网络舆情监测背景下高校学生公寓突发事件预警管理研究

熊一兵 刘家金

景德镇陶瓷大学

网络舆情监测背景下高校学生公寓突发事件预警管理研究

熊一兵 刘家金

景德镇陶瓷大学

本文分析突发事件预警管理理论框架，借助计算机舆情监测和人工监测，在不涉及学生隐私前提下，利用自然语言处理分词技术，通过关注校园网、论坛、博客、QQ群、微博、微信等网络信息交流平台，以及时准确获取所需舆情；采取“调查”—“分析”—“对策”和“个案”—“分类”—“综合”方式，通过对全国部分高校学生公寓实证调查，比较研究高校学生公寓突发事件典型案例，迅速捕捉到发生突发事件的可能事件和先兆，做好预防、引导和介入工作，提升处理学生公寓突发事件预警管理能力。

网络舆情监测 高校学生公寓 突发事件 预警管理

一、引言

加强网上思想舆论阵地建设，提升网络舆论引导水平，进一步把握好网上舆论主导权，具有重要的理论和实践意义。在2014年2月召开的中央网络安全和信息化领导小组会议上，习近平总书记强调要创新改进网上宣传，运用好网络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，把握好网上舆论引导的时、度、效，让网络空间更加清朗。

二、网络舆情监测与高校学生公寓安全稳定

本文所研究的网络舆情监测，旨在维护高校尤其是学生公寓的安全稳定，全面了解学生网络动向，基于分析整理已有的研究成果，参与论坛、QQ群和微信群等交流平台，有效结合网络舆情监测与高校学生公寓突发事件预警管理，采用自然语言处理、数据挖掘、危机管理、心理分析等多学科理论与方法，筛选可能产生一定负面影响的舆情，汇总报告给相关部门并采取下一步行动。

将网络舆情监测技术，系统地运用到高校学生公寓突发事件预警管理领域，分析新媒体的交互性和即时性、海量性和共享性、个性化和社群化等特点，建立预警系统和管理处理机制，帮助决策者及时准确地获取所需信息，采取有效规避措施，尽可能减少伤害与损失。

三、网络舆情监测背景下高校学生公寓突发事件预警管理现状

受新媒体环境的影响，尤其是网络信息的快速传播，大学生生活和学习方式正发生一定改变。

（一）网络舆情管理机制有待完善、网络舆情管理主体有待明确

部分高校学生公寓未建立完善的网络舆情预警管理机制，对学生公寓突发事件的多变性、不可预知性考虑不够周全，降低了应急预案实用性和可操作性。高校面临学生公寓舆情危机时，若不能及时采取有效措施，易导致群体性事件发生。狭义的舆情扩散可认定为某舆情产生后，通过“网络搬运工”的作为出现复制、转载、告知或转发，致某特定舆情传递范围、获知群体及传播空间不断扩大①。

（二）新媒体平台对传统学生管理的挑战，突发事件不确定性增强

高校在学生公寓突发事件预警管理上，尚未形成多层次、宽领域的有效机制，部分高校应急预案不够详尽系统，应对突发事件灵活性有待提高。同时，随着高校学生公寓规模逐步扩大，学生学习、生活等方式改变，加大了高校学生思想教育和心理咨询工作难度，加入外部环境消极因素的影响，一定程度增加了学生公寓突发事件发生概率。

四、网络舆情监测背景下高校学生公寓突发事件预警管理

（一）研究思路

本文基于网络舆情监测的分析方向，通过对高校学生公寓突发事件相关理论的理路辨识，从学校、辅导员、家长和学生四层面，从日常培训学习、事前监测预警、事中控制管理和事后评估恢复四阶段，分析学生公寓突发事件预警管理状况及发展趋向，比较和综合研究典型个案，筛选研判网络舆情、营造文明健康的网络舆论氛围和增强突发事件预警及管理处理能力。

（二）研究目标

充分运用新媒体，搭建工作平台。本项目把网络舆情监测与高校学生公寓突发事件两者有效结合起来分析，通过运用QQ、微博、博客和微信等新媒体，采用谈心、讨论、说服教育的方法，倾注人文关怀，注重心理疏导。

因时因地制宜，重视战略思考和长期规划。高校要重视战略思考和长期规划，建立和完善学生公寓突发事件的预警机制，提高应对突发事件能力。

深化网络教育，占领网络主阵地。建立与健全高校学生公寓突发事件预警管理评价系统，对新媒体尤其是网络舆情与高校突发事件预警管理模型有机整合。

（三）研究对策

探索基于微课的计算机课程实践教学模式，规范和加强实践教学管理，提高实践教学质量。着力培养勤于实践探索、善于反思总结、乐于奉献的科研型实践学生，从而提高整体实践教学水平，推进学校的计算机课程实践教学改革。

1．健全学生公寓突发事件预警机制，完善危机监测系统。

在高校学生公寓突发事件管理过程中，完善应急预案，识别分析学生公寓突发事件监测网络上的各方面潜在危险，做好危机预防工作。

加强网上工作阵地建设，组织专门人员提升工作效果，实现学生管理工作网络化、信息化。按照政治素质好、熟悉网络工作、责任心强等要求，笔者所在学校推选和建设一支覆盖学生公寓网络宣传员 （兼职）队伍。设立规模为200人左右，学校学工处宿教科负责日常管理学生公寓网络宣传员支队。网宣员应大力做好网上正面宣传，迅速响应学校工作部署；积极策划网络话题，创造网络作品，转评网络精品；发现涉及学校学生公寓的热点信息、敏感信息、重大灾害、群体事件和其他突发事件等情况及时向学工处报告。

