图书情报领域知识服务能力探讨

孙世玉



图书情报领域知识服务能力探讨

孙世玉

【摘 要】当今社会，知识服务需求日益壮大，基于其特殊的理论体系，图书情报学的研究已与知识服务密不可分。知识服务理论对于图书情报学的发展有着至关重要的作用。本文简单阐述图书情报学视角下知识服务能力的基本情况，并且系统的论述了在图书情报学领域下，知识服务能力发展中所遇到的困难及应对策略。

【关键词】知识服务能力 图书情报学 制约因素 发展策略

我国于1999年提出知识服务理念，该理念一经提出，便受到图书情报学研究领域专家热议与探讨。知识服务主要涉及探索知识，发现潜在知识，管理知识，个性化服务等环节，通过知识，执行人员，服务来完成全新的体验。这一过程旨在最大程度满足被服务人员的需求，而不是简单地基于科技进步而出现的理论框架。

知识服务理论的重心在于从知识转化到知识服务，服务的宗旨在于依照客户需求解决问题。在这一服务过程中，原有的知识经过挖掘，提炼，合成而形成知识型产品，供客户使用。在知识服务理论提出的十几年间，广大学者对其研究不断创新。本文基于前人的基础之上，对于图书情报领域中知识服务能力组成因素及发展中遇到的瓶颈作以简单地阐释，并且对于当前形势下如何提升图书情报学领域内知识服务能力简要提出几点意见。

一、图书情报学领域知识服务能力的组成因素

（一）知识产品

图书情报学领域下知识服务能力的因素之一便是产品，即知识本身。提到产品便会涉及产品形式，产品形式依照客户需求形式的不同而有所变化。而产品形式的不同也会牵扯服务形式的改变。例如，基于客户需要，产品会分为数据库，情报信息，咨询服务等，对应于这些产品形式，社会所提供的服务不能一成不变，而是有针对性的演变为推送，培训，咨询等。

（二）服务人员

在图书情报领域内知识服务的效果离不开服务人员，服务人员是实施知识服务的主题，其专业性与权威性直接关乎知识服务的发展前途。如果服务人员经验丰富，知识面广并且深入，便可以迅速直接地解决需求者的高端诉求。这样一来，知识转化为知识服务的过程便有了专业性的保障。

（三）科学管理

科学的管理是任何事物长远发展的必要条件，图书情报学领域的知识服务能力也不例外。进行知识挖掘，提炼知识的标准，服务人员素质的培训及客户需求的衡量与接收，整个过程运转下来需要有一个完善的管理模式，以保证知识顺利转化为知识服务。管理模式能否适应知识服务能力至关重要。

二、图书情报学领域知识服务发展现状概述

任何事物都有其萌芽发展的过程，知识服务能力在中国提出十几年以来，由于其顺应大数据时代发展需求，切实解决人类发展需要，在大形势下得到了尤为密切的关注，其发展效果也有目共睹。它的出现使信息更加精准化、个性化、快捷化，为很多部门提供专业有效的知识服务，促进各个领域迅速发展。但是，其发展至今，仍存在一些瓶颈，有待于认真研究解决。

（一）基于图书情报学领域的知识服务理念缺乏共享平台支持

知识服务理念基于社会发展而产生，其对图书情报学的发展有着极其重要的意义。为图书情报发展提供新的发展契机，但是契机需要准确定位后才能朝既定的方向前进，就国内现有图书情报部门现状而言，传统的模式占主导地位，然而在图书情报领域中知识能力却作为重要课题而存在。当前图书情报部门运作的侧重点仍是传统模式下的采集，梳理，保管；咨询服务的重点依旧是以查阅现有资料为主，为现场需求者服务。同时，资料的储存以图书情报部门意向为主，而不是精准的把握客户的需求点。文献内容划分上，已同学科不同属性为原则，这样生硬地将同学科内容分离，未能系统地将某一学科展现给读者，而是仅仅方便图书情报部门管理，基本上未能提供个性化与专业化服务。同时，基于我国现状，图书情报部门技术落后，设备不完善，严重影响知识服务能力的提升，图书情报机构的工作人员很大一部分不了解知识服务能力这一理论，按原有思路作业。

