基于ERG理论的A公司员工培训需求分析

黄红梅，陈　科，刘爱军

（1.南京农业大学经济管理学院，南京210095；2.南京液晶谷项目建设指挥部，南京210000）

基于ERG理论的A公司员工培训需求分析

黄红梅1，陈科2，刘爱军1

（1.南京农业大学经济管理学院，南京210095；2.南京液晶谷项目建设指挥部，南京210000）

企业认为在理论上和实践上对员工进行培训可以提高生产效率，但是大多数企业在实施了培训后，效果并没有那么明显，员工的培训需求并没有得到满足，如何提高企业的员工培训效果是企业亟需解决的问题。以员工的角度为出发点，基于ERG理论构建员工培训需求的影响因素模型，并结合对A公司员工培训现状的实证调查，研究表明：员工在培训中存在三方面的培训需求，即生存安全需求、人际交往需求和成长发展需求。针对A公司员工的培训需求，提出相应管理策略，提高其员工培训的质量。

培训需求；ERG理论；管理策略

随着知识经济的到来，企业间的竞争已不再是单纯的价格和成本的竞争，人力资本成为重要的竞争力量，企业需要人才来创造源源不断的财富。培训作为提升员工技能的方式成为人力资本管理的重要组成部分，但是，大多数企业面临着一个严峻的问题：培训实施后，效果并没有那么明显，给企业造成不必要的成本，出现这种现象的原因是员工的培训需求没有得到满足。在培训的时候，培训人员没有正确认识到每个员工之间的差异，也没有考虑员工所具备的专业知识层次，只按照培训人员自己的想法来安排培训课程，造成不能科学的选择受训人员。［1］为了更好地解决这个问题，企业应从员工的角度出发，运用ERG理论来分析员工的需求，并结合实证分析进一步发现员工的培训需求，提出培训管理策略，提升培训的效果。

ERG需求理论现已广泛应用于企业对员工的激励机制中，许多国内外学者进行了研究，而对于ERG需求理论在员工培训需求中的应用，几乎没有学者进行研究，所以本研究显得尤为必要。

一、A公司人力资源培训状况简介

A公司是南京市电子制造企业，现共有1 392名员工，其中男性1 206人，占86.6%，女性186人，占13.4%；其中博士学历4人，占0.2%，硕士学历240人，占17.2%，本科学历878人，占63%，大专及以下学历270人，占13.9%；公司员工平均年龄29岁，这是一支拥有较年轻队伍的新生企业。该公司主要从事薄膜晶体管液晶显示面板及模组的研究、开发、设计、制造，并在国内外销售本公司产品和提供相关服务。公司总体规划面积12.91平方公里，分两期开发建设：一期规划面积7.04平方公里，至2015年基本建成，主要包括6代、8.5代线液晶面板和玻璃基板、彩色滤光片、偏光板、背光模组、整机制造等项目及科技研发、技术服务、现代物流、产业培训等配套服务区；二期规划面积5.87平方公里，至2017年基本建成，主要包括更高世代液晶面板、新型光电显示器件、薄膜太阳能电池、整机制造、关键设备制造等项目及科技研发、技术服务、现代物流、产业培训等配套服务区。

南京市电子制造企业A公司的培训类型主要有新进员工培训、在职员工培训、内部讲师培训、校企合作等类型，每个大类又根据针对人群不同而有所细分。具体如表1所示。

以上是公司目前开设的培训项目种类，针对新员工和在职员工分别进行不同的培训，根据以前培训效果显示，这些培训项目不灵活，并不能满足员工的培训需要。所以，公司还应该从员工自身的角度了解员工的需求，从而提升企业培训的效果。

表1　公司培训项目种类

二、理论分析

（一）ERG需求理论的基本原理

奥尔德弗的ERG理论是现代动机需求理论中更接近现实的新人本主义需求理论，奥尔德弗认为，人们的需求包括三个方面：生存安全需求、人际交往需求、成长发展需求。ERG理论是建立在马斯洛需求层次理论的基础上的，与马斯洛需求层次理论有关联之处，但也存在以下两方面的差异。

1.ERG理论表明，人在同一时间可能起作用的需要不止一种，如果较高层次的需要受到了抑制，人们对较低层次需要的渴望则会更加强烈。马斯洛则认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上，直到获得满足为止。

2.ERG理论认为，各类需要层次不是刚性结构的，即使一个人的生存和安全需要尚未得到完全满足，他仍然可能以成长发展需要为动机而努力工作，而马斯洛的需求层次则是一种刚性的阶梯式上升结构，即认为较低层次和较高层次需要的满足具有不可逆性，只有较低层次的需要得到了满足，才会产生较高层次的需要。

（二）基于ERG理论的员工培训需求影响因素模型

ERG理论应用于员工培训需求中的研究寥寥无几，本文的理论分析框架如图1。

1.基于生存安全需求的员工培训需求影响因素

图1　基于ERG理论的员工培训需求影响因素模型

生存安全需求是指人们为了生存而表现出来的对物质和生理的基本需求。影响人们生存安全需求的因素主要是工作安全感和经济收益。

缺乏工作安全感是员工要求接受培训的重要原因之一，员工要想在公司生存下来，就必须把最基本的工作做好，如不能给公司创造任何价值，很容易被解雇。与工作安全感对应的主要是员工通用技能培训需求的满足。

