秘书负面情绪来源调查研究

张雅楠（暨南大学，广东 广州　510632）

秘书负面情绪来源调查研究

张雅楠
（暨南大学，广东 广州510632）

秘书是从业人数巨大的社会群体，秘书工作相比较 其他职业具有特殊的工作属性，服务型、从属性、保密性、机要性、程序性、潜隐性等秘书属性决定秘书群体更容易遭受负面情绪困扰。本文从秘书产生负面情绪的来源入手，对党政机关（含事业单位）、国企、民营企业展开问卷调查，共回收174份有效数据，通过对问卷数据的分析，探索秘书负面情绪的来源，为研究者解决秘书负面情绪困扰提供参考。

秘书；负面情绪；工作；生活

一、秘书负面情绪来源研究背景

秘书是非常庞大的社会从业群体，根据2013年9月全国工商联发布年度民营经济发展分析报告，我国秘书从业人员估计可达3000万。秘书是“润滑剂”是“屏风”，同时也是“灭火器”。秘书身兼要职，更接近领导核心层，更多在领导面前展现的机会，更易获取领导决策及信息，但也更难发挥自主性、主动性，工作紧、任务重、随时待命等工作特质更容易使秘书受到负面情绪困扰，也对秘书身体状况带来损害。

2015年10月，在对15名秘书从业者进行负面情绪访谈后，发现15名秘书人员在面对负面情绪困扰时，有5人对负面情绪采取不管理策略，憋在心理，等感受就没那么激烈，使情绪得到化解；有9人选择娱乐方式比如看电影、听音乐来转移情绪，让负面情绪随着外界环境的改变而暂时忘却；有1人通过向家人、好友倾诉来排解情绪，使内心得到宽慰。访谈结果说明，秘书调节负面情绪的方式非常的单一，情绪困扰周期也较长。在负面情绪来源上，有4人的负面情绪主要来自工作压力，有2人来自复杂的人际关系，有1人来自和领导关系处理不善，有1人来自升迁受限，有2人来自薪酬待遇低，有3人来自情感因素，有2人饱受房贷压力。访谈结果表明，秘书负面情绪的来源是多样、复杂的。本文从负面情绪产生的源头出发，分别考量工作因素来源和生活因素来源，同时在访谈对象提供的情绪来源的基础上设计调查问卷，对秘书负面情绪来源进行调查研究，从而为其他研究者提供参考。

二、调查问卷设置

（一）研究假设。

在初步访谈的基础上，提出如下研究假设：

假设一：秘书负面情绪受工作因素和生活因素的困扰。

假设二：秘书负面情绪工作来源大于生活来源。

假设三：领导情绪不好是工作方面秘书负面情绪的最主要来源。

假设四：还款还贷是生活方面秘书负面情绪的最主要来源。

（二）问卷设计原则。

1.合理性原则：问卷问题及答案设计具备合理性解析，被调查者阅读题目后能迅速有效读懂题目，将自身情况与答案内容进行对应，选出贴合自身的答案。

2.完整性原则：问卷答案本身是完整而统一的，几乎能够覆盖被调查者选项的全部可能。

3.相关性原则：问题和答案之间存在相关性，且问题对于特定被调查人群秘书具有相关性，选项和选项之间在一个层次之上，同属于一个范畴，是并列关系。

（三）问卷内容。

问卷分为四大部分，第一部分是人口统计学基本变量，涉及调查对象的性别、年龄、教育程度、工作单位性质、工作年限、婚姻状况；第二部分主要调查目前秘书的情绪状态；第三部分是调查秘书负面情绪的影响因素；第四部分是秘书容易产生的负面情绪类型。本文作为硕士论文研究成果一部分，摘选第三部分秘书情绪的来源角度进行研究。

根据初步访谈结果，秘书负面情绪来源可以分为内部因素和外部因素，也可以分为工作因素和生活因素，本文主要采用对生活和工作因素的研究。问卷第三份设置工作来源和生活来源两道试题，通过对选项排序的方式分析出秘书负面情绪来源最主要的因素。

