面向创业创新的公共图书馆服务模式探索

周寅

面向创业创新的公共图书馆服务模式探索

周寅

论文主要研究契合大众创业万众创新用户需求的公共图书馆服务模式，重点着眼于小微企业、草根创业者，充分利用馆藏资源、空间、工具等服务要素，探索将传统单一的文献服务模式转型为面向应用、易于获取的多元化普惠型服务体系。

公共图书馆创业创新创新空间上海图书馆产业图书馆

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.03.016

2015年6月11日，国务院颁发《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》（国发〔2015〕32号）[1]。李克强总理在政府工作报告中指出，推动大众创业、万众创新，“既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义”。在论及创业创新文化时，强调“让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值”[2]。公共图书馆是社会积淀科技、文化和知识的主要场所，是公众获取知识接受再教育的重要场所，是政府服务大众、培养公众学习、创新的主要场所。充分利用公共图书馆的文献信息资源、服务技术及图书馆员的专业知识，为“大众创业、万众创新”提供信息服务是图书馆应该、而且是力所能及的事[3]。

本文主要研究契合大众创业、万众创新用户需求的公共图书馆服务模式，重点着眼于小微企业、草根创业者。充分利用馆藏资源、空间、工具等服务要素，探索将传统单一的文献服务模式转型为面向应用、易于获取的多元化普惠型服务体系，以此促进小微企业、草根创业者等人群创业创新信息的汇聚共享，实现“让创业创新更容易”的目标。

1 公共图书馆创业创新服务情况

公共图书馆创业创新服务实践较早出现在美国，主要开展旨在鼓励创新协作的创客空间服务，提供DIY爱好者们交流复杂的工具和专长的场所[4]。如2013年6月，芝加哥公共图书馆开放“创客实验室”项目，提供Sketchup、Inkscape、Meshlab等软件及3D打印机、激光切割机等硬件工具，以主题工作坊的服务模式鼓励各类创新协作项目的学习和参与[5]；同年7月，哥伦比亚特区公共图书馆推出一个命名为Dream Lab的数字化协作共享空间，配置3D打印机、设计类软件、计算机工具及其他电子设备，并与商业孵化机构进行合作，由图书馆馆员向创业者们推介适用的商业研究资源，创业者使用Dream Lab服务并为其提供公益项目[6]。近两年，国内公共图书馆也开始陆续推出创客工作空间，配置3D打印机等设计工具供用户进行创意制作交流。

目前，公共图书馆提供的创客空间服务多基于政府资金扶持，提供免费场地、工具和相关文献资源等供用户使用[7]，尚未将用户的创业创新需求与公共图书馆的文献资讯优势进行深度融合，提供贯穿全流程的孵化支持。

本文以上海图书馆的创·新空间服务案例为研究对象，探索将公共图书馆的文献信息资源有效融入创业创新实践过程，帮助创业创新者在政策资讯、国内外技术动态、专利分布、标准运用等方面的知识提升，有助于创业创新者了解国内外市场格局，盈利空间，以及市场风险，从而孵化出具有一定信息素养的创业创新者，促进文献信息资源由“藏”致“用”的转化，实现其社会价值和经济效益。同时，通过该项服务的开展有助于推进公共图书馆在文献采购、分析、揭示和咨询等业务上的快速发展，有力提升图书馆员的专业服务能力。

上海图书馆创·新空间成立于2013年7月。其引入创客空间概念与公共图书馆服务相结合，旨在为用户提供面向文化创意、科技创新的整合型主题服务空间，将多维度的文献信息资源与用户的创新创意实践相融合，辅以用于专业设计的软硬件工具，打造一个开放、互动、创意汇聚的新型服务形态。2014年6月，上海图书馆在分析创·新空间运行一年来用户需求的基础上推出了“产业图书馆”服务区，为创业创新者提供产业政策、技术动向、市场研究等产业化专题资讯服务，构建贯穿创业创新应用实践的全方位生态环境，形成从灵感激发、创意交流、设计制作、作品展示、成果发布到产业化应用的全流程支持服务模式。

