一体化平台让客户“逛”惊喜享实惠

□ 文 / 图 钟　晨

一体化平台让客户“逛”惊喜享实惠

□ 文 / 图 钟晨

只要能让顾客有更多的获得感，咱们一体化营销就有戏。

江苏宿迁石油适时踩准“油卡非+互联网”的节拍，借助中国石化加油卡网上营业厅，设计开展直销、零售“一体化”营销活动，实施油卡非业务相互融合、资源相互共享，在升级商品、升级服务上下功夫，借助完善的客户网络，线上线下一体运作，站内站外同步促销，让客户“逛”惊喜、买实惠，取得了较好的营销效果。

互联网+，油卡联微淘真金

在中国石化加油卡网上营业厅，宿迁石油陆续推出好玩的加油卡联微互动游戏，把惊喜暗藏其中。

今年初，宿迁石油以阶梯式促销为主，只要客户关注，“码”上收获“砸金蛋”“摇钱树”“赠大礼”等惊喜。公司全员扫码，并在朋友圈里“疯”传，各加油站员工都在衣袖上贴上二维码，以方便顾客参与各项活动。

“我首次进入这个平台，‘砸金蛋’中了10元，给加油卡充值500元，‘摇钱树’又摇来5元。原以为抽奖只是一个噱头，没想到竟然抽到一小桶轿车用的润滑油。”新用户李先生意外收获特等奖时惊喜不已。

3～5月，宿迁石油锁定“踏青畅游·惠约春天”的主题，只要客户微信充值，即可随机抽取加油卡微信充值代金券。在五一小长假期间和“母亲节”当天，还有惊喜。迷上微信支付的孙女士说：“母亲节那天，我沿洪泽湖湿地自驾游，用微信给加油卡充了400元，得到75元的回馈，让我十分惊喜。”

6月以来，该公司在微信平台进一步丰富游戏元素。在公司开展的“油卡超人”庆六一、端午吃粽子大赛、掌上欧洲杯等活动中，只要顾客参与游戏就能获得一定积分，并获赠5～100元随机金额的微信充值代金券。

加油卡联微淘真金。现在慕名加入的客户越来越多，淘到真金的客户更加期待下一场游戏，微信营销活动在朋友圈里越来越火。

□ 顾客在加油站便利店购物用微信支付。

联手商家，送实惠到眼前

中国石化工业品电子商务平台——“易派客”投入商业运营后，宿迁石油携手阿里云，搭建“易派客”电商平台，利用阿里云提供的丰富云产品，快速回应业务需求，在城市中心规模店设置了“放心厨吧”专区，同时开展“厨吧四季礼·加油享优惠”油非互动，吸引顾客眼球。泗洪县公司还将“放心厨吧”等品牌专区搬进当地“网购节”展区，仅一周内就销售非油商品50余万元。

公司各片区加油站积极开展跨界合作，与当地景区、连锁餐饮、4S店、汽车修配等联合，并全力争取非油供应商的赞助支持，共同把优惠套餐做大。此外，所有活动信息及时在公司、加油站微信平台公布，“呼唤”顾客来体验。

宿迁石油零售条线积极鼓励加油站大胆探索，以扩销增效为第一目标，放手让加油站将“一体化”营销政策灵活拆解。该公司古黄河路加油站站长陆艳深有感触地说：“公司主推的88元旅游礼包在我们站很难推动，平均一天只卖3～4个。当我们把大礼包拆分成10元、20元的小礼包后，日销售收入达1500元左右。只要能让顾客有更多的获得感，咱们一体化营销就有戏。”

创新驱动，构建综合服务圈

“好的加油站管理一定是‘傻瓜式’的，最大限度解放加油站员工。”舟山海洋大学教授虞剑锋说，无论如何创新，服务驱动、以人为本，才是推动服务创新的出发点。

除创新支付手段外，加油机的智能升级也是当前销售行业+互联网转型升级的重要方面。现在，国内的大多数加油机只具备加油功能，加油方式单一，缺少引导，加油站平台利用不够充分，存在较大的提升空间。而自助加油站受政策和安全等因素影响，难以普及。

对此，该公司经理卢大伟提出“变被动自助为主动自助，让客户自己下车快乐自助加油”的理念。这个理念的核心思想是，创新加油机平台，利用便利店前移理念，使加油机具备售油、售货、售彩等功能，并推出实时折扣，让加油机自身成为小型移动商城。支持多种支付，提升顾客的等待式加油体验，达到提高顾客忠诚度的目的。

“智能加油机实际上是微观客户体验、中观市场导向与宏观智能终端的结合。”卢大伟说，智能加油机的创新主要体现在支付手段、非油业务整合、优化用户加油体验上。要设法让客户加油等待过程更具人性化，在加油的同时完成油非互动的促销，满足顾客多元化需求，提升加油效益。

（作者单位：江苏石油）