创新创业环境下公共图书馆企业信息服务的转型

乐懿婷

摘 要 为制订在创新创业环境下的公共图书馆化工领域信息服务转型方案，论文在深入了解国内外化工领域信息服务的情况下，结合上海图书馆产业图书馆服务实践情况，分析由用户需求的转变引发的资源配置、咨询服务、人才队伍的连锁转变效应，构建了一条符合小微企业、初创企业、草根创业者的成长需求的全新服务链，以期实现“让创新更容易”的服务价值。

关键词 化工信息服务 创新创业 上海图书馆 企业信息服务

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.013

The Public Librarys Enterprise Information Service Transformation Under the Environment of Innovation and Entrepreneurship：A Case of Shanghai Librarys Chemical Information Service

Le Yiting

Abstract In order to formulate a scheme of the transformation of chemical information service in public libraries under the environment of innovation and entrepreneurship， this paper makes a depth understanding of the chemical industry information and services at home and abroad， and combines the practice of the industry library in Shanghai Library. After analyzing the chain transitional effect of resource allocation， advisory services and talents caused by the changing needs of users， it builds a new service chain to meet the growing demand for small and micro businesses， start-ups， and grassroot entrepreneurs， hoping to achieve the service value of “let the innovation easier”.

Keywords Chemical information service. Innovation and entrepreneurship. Shanghai Library. Enterprise information service.

自2014年9月，李克强总理在达沃斯论坛上公开发出“大众创业、万众创新”的号召后，全国掀起了“大众创业”“草根创业”的新浪潮，形成了“万众创新”“人人创新”的新态势。在此新态势的影响下，图书馆有责任有义务为初创企业、小微企业、草根创业团体提供有价值的信息服务。上海图书馆保留了大量的化学类工具书以及学术期刊，具备化工学科信息服务的文献基础。本人由于长期从事化学化工类信息检索工作，将在文中结合上海图书馆丰富的资源基础和相关服务经验，以“一种肿瘤治疗性疫苗”咨询项目为例，总结由创新创业者的信息检索的需求而引发的资源配置、咨询服务、人才队伍的全新服务方案，为小微企业、初创企业、草根创业者提供创新启示，实现“让创新更容易”的服务价值。

1 图书馆化工领域信息服务概述

国内外图书馆开展化工领域信息服务虽然历史悠久，但随着网络技术的不断发展以及Web2.0技术的逐渐普及，化工领域信息服务作为一种学科化信息服务也迎来了一场变革。

从国外服务情况来看，目前美国的著名高校图书馆中如普林斯顿大学、哈佛大学、耶鲁大学、加州理工大学、斯坦福大学、麻省理工大学等已或多或少地引入利用互联网技术开展信息咨询服务工作[1]。国外公共图书馆也非常重视学科信息服务，美国ULC（Urban Libraries Council）曾做过一次调查，超过50%的受访图书馆拥有专门为企业量身定制的电子资源、数据库以及其它的互联网资源，62%的公共图书馆向企业提供数据库使用培训，其中研究型服务往往采取收费的服务方式[2]。

从国内情况来看，高校图书馆诸如清华大学、上海交通大学等开展了以化学学科馆员为特色的信息服务[1]。科研机构图书馆中如中国科学院大连化学物理研究所图书馆，通过自建全文型专业数据库，构建适应E-Science需要的知识支撑平台。图书馆员和科技人员都可以利用在工作时间上的灵活化，实现虚拟办公的移动式工作方式，建设成学习型团队和科学实验、理论计算及已有知识（文献、数据库、档案）相结合的E—Science环境[3]。中国科学院国家科学图书馆以院系的welch空间作为阵地，以不同的方式嵌入到用户的工作流中，为用户提供个性化和深层次的信息服务[4]。国家图书馆将化学领域信息服务列入科技咨询业务，提供专题咨询与定题文献跟踪、化工产品制备方法及合成工艺路线、化学品的物化性能等事實查询[5]。

然而，高校图书馆、科研机构图书馆、专业图书馆的服务往往不涵盖社会草根创业人群。即便以上各类图书馆的咨询服务模式不断升级，化工领域创新创业者与图书馆专业信息服务人员之间依旧存在严重的信息不对等。国内公共图书虽然零门槛，但化学领域信息服务水平还尚待提高。如何通过转型、开展满足化学领域创业创新者需求为导向的信息知识服务工作已成为摆在业界面前的一大课题。

