浅谈企业质量管理

胡建

摘 要：新时期背景下，随着工业生产整体水平的提高，建设和完善企业质量管理体系，也逐渐成为企业质量管理中的重要工作内容之一。基于此，本文重点介绍了质量管理在企业中的应用。

关键词：质量管理 质量责任制 标准化 质量信息管理

世界经济发展在由数量密集型向质量效益型转变的过程中，质量作为进入市场和占领市场制胜的法宝越来越受到每个企业的重视，质量第一的理念正深入人心。产品及服务质量将是打响这场战争的关键武器，重视产品质量的服务将是企业战略的重要目标，而质量管理的水平将直接影响着产品的质量。

一、质量管理是企业竞争力的关键因素

企业进行质量管理，是为了更好的满足顾客的要求，为顾客提供更大的质量效益，从而为企业赚取更多、更大的利润，质量管理工作更是直接影响着自身的生存和发展，只有做好质量才是企业的生存之本。提高产品质量至少要有两种途径：一是“减少错误”，消除产品中包含的质量问题或是质量隐患；二是对产品从技术上进行根本性的改变。现在许多企业的领导者已认识到，通过质量改进，优化产品加工流程，提升企業的竞争力，牢牢树立理企业质量的品牌，用质量的产品和服务吸引客户，用高质量的产品和服务引导企业和客户组成命运共同体。且从某种意义是讲，检验是对资源浪费的容忍，如果企业内部的员工对产品质量意识没有一个正确的认识，企业又只靠产品出厂后对顾客的服务来维系产品在市场的地位，那样当顾客发觉自己购买的产品名不副实的时候，他们会毅然抛弃产品，不再相信企业，企业也将因此面临生存问题。

二、质量管理的基本工作

1.组织培训相关质量管理要求；增强质量意识和质量管理知识是质量教育培训工作的重点，专业技术与技能的教育培训是质量管理培训的主体。相关人员如技术、生产、检验等需对相关质量管理要求进行了培训（培训内容见下表），并对培训后的效果进行了评价。

2.现场制作质量管理可视化管理样板并运行；质量基础管理是基于车间及生产线级别的解决质量问题的一种工具，是改善不足点的质量方法，遵循的是PDCA循环即计划、落实、检查、行动，能够从源头查找并避免质量问题。当生产线上发现任何质量问题时，操作者停下来，找负责人执行Turbo+的过程，具体流程见下图。现场制作质量管理可视化管理并进行试运行，只要发生质量问题，就可以随时记录在该表上，相关人员可以随时调查原因并对质量问题进行处理。

3.新品质量的控制；首件检验是指对试生产的第一件（或首批中的几件）产品零部（组）件进行全面的过程和成品检查，以确定生产条件是否能保证生产出符合设计和定单要求的产品。首件检验报给是一种合同文件，它弥补了证据文件，并允许：（1）证明制造过程有能力制造出符合定义的产品， （2）确保产品在加工时的可重复性和可持续性。（3）控制生产过程的变化及其产品的最终质量。

符合下列情况之一的新产品，需进行首件检验：（1）首次投产及转点生产的首件。（2）产品设计发生重大更改后投产的首件。（3）工艺更改对产品的符合性可能产生影响时生产的首件，如特种工艺加工中，主导工艺发生更改后生产的首件产品。（4）直接影响产品验收特性的工装，在新研制（复制工装除外）或有重大更改时生产的首件。（5）当产品制造间隔时间超过2年。（6）顾客或其技术规范有特殊要求时。

4.特种工艺及其无损检测的批准。在特种工艺及无损检测方面，特种工艺及无损检测需进行审核，在生产中执行特种工艺之前，对于考虑应用的区域，对其工厂的认证，审核的内容涉及到人员的资质、操作指导说明书、设备及辅料的管理等。审核完成后，会发出一些整改通知并整改完成后发一份认可报告，告知其特种工艺和或无损检测已得到客户批准，可加工该客户的产品。批准报告的内容有批准的有效期、特种工艺的名称及使用的规范等，批准的有效期一般为1年到3年不等，过了有效期还必须批准。在整个产品执行过程中，供应商必须应用一个维护计划和监控方法：（1）文件更改必须受控，（2）认证涉及的设备必须被维护和校验，（3）相关人员的认证必须维持，（4）可消耗物的符合性必须保证，（5）结果的定期核查必须在样品、料件和产品上执行。

透博梅卡公司对以下内容执行现场审核：（1）相关质量体系（2）工艺的认证文件和程序（3）人员培训和认证文件及程序（4）记录文件（5）操作流程（6）生产有关的检验过程（7）装置和设备（状态，维护和校验系统）（8）使用的可消耗物（9）测试样品或零件的结果（10）监控系统（11）采用试样和/或抽样的产品检验系统（12）试样和/或零件的处理周期。

5.采用现场验收检查单对产品进行控制；标准化工作是一项综合性的基础工作，标准验收单的使用是企业质量管理标准化工作中基本而又实用的一项工作，企业质量管理中将有利于全面提高企业的经济效益和生产经营。

三、搞好质量管理应坚持的几个原则

首先，坚持崇尚优势的优胜劣汰原则。任何企业都不希望自己的产品成为众矢之的，质量问题会失去产品市场，没有市场就没有效益没有收入，失去市场的企业相当于自己给自己挖坟墓，也就影响到我们自己的生存，这就是优胜劣汰原则。这是一个很严重的问题，关系到每个人的切身利益，现在很多企业有着一流的设备，一流的技术，却出现与其不符的废品状况，值得每一位国人的反思。其次，坚持在追逐利益的同时注重市场经济道德的原则，要想搞好质量首先就要端正每个人的道德，如果都能把自己所生产的产品，想像为自己就是使用者时，质量道德会大大增强。全体员工都用干就干对，做就做好的态度来对待自己的本职工作，质量事故就完全能杜绝。只有遵循了市场经济道德的原则，就能在质量上略胜一筹。再次，坚持维护有序的法制原则，要全面贯彻制度至上的理念，要强调制度高于一切，强调制度的完整性，并用制度统一人们的行为，用制度处理企业的一切矛盾，将企业制度作为企业宪章。要坚持以“严”为核心的管理原则，严格要求、严格检查，严格考核，对质量问题“三不放过”。要确保工艺文件清晰整洁、准确无误，因为这是我们按照文件要求应尽的责任；要严格遵守工艺纪律，做到“三按”生产，全面推行自检自分，决不让不合格品留入下工序，因为这是按照文件要求应尽的责任。最后，坚持资源配置的市场中心原则，大家熟知的小米手机一贯采用的是“饥饿营销”来销售其产品，而对此，小米保持了惯用的说辞：产能不足、供不应求，保持现货，有可能改写行业历史，说辞也许就变为了：产品的质量问题、毛坯的质量问题等等，一直下去则会成为业界的笑话，让用户真正享受实惠，而不是一再给用户“画饼充饥”，奢侈品饥饿营销的方法可以是为了给顾客传达物以稀为贵的信息，而我们的航空产品不具有太强的吸引力，要慎用。

四、 结语

面对特别严格质量管理的情况下 ，企业必须积极应对。要采取一系列措施应对，如储备新型质量人员、不断培训、将客户的文件转换成供应商自己适应的文件等，只有这样才能满足现代企业的质量管理要求，以优异的质量得分争取更多的订单，做大、做强企业。