人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析

张聚，马琰华，汤优优

青岛大学附属医院手术室，山东青岛266555

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析

张聚1，马琰华1，汤优优1

青岛大学附属医院手术室，山东青岛266555

目的分析人性化管理理念在手术室护理管理中的应用。方法选取该院2013年4月—2015年6月期间手术患者50例，并将手术患者分为两组，对照组患者采用常规护理，观察组患者采用人性化管理理念进行护理。结果观察组患者护理后的总满意度、护理纠纷发生率、护理差错发生率显著优于对照组患者，观察组患者对护理人员服务态度（80.79±3.68）分、服务理念（75.26±3.14）分、工作质量（89.23±4.68）分显著高于对照组患者（P＜0.05）。结论人性化管理理念在手术室护理管理中具有良好的护理效果。

人性化管理理念；手术室护理管理；常规护理

手术室是为各种疾病患者提供手术以及抢救的场所，为各大医院的重要技术部门，手术室与手术科室相接连，并且与监护室、血库、麻醉复苏室等相邻。手术室为医院的重要场所，近年来，随着社会不断创新和发展，人们对医学水平具有一定追求，对手术室护理也提高了要求，在手术过程中，不仅要求护理人员具有高效、快捷、灵敏的工作效率，还需要严格合理的无菌操作规范、规章制度、显著的护理效果，而手术室护理质量好坏则严重影响患者手术后的效果，因此在手术室护理管理中实施一项正确、有效的护理理念极其重要［1-3］。因此，该院选取50例手术患者分别实施常规护理和人性化管理理念进行护理，从而探讨哪种护理模式较为显著，主要内容如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取该院手术患者50例，收取时间为2013年4月—2015年6月期间，并将手术患者进行抽签随机分组方式，其中25例患者为观察组，25例患者为对照组，所有手术患者均签署知情同意书。同意参与该次研究。观察组；15例为男性患者，10例为女性患者，年龄在30～50岁之间，观察组患者平均年龄为（40.21±1.33）岁。对照组；14例为男性患者，11例为女性患者，年龄在31～50岁之间，对照患者平均年龄为（41.21±1.34）岁。观察组、对照组两组手术患者各项资料，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组：对照组手术患者使用常规护理护理，常规护理为传统管理方式。观察组：观察组手术患者使用人性化管理理念进行护理。

①建立管理小组：手术室护理人员组成管理小组后，由手术室护士长对每位护理人员进行考核，考核完毕后，由护士长根据每位手术室护理人员的考核结果、工作时间、经验实施分级管理，考核结果良好、工作经验丰富、工作时间较长的手术室护理人员担任责任护士，考核结果一般的护理人员则担任助理护士。

②管理方式：由于手术室的特殊性，因此需要全面实施护理管理模式，才能增加护理人员配合手术的默契性、主动性、积极性，护士长应根据每位护理人员的特长、性格、能力，将护理人员的特长与工作岗位需求相结合，使每位护理人员都能充分发挥自己的特长，对工作岗位产生满足和认同感，同时应根据每日的手术量，对手术护理人员进行调整，从而有效避免人力资源浪费情况。

③人性化管理：手术室护理人员也渴望自由、声誉、名誉，希望得到护士长和患者的赏识与尊重，而护士长应善于发现每位护理人员的优点，给予其鼓励和肯定，增加护理人员在手术室工作中的成就感与自信感，在护理人员取得成绩时，护士长应进行表扬，在护理人员出现错误时，护士长应进行指导，护理人员在工作过程中，具有诸多压力，一方面来自于领导；另一方面来自患者以及患者家属，因此，在管理过程中，护士长应对每位护理人员表示鼓励、信任、理解、关怀，使护理人员激发其对护理工作的热情。

④工作质量管理：护士长应每周对手术室护理人员工作质量进行考核与总结，在每周日开展手术室护理总结讨论会，对手术室护理人员的专业知识、临床操作技能进行考核。

1.3观察指标及判定标准

1.3.1观察指标对比两组手术患者护理后的总满意度。对比两组手术患者护理后的护理纠纷发生率、护理差错发生率。对比两组手术患者护理后对护理人员服务态度、服务理念、工作质量评分。

1.3.2判定标准满意：手术患者护理后，对护理模式、护理理念的满意程度在80～100分之间，一般：手术患者护理后，对护理模式、护理理念的满意程度在60～80分之间。不满意：手术患者护理后，对护理模式、护理理念的满意程度在60分以下。满意率加一般率等于总满意度。