2 “一种肿瘤治疗性疫苗”咨询项目案例

不同于以往单纯调取相关原文，此项目需要解决更深层次的咨询决策，即进行申请专利可行性分析。在检索思路上，为了区别于传统参考咨询你问我答式馆藏揭示服务模式，馆员需要深度理解整个技术方案后为用户提炼项目创新点，根据学科主题和资源特色，确定检索数据库和检索范围。由于原先无法利用CAS登记号查找国内外相关专利，确定以CAS登记号为主线配合STN主题词表组合检索。

项目申报专利的可行性分析方面主要包括新颖性、实用性、创造性。经STN国际联机检索系统检索后，发现有一篇“Conjugate， and preparation and use thereof”密切相关专利，该专利名为“一种偶联物及其制备方法与应用”的中国专利，技术主题与其一致，能影响其创造性。登入上海知识产权信息平台，以“疫苗”或者“CRM197”等作为名称或者摘要的关键词则无法检索到该篇中国专利。可见，通过CAS登记号和主题词检索国内外专利的检索策略降低了馆员的漏检风险。

查找到专利原文后，告知该生物制药公司研发人员若该疫苗无显著进步和突出效果则可能影响其专利申请。随后，该公司研发人员联系公司的研发团队其他成员，在产业图书馆内与专家馆员一起分析技术方案，将主分类号为C07K17/02国内外专利进行系统分析，仔细对比技术方案和技术效果，分析是否具有专利性。随着馆员对技术方案的深入理解后，发现该公司的疫苗免疫小鼠四次后，其抗体滴度可达1：5000000远高于已查专利说明书摘要中提到的最高抗体滴度达到1：20000，技术效果显著高于该篇专利文献，因此仍具有专利性。

通过馆员与用户一对一、面对面的深度咨询，使用户从对原有项目专利申请的无从下手到技术方案和技术效果的明确、信息检索素养的提升、专利申请相关规则的了解。不仅如此，后续还通过线上平台向用户推送该领域的专利动态和行业信息。整个服务超出了他们对图书馆信息服务的预期，真正做到了以用户需求为导向的服务理念。

3 产业图书馆化工领域信息服务重塑

从上述案例中可见，由企业用户信息检索需求不再是原先的文章调阅，更多偏重于企业决策等、馆员所使用的也不再是原先散乱分布的纸质资源、所提供的服务方式也因为其化学领域的专业性发生了巨大变化。可见，由读者需求变化引发的资源再布局、服务方式新思路、人才队伍新建设已成为公共图书馆信息服务转型发展的新常态。

3.1 聚焦用户需求

结合本人长期一线服务的经验来看，目前查找化学化工领域信息的读者群涵盖化学品使用者、采购者、质量管理者、研究员、销售等，他们的信息需求主要有以下几类：

（1）法律法规。化工民营企业安全生产和环境保护法律问题为重点，诸如危险化学品管理条例、工业产品生产许可证管理办法、压力容器使用登记管理规则、压力容器安全技术监察规程、特种设备安全监察条例、中华人民共和国消防法、安全生产许可证条例、危险化学品登记管理办法、节约能源法等。

（2）产业政策。最新最全的化工产业政策是用户需求关键所在。诸如：《“十二五”节能减排综合性工作方案》《工业节能“十二五”规划》等。

（3）技术发展。国内外最新公布的具有重要影响力的学术论文、期刊文章、专利技术。

（4）市场需求。进出口总量、行业产值、产品价格信息、投资热点、产能结构、重点产品等。

（5）技术性贸易措施。随着我国实施“一带一路”和自贸区建设战略构想，自贸区内的初创企业需求主要包括：美国化学物质的“重大新用途规则”和相关企业生产前通知制度、加拿大《危险物品法》中对于有毒有害物质的管制措施、欧盟REACH法规最新修订动态（高度关注物质清单）、欧盟食品接触材料、包装、塑料回收等新规则、日本《化学物质审查规制法》等相关规则及限量标准等。

3.2 资源建设转型

3.2.1 资源采购模式

（1）传统采购模式。以图书馆为中心，在经费允许的条件下，以政府招标为主要采购方式，通过采编部门联系相关出版社、电子资源厂商购买相关资源。由于采编人员往往没有专业的学科背景，与外界联系少，存在知识结构的断层和需求难以掌握的问题，往往难以适应读者日益变化的阅读需求。

