社区教育管理人员素质要求的行为事件访谈法分析

岳君（太原广播电视大学，山西太原030002）



社区教育管理人员素质要求的行为事件访谈法分析

岳君
（太原广播电视大学，山西太原030002）

摘要：在管理学中，由哈佛大学教授麦克利兰开发的行为事件访谈法最为有效地揭示了素质的特征要素，是目前分析员工素质最为有效的方法。文章从管理学的视角，选取社区教育管理人员进行行为事件访谈，提炼出社区教育管理人员应具备的素质要求。

关键词：社区教育管理人员；素质要求；行为事件访谈法

Abstract:In the management science，Behavioral Event Interview，developed by Mcclelland，a professor at the Harvard University，is the most effective way to reveal the characteristic factors of competency and analyze the competency of the staff. From the perspective of management，this paper selects several community education administrators to do Behavioral Event Interview，and extract the competency requirements of the community education administrators.

Keywords:community education administrators；competency requirements；Behavioral Event Interview

教育部职业教育与成人教育司在教职成司函［2013］35号文件中指出，社区教育管理人员是指社区教育机构、街道（乡镇）及相关部门主要从事社区教育管理的工作人员。文章以文献分析法得出的“社区教育管理人员素质构成”为参照依据，共访谈了6位社区教育管理人员，访谈的主要内容包括自己工作内容的简要介绍、工作经历中成功的工作事例、个人对目前工作的看法和感受、做好社区工作所要具备的素质等内容。访谈之后，作者通过整理访谈资料提炼出胜任社区教育管理工作所需要的素质要求。最后，结合文献分析和行为事件访谈的结果，总结出社区教育管理人员应具备的素质要求。

一、文献分析法

通过对王思斌、高鉴国、李永红、钟莹、马贵舫、吴长春、高岩、杨宏波、马灿等学者的研究成果进行总结分析，得出“社区教育管理人员素质构成”如表1。

表1　社区教育管理人员素质构成

二、选取访谈对象

行为事件访谈法的样本应当在访谈之初就明确划分为绩优与绩效一般者，然而，由于社区教育管理人员的管理尚未出台统一的绩效评估标准，因此，区分优秀与一般社区教育管理者基本依靠同事、社区居民与领导的评价，本研究选取的6位访谈对象都是所在单位推荐的优秀工作者，之前曾获得过“优秀社区工作者”、“优秀社区干部”等荣誉。文章选取访谈对象的具体情况如表2。

表2　访谈对象基本情况

三、分析社区教育管理人员素质要求

通过整理行为事件访谈的内容，对社区教育管理人员的素质要求分析如下：

（一）道德素养方面

1.政治素质

政治素质是指一个人所持有的世界观，以及建立在这个世界观基础之上的政治理论、政治心理、政治信仰和政治价值观等，是人们从事社会政治活动所必需的基本条件和基本品质。①我国的社区教育工作是直接为构建社会主义和谐社会服务的，具有一定的政治属性，因此，具备较高的政治素质是社区教育管理人员的必备素质之一。访谈对象A的职务是社区居委会主任，她在访谈中提到：“现在我们很少强调政治素质，这不是说政治素质不重要，恰恰相反，要成为一名社区教育工作者，必须具备较高的政治素质，我们居委会在评选优秀社区工作者时，同等条件下会优先考虑中共党员，因为入党要求非常高，审核极其严格，党员同志普遍具有较高的政治素质。”

2.服务意识

社区教育管理人员要把利他主义价值观当作核心

价值取向。利他主义价值取向，是社区教育管理人员价

值的最重要体现，也是社区教育工作区别于其他工作

的最主要特点之一。这一特点决定了社区教育管理人员必须具有较强的服务意识，努力从物质和精神两个层面帮助服务对象改善生存环境。访谈对象D是刚毕业的社会工作专业本科生，参加工作还不到一年，主要负责社区社会福利与劳动保障方面的工作，他在访谈中说道：“我作为社会工作专业毕业的学生，对社区教育工作有较为深刻的认识，社区教育工作的服务性很强，从工作的第一天起，我就本着为社区居民服务的精神开展工作，把居民的大事小情都放在心上。”

3.职业认同感

如果一个人对自己所从事的工作有较高的职业认同感，他就会从心底里认同自己所从事的工作，并全身心地积极工作。6位访谈对象都认为自己所从事的工作很有价值，为居民服务是快乐的事情，对社区教育工作有极高的认同感。

（二）心理素质方面

1.乐观的态度

合格的社区教育管理人员，首先需要树立乐观的人生态度。社区教育管理人员面对的常常是处于困境中的各种人群，他们比一般人看到了更多的生活无奈与人性负面。在这种情况下，若没有一种积极乐观的态度，自己的理想、信念就会受到冲击，甚至从助人者变成受助者。反之，便能面对生活中的困境泰然处之，并通过自身的榜样与示范力量，把乐观主义情绪传递给服务对象，鼓舞和激励他们战胜困难。

2.坚韧的意志

社区教育管理人员在服务社区居民的工作中，常常会遇到坎坷、困难和挫折，甚至会遭到误会和指责，在这种情况下，拥有坚韧的意志品质，能够帮助社区教育管理人员不轻易放弃，而是努力寻求突破困境的办法，最终达到助人自助的目的。

