护理流程再造在内分泌科缺陷管理中的应用评价

朱乃莹

（榆树市人民医院内分泌科，吉林 长春 130400）

护理流程再造在内分泌科缺陷管理中的应用评价

朱乃莹

（榆树市人民医院内分泌科，吉林 长春 130400）

目的 探究通过护理流程再造对于减少护理缺陷的具体效果，研究提高内分泌科缺陷护理质量的重要方法。方法 选取2011年1月～2013年1月我院收治的内分泌患者20例作为研究对象，分析内分泌护理具体的过程，探究护理各环节调节的最好过程。观察该进护理流程后，护理缺陷事故的发生率。结果 对2011年1月～2013年1月来我院内分泌护理的结果导致的护理缺陷中，由2011年8～12月的59例降为2012年8～12月的12例。其中主要的缺陷原因为：医生嘱咐处理失误2例，忘记注射药液4例，忘记检测生命体征4例，安全防护失误2例。结论 护理流程再造可以明显降低内分泌科的护理缺陷。在护理管理中应保持这种护理流程的改进和加强，减少因为护理缺陷导致的医疗事故。

护理流程再造；内分泌；缺陷管理；应用评价

在进行患者的治疗和护理的活动中，医务人员做出违背的治疗护理规定、科室制度、医疗法规以及医院卫生通用制度所引发的各种治疗和护理失误行为就被称之为医疗护理缺陷。再造医疗护理管理工作，改善流程当中不合理的内容就是护理流程再造，通过合理科学的修改、组合和该进原有的工作氛围和设施，从而对医疗护理工作进行完善［1］。优化护理再造是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优化护理的流程主要包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者出院管理。内分泌科疾病的种类繁多，每天就诊的患者数量也很大，作为医院的重要科室，护理工作也就至关重要。为了探究通过护理流程再造对于减少护理缺陷的具体效果，研究提高内分泌科缺陷护理质量的重要方法。现报告如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取2011年1月～2013年1月我院收治的内分泌患者20例作为研究对象，男9例，女11例，年龄52～72岁，平均年龄（61.31±1.47）岁。两组患者性别、平均年龄、病情严重程度等方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

分析内分泌护理具体的过程，探究护理各环节调节的最好过程。观察该进护理流程后，护理缺陷事故的发生率［2］。具体的护理流程再造相关细节如下。

在患者初入院时建立档案，包括患者的各项基本信息和病情主要情况。引导患者了解医院大体情况，并对家属进行沟通，增加护理的依从性。医院定期开展病情讲解之类的座谈会和知识讲座以及开展心理健康教育。每天对治疗的情况进行详细地记录，要求详细记录患者的每日恢复情况。实现严格的监测和记录的分配工作［3］。

临床护理干预工作中，应该常规地评价患者的心理障碍状况，对于轻度患者我们可通过交流、诱导、启发、激励等心理支持帮助患者树立信心，变被动为主动。对于存在严重心理障碍的患者，应行专业的心理治疗。根据患者具体实际情况，制定科学的具有针对性的护理方案。对每位患者的病情、症状、用药情况等加强了解，为其制定科学的细节护理方案，对患者的行为对进行言语上的鼓励，注重护理工作中的细节问题，对护理流程和标准等进行完善，使护理工作水平及质量得到提高。

日常护理：避免烟酒，吸烟和大量饮酒同样对身体危害较大，加重病情。日常生活中以调节人体机理平衡的饮食为主，内分泌科患者的护理，清热解毒，消炎抗菌，改善内分泌的系统运行。内分泌科的患者一定要严格控制自身的饮食和运动习惯。患者在平时一定要多注意爱护自己，其原则为低糖或无糖、低钠、低热量、清淡易消化，足量维生素、碳水化合物、无机盐，适量脂肪，禁烟、酒。还应少食多餐。不要暴饮暴食，减少过多糖类的摄入。要出去走动走动，体育锻炼要从少到多，从慢到快，不能操之过急。最好是做有氧运动，如散步、慢跑、太极拳、骑自行车和游泳等有氧运动［4］。每天体育锻炼，不仅可以增加能量消耗，调整身体的能量平衡，防止肥胖，而且可以促进心血管功能，增强心肌收缩力，降低血管紧张度，使冠状动脉扩张血压降低。病房护理：多进行消毒杀菌，保证良好的休息环境。

另外，对于医务人员自身也要加强管理和要求，根据护理人员的具体情况安排相应的培训内容，包括基础护理知识、护理技能、制度规范以及相关医疗案例的分析、临床症状、护理要点等，并对培训情况进行定期的评估，然后根据评估结果适当的对培训计划进行调整。为了确保护理工作的连续性和高效性，要根据护理工作的具体特点，建立健全相应的工作指引，完善相关工作制度、流程及规范，明确监护仪器等医疗器械的使用和维护操作的规范，编制详细的床旁工作指引以及急救护理流程等，并制定相应的工作质量评价标准，更好的应对护理过程中可能发生的各类突发事件，同时要全面监控和检查护理人员的护理工作，确保护理工作的质量。责任护士要切实的执行责任制，认真、高效的完成护理工作中的各项工作。

1.3统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结 果

对2011年1月～2013年1月来我院内分泌护理的结果导致的护理缺陷中，由2011年8～12月的59例降为2012年8～12月的12例。其中主要的缺陷原因为：医生嘱咐处理失误2例，忘记注射药液4例，忘记检测生命体征4例，安全防护失误2例。见表1。

表1　实施护理前后护理满意度比较

3　结 论

护理流程再造是减少患者和医务人员纠纷、改善医患关系的重要措施，能加强对患者病情的改善，并且是对医务工作者不断加强自身知识和技术的要求，提高自身能力。具有一定的临床价值，它能够保证护理措施的安全有效，这种科学化以及专业化的护理措施能够有效的提升护理人员的自身素质，有效降低医务工作者和患者纠纷的不和谐状况的发生，同时保证护理质量。它的主旨在于对患者的尽职尽责和对自己能力的不断完善，大力开展此种护理该进的方式，是对医院水平的不断提高，值得在临床上推广和应用。本次实验结果显示，对2011年1月～2013年1月来我院内分泌护理的结果导致的护理缺陷中，由2011年8～12月的59例降为2012年8～12月的12例。

综上所述，护理流程再造可以明显降低内分泌科的护理缺陷，在护理管理中应保持这种护理流程的改进和加强，减少因为护理缺陷导致的医疗事故。

［1］付春燕，白广芝.护理流程再造在内分泌科缺陷管理中的应用［J］.《中国卫生标准管理》，2014，（16）.

［2］卢海英.护理流程再造在内分泌科缺陷管理中的应用［J］.《中国社区医师》，2015，（18）.

［3］李玉萍.护理流程再造在内分泌科缺陷管理中的应用［J］.《中国实用医药》，2011，（4）.

［4］杜纪菊.浅析护理流程再造在内分泌科缺陷管理中的应用［J］.《中国卫生标准管理》，2015，19.

本文编辑：孙春宇

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ISSN.2095-8803.2016.14.134.02