护患沟通在儿科门诊输液室的应用

辛培呼和浩特市第一医院儿科门诊，内蒙古呼和浩特　010010

护患沟通在儿科门诊输液室的应用

辛培
呼和浩特市第一医院儿科门诊，内蒙古呼和浩特010010

目的探究护患沟通在儿科门诊输液室中的应用效果。方法选取2014年2月—2014年8月儿科门诊收治的150例输液治疗患儿，以随机数字表法均分2组。对照组患儿接受常规的输液护理，观察组患儿在对照组的基础上接受沟通护理，并对两组患儿的护理满意度、依从性以及配合度情况对比。 结果两组患儿在治疗期间都没有产生护患纠纷事件。观察组对护理工作的满意度97.33%；对照组对护理工作的满意度54.67%；观察组明显高于对照组（P=0.023＜0.05）；观察组患儿依从性93.33%；对照组患儿，依从性45.33%；观察组明显高于对照组（P= 0.036＜0.05）；观察组患儿护理配合度96%；对照组患儿护理配合度60%；观察组明显高于对照组（P=0.036＜0.05）。结论对儿科门诊输液室患儿实施沟通护理，能够促使患儿对护理工作满意度的提高，提高患儿的配合度与依从性。

护患沟通；儿科门诊输液室；应用

［Abstract］Objective To explore the effect of application of nurse patient communication in the outpatient department of Pediatrics in the transfusion room.Methods 150 patients were treated with infusion methods 150 patients were treated with infusion from February 2014-August2014 in admitted to the outpatient department of Pediatrics，were randomly divided into 2 groups.The control group was treated with conventional infusion care，observation group in the control group on the basis of communication and acceptance of nursing，nursing satisfaction of two groups of children with compliance and with the degree of contrast.Results In the two groups during treatment there were no nursing disputes.The observation group on nursing satisfaction 97.33%；control group 54.67%satisfaction of nursing；the observation group was significantly higher than the control group（P=0.023＜0.05）；the observation group with 93.33%patients in the control group compliance，compliance；45.33%；the observation group was significantly higher than the control group（P=0.036＜0.05）；the observation group with nursing degree 96%；the control group were 60%degree nursing；the observation group was significantly higher than the control group（P=0.036＜0.05）.Conclusion The implementation of communication care for children in transfusion room outpatient department of Pediatrics，can promote the improvement of nursing job satisfaction，improve the children's compliance and compliance.

［Key words］nurse-patient communication；Pediatric outpatient infusion room；Applications

临床上，绝大部分的儿科患儿都还没有学会说话，或者是刚开始学会说话，语言表达还不清楚，理解能力较弱，且多数患儿都为独生子女，家长由于孩子生病都会出现着急、焦虑等不良情绪，很容易出现医患纠纷事件［1］。所以，对儿科门诊输液室患儿实施护理十分重要，其中更重要的为护患之间沟通。有效的沟通能够防止医患纠纷事件的出现，另外，还可以使患儿与家属对医院以及医护人员产生一定的信任感，进而促使治疗效果明显提高，使患儿的病情恢复时间明显缩短［2］。该研究选取2014年2月—2014年8月门诊收治的150例输液治疗患儿，究了护患沟通在儿科门诊输液室中的应用效果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取儿科门诊收治的150例输液治疗患儿作为此次研究的对象，全部患儿均来自2014年2月—2014年8月期间，并根据抽签的方式将150例患儿平均分为2组。对照组75例患儿中，有男46例，女29例，最小年龄1.5岁，最大年龄10岁，平均年龄（6.2±2.3）岁；观察组75例患儿中，有男45例，女30例，最小年龄1.3岁，最大年龄11岁，平均年龄（6.1± 2.2）岁。两组患儿在基本资料方面的对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患儿接受常规的输液护理，主要内容如下：①根据处方充分做好输液药物的准备工作，随后进行配比。②通过患儿年龄的了解，为其建立静脉通道，在穿刺时应最大程度的安抚患儿的情绪。③对患儿与家长存在疑虑与问题予以充分解答。④对药物的注射情况认真观察，注射完成后将针管拔除，对穿刺口予以常规处理。

观察组患儿在对照组的基础上接受沟通护理，具体内容如下：①入院沟通：护理人员对入院患儿与家长热情的接待，同时，将患儿的病情、发病因素、治疗方法以及注意事项等充分的告知家长，通过专业的医学知识以及通俗易懂的语言，使患儿与家长内心的焦虑与紧张充分消除［3］。②技术沟通：医护人员应将由于年龄不同，患儿的输液部位也存在差异的情况充分告知患儿家长。另外，护士必须对穿刺技术充分的掌握，确保每次的穿刺都能一次性成功。③语言沟通：首先，在和患儿与家属沟通的过程中，护理人员必须采用安慰性的语言，安慰性的语言能够促使患儿与家长对护理人员的关系更和谐，进而使其可以在治疗与护理工作中积极、主动的配合［4］。其次，在与患儿与家属沟通的过程中，护理人员需要利用鼓励性的语言。鼓励性的语言除了可以使患儿心花怒放以外，还可以使家长心情感到愉悦，进而促使其对治疗与护理依从性的不断提高。④非语言沟通：一方面，非语言沟通包括肢体语言，其在整个输液护理中所占的比例超过一半以上，其重要性不言而喻。护理人员在实施护理操作时，医护人员的表情、服饰以及姿势等除了是护理工作的重要表现以外，还将护理人员的自身素质充分的体现了出来，因此，护士在护理开展工作的过程中，必须要对自己的仪表以及姿态充分的重视，同时，也要保持良好的服务态度，切实的去关心与呵护患儿，使其感受到温暖［5］。另一方面，非语言性沟通还包括换位思考，其能够使护士站在患儿与家长的角度去看待问题，在沟通的过程中话语就会存在明显的差异，例如，与家属沟通的过程中可以自比，与患儿沟通的过程中可以与自己小时候进行比较，进而产生共鸣。

