论员工教育在预防媒体危机事件中的重要性

赵华

[关键词]员工教育；媒体危机；预防方法

当前，媒体呈现多元化的趋势，并且异常活跃，新闻事件时有发生，如何避免负面新闻的媒体危机事件。笔者认为，员工素质是最复杂和最难控制的风险点，因此，必须弄清楚员工素质对媒体危机事件的影响，重视员工教育。

员工教育是指企业为开展业务及培育人才的需要，采用多种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练，是对员工实施完整而系统的政治、文化、科学技术、经营管理知识以及岗位操作技能的培训和训练，其目标是使员工不断的更新知识，提高技能，改进员工的动机、态度和行为，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。员工教育按照内容来划分，可以分为两种：即员工技能教育和员工素质教育。

一、媒体危机事件产生的原因

首先，必须搞清楚媒体危机事件产生的原因，然后，才能找到员工教育同媒体危机事件的联系。媒体危机时间产生的原因如下：

一是来自企业的疏忽。这是企业自身出现了漏洞造成的，比如诚信问题、管理问题、自律问题、薪酬分配问题和用工问题等，这些问题不能够有效解决都会形成矛盾并发酵成新闻事件。二是来自消费者的维权。目前，消费者的维权意识明显提高了，在消费过程中不仅对商品有要求，对服务也有较高的要求，如果在消费中权力受到侵害就会通过消协、工商部门、媒体等渠道进行投诉和曝光。三是来自国家的监管。随着国家法制化、制度化进程的加快，在很多方面都有了刚性的制度和规范约束，执法监督的力度越来越大。 四是来自媒体的曝光。现在，媒体的种类是多元的，传播速度是即时的，话语权更加独立，影响力和监督功能进一步放大，已经成为最受重视的监督力量之一。媒体的高度关注往往把一般问题炒作成新闻事件。五是来自内部员工的爆料。如果企业与内部员工的关系不和谐，员工的利益受到侵害，受害人也往往希望借助媒体的力量帮助自己解决问题，并通过互联网络广泛发布和传播帖子。

以上前五种原因在发展成为危机事件的过程中，都是经过了媒体的高度关注和炒作，媒体的专业化和规模化运作起到了推波助澜的作用。

二、媒体危机事件与员工教育的关联性

从以上论述中，我们发现媒体危机事件的责任主体是企业，但是，每一项诱因都与员工有着直接或者间接的关系。对员工教育不到位、方法不正确和内容不系统使教育效果不明显，导致员工素质难以提高，员工素质有缺欠必然造成自身业务技能低下和企业精神不牢固，为媒体危机事件发生埋下了隐患。

企业对员工教育在以下“五个方面”不到位，会使媒体危机事件发生的概率明显增加：

第一，法律教育不到位导致员工法制意识淡薄，无知为危机埋下隐患。企业对外涉及安全、消防、环保、质量和劳动监察等几十个政府职能部门，业务流程受到几十部法律和法规的约束，许多企业既没有法律事务室，也没有专门的法律工作者，员工接受的法制教育不专业，面对众多政府职能部门和法律法规，也只能摸着石头过河，无意中触犯法律和被政府职能部门处罚以及被媒体曝光的事情随时可能发生。

第二，自律教育不到位导致过分依赖外部保护，缺少保护伞使危机难以掌控。许多企业自律意识较差，不把法律法规细节搞清楚，很难做到依法经营，在无意中出现了问题。出现问题就会过分依赖上级或者当地政府帮助协调解决，如果外部的帮助无果问题就会变成事件。

第三，警钟教育不到位导致预防体系不完善，缺少灭火器使事态扩大。危机预防是一项非常专业化的管理，目前，在基层既没有专门的部门，也没有专门的人员，更缺少专门的培训，只是将突发事件处理工作随机交代任意一个部门。这些部门人少且日常事务多，工作重心没有放在危机预防工作上，缺少对危机风险点系统的关注，对待危机只能临阵抱佛脚，用业余水平面对专业的监管部门和媒体，事倍功半在所难免。

第四，企业精神教育不到位导致员工缺少归属感，员工流动过快增加了危机发生的风险。许多企业由于员工流动过快难以对其进行系统的教育，员工的心态、能力和品行的培养无法到位，企业对员工的言行难以掌控，造成人员素质偏低、工作经验不足、与顾客沟通不畅、保密意识淡薄等问题，员工长期直接接触顾客更加增加了危机发生的概率。

第五，敬业教育不到位导致员工缺少责任心，档案资料不完整使企业百口难辩。目前，许多企业为追求效益最大化，普遍现象是人少事多，身兼多职的员工顾此失彼，对涉及计量、质量、价格等油品和文字资料留存和保管不完整和不系统，一旦发生纠纷很难提供完整和客观的证据链，常常把纠纷升级为危机。

从上面的论述中，我们可以得到这样的推论，许多危机事件不该发生和可以避免，但是，由于员工素质的原因，把内部管理的瑕疵暴露为管理不善事件，把普通纠纷升级为恶性矛盾。所以，加强员工教育可以提高员工素质，较高的员工素质就会提高企业的管理质量，规范的管理能够防范各种危机。媒体危机事件虽然不可避免，但是，可以预防，做到减少发生次数，控制事件规模，缩小危机影响，加强员工教育就是预防媒体危机事件发生的治本之策。

员工教育必须围绕以下几方面进行：第一，企业精神教育，教育员工接受和认同企业文化，成为企业命运的共同体。第二，法制教育，教育企业的每一位员工的知法、懂法、守法，避免因法盲而犯下错误。

第三，职业教育，教育员工要从社会人转变成职业人，遵守职业的道德规范和职业人士起码的行为准则。第四，正确反映诉求的教育，教育员工通过合理的渠道，妥善的方式反映个人的诉求，避免用极端的方式解决个人的问题。

今后，随着政府监督、法制监督、媒体监督、群众监督等监督渠道的完善和多元化，预防媒体危机事件的任务更加严峻，必将成为日常性的重要工作。