1.4统计方法

该文使用SPSS19.0软件，对两组手术患者护理后的各项指标进行统计处理总满意度、护理纠纷发生率、护理差错发生率采用t检验，服务态度、服务理念、工作质量评分采用χ2检验，采用P＜0.05表示两组手术患者护理后的总满意度、护理纠纷发生率、护理差错发生率、服务态度、服务理念、工作质量评分对比存在差异，差异有统计学意义。

2　结果

2.1对比总满意度

经过护理后，观察组患者的总满意度96.00%显著高于对照组患者的总满意度76.00%（P＜0.05），见表1。

表1　对比两组手术患者护理后的总满意度（例）

2.2对比护理纠纷发生率、护理差错发生率

经过护理后，观察组患者护理纠纷发生率8.00%、护理差错发生率4.00%显著低于对照组患者护理纠纷发生率24.00%、护理差错发生率32.00%（P＜0.05），见表2。

表2　对比两组手术患者护理纠纷发生率、护理差错发生率［n（%）］

表3　对比两组护理人员服务态度、服务理念、工作质量评分（s）

表3　对比两组护理人员服务态度、服务理念、工作质量评分（s）

注：观察组与对照组两组进行比较P＜0.05。

组别服务态度护理前护理后服务理念护理前护理后观察组（n=25）对照组（n=25）40.23±2.77 41.23±2.16 80.79±3.68 60.11±2.58 50.23±2.87 50.33±2.68 75.26±3.14 62.38±2.75工作质量护理前护理后55.27±3.44 56.34±2.78 89.23±4.68 72.33±3.27

2.3对比服务态度、服务理念、工作质量评分

护理前，观察组患者对护理人员服务态度、服务理念、工作质量评分和对照组无差别（P＞0.05），经过护理后，观察组患者对护理人员服务态度（80.79±3.68）分、服务理念（75.26±3.14）分、工作质量（89.23±4.68）分显著高于对照组患者（P＜0.05），见表3。

3　讨论

手术室为妇产科、外科等科室进行手术或者抢救急诊患者的地方，手术室护理工作为决定手术是否成功的重要因素之一，要想使护理人员在手术室护理工作最大发挥自己的护理水平，应全面了解护理人员内心需求，实施人性化措施、制度、理念［4-5］。该研究中，该院对手术患者分别实施常规护理和人性化管理理念进行护理。

如今医学不断发展，人性化管理理念也在临床护理中被广泛应用，人性化管理护理中主要包括建立管理小组、管理方式、人性化管理、工作质量管理等多项措施，通过实施这些措施能有效减轻护理人员各方面的压力，能有效增加患者对护理管理模式的满意度，减少护理人员的护理差错，其护理纠纷发生率也明显下降［6-8］，因此，人性化管理理念在手术室护理管理中取得良好的效果，不仅增加护理人员对工作的积极性，还激发其对工作的热情，整体提高护理人员的工作质量，使手术室各项流程更加规范，有效提高急诊护理水平［9-11］。

该文研究表明，观察组手术患者与对照组手术患者采用不同的护理后，观察组患者的总满意度96.00%显著高于对照组患者的总满意度76.00%，观察组患者护理纠纷发生率8.00%、护理差错发生率4.00%，显著低于对照组患者护理纠纷发生率24.00%、护理差错发生率32.00%，并且观察组患者对护理人员服务态度（80.79± 3.68）分、服务理念（75.26±3.14）分、工作质量（89.23± 4.68）分显著高于对照组患者。

综上所述，人性化管理理念在手术室护理管理中具有良好的护理效果，值得运用。

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Analysis of Application of Humanistic Management Notion in the Nursing Management in the Operating Room

ZHANG Ju，MA Yan-hua，TANG You-you
Operating Room，Affiliated Hospital of Qiingdao University，Qingdao，Shandong Province，266555 China

Objective To analyze the application of humanistic management notion in the nursing management in the operating room.Methods 50 cases of operative patients admitted and treated in our hospital from April 2013 to June 2015 were selected and divided into two groups，the control group adopted the routine nursing，while the observation group adopted the humanistic management notion for nursing.Results The total satisfactory degree，incidence rate of nursing disputes and incidence rate of nursing errors after nursing in the observation group were obviously better than those in the control group，and the service attitude，service notion and working quality scores of patients in the observation group to nursing staff were respectively（80.79±3.68）marks，（75.26±3.14）marks and（89.23±4.68）marks，which were obviously higher than those in the control group，P＜0.05.Conclusion The nursing effect of humanistic management notion in the nursing management in the operating room is good.

Humanistic management notion；Nursing management in the operating room；Routine nursing

R47

A

1672-5654（2016）10（a）-0155-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.155

张聚（1986.12-），女，云南昆明人，本科，护师，主要从事手术室临床护理。

（2016-07-06）