（2）PDA采购模式。Patron-Driven Acquisition， 即读者主导式采购，是基于读者需求的全新采购模式。图书馆根据读者需求来采购数字资源，将数字资源的采购权赋予了广大读者用户，让读者真正体验到图书馆以用户为中心的服务理念。目前，多所美国知名大学图书馆都已采用这一资源采购模式。以读者为中心的资源采購模式正在逐渐被欧美、亚太地区的学术图书馆所采纳[6]。

（3）产业图书馆采购模式。产业图书馆作为上海图书馆公共图书馆的一部分，在采购化学类数据库时往往有其局限性，除了资金问题以外，由于公共图书馆的功能定位、使用人群、使用目的不同于高校图书馆和科研机构，还存在诸多购买限制。因此，产业图书馆打破以往传统购买模式，在PDA采购模式的基础上进一步转型，与数据库代理商深入沟通产业图书馆的服务人群、咨询用途、服务方式，购买符合产业图书馆创新创业者咨询需求的数据库使用权限。由创新创业者出具需求匹配度的评议报告，由学科馆员对数据库的登入方式、检索界面、更新频率、数据范围、标引深度、使用体验等方面进行分析评价。综合以上两方面的评价结果后，再进行数据库的采购，不仅达到了提高图书馆的资源使用效率，而且提升了图书馆用户满意度。

3.2.2 建立产业关联性资源体系

上海图书馆产业图书馆根据调研后的用户需求，将原先情报所文献馆的资源做了整合，保留了专利、标准、化学文摘和年份较早且网络版数据库又未覆盖到的化学工具书，诸如乌利希、贝尔斯坦、化工百科全书等，引入国内外药典、会议录及产业报告、日本科技报告。不仅如此，还甄选高质量的专业期刊。通过JCR数据库，限定categoriesw：“chemistry”，按照Impact factor（影响因子）进行排序，引入排序前20种期刊，扩充产业图书馆化工类文献资源。在电子资源方面注重全新格局搭建。上海图书馆产业图书馆针对化学领域创业者关注最多的技术发展、市场环境、政策法规等需求，以CAS号为检索眼，鸟瞰整个产业链，结合各电子资源的服务特色、检索环境、产业应用，搭建 “馆员工作站”这一线上载体，从而帮助创业者快速全面了解产业信息。

目前馆藏电子资源建设方面主要依据STN、REAXY和威科先行资源库进行资源检索。

STN有近200多个专利数据库，内容涉及新化学品、化学物质的物理性质、药物专利、生物序列、药物法规、市场和经济、新闻等整个化学产业发展过程中的全面信息。STN提供了诸如Registry、GENBANK、DGENE、PCTGEN及USGENE等庞大的基因信息。在进行STN进行检索时，可以进行化学反应式检索，化学和生物物质检索，以及多个数据库、连接全文以及相同专利和专利和专利族检索；同时还能够进行CAplus、INPADOCDB及Derwent World Patents Index（DWPI）平台检索。其检索入口主要有：CAS号、化学名、指定的化学结构、化学结构通式、化学物性、以及生物序列相配、基本和相似检索。在CA roles的精确定位检索入口中，用3-4个字母代码描述原文中报道的化学物质的独特性信息，即可有助于聚焦化学物质的精确和特定研究。此外其还提供10种高级职能符（super roles）和70种特定的职能符（specific roles），其中PREP使用最高。

REAXY主要应用于产业研发，其不仅是世界上最全的有机化学数值和事实库，而且作为Beilstein的完美补充，也是全面的无机化学和金属有机化学数值和事实库。其文献检索方法与SCI或EI等其他数据库比较类似，可以进行反应式检索和条件检索组合的联合检索，以及物质结构检索和性能检索组合的联合检索。

威科先行资源库包括国际法律百科全书、法律期刊数据库、国际商事仲裁在线、国际知识产权法律数据库、化学物质数据库（Chembank）。可提供相关领域的法律解读、专家评论和实时税务新闻动态，帮助用户从生产、运输、处理到使用整个供应链的所有阶段进行物质危险识别。可进行自由词检索、编号检索，CAS号检索。