2 公共图书馆创新空间服务实践

2.1 激发创意灵感

创·新空间整合了纸质馆藏、数字资源、实物展品、创意沙龙等多元化创意信息源，用以激发创意灵感，主题覆盖视觉艺术、服装珠宝、园林建筑、室内设计、机械设计等方面。用户可以全方位地欣赏名家设计作品，感触前沿时尚资讯，在跨界的设计艺术中寻求创意灵感。同时，举办各类创意设计、艺术作品展览交流活动，邀请专业设计师、艺术家和相关行业从业者分享经验，交流创意，激发设计灵感的碰撞，迸发创新活力。

2.2 配置软硬件工具

作为面向应用的服务体系构建，保障用户实践设计理念的软硬件工具配置是服务链的重要一环。创·新空间中的“设计师工作室”根据目前的服务主题，配置包括平面绘图、三维建模、机械制作、视频动画等计算机辅助设计软件的电脑及相关外设，注重面向实际应用的教程、素材、标准库等周边资源保障，为用户打造便捷高效的创新创意实践环境。用户的作品可通过数字式创意展示台进行互动交流，或使用空间内配备的3D打印机进行样品制作，实现创意理念的具象化实践。

2.3 深化专题文献服务

初创型小微企业和草根创业者需要对政策导向、市场用户需求、技术专利风险等信息进行充分研究，以明确其创业定位和方向[8]。然而，目前大部分创业创新者尚未具备充分的信息资源挖掘意识和技能，或苦于缺乏相关的信息源。公共图书馆可尝试探索将传统文献服务与专业化个性化的情报服务模式结合，寻求契合大众创业万众创新需求、面向应用的新型服务业态，切实服务于用户的创业创新实践，提升文献资源服务利用效果。如深化专题文献服务应用，面向细分产业，引入三次文献，从情报分析角度对资源进行系统揭示；开展面向产业的应用专利、标准文献使用培训和案例讲解，帮助用户了解和掌握相关文献的使用，并发挥其在创业创新过程中的作用。

2.4 确立“互联网+”服务思维

在进行实体空间布局的同时，公共图书馆更需要借助网络空间延伸服务范围和深化服务内涵，实现多元化的文献整合揭示，提供更便利的接入途径，积极主动地把服务元素送入一切可以进入的领域和场所。“产业图书馆”网站的建立即是上海图书馆创·新空间以互联网思维提升服务能力的创新尝试，网络空间除了映射实体空间的服务功能外，更可提供创业创新者的成果项目展示。开放型的平台鼓励更多用户的参与互动，以成果项目形成用户群的自主聚集，结合线上线下主题活动，建立知识的交流与共享。

3 公共图书馆创业创新服务模式的瓶颈及对策

从实践层面看，面向创业创新的公共图书馆服务模式尚处于初始探索阶段，公共图书馆长期以来成熟固化的业务流程和布局从某种程度上限制了服务创新的效率，需要在实践过程中对资源、服务、管理等诸多层面探索真正的范式转型。

以用户需求为导向的创新服务模式意味着高效灵活的业务重组和优化，需要对公共图书馆传统的资源配置、业务版块、人员结构等方面都进行大量调整，理顺从创意激发、设计实践到产业化探索的服务布局。上海图书馆创·新空间两年来的服务实践遇到了诸多相关业务流程的瓶颈问题，主要表现在以下几个方面。

（1）文献分类配置。上海图书馆阅览区的文献（近2～3年）基本按照《中国图书馆分类法》予以排列开架阅览，根据语种和文献类型分布于不同楼层的阅览室内，长期以来已形成较为固定的服务模式，便于用户查阅。创·新空间作为主题阅览室，需要兼顾文献多元性和实用性，创新创意类主题文献分布甚广，涉及的文献细分类目繁多且不具有连续性，如工艺美术设计、图案设计、工业设计、印花设计、服装制鞋、建筑设计等，涉及的产业研究报告、设计类软件教程等文献分类更为庞杂，对阅览区文献排架管理造成一定障碍。更重要的是，目前此类文献都未独立采购复本，基本是从原图书阅览区迁移至此，因此造成其他阅览区图书体系不完整，为用户使用带来不便。目前，创·新空间通过对用户文献使用情况的持续跟踪分析，逐步根据用户需求优化文献配置，尝试对使用率高的文献形成较为精准的定位，考量是否需要加购复本建立独立馆藏。

