的：“检验人的品质，有一种标准，那就是工作时是否全神贯注，进入一种忘我的工作状态。”人们都知道，德国是奔驰、宝马的故乡，从高贵的外观到性能优质的动力，几乎每一个细节都无可挑剔，从中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。不过，很少有人知道是什么造就了德国人的严谨与认真。要是不知道这一点就无法学到日耳曼人打造精良产品的诀窍。德国货之所以精良，是因为德国人主要不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，来生产产品。人们经常用“天职”一词来形容某件事情的重要性。在德语中“天职”包含着宗教的概念，就是上帝安排的任务。也就是说，对于一个教徒而言，他做一样工作，生产一件产品，并不是为了报酬，为了谋生而做，而是为了完成上帝安排的任务。可以想象，这与只是为了对得起所拿的那份工资相比，其工作态度的严谨程度与认真程度会有多大的区别，其生产的产品品质又会有多大的差别呢。因此，想要从工作岗位中发现短板，持续改进，就必须要有正确的工作态度，忠诚企业，爱岗敬业，专注本职工作。敬业表面上看起来有益于企业，但最终受益的都是自己。当敬业成为一种习惯，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿风影的效果，但可以肯定的是，当“不敬业”成为一种习惯时，可能导致前程的毁灭。也许勤奋敬业并不能获得领导或他人的赏识，但至少可以获得他人的尊重。有人把成功的法则总结为心态+目标+方法+行动=成功，心态是改变命运、决定成败的先决条件，目标是方向，方法是工具，只有脚踏实地采取行动，其他三者才有意义。可见一个想要在自己的岗位上成功，必须保持积极向上的乐观态度，把工作作为一种乐趣来对待，对此倾注自己的心血与精力，保持热忱的工作态度。热忱是所有伟大成就的取得过程中最具活力的因素。热忱是工作的灵魂，热忱能使人的决心更加坚定，意志更加坚强，热忱能给思想以力量。工作中倘若缺乏热忱，又怎能发现本职工作岗位存在需要持续改进的短板，即使完成指令性或指导性课题，也无法做到最好，何况还要发挥主观能动性，发现问题，解决问题。

一个人只有在热爱本职工作、专注本职工作的基础上，才能投入满腔热忱对待工作，观察工作，审视工作，研究工作。QC爱好者应该说都是由这样一群企业的精英组成的。如何选择课题，首要的是解决思想认识问题，不能为做成果而选题，为完成任务而选题。目的性不一致，成果的水平也会有高低之分。只有在正确的认识基础上，专注本职工作，选题的问题便会迎刃而解。

二、凝心聚力，发现短板

在认真工作、努力完成上帝安排的任务的前提下，寻找工作的短板，通过QC活动弥补其短板，持续改进，完善和丰富工作，也是热爱本职工作的一种具体表现。

凝心聚力就要放下身段，从工作岗位的原点开始，仔细、认真地对待本岗位的实践活动，一个环节一个环节地查找，运用所学知识，审视工作环节中是否还有提高效率的可能？是否还存在更完美的生产技术？是否能够将运行的成本再度下降？是否将劳作的强度再度降低？是否在服务的品质上再提升一步？是否在经济效益上再有提升的空间？现场管理能否做得再好一些？安全工作的基础能否再扎实一些？工程的进度能否再快一些？工程的质量指数能否再高一些？等等。梳理整个工作的链条，哪个环节不畅通就关注哪个环节，哪个指标不理想就紧盯这项指标。例如，发现汽车自燃现象普遍，可想到车载式灭火机的研制；长途驾驶员疲劳驾驶，导致车祸频繁发生，就想到驾驶员疲劳驾驶仪的研制；驾驶员心理压力大，就想到为驾驶员减压的相关课题；驾驶员违章现象较多，就想到降低驾驶的违章率；人们在食堂就餐的食油摄入量过多，造成三高，身体健康下降，就想到降低员工食油日摄入量。凡此种种，只要专注工作，就能发现课题，即使是一个小小的变革，只要有利于企业，都有积极的意义；只要有利于进步，都会得到相应的尊重。

