掌握“学习力”

牛文静

如今的组织总是处于变动之中。不同行业在进行整合，新的商业模式和新技术不断涌现，消费者的行为也处在变化之中。越来越快的变化对高管提出了更高的要求，促使他们理解公司运营和处理事务方式的剧变，并做出快速反应。根据商业理论家阿里·德赫斯的说法，“比你竞争对手的学习速度更快，可能是唯一可持续的竞争优势”。

我说的学习，并非是指悠闲地坐在沙发上或系统性地在教室里学习，而是指要放弃抗拒“学习新事物，发现成长机会，以及努力督促自己获得不同能力”等行为。要做到这一点，你必须敢于实践，一次又一次成为一名新手。对于大多数人而言，这会感觉十分不爽。

在过去几十年对多个行业几千名高管的培训和咨询中，我的同事和我遇到了很多成功掌握此类学习能力的人。我们发现他们具有四大鲜明特质：志向、自省能力、好奇心和容错能力。他们真心希望理解和掌握新的技能；对自己有十分清晰的认知；不断思考和提出高质量的问题；在发展学习曲线的过程中，他们允许自己犯错。

特质一：志向

志向很容易被理解为“有或没有”非此即彼的情况：你希望或不希望学习某项新技能；你有或没有雄心和动力。但优秀的学习者能让他们的志向更上一层楼——这正是关键所在，因为每个人都有后悔的时候——拒绝了那些对成功至关重要的发展机会。想想看，你公司上一次采用新方法的时候——彻查报告系统，替换客户关系管理平台，抑或是改造供应链，你都愿意跟进吗？我表示怀疑。

当我们想学习某些东西时，要多关注积极面——学会了它能收获什么？要构想自己在未来获得丰硕成果时的喜悦心情。这样做能鼓励我们开始行动。研究者发现，把关注的重点从挑战转移到收获上，能让你立志于从事那些并无吸引力的活动。例如，犹他州心理学家尼克·德特灵鼓励高空杂技师和速滑运动员畅想他们学习某一技巧后所得到的收获，这样做让他们更有动力练习该技巧。

几年前我辅导了一位对学习大数据犹豫不决的市场总监。虽然他的大多数同侪正在接受大数据，但他总是对自己说，没时间了解大数据，而且对他的行业而言大数据也不太重要。我最终意识到，他在志向方面出了问题，便鼓励他思考学会数据营销对他的好处。他承认，更多地了解不同的顾客群对其团队的网站广告和店内营销活动的反应，用处颇大。

然后我让他想象一下，一年后他获得这些数据后的情况。他的神情开始兴奋，说道：“那时我们可以同时在店内和网站上测试不同的方法，我们会有很多翔实可靠的信息来分辨哪种广告更适合谁，能更快地淘汰那些效果不佳的广告，节约很多时间和金钱。”当时我几乎能感觉到他变得踌躇满志。数月内他就聘请了一位数据分析专家，每天向对方讨教，并参照对方的新观点和新技术，重新构思他的重要营销活动。

特质二：自省能力

10多年前，很多领导者就了解到自省能力这个概念，他们懂得收集反馈意见，了解别人对自己的想法。但是涉及学习时——自己知道什么、不知道什么、拥有或不具备哪些技能，他们对自我的评估往往失之千里。

我在工作中发现，那些对自己评价更准确者的思维过程是这样的：他们承认自己的观点经常有偏差或错误，然后尽可能地保持客观，因此他们更能虚心听取他人的建议，并拿出实际行动。这样做的技巧是：关注一下你的内心独白——自己对自己如何评价，然后扪心自问这些内心独白的可靠性。

比如你的老板告诉你，你的团队还不够强，你在评估和培养人才方面亟待提高。你的第一反应可能是：什么？我被冤枉了，我的团队很强啊！我们很多人都会对这种评价产生抗拒。而一旦你意识到自己在这样想，不妨扪心自问：这个评价准确吗？有什么证据能够支持这个评价？在反思过程中你可能会发现你是错的，你老板是对的；或者真相介于两者之间——为掩护下属，你自己承担了部分工作，有一个下属经常不按时完成任务，但团队中另一些人是明星员工。当你自己能够真正平衡地看待这一情况时，你内心的独白才最具效力。只有当内心独白扮演“公正目击者”的角色时，你才能以开放的心态看待可以改善的领域以及行动方法。