2．识别分析风险，建立学生公寓突发事件网上网下联动预警机制。

把握工作规律，提高网络舆论引导的有效性；加强制度建设，建立网络舆情监管的他律系统。建立预警机制，识别和分析监测网络上的各方面风险、威胁，分类每种风险，建立优先次序；制定突发事件管理策略，做好危机预防工作。

加强队伍建设，建立网上、网下联动预警机制。开拓渠道、正确引导网上舆情，掌握网上舆论主动权，构建包括舆情计划、采集、加工和发布等主要模块的网络舆情研判平台。运用网络舆情发展规律，提升处理高校突发事件预警及管理能力，遴选目标性词群，收集高质量网络数据与信息，并进行预处理。

健全信息报送共享机制，可对贴吧、论坛等信息予以分析，筛选到可能发生突发事件的可能事件，采取有效措施尽可能减少伤害与损失。

如大江网·景德镇频道报道：《文艺范寝室走红》。景德镇某高校文艺范儿男生寝室走红网络，温馨的感觉让不少女生自叹不如，羡慕不已。

“学校男生寝室都这样了，女生还住得乱糟糟的算什么？”新浪微博网友“好文静从远方来”秀出大一男生文艺范寝室照片。“寝室装修全部是自己设计的，材料也都是自己去买的。”该寝室同学表示，如今文艺范寝室算是名声在外，不仅自己住得舒服，不少同学也来参观，还有来取经的女生。

通过收集梳理以上相关信息，对学生进行正面积极引导，在进行预处理过程中，鼓励学生寝室打扫好卫生，把该寝室作为正面典型予以表扬和宣传，并鼓励学生们努力学习，逐步健康成长成才。

4．把握学生公寓突发事件网络舆情运行内在规律，切实解决工作实际问题

在高校网络舆情中，部分现实生活的微小事情会变成校园网上的焦点内容。如本文调研某高校的“黄金水”事件及处理的案例分析。

2015年4月21日晚，景德镇连日大雨，再加上九景衢铁路施工人员操作不当，致使学校自来水取水口被泥浆污染，学生公寓自来水水质受到影响。学生在网上发贴，在并在网络微博等发布图片。

4月22日，学工处将收集的情况及时上报校领导。校领导安排后勤服务集团果断购买大量桶装水到食堂，保证学生饮食质量；制定预警管理机制，派专人24小时在取水口值班，做好提前预警工作。学工处通过组织微博、微信、学生干部座谈、班会等多种形式告知学生，学校增加了“斜管沉淀反应池”等设施。

针对高校尤其是学生公寓突发事件的特征，构建网络舆情采集组织机构，及时反映学生思想动态和倾向性问题，并进行深入研究。如上述的案例中，网络舆情监测管理可对互联网新闻、论坛等信息予以分析、研判等，帮助高校决策者及时准确地获取所需信息，筛选到可能发生突发事件的可能事件和先兆，在突发事件发生前对学生进行有效引导，在突发事件发生后加以科学管理。

5．立德树人，形成学校、家长、团学队伍和学生“四位一体”全员管理

明确政治方向，顾全大局，提高学生公寓网络舆情管控的协调性。提升预见功能，统筹互动，提高工作实效性。学生工作兼具普遍性和特殊性，面对的每个学生个性不同。学生工作重在服务疏导，即对学生的思想认识问题需要疏通开导、说服教育。及时化解学生心理上、情绪上的不满、焦虑等，积极引导学生健康成长成才，并形成学校、家长、团学队伍和学生的“四位一体”的全员管理。

深化网络教育，线上线下收集学生公寓舆情信息，密切关注广大学生的思想动态，有针对性地做好思想政治工作，切实维护学校稳定 。

近三年，笔者所在学校共收集到学生公寓相关网络舆情逾100条，成功阻止几十起学生公寓突发事件，并帮助11名学生戒掉已经成瘾的网络游戏。

五、结语

本文把网络舆情监测与学生公寓突发事件预警管理两者有效结合起来分析，明确了在网络舆情监测背景下，高校学生公寓突发事件预警管理的转型逻辑起点，是为了帮助更多学生更好地成长成才。本文通过运用QQ、博客和微信等新媒体平台，采用谈心、讨论和教育等方法，倾注人文关怀，注重心理疏导，及时化解学生心理上、情绪上的不满、焦虑等，积极引导学生健康成长成才。

注释

① 匡文波,高梅.从网络搬运工到e时代宠儿[J].网络传播,74一76.

[1]吴卉.突发事件中大学生群体微博舆情的分析及引导[J].江西财经大学,2015(6).

[2]周佳烨.高校学生突发事件的成因及其应对之策研究[J].苏州大学,2015(10).

[3]江西舆情在线：http://yuqing.jxnews.com.cn/

本文系景德镇市社会科学规划项目《基于网络舆情监控的突发事件信息公开原则研究》（项目号是10ZS16）、景德镇陶瓷大学青年基金项目《高校突发事件预警研究》（项目号是2010021）和全国高校学生工作课题《技术升级与管理转型：网络舆情监测背景下的高校突发事件预警管理实证研究》（项目号是LX2016Y126）的阶段性成果

熊一兵（1983-），男，硕士，讲师，研究方向：思想政治教育；刘家金（1979-），男，硕士，讲师，研究方向：思想政治教育。