基于TQM理念的高校教学质量监控体系研究

王波儿

摘 要：本文借鉴全面质量管理“三全一多”的理念，针对目前教学质量监控中出现的问题，提出了高校教学质量监控管理体系的全员性、高校教学质量监控目标体系的全面性、高校教学质量监控目标体系的全程性、高校教学质量监控评价体系的多样性等措施。有利于更新传统的教学管理思想和理念，对于构建高校教学质量监控体系具有重要的意义。

关键词：全面质量管理 教学质量监控 高校

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2016）08-0074-02

在高等教育的大众化阶段，实施质量监控、提高教学质量已经成为高校可持续发展的必由之路。作为一名教学管理员，在实际的工作中也意识到教学质量监控体系中存在薄弱环节，急需引入新的质量管理理念来建立健全教学质量监控体系。而全面质量管理虽然作为企业中一种管理思想和管理实践，但是其在管理程序上的规范性，管理理念上的先进性，对高等学校的教学管理也同样适用。

全面质量管理（Total Quality Management英文缩写为TQM） 是20世纪60年代出现的一种全新有效的现代质量管理理念和模式。它的含义是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”[1]。其基本要求可以概括为“三全一多”，三全是指全过程、全方位和全员性，一多是指综合利用多种先进的管理方法和技术手段进行质量监控。基于TQM的理念，在高校教学质量监控体系中有如下的改进。

1 高校教学质量监控管理体系的全员性

高校教学质量监控管理体系的全员性是指高校的全体师生都参与学校质量管理工作。不仅包括学校各级行政领导、一线教师、教学管理人员、也包括学生、各类教辅人员等。该体系主要由教务处、系部、教研室、学工处、人事处、科研处、财务处、图书馆等部门组成。具体实施如下：

教务处作为学校教学管理职能部门，全面负责学校的教学管理工作，根据人才培养方案和相关的教学管理规章制度，负责教学的日常运行，以及学科、专业、课程、教材、实践教学等基本建设管理。各系部完善本系部专业建设、课程建设，以及教材、实验室、学风、教风等内容。教研室负责教师按照相关规定制定教学计划，认真做好备课、上课、作业批改等工作。定期开展教研活动，促进教学改革研究。学工处定期召开学生座谈会，了解学生在教学方面的意见和建议，并及时向教务处通报情况。科研处努力为教师创造良好的科研氛围和条件。财务处确保教学经费的落实和专项建设经费到位。人事处负责学校师资队伍建设，对评为不称职的教师的进行再培训及调整。图书馆负责图书资料等采集，为教育教学提供充足的信息。总之应调动全校师生共同参与教学质量管理，提高他们的积极性、主动性和创造性。

2 高校教学质量监控目标体系的全面性

目前，在教学质量监控方面有的学校对课堂教学环节比较重视，而对实践性教学环节，如实习、实验、毕业论文等教学质量的监控往往注意不够；对教师的课堂教学监控比较严格，而对学生的学习状态的关注往往有所缺失；对影响教学质量监控的直接因素比如教学内容、教学方法方面较为重视，而对教师在教学中遇到的困难或者问题未能及时解决。这些情况都表明未能全面地监控教学质量，无法正确了解和掌握教学质量中存在的真正问题。高校教学质量监控的目标应是全面的，把一切影响教学质量的因素尽可能地都纳入到监控中来，需要涵盖所有对教学质量有直接或间接影响的方面。

影响的方面从外部环境来看主要有：国家和政府对学校教育质量的有关政策与法规、用人单位对人才需求的变化、学生家庭所在地区的经济和文化状况、学生家庭成员的受教育程度等等。从内部环境来看主要有：教学的基本条件、管理水平、校风与学风、学术氛围、后勤服务保障能力等因素。

3 高校教学质量监控目标体系的全程性

全程性指的是高校学生培養贯穿于教学质量监控的整个过程。从高校学生培养的角度看，一般来讲教学质量监控目标系统主要由三部分构成：一是学生培养目标监控，主要监控人才培养目标定位、人才培养方案等；二是学生培养过程监控，主要监控课程教学大纲的制订和实施、师资配备、教材建设、教学内容和方法的改革、教学进度表、考试机制等；三是学生培养质量监控，主要监控学生的课程合格率、毕业生在实践中对专业课程体系或教学内容的评价、毕业生就业率及就业水平、用人单位对毕业生评价和建议等。