凝心聚力就要停业抱怨，现实工作中，无论是制度、规则、程序、管理均存在着一定的不合理性，对于大多数人而言是合理的。从个性化的角度审视，兴许存在着不合理之处。如上班因交通堵塞迟到了，无缘由地被领导批评，无论找出多少理由，借口都无法改变迟到这一事实。不能以抱怨的心态宣泄自己不满的情绪，更不能使抱怨成为一种习惯，成为人们对抗现实矛盾和困难的一种手段，因为抱怨并不能解决实际问题，选择抱怨的方式就是选择了一种错误的思维模式。没有人喜欢和满腹牢骚的人相处，过多的抱怨只能证明自己缺乏能力，无法解决问题，才会将一切不顺利归于种种客观因素。其实抱怨是不负责任，怕负责任的借口，因此停止抱怨，换位思考，转移抱怨的焦虑才能做到凝心聚力地对待本职工作，才能从纷繁复杂的工作中梳理出需要改进的短板，从而开展QC活动，重塑自我，完善自我。

凝心聚力就要见微知著，在企业中也需要养成用心做事的习惯，用心做事的价值在于创造性，独一无二的，且无法复制的。小处着眼，大处着手，在日常管理上，细节不仅指公司的各项作业规定，还包括桌面的整洁、服装仪表等，在人力资源上，抓住细节更可以推知人的品德和能力；在营销管理上，对细节的注重就可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象，而这些均影响着企业的管理成败。作为员工，要切实做到用心做事，用负责、务实的精神，去做好每一天的每一件事，不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题，如果能从细节中察觉出细节背后隐含的问题不就是QC的课题吗？可见，QC课题并非高大上的尖端创新，而是我们工作实际中隐藏的某些短板、弊端、瑕疵。伴随着精细化、专业化管理工作的深入，专注工作中的细枝末节才是发现QC课题的重要途径。

三、加强细节管理

相关数据显示，近年来我国QC活动课题主要可分为现场型、管理型、攻关型、服务型以及创新型5种，除创新型QC活动课题是针对从未有过的新思路、新方法而开展的，以填补某种领域空白为目的的课题活动以外，其余几种QC活动课题均是针对发展现状以及发展过程中存在的某种具体问题而开展的，因此通常又可将现场型、管理型、攻关型、服务型的QC活动课题统称为“问题解决型课题”。此外，根据QC活动目标值、指令性设定的不同，又可将以上四种问题解决型课题细分为“自选课题”和“指令性课题”。

根据QC课题类型的不同，QC具体活动程序也存在着显著差别，对于自选QC课题来说，目标的制定必然离不开充分的现状调查和精确的数据分析和说明，只有这样才能确保最终选择的QC课题的有效性和科学性；而对于指令性课题，由于该课题是上级下达的“指令”，缺少了现状调查和数据分析阶段，因此为确保课题的可行性应当对“指令”能否实现作一个分析；而创新型课题，由于其设计的均为从未有过的新思路和新方法，因此也缺少了现状调查和原因分析阶段，在选择时则应当广泛地提出各种可能方案，并经过讨论确定最佳方案。为此，只有明确QC课题性质，将QC课题性质与活动性质以及活动希望达到的目的有机结合，才能确保QC活动的有序开展，才能用科学的逻辑关系有效解决问题，才能全面提高QC小组活动效果和活动效率。