经济收益也是影响员工接受培训的重要原因。经济交换理论指出，个人的行为受理性的经济利益的引导。［2］通过培训员工的技能得到提升，为公司创造更多的价值，相应的员工的薪酬也会增加。另外，与经济收益对应的员工培训需求还有成为内部讲师，获得额外薪酬。

2.基于人际交往需求的员工培训需求影响因素

人际交往需求是指人们为了和他人保持良好的人际关系而产生的一种需求。人际互惠和人际吸引是人际交往需求的影响因素。根据社会交换理论，社会交换的价值在于对声誉、权利和长期关系的维持，以获得将来的互惠收益。［2］通过培训人际交往中的知识及培训过程中人与人之间的交流，可以增进员工之间的感情。

3.基于成长发展需求的员工培训需求影响因素

在知识经济时代，员工的成长发展需求是造成员工培训需求的不可忽略的因素，影响成长发展需求的因素主要有自我实现和自我发展。

自我实现是美国心理学家马斯洛的需求层次理论中最高层次的需要，他认为，人在自我实现的过程中会产生一种“高峰体验”的情感。当员工具有较高的自我实现需求时就会产生一种积极的态度，渴望获得更多的成就感和认可，此时就会产生更加强烈的培训需求。

除了自我实现，自我发展也是员工成长发展需求的重要因素。在企业，员工具有获得更高的工作技能以得到在组织中成长的需求。所以在公司培训过程中，员工具有提升技能和工作效率的培训需求。

4.员工培训需求中生存安全需求、人际交往需求、成长发展需求三者之间的关系

正如ERG理论指出的，各个需求层次是可以同时满足，不一定要按照从低到高的顺序依次满足。生存安全需求、人际交往需求和成长发展需求是共同作用于员工培训需求中的，并不是要按顺序依次满足，特别是当员工培训需求中高层次的需求没有得到满足或者未达到较高层次的需求时，员工对于低层次的培训需求的愿望更加强烈。总而言之，ERG需求理论中三个层次的需求因素将共同作用、相互影响，进而促进或约束员工培训需求的行为。

三、样本选择与描述性分析

（一）样本选择

本研究的样本来自于南京电子制造型企业A公司，结合企业的实际情况，在公司内部对员工进行实证调查，总共发放问卷200份，通过整理筛选出有效问卷182份，问卷的有效率是91%，数据的分析整理是通过SPSS19.0完成的，问卷的发放方式是通过与行政人员、技术人员及普通员工进行面对面访谈、发放调查问卷的形式完成的。

问卷的内容设计主要包括个人信息、员工需求、培训满意度三部分组成，个人信息主要是性别、年龄、职位、收入、受教育程度等项目，员工需求部分设计的主要问题是“通过培训您最希望增加哪方面的技能？”“您想通过什么样的培训方法进行培训？”“员工参加培训的态度总体是怎么样的？”“您参加培训的目的是什么？”等问题，培训满意度这部分主要是设计了李克特量表。

（二）描述性分析

本问卷的分析重点主要是针对上述基于ERG理论的员工培训需求影响因素模型进行的，对于员工的生存安全需求，可由“近一年内，最希望接受的培训？”的结果体现，如表2所示。

表2　近一年内，最希望接受的培训

通用技能一般指的是一些易学会用，在多个领域都可以发挥作用的常用技能。如办公软件使用、安全知识、礼仪规范等基本技能。根据表2的统计结果可以看出，近一年内，员工最希望接受的培训是通用技能，占比39.6%，说明员工在工作前期的培训需求属于低层次的需求，只有将最基本的工作技能掌握之后，才能达到在企业生存下来的标准，获得一种工作的安全感，从而满足员工的生存安全需求，从而验证了ERG理论中的最低层次的生存安全需求在员工培训需求中的应用。

对于员工的人际交往需求，可以通过下面的描述性统计结果得到反映，具体如表3所示。

表3　最乐意接受的培训方法

从表3中可以看出，在员工最乐意接受哪一种培训方法这个问题上，大多数的人喜欢经验交流与讨论法，占到53.8%，经验交流与讨论这一方法可以增进员工在培训的过程中彼此交流的机会，这一过程中大家可以畅所欲言，没有压力，员工在分享知识和经验的过程中可以达到人际交往的需求，互惠互利，从而达到长期互惠收益。说明员工在培训过程中存在人际交往需求，通过合理的培训方法可以在一定程度上满足员工的人际交往需求。

对于员工的成长发展需求，在企业，员工都希望提升自己的技能以在组织中得以成长，达到员工的自我实现和自我发展的目的。通过调查员工参加培训的态度和参加培训的目的，得出以下分析结果，如表4所示。