4 高校教学质量监控评价体系的多样性

教学质量评价主要评价课堂教学效果和教学目标完成情况，并做出相应的判断和意见。在实施教学质量监控的评价中，应先制定相关的文件。如《教学工作规范》《教学全面质量管理体系与运行机制》《关于加强教学工作提高教学质量的实施意见》《教学质量评估办法》《关于领导干部听课的规定》《教学工作评价指标体系》《教学管理员制度》《课堂教学质量调查表》《督导听课记录表》《学生评教表》等。从这些文件上，可见评价种类的多样性。

具体的评价体系运行方式主要有教学督导制度、学生评教制度、校领导听课制度、毕业生跟踪调查制度组成。

4.1 教学督导制度

教学督导员的具体任务应该有：①了解检查各类课程的课堂教学情况，及时反馈师生在教学活动中的信息。②了解检查各系科的教学安排情况，听取师生对教学安排与教学质量的意见。③为提高教学质量，提出咨询建议，向校领导反映教育教学工作中的重要情况。④审议有关教学检查和开展教学评价的有关文件；对实验室的建设进行检查和评价；参与学校学科专业建设、课程建设、教学评估及期中教学检查工作。⑤为教师职称评审、中青年骨干教师遴选、优秀课程、优秀教材和优秀教学成果的评审中提供意见等。可见督导员是教学评价中的主要力量。

4.2 学生评教制度

学生全程参与了整个教学活动，对教师的教学效果有着最直接的感受。目前各高校主要有三类学生评教的方式：网上测评、纸质测评、个别访谈等，通过这些渠道来了解教师的教学方法、教学内容、教学技术、教学效果、教态等方面的内容。目前很多学校将学生测评量化，不过建议增加定性评语，这样更能从学生语言上看到一些更加直观的意见或建议。

4.3 校领导听课制度

一般可以规定学校领导每学期听课2次以上，教务处正副处长、系（部）主任、分管教学的系（部）副主任每学期听课4次以上。学校各级领导干部需要深入教学第一线，倾听师生意见，掌握教学动态，及时发现并解决教学中存在的问题。

4.4 毕业生跟踪调查制度

毕业生跟踪调查需要学校各个相关部门的协助，同时也需要各用人单位鼎力支持。此项工作可以每二年开展一次毕业生情况调查，每个专业选择就业毕业生较多的用人单位，作为实施毕业生质量评价的地点。主要通过毕业生本人自评、用人单位反馈意见、调研等形式来掌握毕业生情况和当前社会人才的需求状况。通过对相关问题或现象进行研究和分析，提出调查报告和建议，为学校调整专业结构、完善人才培养模式、优化人才培养方案提供决策依据。

通过以上四种评价制度，在教学质量监控上应该有了较为全面的评价。然而评价后的反馈、激励也很重要。如对教师的教学工作的考评，考评结果直接与教师奖金、评职称、评优、进修等利益项目挂钩，有利于激发教师的工作热情。同时将学生学习表现、成绩等与奖学金、优秀团员、先进个人、优秀干部、保研等挂钩，有利于调动学生的积极性。

总之，全面质量管理的先进理念， 可以决定独特的思维方式和决策行为， 同时也形成一种先进的工作方式和管理模式。现在越来越多的专家学者都在研究各种先进的管理理念，取其精华为己所用。借鉴企业的全面质量管理理念应用到教学管理工作，更新传统的教学管理思想和理念，有利于促进高校教学质量的提高。

參考文献：

[1] 马林等.全面质量管理基本知识[M].北京：中国经济出版社，2001.

[2] 赵丹.英、美、日三国高等教育质量管理的比较研究[J].比较教育，2004（03）.

[3] 王章豹，郑治祥.基于TQM和ISO9000的高校教学质量管理新理念[J].合肥工业大学学报社会科学版，2004（03）.

[4] 贺祖斌.高等学校教育质量监控机制的构建与运作[J].广西高教研究，2000（03）.

[5] 黄铖.试论高职教育教学质量评价体系的构建[J].职业教育研究，2007（05） .

[6] 胡芳.我国教学研究型大学本科教育质量研究[D].重庆师范大学，2008.

[7] 姚淑君.教学研究型大学本科教学监控机制的分析[D].河海大学，2005.