此外，在选择QC课题时，还应确保课题大小适中、课题特性值具有可比性。首先，课题大小适中，相关研究指出，QC课题的选择宜小不宜大，小课题效果可立竿见影，有利于促进、保护小组成员的活动积极性，是确保QC活动的普及的有效途径。但同时，QC课题的选择也不能太小，应当准确把握大和小的限度，若课题太小，则无法很好地实现预期目的，比如设备因受到环境的影响而总是出现故障，小组于是将设备搬迁至一个适宜环境运行的环境，一定程度上的确有效降低了设备故障率，但若是这样的改善采用QC手法，毫无疑问会导致简单事情复杂化，不仅不利于预期目标的达成，反而会导致基层小组厌倦QC活动。因此，在选择QC课题时一定要注意大小适中，宜小不宜大，但同时也不能过小。其次，课题特性值要具有可比性，部分课题如“提高工序交付率”，在该课题中交付率是评价企业的客观标准，QC小组对交付率有效改进和提高后，可使特性值具有可比性；但同时也有部分课题，并不能通过修改某一项指标而使得课题特性值具有可比性。例如，“提高医院综合满意度”，该课题下，满意度因改进前后所涉及的调查患者是不同的，最终的满意度调查结果受患者主观因素影响大，因此不能将满意度作为主要特性值来衡量改进效果。

四、尝试QC思维模式

人的基本思维方式是指人自然的、习惯的、必然的和不可抗拒的思考问题时的路径、过程和形式。正常状况下，基本思维方式只有四种，即推理、因果、发散、聚合平衡。这四种思维方式与人的血型特质相关，是血型基因决定了人的基本思维方式。不同的血型基因决定着不同的基本思维方式，影响着人的一生。但这并不等于说这种基本思维方式的人就不能用其他血型思维方式思考问题了，如同计算机操作系统可以包容其他软件的道理一样，只要用心装上新的“思维软件”一样可以。这种采用不同于自身血型思维方式的思维活动叫即可思维。即可思维方式是偶然的、临时的、非自觉性的。QC思维方式就具有临时性、偶然性、非自觉性的特征。即QC小组成员一起开动脑筋，以发现和解决实际工作中的问题为契机，提升自我，得到尊重。QC小组成员可以借助即可思维中的模糊思维方式，在发现问题的初期，即发现问题可以凭借少量信息进行思考，形成一个模糊概念，经过小组活动后使其渐渐成为精确思维。笔者在此引用的模糊思维的概念是让小组成员不放过任何一个可改进的QC课题，对于发现者是模糊的即可思维，对于小组其他成员未毕就是模糊思维，经过头脑风暴法的讨论和群策群力的努力，当初的模糊思维，就可能转变为精准思维。而精确思维是一种成熟的、确定的、清晰的思维方式。这种思维正是QC活动所需要的一种思维方式。在即可思维中还有定量思维、定性思维、静态思维、动态思维、点思维、线思维、平面思维、立体思维、系统思维、创造性思维等，由于QC成果的类型中有创新成果，在此将创造性思维的功能、特点、品质作一赘述。

所谓创造性思维系指在探索未知的实践活动中，能推出新思想、提出新理论、发明新方法、制定新战略的思维方式。其基本功能有：第一，发现，指在特定的时间、空间内，发现了其他人尚未知道的现象、事物、规律、原理、物品、问题等；第二，发明，指他人尚未发现的规律、原理，通过局部或整体性的改进、分解、组合，提升既存事物、物品、理论及物质、精神成果；第三，发展，指对物质精神成果进行系统化的创新，对物质或精神成果的空当、缺陷、弊端加以弥补、修正、改进。创造性思维的特点具有超常规性、新颖独特性、突破性；品质具有独立性、敏捷性、灵活性、伸展性、深刻性；在思维的高度、长度、广度、密度上具有显著特征。创新需要积累，积累来源于对本职岗位的热爱，一个好QC小组成员一定是爱岗敬业的责任者。只有忠诚于企业，热爱本职工作，才能在本职工作中发现可持续改进的课题。这种发现彰显了敬业者对企业的忠诚情感，抒写着责任意识的辉煌史篇。

（作者单位为江苏省国网电力公司南通供电公司）

参考文献

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