1.工作来源。

工作方面，您的负面情绪可能来源于：（请按影响大小选择选项）

［ ］工作内容繁琐［ ］时常加班［ ］领导正确批评［ ］领导误解

［ ］同事议论 ［ ］领导情绪不好 ［ ］晋升缓慢或晋升无门［］薪酬待遇低

2.生活来源。

生活方面，您的负面情绪可能来源于：（请按影响大小选择选项）

［ ］婚姻情感 ［ ］子女教育 ［ ］老人赡养 ［ ］还款贷款

（四）问卷发放。

从调查问卷取样的代表性和便利性考虑，把调查范围主集中在广东省、安徽省、江苏省、北京市等地的党政、国企、民企、中外合资。

党政及国企调查范围包括了广东省委、广州市委、肇庆市委、肇庆市政府及下属机关、清远市委、清远市政府及下属机关、南方电网、合肥市委、合肥市政府、南京市政府等单位，企业主要集中北京百度网讯科技有限公司、芭乐网、奇虎360科技有限公司、乐视TV、58到家、联合利华等大型民营、外资企业。

问卷调查方式主要借助社交软件，同时辅助电话调查。调查方式的选取主要从以下几点进行考虑：

1.发放纸质问卷难度性：调查对象有部分为党政机关人员，发放纸质问卷需到达单位，而因为调查单位的保密性，非本单位人员及明确目的性，难以进入。

2.样本的针对性：借助社交软件直接将问卷传输给符合条件的问卷本人，有针对性的投放问卷，减少了中间环节，保证了样本的完整性。

3.网络问卷的便捷性：相比较纸质调查问卷，网络问卷调查对象更广，回收问卷周期更短，操作更加便捷，对数据的统计和分析更加方便。

（五）问卷回收。

从2016年1月至2016年3月，共有176人对调查问卷进行填写，除去2份无效问卷，共回收174份有效问卷，问卷回收的有效率为98.8%。

三、调查结果

（一）相关性分析。

利用SPSS软件对调查数据进行处理，得到如下表格：

（说明：因问卷设置有8个选项，为方便SPSS软件进行数据统计，将问卷选项按照数值从小到大进行编号，定义数值最小为1，其次为2，工作因素定义最大数值至8，生活因素定义最大值为4。根据数据定义及统计学原理，在工作因素和生活因素中，平均值越大的因素，对秘书负面情绪影响力越小，呈负相关。）

1.工作因素。

（1）工作内容繁琐有146人选择，平均值为2.72，平均值最小，在8个工作影响因素中影响力越大，排名越靠前，是首要影响因素。

（2）领导误解有128人选择，平均值为3.05，平均值按照从小到大是第二位，在8个工作影响因素中影响力其次，是第二影响因素。

（4）同事议论有116人选择，平均值为4.31，平均值按照从小到大是第四位，在8个工作影响因素中是第四影响因素。

（5）晋升缓慢或晋升无门有138人选择，平均值为4.43，平均值按照从小到大是第五位，在8个工作影响因素中是第五影响因素。

（6）领导情绪不好有123人选择，平均值为4.54，平均值按照从小到大是第六位，在8个工作影响因素中是第六位。

（7）薪酬待遇低有129人选择，平均值为4.65，平均值按照从小到大是第七位，在8个工作影响因素中是第七位。

（8）领导正确批评有108人选择，平均值为5.76，平均值按照从小到大是最大数值，在8个工作影响因素中是影响力最小的。

通过以上分析，得出如下结论：

A：工作因素中负面情绪来源的主次按照由大到小的顺序排列为：

工作内容繁琐＞领导误解＞时常加班＞同事议论＞晋升缓慢＞领导情绪不好＞薪酬待遇低＞领导正确批评

国防教育是增强民族凝聚力，提高全民国防素质的重要途径。而青少年是未来国防人力资源的主力军，是国防教育的重点对象，为进一步唤起全省中小学生的爱国热情、国防观念和忧患意识，使广大中小学生扎牢“国无防不立、民无兵不安”的思想根子，树立起“天下兴亡、匹夫有责”的责任担当，2018年，山西省国防教育办公室和山西日报报业集团《青少年日记》杂志社联合开展了在全省范围内创建国防示范学校的活动。