（二）基于图书情报学领域的知识服务理念受外部技术影响较大

知识服务能力的产生依托网络技术发展和大数据时代的需求，对此网络技术成熟与否直接关乎知识服务能力高低所在。对于现有技术而言，图书情报领域知识服务能力发展在完整性、不兼容等方面存在一定的风险与隐患。

图书情报领域的知识服务包括文献检索，在检索过程中网站页面设计及故障恢复都会影响检索质量，而对于互联网上述两者问题的存在是不可控制的，维修只是事后的补救，但是却已对知识服务能力的效果造成无法摆脱的影响。网络设计与服务形式，产品类型有可能存在架构上的不兼容状况，这也会很大程度上影响知识服务能力的提升。这些因素都是知识服务能力依托技术所存在的硬性缺陷，主观因素并不能达到治愈效果，只能从技术本身出发进行创新性突破来解决类似问题。

三、优化图书情报领域知识服务化的战略性意见

图书情报领域知识服务化为社会技术发展与社会服务意识增强的大势所趋，其符合需求多样化的社会现状。人们对知识的需求不再单独涉及某一领域或者某一属性，而是需要系统全方位把握知识。在这种发展情况下，知识服务精准、专业，优势可见一斑。针对现有瓶颈作出相应调整，相信图书情报领域知识服务能力会更好地服务社会。

（一）提升图书情报部门技术能力，培养人员的专业素质

图书情报机构是知识专业服务的载体，而其中的工作人员则是知识服务的主体所在。二者在知识服务能力提升过程中占据主导地位，只有在最大限度达到专业标准，才能够为客户提供优质的硬件与软件环境，从而真正将知识服务能力达到应有的水平，具体可从以下几个方面入手：

1、提升情报部门技术能力，改善情报部门硬件设施。将图书情报部门的设备武装与知识服务理论要求相匹配，安装先进的文件检索工具、根据客户需要更新数据库，文献及资料分类多样化，最大程度整合文献资源，便于客户找寻所需有用知识。

2、培养工作人员专业素质，情报部门工作人员是知识服务的执行者，其服务能力一定程度上代表知识服务的现有水平。对工作人员进行系统培训，使其全面深刻了解图书情报领域知识服务体系，并且相应的有针对性地培养科学类知识，提升其专业度。同时，要对工作人员进行素质道德培训，更正其作为图书情报部门工作人员的工作态度，以热情饱满的姿态进入到工作中，认同知识服务的优势，利用知识服务的强大体系服务客户。

（二）鼓励技术创新，从根源上杜绝知识服务能力发展的屏障

图书情报领域知识服务能力的发展关键所在是技术支撑。技术的发展水平很大程度上影响知识服务能力的发展。现有技术存在相应的弊端，一定程度上制约知识服务的专业性和个性化。基于现有状况，相关部门应该大力支持科技创新，引进国外先进技术，鼓励自主创新能力，从技术层面改善文件检索，咨询等过程中可能出现的内容不完整性及形式不兼容等问题，将智能化最大限度引进服务体系之中。这不是简单地技术调整，而是要保证技术进步的前提下，尽量保证平台的稳定性，避免不稳定因素的存在，将知识服务过程中的风险性因素降到最低值。

四、结语

图书情报领域知识服务能力是时代赋予图书情报部门的新使命，如何从原有的传统模式与侧重点中转变出来至关重要，其关键程度不亚于由知识转变为知识服务。目前，我国大部分图书情报部门及其工作人员都面临着极大的考验，时代赋予机构与人员与时俱进的思路，要有相应的与时俱进的能力与发展意愿，这需要平台的互相交流与协调。只有这样，才能有根本上促进知识服务能力的提升，而不仅仅是一个创新产物的躯壳。这是时代赋予新鲜事物的意义所在，只有顺应其发展态势，才能最大限度发挥其应有的能力与意义。图书情报领域知识服务顺应时代发展大势，加以政策倾斜，才能提高图书情报领域知识服务能力。

参考文献：

［1］唐日胜．知识服务对图书情报工作的挑战［J］．辽宁经济职业技术学院·辽宁经济管理干部学院学报，2013（4）：64～66．［2］陈雪霞．图书情报视阈下知识服务能力解读及评价［J］．图书馆，2010（1）：107～108，113．

［3］王建文．基于图书情报系统的知识服务能力优化策略［J］．科技创新导报，2015（15）：190～190．

（作者单位：烟台大学）