（2）资源采购模式。面向创业创新应用的资源采购模式，包括产业报告、非正式出版物的收集采购、OA资源整合、软件工具配置等，需要从经费来源、授权模式、系统整合、应用揭示等方面研究新业态。如公共图书馆对于软件资源的采购一般通过信息化预算对采购项目进行规划部署规范专项经费的使用，目前的信息化项目预算仅包含对通用类办公管理软件的采购，并未设立购置读者用设计类专业软件的相关项目，不适用于专业设计类软件的购置，造成该项服务资金来源没有固定渠道的尴尬。目前，创·新空间“设计师工作室”采用社会项目经费购置相关软件，但该项经费缺乏可持续机制，不利于软件后期更新维护经费的持续保障。因此，申报新业务经费常态划拨是公共图书馆开展设计类软件工具应用服务亟待解决的首要问题。

（3）馆员队伍发展。以“走出去、请进来”的模式优化馆员队伍配置，充分调动政府部门、科研机构、企事业单位等各方专家资源，以线上线下相结合的模式开展各类专家咨询互动，构建“社会化馆员”的开放型知识共享系统[9]；同时，鼓励馆员深入创业创新服务机构、企事业单位进行走访调研，了解行业动态，切实把握用户需求，服务模式由“被动”向“主动”转型[10]。

（4）空间功能布局。在公共图书馆内引入创客空间概念，通过各类主题沙龙、用户体验、讲座展览的形式，鼓励用户交流互动、协作共享，形成具有活力的“动态型”空间氛围。显然，这与传统公共图书馆阅览室专注于阅读研究的“静态型”空间氛围在声音控制、用户行为、安全管理等方面形成矛盾[11]。目前，上海图书馆创·新空间采用在同一阅览空间部署不同功能版块的开放式布局模式，对讨论交流区、创意设计区、产业研究区按“噪音”递减原则进行空间布局，未设立物理隔断，仍保持整体空间区域的完整性。当然，在目前物理空间有限的情况下，开放式的布局仍不可避免地会对部分用户的阅读行为造成影响。今后也将考虑引入软隔断或声屏障的方式优化空间布局，形成更灵活多元的复合空间。

4 结语

面向创业创新用户需求的公共图书馆服务模式是图书馆多元化服务转型的一项重要尝试，探索馆藏资源服务与用户应用实践深入结合的运作模式，是为公众创新创意提供涵盖全流程的设计空间的重要衔接，在今后服务中应继续探索深化服务的模式，构筑公益普惠的创业创新生态模式。

[1]国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见[J].中国科技产业，2015（6）：60-64.

[2]李克强.政府工作报告[J].休闲农业与美丽乡村，2015（4）：4-17.

[3]DOMSY C.Libraries as creative spaces[J].Feliciter，2013（2）：28-29.

[4]RUTKIN A.Make some noise[J].New Scientist，2014（2978）：22.

[5]ANDO H.Business services in U.S.public libraries[J]. Journal of Information Processing and Management，2013（11）：750-757.

[6]DC public library opens digital commons."dream lab" [J].Library Journal，2013（14）：20.

[7]金志敏.创客空间与图书馆服务模式的创新[J].图书馆学刊，2015（7）：78-82.

[8]唐彬，刘亚晶.创业帮扶信息服务推广模式研究[J].图书馆学研究，2007（11）：76-77，75.

[9]尤越，贾苹.图书馆创客空间发展实践研究及建议[J].图书馆杂志，2015（5）：95-101.

[10]HM MOOREFIELD-LANG.Makers in the library：Case studies of 3D printers and maker spaces in library settings[J].Library Hi Tech，2014（4）：593-583.

[11]王晴.图书馆创客空间的运行模式及影响因素研究：基于美国图书馆界实践案例的考察[J].国家图书馆学刊，2014（5）：66-73.

周寅上海图书馆馆员。上海，200031。

Exploration on the Service Pattern of Public Libraries Facing Creative Thought and Venture Practice Needs

Zhou Yin

This paper mainly studies agree with the mass peoples innovation and user requirements of the public library service model,focus on small and micro enterprise,grassroots entrepreneurs.Making full use of services elements such as library resources,space and tools,it explores the transformation of the traditional single literature service mode to application, easy to get oriented diversified and inclusive type service system.

Public library.Creative thought and venture practice.Innovation space.Shanghai Library.Industry library.

G252

2015-08-27 编校：刘明）