B：领导情绪不好会对秘书负面情绪产生影响，影响程度较小，并未像研究假设所设想带来巨大影响，验证假设三不成立。

C：工作内容繁琐是工作因素中给秘书负面情绪带来最大困扰的因素。

秘书工作内容复杂、琐碎，大多为程序性工作，虽不需耗费技术，但需耗费大量时间和精力，工作没有固定时间，称职的秘书是领导需要时能随时随地出现，加班也成为秘书工作常态。秘书作为领导的“脸面”，很多时候扮演“屏风”角色，需要为领导适时“挡驾”，这不仅是对领导权威的维护也是对秘书处理复杂人际关系的考量，“挡驾”艺术处理得当，得到领导的赞赏，“挡驾”艺术处理不当，遭到领导的误解和批评，容易引起同事的议论。秘书也是领导的“减压阀”，领导情绪不好，秘书从感染出发，帮助领导调适情绪，减轻情绪负担，倘若秘书无动于衷，任凭领导肆意发泄情绪，最终受委屈的是秘书，也会对晋升产生影响。

2.生活因素。

（1）婚姻情感有154人选择，平均值为1.60，在4个生活因素中数值最小，是最大的影响因素。

（2）还款还贷有132人选择，平均值为2.45，在4个生活因素中数值从小到大排第二，是第二大影响因素。

（3）老人赡养有134人选择，平均值为2.75，在4个生活因素中数值从小到大排第三，是第三个影响因素。

（4）子女教育有133人选择，平均值为2.78，在4个生活因素中数值最大，影响力也最小。

通过以上分析，得出结论：

A.生活因素中负面情绪来源的重要程度按照由大到小的书序排列为：

婚姻情感＞还款还贷＞老人赡养＞子女教育

B.还款还贷并不是秘书负面情绪中最主要的影响因素，验证假设四不成立。

C.婚姻情感因素成为秘书负面情绪来源的最主要因素。

D. 老人赡养和子女教育相比较，老人赡养对秘书负面情绪的影响大于子女教育。

因调查对象大多为中青年秘书，秘书更多的是受婚姻情感因素的困扰，感情生活顺利，秘书能保证良好心情，感情生活不顺，工作压力大，秘书情绪则会出现不良反应。和外界对秘书“二把手”身份相背离的是，秘书尤其是青年基层秘书同样受到还款还贷的压力，也面临来自资金方面的困扰，秘书并未因为贴近权力核心层而使生活得到彻底改善。因调查对象80%为35岁以下秘书群体，老人赡养和子女教育也并未在此时成为负面情绪来源的焦点。

（二）回归分析

为研究负面情绪工作来源和负面情绪生活来源与情绪之间的具体关系，对数据进行回归分析：

表2

（说明：上面的表中“负面情绪来源_工作“、“负面情绪来源_生活”分别与“对负面情绪感知程度”做线性回归分析，前者为自变量，后者为因变量。）

投入的变量顺序为负面情绪来源（工作）与负面情绪来源（生活），对应的标准化回归系数为0.231、0.707，数值都为正数，说明情绪受工作或生活影响程度越大的秘书其情绪状态越差，验证假设一，秘书负面情绪受二者影响。