（三）知识结构方面

1.社会工作专业知识

社区教育是社会工作专业的重要组成部分，因此，社区教育管理人员首先需要掌握社会工作专业知识，是最基本的知识结构要求。社会工作作为一个学科而存在，有丰富的理论支撑，社区教育管理人员要有效开展工作，必须掌握社会工作专业理论知识，社会工作同时是一门对实务要求很高的学科，社区教育管理人员也需要掌握比较系统的社会工作实务方法、程序等。访谈对象C、D、F是社会工作专业的毕业生，他们系统地学习过社会工作知识，访谈对象A、B、E曾在职接受过社会工作知识的培训。

2.社区教育管理人员应该具备合理的与社区工作相关的知识结构

随着社会的发展，社区教育管理人员面对的情势越来越复杂，他们在扎实自己专业知识的同时，也应广泛涉猎有助于工作开展的相关知识，努力拓展知识面，形成比较完善的知识结构。6位访谈对象在平时的工作和学习中，都熟悉相关的政策法规知识，学习过人际关系学、社会心理学、领导艺术学等方面的知识，具备与社区工作相关的知识结构。

表3　社区教育管理人员应具备的素质要求

（四）能力要求方面

1.表达能力

表达能力是运用文字和语言等方式阐明自己思想、目的的一种能力。社区教育管理人员要受理服务对象的诉求、激励服务对象、宣传相关政策法规等，都需要具备良好的口头表达能力和文字表达能力。访谈对象D在访谈中谈到：“社保政策落实和居民生活息息相关，并且社保政策的实施有许多细节工作要做，细节都需向居民解释清楚，不能出一丝差错，我自己总结了一份办理社保的注意事项，将这些细节以书面形式呈现发放给居民，大家表示很受用。”

2.学习能力

当前，我国社区教育工作的内容越来越多，复杂程度也越来越高，对社区教育管理人员的综合素质提出了挑战。社区教育管理人员对此必须有清醒的认识，并做出积极反应，根据需要努力学习，尽快掌握新知识、新方法、新技术。而要做到这一点，就必须具有较强的学习能力。6位访谈对象都十分注重学习，工作之余参加电脑、写作等培训班，提高自身能力。

3.调研能力

调研能力，是在掌握社会调查基本理论的基础上，能够深入实际，运用科学方法，探求客观事物及其规律的能力。①社区教育管理人员通过调查研究，综合分析社会生活中存在的一部分问题，写出调研报告，一方面可以报送相关部门，为其政策制定和实施提供现实依据；另一方面又可以依据既有的制度和政策提出解决问题的措施和办法，并在工作实践中贯彻执行。访谈对象F在说到自己最引以为豪的事情时说道：“我现在最引以为豪的事情就是最近撰写了几篇调研报告，我来到社区学院之初，根据自己所学的社会调查方法知识，设计了一份关于社区教育需求的问卷，根据问卷的结果撰写了一篇调查报告，为有序开展社区教育工作提供数据和事实支持，得到了领导和同事的一致好评。”

（五）社区教育管理人员身上出现了一些新素质

这些新素质包括：掌握现代信息技术的能力及伦理判断能力。

1.掌握现代信息技术的能力

新技术革命的浪潮已将人类社会推向信息时代，以微电子技术为基础、作为信息时代支柱的计算机技术，已经成为现代办

公的主要手段。因此掌握现代信息技术，具备使用计算机技术的能力，对社区教育管理人员有特别重大的意义。访谈对象A虽然已经48岁，但为工作自学了电脑操作技术，她在谈到这个问题时说道：“现在不学电脑不行，我们的工作离不开电脑，还有一些办公软件，我虽然年纪大，但一直在学习，向单位的大学生学习，在他们的帮助下，我现在基本掌握了工作需要的电脑操作知识。”

2.伦理判断能力

对于一名合格的社区教育管理人员来讲，进行伦理判断应是一种基本能力，社区教育管理人员必须正视工作过程中的伦理困境和伦理抉择，并不断审慎检验自己的道德伦理和价值观念，用一种开放、动态、和永葆反思的专业态度思考工作中的伦理议题。最为理想的状况是把所有的准则都内化在自身的判断中，这需要持续的经验积累和不断的反省修正才能达到。

经过以上分析，结合文献分析和行为事件访谈的结果，总结出社区教育管理人员应具备的素质要求如表3。

注释

①马贵舫.试论社会工作人才的基本素质［J］.人力资源开发，2007 （9）.

参考文献

［1］王思斌.社会工作概论［M］.高等教育出版社，2008.

［2］彭剑锋.人力资源管理概论［M］.复旦大学出版社，2011.

［3］马贵舫.试论社会工作人才的基本素质［J］.人力资源开发，2007 （9）.

［4］高鉴国.中国社区工作者手册［M］.民族出版社，2002.

［5］谢吕莎.社会工作伦理困境及其解决方式［J］.社会工作下半月（理论），2009（6）.

中图分类号：G647

文献标志码：A

文章编号：2096-000X（2016）10-0253-03

作者简介：岳君（1988，5-），女，汉族，山西长治人，太原广播电视大学助教，硕士研究生，研究方向为社区教育、青少年社会工作、远程教育等。