1.3观察指标

对两组患儿的护理满意度、依从性以及护理配合度情况进行对比分析。

1.4统计方法

该组研究中全部数据都选择SPSS 17.0统计软件对数据进行统计，计数资料用百分率（%）表示，选择x2检验，P＜0.05，表示差异有统计学意义。

2　结果

2.1两组患儿护理满意度的对比

由下表1可知：两组患儿在治疗期间都没有产生护患纠纷事件。观察组患儿对护理工作满意73例，满意度97.33%；对照组患儿对护理工作满意41例，满意度54.67%；观察组明显高于对照组，经统计学检验与分析表明，差异有统计学意义（P=0.023＜0.05）。

表1　两组患儿护理满意度的对比

2.2两组患儿依从性的对比

由下表2可知：观察组患儿依从70例，依从性93.33%；对照组患儿依从34例，依从性45.33%；观察组明显高于对照组，经统计学检验与分析表明，差异有统计学意义（P=0.036＜0.05）。

表2　两组患儿依从性的对比

2.3两组患儿护理配合度的对比

由下表3可知：观察组患儿护理配合72例，配合度96%；对照组患儿护理配合45例，配合度60%；观察组明显高于对照组，经统计学检验与分析表明，差异有统计学意义（P=0.035＜0.05）。

表3　两组患儿护理配合度的对比

3　讨论

有效的沟通方式可以使护患关系更进一步，所以，在保证患儿心情愉悦的基础上，护患沟通的护理效果与治疗效果均明显高于常规护理；良好的沟通可以使患儿对护士产生信任感，并且医护人员通过鼓励与赞美等语言，可以使患儿与家长对注射的恐惧与紧张感明显消除，患儿对护士的陌生感也有效消除，所以，在治疗的过程中会有较好的依从性，在患者的心情有效平复以后，家长的心情也会明显舒缓些，所以，医患纠纷事件也不会出现［6-8］。在护理时，对于哭闹的孩子可以采用抚摸头部的方式，使其应激反应有效降低，对其不良情绪充分安抚。有效的沟通能够使患儿对护士产生信任感，对护士的专业性操作会使恐惧感有效消除，采取的治疗方式应预先告知家长，防止产生误会，导致不良事件的出现［9］。

该研究对150例患儿分别采用常规输液护理与常规输液护理加沟通护理，并对两组患儿的护理效果进行对比分析。结果表明：两组患儿在治疗期间，都没有出现医疗纠纷事件，观察组对护理工作的满意度明显高于对照组 （97.33%VS 54.67%），（P=0.023＜0.05）；观察组患儿依从性明显高于对照组（93.33% VS 45.33%），（P=0.036＜0.05）；观察组患儿护理配合度明显高于对照组 （96%VS 60%）（P=0.036＜0.05）。表明与单独采用常规输液护理相比，加用沟通护理能够促使患儿对护理工作的满意度、依从性以及配合度的明显提高，与梁卫波［10］等研究结果一致。

综上所述，对儿科门诊输液室患儿实施沟通护理，能够促使患儿对护理工作满意度的提高，提高患儿的配合度与依从性，在临床上值得进一步推广与应用。

［1］于海微.儿科门诊输液室的护患沟通技巧［J］.微量元素与健康研究，2014，31（1）：86.

［2］冼丽冰.小儿门诊输液室护士的护患沟通技巧［J］.临床合理用药杂志，2014，7（2）：16.

［3］吴银萍.门诊输液室护患沟通中非语言沟通的应用价值［J］.中国继续医学教育，2015，7（4）：156-157.

［4］薛娜.门诊输液室护患沟通中存在的缺陷及完善对策［J］.医学美学美容旬刊，2014，（9中旬刊）：546-546.

［5］刘明珠，陈芳菊，王永贵.门诊输液室护患沟通技巧浅议［J］.新疆中医药，2014，32（3）：85-86.

［6］张瑞枝，冯娟.护患沟通在门诊输液室优质护理工作中的作用与临床体会［J］.世界最新医学信息文摘：电子版，2014，14（12）：220-220.

［7］武丽.儿科门诊输液室护理的沟通技巧效果研究［J］.今日健康，2015，14（8）：190.

［8］闫艳芳.在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察［J］.当代医药论丛，2014，12（9）：63.

［9］沈丹蕊.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果分析［J］.医学美学美容旬刊，2015（1）：412-413.

［10］梁卫波.儿科门诊输液室护理沟通技巧效果分析［J］.医学理论与实践，2014，27（18）：2499-2500.

Application of Nurse Patient Communication in Transfusion Room

XIN Pei
Outpatient department of Pediatrics，Hohhot First Hospital，Hohhot，Inner Mongolia，010010 China

R473.72

A

2096-1782（2016）04-0078-03

辛培（1979.2-），女，内蒙古呼和浩特人，本科，主管护师，研究方向：儿科护理学，从事儿科护理14年，对儿科常见病的护理，及疑难危重的抢救护理有丰富的经验。

2016-02-17）