我认识的一位CEO坚信他自己是一位伟大的管理者和领导者。的确，他具有丰富的业界知识，具有发展公司的敏锐直觉，这些长项也都得到了董事会的认可。但他只喜欢听认可自己的员工的话，不虚心听指出其缺点的声音。他的团队成员参与度不够，士气也比较低迷。当他最终开始质疑自己的看法时（团队中所有人都全神贯注而且高产吗？如果答案是否定的，我可否做出改变？），他比以前更清楚地意识到他需要改进的地方，而且更愿意听取别人的意见。他也意识到，光有战略视野是远远不够的，还必须把自己的战略思考分享给下属，和他们一起探讨，然后明确优先顺序，并辅以团队和个人的季度目标，定期对进展情况进行检查，对解决问题等环节予以支持。

特质三：好奇心

心理学研究者卡洛尔·桑索内发现，思考如何采用不同的方法，会让工作更有趣，能增强人们对某些工作的兴趣。换言之，他们把内心独白从“这很无聊”变成了“我好奇如果自己能这么做，那将会如何？”

在工作中你也可以运用同样的战略。在考虑真正让你感兴趣的事物时，对你使用的语言多加注意——如何……？为什么……？我想知道……？当你需要激发好奇心时，不妨这样自问。然后，再进一步用以下方法寻找答案：读一篇文章，咨询一位专家，找一位老师，参加一个组织——任选一种最便捷的方法。

最近我在和一名公司律师合作，她的公司给她提供了一个更高级的职位，需要了解劳动法方面的知识。但在她看来，“劳动法是法律专业里最无聊的分类”。我没有试图劝说她，而是询问她的兴趣所在以及原因。“摇摆舞，”她说，“我对这种舞蹈的历史特别着迷。我好奇它的发展过程，想知道其来源是否与大萧条有关。这是一种特别欢乐的艺术形式。我看过很多优秀舞者的表演，并思考他们做某些事的原因。”

我解释说，她的“好奇语言”可以应用到劳动法上。她开玩笑说：“我好奇怎么可能有人对劳动法感兴趣。”我告诉她这是个不错的开始，于是她继续大胆畅想可能的答案（“可能有的律师觉得这是保护员工及公司的一种手段……”），然后又提出了其他几个好奇的问题（“了解更多的劳动法如何让我成为更优秀的律师？”）。

很快她的好奇心被激发出来，与一名精通劳动法的同事建立起联系。她向对方询问劳动法的有趣之处，以及对方如何积累这方面的经验。这位同事的回答又引发了她的其他问题。在接下来的数月中，她积累了足够多的新职位所需要的知识。

下次有人让你在办公室学些东西，或者如果你感觉到自己要学是因为同事也在学时，不妨鼓励自己自问自答几个好奇的问题——为什么其他人如此兴奋？这如何让我的工作更轻松？然后寻找答案。你可能只需要找到一个兴奋点，就足以化“无聊”为有趣。

特质四：容错能力

一旦我们擅长做某些事，就很少希望回到不擅长做这些事的状态。是的，有人告诉我们，要勇于尝试接受工作中的“快速失败”，但也有人说，应该将优点发挥到极致。因此下列情形颇为令人恐惧：连续几周或几个月不擅长做某事；觉得自己做事又慢又笨拙；不得不问“傻”问题，或跟对方说“我不明白你在说什么”之类的话；需要别人手把手一步步、一遍遍地指导，等等。

总之，当我们尝试新事物，并且对其不太擅长时，会有糟糕的想法：我讨厌这个；我是个笨蛋；我永远也不可能做好这个；这太让人挫败了！我们头脑中的这些状态占据了我们大量的学习空间。一个初学者的理想心态应该是对错误宽容而且平衡的：开始我可能做不好，因为我以前从未做过，但我知道，时间一长，我就能掌握它。实际上研究者罗伯特·伍德和阿尔伯特·班杜拉在20世纪80年代发现，在获得新技术的早期阶段，如果人们被鼓励犯错和从错误中学习，就会增进他们的“兴趣、耐性和表现”。

我认识一位美国高级销售经理，他最近开始管理公司的亚太区。他在适应海外生活以及与来自其他文化背景的同事交流时遇到了困难，但他没有面对自己在新环境中的初学者现实，而是过分依赖自己的销售专业知识。我帮助他意识到了这一点，使他能够将内心独白从“这太难受了，我关注自己通晓的就行”转变为“亚洲文化还有很多丰富的内容等着我探索，我学东西很快，因此能够跟上”。他对我说，这样做之后，他很快就解脱了：承认自己的新手状态，让他感到自己不是那么蠢，心态也更加放松。他开始问必要的问题，很快就变得开放而且兴致勃勃，从而开始了解新的环境。

（摘自《发现》）