杨树森对秘书的定义有“职业说、职务说”，秘书就像教师、医生、律师一样，是一种职业，会受到来自工作和生活方面的困扰，工作和生活二者安排妥当，秘书会情绪积极，倍感活力，工作和生活安排不当，秘书会情绪低落，倍感压力。经过上述数据验证，秘书情绪受工作因素和生活因素困扰，工作因素对秘书情绪影响越大，秘书的情绪状态越差，生活因素对秘书情绪影响越大，秘书的情绪状态越差。

为研究工作因素来源和生活因素来源，哪个对秘书负面情绪带来更大的影响，对两个变量的数据进行了回归分析，运用SPSS软件导入得出如下表格：

表3

a. 因变量： 对负面情绪感受程度

b. 通过原点的线性回归

上表是两个变量同时进入回归模型的结果，在显著性水平α取0.1的情况下，工作、生活两个变量对应的回归系数通过了t检验，回归方程结果：负面情绪=0.178*工作+1.128*生活。因此工作、生活两因素对负面情绪均有正向影响，回归系数1.128〉0.178，由此说明生活中的不顺利比工作中遇到问题更易导致负面情绪的产生，生活因素来源对秘书情绪的影响大于工作因素来源对秘书情绪的影响，从而验证假设二是不成立的。

三、调查启示

在对调查结果进行分析的基础上，本文认为对秘书负面情绪来源于工作方面和生活方面，工作方面的主要影响因素有工作内容繁琐、领导误解、时常加班；生活方面的主要影响因素有婚姻情感。

针对上述四个主要来源，秘书可以对负面情绪进行调节。

（一）工作内容繁琐。秘书工作本身属性决定了秘书工作的内容，琐碎、枯燥、紧张、高压是秘书工作的常态，秘书也极易产生烦躁、苦闷的情绪状态。秘书应掌握时间管理的艺术和技巧，以结果导向为原则，按照“轻重缓急”制定工作计划，快速、高效的完成工作任务。可以尝试改变工作硬环境和软环境，通过外部环境的改变，转移负面情绪。

（二）领导误解。秘书与领导工作上是上下级关系，生活上是同志关系，面对领导误解，秘书会感到委屈、失落。作为管理者，应关心、理解秘书，多对秘书工作给予肯定。作为秘书，通过自我心理暗示或向他人倾诉方式疏解情绪。

（三）加班。加班过多或加班时间过长，秘书容易产生烦躁、苦闷的情绪状态，而且会导致工作效率低下，也会损害身体健康。秘书工作讲究“同、中、时、效”，秘书应把效率至上作为工作原则，同时辅助运动、锻炼的调节手段，使负面情绪得到合理宣泄。

（四）婚姻情感。秘书个人情感处理妥当，精神面貌好，工作效率高，秘书个人情感处理不好，精神状态萎靡，没有更多热情投入工作，没有精力去维护人际关系，造成人际关系紧张，对晋升也形成阻碍。秘书可通过阅读书籍，增长情绪相关知识，对自我情绪进行管理，同时把生活情绪和工作区分开来。多参加集体活动，结交朋友，充实情感体验。

秘书负面情绪产生有多种综合原因，既有来自工作方面，又有来自生活方面。本文先行访谈了解秘书负面情绪现状，然后制定问卷，派发问卷，回收处理问卷，分析数据，从而得出结论并针对性提出对策。在对调查数据进行分析时，遵循客观性、精确性原则，验证假设一是正确的，秘书负面情绪来源工作和生活。在工作来源方面，工作内容繁琐、领导误解、时常加班是造成秘书负面情绪的重要来源，验证假设三、假设四是不正确的。在对工作来源和生活来源数据进行处理，结果验证生活来源对于秘书负面情绪的影响大于工作因素，验证假设二是不正确的。本文通过调查问卷研究，从样本角度分析出负面情绪的主要来源，从秘书个体及组织层面为调节、调适负面情绪提供数据支撑和借鉴。

G471

A

1671-864X（2016）05-0024-03

张雅楠（1991.06-），女，汉，安徽人，暨南大学硕士研究生，研究方向：高级秘书与行政助理学。