“互联网+”连锁企业成长方式分析

夏旭炜

“互联网+”连锁企业成长方式分析

夏旭炜

伴随着信息时代的到来，互联网成为人们日常生活中必不可少的一部分。企业为了发展更是不得不追随时代的脚步，以互联网为媒介为企业谋得新的发展。连锁企业作为日常生活中必不可少的一部分。在互联网时代的冲击下，即是面对了一种挑战，却也更是迎来了一次机遇。为此，文章旨在讨论以何种方式能让连锁企业在“互联网+”的催生下迎来更好的快速发展。

互联网；连锁企业；发展

一、现状分析

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。

通俗的说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展业态。

但是，与此同时，部分传统的连锁企业，在互联网的冲击下却遭受重创，例如大型百货超市等连锁企业，因为网购的兴起，而导致客流量骤降，销售额，客流量严重减少，甚至于面临倒闭危机。一些连锁餐饮行业，更因为悄然兴起的订餐服务，变得无人问津。

可是，事实上，在经过时间磨合后，我们可以发现，在互联网带来冲击的同时，也为连锁企业带来了机遇，大型超市可以通过互联网更多的宣传包装自身，甚至提出上门服务的措施，来增大销售额。连锁餐饮行业，更可以直接加入到互联网的大军中，结合互联网为自身带来收益。

那么，对于“互联网+”连锁企业到底该如何完美的结合，从而才能达到快速成长的目的。消费者对于这种行业结合究竟又有什么看法，我们对此进行了问卷调查。

二、问卷分析

为了能让连锁企业在互联网的影响下更好地发展。我们进行了题为“‘互联网+’连锁企业日常应用调查问卷”的发放与回收。

调查时间：2016年9月15日——2016年9月25日

抽样方法：简单随机抽样

样本容量：294

数据收集方法：收集发放的纸质问卷以及其他非问卷形式的资料

数据分析方法：

采用统计软件SPSS19.0对所收集处理的数据进行分析，先对问卷进行可信度和有效度分析，借助描述统计分析、相关分析等方法，同时借助MicrosoftExcel2010进行图片制作。了解不同消费者对“互联网+”连锁企业现状的感知，以及消费者对“互联网+”连锁企业的未来希冀，从而了解如何才能让互联网与连锁企业更好地结合。

本次数据统计过程中，问卷总计发放300份，实际回收294份，有效问卷数294份。通过对这294问卷调查的发放，数据的收集与整合，我们从基本情况、“三连”意识、发展前景三个方面对消费者的意向进行了分析。

（一）基本情况

通过对数据的回收与整理，可以发现绝大部分的消费者，都有着上网的习惯，每天使用网络的消费者占到了调查总人数的86.3%之多，在这样的环境下，又有64.3%的人在日常购物习惯中更加倾向于网络购物，可见时下互联网已经完全渗透进人们生活中每一个细节。

（二）“三连”意识

“三连”意识即连锁企业的“连品牌”“连标准”“连文化”的三个基本意识。为了能更好地了解消费者对于连锁企业的重视度，我们从“对连锁品牌的执者度如何”“是否看重连锁企业文化”“对互联网产品质量的满意度”等几个问题进行了数据的收集分析，具体数据如下：

通过对图表的分析，我们可以发现，连锁企业虽然从线下通过互联网逐步发展至线上。但是依旧有50%以上消费者对于连锁企业的“品牌”“企业文化”依旧十分看重。同时，互联网购物所一直存在的问题：“产品的质量”“送货的效率”，也一直困扰着消费者。其中尤其是“交易隐患”一项，有18%的消费者不放心。可见，即使有着诸多的保障措施，网络购物依旧存在着风险，而这种些问题恰好是连锁企业所能针对解决的。

因为“三连”的意识体现在生活中连锁企业的每一个小地方，包括连锁企业的“品牌意识”“产品标准”“企业文化”等等。每一家小的门店都代表了连锁企业的门面，任何一家门店的优劣都有可能影响整个连锁企业的声誉，这是连锁企业的风险，却也是连锁企业的魅力所在。现下，只要连锁企业与互联网结合后，能将连锁企业在线下所打造的品牌连锁、产品标准连锁等等依旧延续到互联网之上。毋庸置疑，必将成为消费者网络消费的新趋势。

（三）发展前景

与此同时，为了确保连锁行业在“互联网+”的影响下，依旧可以蓬勃发展，我们就“连锁企业是否还有可发展改进的空间”与“最希望哪类企业/日常生活能与互联网有更多的结合”进行了数据的统计。通过SPSS软件对“发展空间”和“可改进行业”的问卷数据的交叉分析，制表如下所示：

通过对交叉制表的分析，我们可以发现普遍多数群众认为连锁行业还具有非常大的可以改善空间。与此同时，相较于已经和互联网结合较完善的餐饮与购物行业，许多群众还是认为有较大空间可以改进。由此可以发现，尽管互联网购物、订餐等服务，已然成为我们生活中一部分人群的主流。但是其中还是会存在很多弊端，而暴露弊端的同时，也反应出连锁行业在其中的巨大发展空间。所以，为了赶上时代的发展速度，连锁行业也必须加快步伐。为此，就需要更多的借助互联网的力量，以达到快速发展的目的。

