以终为始打通课程开发与内训师培养的隔栏

王欢

作为组织经验传承和智慧沉淀的有效方式，内部课程开发与内训师培养在企业中越来越受重视。但企业无法绕过这些坎儿——如何获取业务部门的重视，实现组织规模化，降低专家经验萃取的难度，提高课程成果的交付质量，使课程“即产即用”？ 其实，这些坎儿也是企业内训质量的决定性因素。对此，正略博学公司结合丰富的经验，提炼出了组织内训师培养及课程开发的一套重要方法。

项目立项 以终为始

为何要组织内训师培养及课程开发？它可以对组织相关方提供哪些支持？哪些课题是业务部门真正需要的内容？依据怎样的场景产出？为了回答以上问题，内训项目首先需要“以终为始”地全盘策划，避免项目的盲目开展及效果不佳。在项目前期，有三个成功因素至关重要。

精准选题

很多企业对于“课程选题的界定”并不重视，不管是由学员自主命题还是培训部门推荐选题，都要确定其课题对业务提升、绩效改进有所帮助，否则不但很难获取业务部门的支持，产出的成果也难以分享落地。精准的课程选题直接影响开发的效率和效果，是项目策划阶段的重中之重。

在此，我们提出四点建议：一是要纳入业务部门领导的意见；二是课题要结合企业发展战略方向，贴近主流业务发展需求，紧扣工作中的难点问题；三是要使课题具备一定的通用性且受众面广；四是课题要足够聚焦，可以彻底解决一个问题。比如，在银行“如何做好对公新开户的‘完美一刻钟”都是比较精准、有内容的课题，而“新进员工柜面操作规范与风险控制培训”“证券第三方存管清算业务介绍”这些泛泛而谈的选题都有待商榷。

果断取舍

从面授课到案例课，从演练课到微课，企业课程开发丰富的类型让人应接不暇。很多企业开发课程是“跟着潮流走”，从最早追求大而全的面授课，到之后信奉高大上的案例教学课，15年又开始跟风追捧H5、动画、视频等各种炫酷的线上微课，尝鲜各种形式，最终搞得大家都很疲惫，课程成果难以分享落地。

我们建议，在开始策划项目时，就要考虑清楚项目目的，哪怕课程类型不同，也必须考虑课题内容、课题大小、开发人员水平、学习习惯、内部学习平台支撑等诸多因素，否则会造成成果难产出、难落地、难迭代的情况。比如，面授标准课以知识传授及技能辅导为主，通常是1～3小时的线下面授形式，如果组织业务太忙，没时间集中培训，这种类型只能被舍弃；而面授微课则是30～60分钟的线下面授形式，适用于晨会、部门会议经验分享等应用场景，虽然形式新颖有趣，也需要考虑内部是否有PC端或APP学习平台承载支撑，以免造成开发成果的搁置或浪费。

慧眼举荐

各个部门、条线的业务专家、绩优员工都是课程开发的最佳人选，从他们身上能萃取出切实可用、对业务提升有帮助的经验。很多企业苦恼于如何吸引这群人的加入，这也是前期宣传策划的重中之重。建议采用“推荐+报名”双通道的形式，以“高手切磋”“参与荣誉”“发展通道”等标题吸引自主报名，或者用“最佳眼光奖”“幸运乐透奖”等标题提升领导和同事的参与兴趣，从而举荐出优秀人才。

干货至上 拿走即用

为了解决“企业内生之痛”，我们于2015年推出了一款课程开发与师资培养产品——小Hi（见图表1），希望将课程开发及内训师培养做到极致。

为降低学员入门难度，提升学习吸收转化率，我们主张告别单一的面授形式，将课程开发的步骤方法进行落地化、碎片化的拆分。提供“拿走即用的内容干货”是小Hi线上MOOC学习的设计理念，其“十全十美”系列课程是对ADDIE更为简化、细化的理解（见图表2），每一步都配套一个上手即用的工具模板（见图表3），让学员在进入工作坊之前就能快速领会课程开发的关键步骤，搭建结构化思维，萃取隐性的知识经验，再循序渐进地产出。

赛训结合 创新运营

为了让内训不再痛苦，需要在项目中重视游戏化、社群化、赛训结合等创新运营手段的运用，让课程开发过程像闯关游戏般轻松有趣。其实，在项目运营过程中，从长图文、海报、H5、宣传片的创意设计，到各类淘汰赛、晋级赛、PK赛、踢馆赛的策划包装，每一个细节都决定着项目成败。

赛训结合是企业内训的常见手段，可由于赛训策划欠缺科学性、系统性，常会顾此失彼，本末倒置，以下是几个需要规避的常见误区：

一是赛训的目标漂移，赛训目标通常包括赛训要产出怎样形式的课，选出的人要怎么用，赛制的评价标准与环节需怎样设计等。

二是过于追求刺激而有失公平，比如有些企业设计“800进40”的淘汰赛，其公平性和可执行性都有待考量，实际风险很大，比如这800人怎么评，谁来评，工作量有多大，评分的效度信度如何统一等。

三是宣传的手段单一，品牌性弱，海报、易拉宝、视频宣传片等只是提升品牌影响力的一种手段，赛训项目的品牌打造要尽可能扩大项目辐射范围与联结群体，如创立大众评审、智囊团、评审团等多种角色，让业务领导、课程目标学员参与其中，扩大项目辐射力（见图表4）。

确保高质高效的成果交付

不出成果的课程开发培训和不能将能力内化的内训师培养都是无意义的。我们需要“即产即用”内训项目效果的衡量标准，这对课程产出成果的完整性、实战性、自我迭代性提出了较大挑战。大多数传统内训项目难以达到如此效果，而小Hi通过两个方面的努力得以成功。

第一，小Hi提供了一对一专属的顾问辅导，直击学员课件的难题挑战，随时随地快速响应，让学员少走弯路。辅导分为现场和远程两种方式，从逻辑结构、内容深度、教学设计、PPT美化等方面，对学员的成果提出详细建议。此外，正略博学会分阶段出具《课程体检报告》，让每个学员都可以从报告中快速锁定差距，获得学习资源。

第二，让成果接受多方检验。我们在项目过程中安排了线上课程推介会、试讲会等环节，让领导、课程目标学员等相关群体提前参与，了解课程内容并判断课程价值。这种方法不仅能对课程质量进行反馈把关，还可以为成果的推广应用提前铺垫。

小Hi产品犹如一份菜单，在线上、线下、辅导、机制打造等每个单点模块中，都提供了标准化的操作思路和最优方案，并根据每个企业不同的应用场景，真正做到灵动随需，应用百变（见图表5）。