表4　参加培训的态度

从表4中的结果可知，员工参加培训的态度是积极的，占比85.2%，由此也可以看出，员工们存在培训的需求，从侧面反映出员工在企业成长发展的需求。为了进一步验证员工成长发展的需求，又对员工参加培训的目的进行了结果分析，如表5所示。

通过对182份问卷的整理，可以看出，142人在培训的主要目的中选择提高工作效率；提升工作技能被137人选择。由此可以说明，大部分员工参见培训的主要目的是为了提升技能，提高工作效率，为企业带来更多的价值，进而使得自己在组织中的成长发展需求得到满足。

正如ERG理论所指出的，各个需求层次是可以同时满足的，不一定要按照从低到高的顺序依次满足。员工的生存安全需求、人际交往需求和成长发展需求是共同作用于员工培训需求中的，并不是要按顺序依次满足，特别是当员工培训需求中高层次的需求没有得到满足或者未产生高层次的需求时，员工对于低层次的培训需求的愿望更加强烈。所以在员工培训过程中应注重个体差异，区别对待不同类型的员工，从而建立不同的培训机制，提高培训的质量和效果。

表5　参加培训的主要目的

四、满足员工培训需求的管理对策

针对上述ERG理论在员工培训中的应用，发现员工的三种培训需求动机。为更好的使企业实现高质量的培训，现针对三种需求分别提出培训的管理对策。

（一）基于生存安全需求的A公司员工培训需求管理策略

1.满足员工对通用技能的培训需求

为了保证员工的工作安全感，也就是员工要掌握最基本的工作技能，对于新员工，通用技能的培训必不可少的，但是对于老员工的这种需求也不能忽视。老员工有时也想更新一下知识结构，自发地参加培训，所以公司对于员工通用技能的培训不能仅限于新员工。

2.设置培训中的经济奖励

在员工培训中涉及到经济奖励的地方，企业应该设置一些奖励办法。比如，在此次调查中，有76%的员工都乐意成为培训讲师队伍中的一员，但是由于公司尚没有设置员工成为讲师队伍中成员的奖励制度，导致员工在培训中出力的意愿不高，所以，企业应该加强培训中相应的经济奖励。

（二）基于人际交往需求的A公司员工培训管理策略

1.开展经验交流与谈论会

通过上面的实证分析发现，在培训方法中，员工最乐意接受的就是经验交流与讨论法，在此过程中，大家各抒己见，有经验的员工可以与大家分享知识，以达到人际互惠，交流感情的目的。

2.加强人际交往知识的培训

企业需要不断的给员工进行精神上充电，定期的给员工们灌输人际交往方面的知识，以指导员工在企业与同事共事时的行为，以更好的满足员工的人际交往需求。

（三）基于成长发展需求的A公司员工培训需求管理策略

1.依岗定培训内容

每个员工在企业中一般都渴望自己的工作技能得到提升，岗位技能得到提高，以期提高工作效率在组织中得到成长。每个员工所处的岗位不同，所具备的技能也不一样，所以企业在培训的时候，就要区别对待不同类型的员工，更好的满足不同员工的培训需求。

2.满足员工的合理需求

对于员工的成长发展需求，除了通过需要提升技能，提高工作效率来实现之外，员工们可能还需要其他方面的能力提升，以提高自己的综合能力，企业应该尽量满足员工的合理需求。

员工培训一直备受企业关注，但是培训的效果并不佳，究其主要原因是企业的培训大都是站在公司的角度进行实施，没有了解员工的真正需要，所以本研究主要从员工的角度出发，理论分析和实证分析相结合，在ERG需求理论分析的基础上，结合对A公司员工培训需求调查，进一步发现员工的培训需求，进而制定不同需求的培训管理策略。

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［责任编辑：马欣］

A Company Staff Training Needs Analysis Based on ERG Theory

HUANG Hongmei，CHENKe，LIU Aijun
（School of Economics and Management，Nanjing Agricultural University 2，LCD Valley Project，Nanjing，JIangsu 210095，China）

In theory and in practice，the training of employees can improve production efficiency，butmost enterprises in the implementation of the training，the effect is not so obvious.The training needs of employees have not been met，how to improve the effectiveness of enterprise staff training is an urgent problem to be solved.Taking employee's perspective as a starting point，the influence factors model of employee training needs based on ERG theory，And combined with the A company staff training of the current situation of the empirical investigation，the research shows that：Employees in the training of three aspects of the training needs，namely，the survival of the security needs，interpersonal communication needs and the successful development needs.And then the correspondingmanagement strategies are proposed to improve the quality of staff training according to the training needs of employees of A company.

trainingneeds；ERG theory；managementstrategy

F270.7

A

1005-913X（2016）10-0129-04

2016-06-15

2014年度江苏省研究生培养创新工程项目（2014年度江苏省研究生工作站-117）；江苏省教育厅青蓝工程；苏教师（2014）23号；江苏省软科学（BR2015042）

黄红梅（1991-），女，山东巨野人，硕士研究生，研究方向：现代企业管理；刘爱军（1973-）（通讯作者），男，山西五台人，副教授，博士，研究方向：农业经济管理。