三、成长方式

连锁企业若想能更加快速地发展，借助互联网的力量是必不可少的，但是也不能一味将重心放在互联网之上，从而摒弃了自身连锁行业的特色，否则，“灭亡”就成了必然的结局。而连锁行业之所以能在时代的不断变化中，存活至今必然有其独到的特色所在。即“三连”的特色：连品牌、连标准、连文化。

（一）连品牌

品牌可以说是连锁企业的生命，它可是说是连锁企业服务和质量的保证。连锁企业之所以能够得到持续快速的发展，一定程度上也是连锁企业的品牌效应在不断放大的过程。因此，作为一个连锁企业而言，品牌连锁就显得尤为重要，甚至于应该把它摆在比较中心的位置。

但连锁企业在与互联网结合时，却常常因为适应不了互联网的快速更新，而遗忘了这一点，导致自身品牌的冗杂性，例如在餐饮企业，“黄焖鸡”一品牌迅速地崛起，为其带来收益的同时，也为其他连锁餐饮企业带来了一个“烟雾弹”，盲目的跟风模仿，以至于一些与其丝毫无关的餐饮也出现了这一餐点。让人觉得品牌不清，反而有了反感。

解决这一问题的办法就在于要清楚自身的“品牌定位”，这就是说，要将产品定位在潜在顾客的心中。品牌定位的核心是STP，即细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和市场定位（Positioning）。

无论是和饮食、百货、教育任何有关的连锁组织都需要确定优先确定所在行业的细分市场特性，并从细分市场的归类中得到组织的目标市场定位。因为只有连锁店的目标市场确定，才能确定最终的产品导向性，从而保证自身品牌的价值，只有正确的选择目标市场才可能按照定位要求得到最大化的收益。

企业在从线下转移到线上的过程中，常常会因为新事物引入而导致自身定位不清。为此，在“互联网+”的影响下，连锁企业更需要注意自身的市场定位。从而保证自身品牌的独特性与价值。只有这样，才能使企业在结合互联网发展的过程中，获得长久的发展。这点无论在线上线下对于连锁企业而言都是至关重要的，只有严格贯彻这一点，连锁企业才能扎实稳定的成长。

（二）连标准

标准化可以说也是连锁企业的一个特性。在连锁企业中，标准化是保障企业进行低成本营运的基本原则。而且，连锁经营想要系统管理下属分部和加盟商，需要更加简单的方式和更短的途径，需要更加简单的程序完成复杂的问题，无疑，标准化是个好办法。连锁企业之所以叫连锁，就是因为企业的标准具有可复制性。

在与互联网的结合过程中，更加需要连锁企业对于标准化的严格要求。正如上文所诉，时下大部分人对于网络产品依旧有着“低廉”“质量差”“偷工减料”的潜意识认知。若能用连锁企业统一的产品标准，进行产品的生产、销售以及售后服务。那么，有着整合性的加盟商与下属分部，必然可以减少消费者对于网购的忧虑，与此同时，还能透过互联网加大连锁企业的知名度。

（三）连文化

文化连锁是连锁的最高境界。由于连锁经营并没有一般企业那样严格的隶属关系，相对属于一种松散性的“联邦”性质的组织联合体，总部给予分部或者加盟商的权利较大。因此，总部对于分部或者加盟商的实行有效管理的难度是比较大的。这个时候，除了我们之前说的实行标准化管理以外，还必须有文化上的管理。

连锁企业在互联网的发展过程中，更需要企业文化的连接。因为网络的虚拟性，很容易导致产品偷工减料或者加盟商个人导致的销售作假等。这无疑会导致整个连锁企业的危机。为此，一个好的企业文化，是连锁企业在线上发展的不可或缺的因素。

用友超客副总裁傅毅曾谈过“沟通即管理”。所有业务都需要沟通，企业和客户之间要沟通，伙伴之间要沟通，企业内部要高效率开展工作，也需要沟通。沟通即管理。好的企业文化也是在不断沟通中搭建起来的。一个员工有好的业绩，你对他进行表扬；一个员工有好的建议，你对他进行采纳。那么这种积极的企业文化，在现今这种快速发展的互联网时代，会像巨浪一样，瞬间传遍整个连锁企业，达到员工上进，积极反馈的好现象。这就是一个好的企业文化发展。而为了达到一个好的企业文化“沟通”则成为了最重要的一步。

四、总结

现下，连锁企业还有着很大的改进空间，而真正做到与互联网融为一体的连锁企业也乏善可陈。大多数连锁企业不是在“互联网+”的潮流中被击溃，就是一味地在快速更新的互联网潮流中随波逐流，从而导致丧失品牌独特性与企业文化特色。最终，还是难逃失败的命运。

总结，目前连锁企业在互联网影响下确实迎来了新的机遇与挑战，但是连锁企业若想要继续能够稳定长远的发展。就必须在结合互联网的前提下，牢记“连品牌”、“连标准”、“连文化”的三个准则，只有这样“互联网+”连锁企业才能真正做到稳定长久发展。

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[3]陈珊珊.“互联网+”视阈下传统服装企业营销渠道冲突及协调机制研究[J].中国市场，2016，（09）:10-13.

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夏旭炜，男，浙江杭州人，宁波大红鹰学院。

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1008-4428（2016）11-41-03