在网络资源建设方面，主要依据专业网站、开放获取、新媒体资源进行服务。专业网站主要依据Pubchem、Web of science、中国科学院化学专业数据库。这三类数据库偏重学科信息和学术研究，其服务主要面向化学领域研究人员，侧重于产业链前端。对于开放获取资源，主要是通过eMolecules、chemSpider、durg future获取。此类信息周期短，服务侧重于产业链中下游，其对象主要包括化学品使用者、采购者、质量管理者。新媒体资源主要是 “生物谷”微博，此外还包括MolPrime、Lab solvents、chemInform Acronyms、WolfranAlpha等APP传播平台，同时也关注小木虫、丁香园论坛，以及蒲公英微信订阅号等信息。由于此类信息更新快、响应时间短、互动性强，能很好地服务于研究、开发、生产、销售整个产业链的从业者。

3.3 服务方式转变

由于目前创新创业者对项目的知识产权保护十分重视，对咨询服务的信赖感提出了更高的要求。线上的一些简单咨询无法完全渗透创新创业者的项目内容。从上述咨询案例中可以看出，只有馆员与用户深入沟通，充分理解项目的技术方案，与用户面对面交流项目细节，才能与公司研发人员一起解决申请专利中的各项问题。

上海图书馆充分意识到原先阵地服务和网站咨询的互动方式已经无法吸引到创新创业者的关注。自2001年上海图书馆网上联合知识导航站成立以来，为了解决创新创业者在创业过程中的咨询需求，在当下创新创业背景下，上海图书馆2014年7月成立产业图书馆，2015年开通产业图书馆微信订阅号，与产业图书馆网站“馆员工作站”内容相结合，形成线上线下多渠道全方位服务；大大提高了服务粘性和服务效率。

3.4 人才转型

随着服务需求的不断改变，检索的深度取决于其相关专业知识和对方案的理解力。不仅如此，长期高水平的专业服务还要求馆员对化学资源信息的收集、整理，试用、介绍并推广化学资源信息的使用，对于引入资源的维护管理等，然而这些要求的实现最终将促使馆员其自身定位的转变。

首先从数据库的检索人员转变为数据库的研究者。馆员不仅需要了解如何高效使用数据库，还需要对数据库的数据来源、标引方式、数据结构、数据更新频率等方面进行研究，才能确保检索词的正确选用、保证检索结果的准确性和全面性，为创新创业这提供有价值的信息。

其次从知识搬运工转变为知识体系构建者。馆员要建立个人的知识体系，循序渐进地对化学资源信息的获取、整理、分享、利用、再创新，敢于将自身的知识体系去小微企业创业中试错，扩大与外界的联系，让知识在不断实践中升级，实现知识向经济的最大转化。

第三从参考咨询员转变为企业的决策咨詢者。馆员从指导读者查阅文献的工作转变为全程参与企业项目，为企业的创新人员提供知识产权的指导服务，为企业的决策者提供行业动态、技术趋势、市场分析，竞争情报等一系列知识服务。一方面，提升了馆员的知识眼界、了解企业的运作模式；另一方面，吸引更多的创新创业者走进图书馆。

4 结语

在创新创业背景下，化学领域信息资源服务最佳服务方案就是从用户需求出发，资源布局、咨询服务、人才梯队、新媒体宣传各环节全面转型、环环相扣，完成信息咨询服务链的重塑，在帮助用户创业的同时，打造图书馆信息服务的新高地。

参考文献：

[ 1 ] 徐志玮.WEB2.0在高校图书馆学科信息服务的应用研究：以化学学科为例[D].广州：中山大学，2009.

[ 2 ] 闫伟东.国外公共图书馆企业信息服务探析[J].图书馆，2010，28（1）：174-177.

[ 3 ] 赵喜红，卢振举.网络环境下科研机构图书馆信息服务的新变化：以中国科学院大连化学物理研究所图书馆为例[J].江西图书馆学刊，2007，37（4）：69-71.

[ 4 ] 王保成.嵌入式学科信息服务：Welch医学图书馆范例研究[J].图书情报工作，2012，56（5）：32-35.

[ 5 ] 科研参考[EB/OL].[2015-09-29].http：//www.nlc.cn/ne-

wkyck/kyfw/201011/t20101122_11694.htm.

[ 6 ] 张佶烨.PDA在国外图书馆数字资源建设中的应用研究：兼论德国三家图书馆的PDA项目[J].数字图书馆论坛，2014（1）：35-39.