供电企业增加企业价值的营销策略研究

杨柳

摘 要 企业价值增加指以企业经营战略和价值增值理论为基础，分析探索企业战略发展和价值创造的外在表现和深层联系，深化全价值链体系建设，提高企业的市场竞争力。在市场经济大发展的背景下，供电企业面临着企业价值目标和营销模式不协调的矛盾。企业以增加企业价值为经营目标，但是当前的营销运作模式却不能满足这样的目标。本文对当前供电企业的营销模式和工作问题进行阐述和分析，然后针对这些问题提出解决的措施。

关键词 供电企业 营销 企业价值

一、引言

市场经济的发展使得传统的垄断行业开始面临激烈的市场竞争。供电企业的营销策略和模式在当下的市场竞争环境下短板凸显。企业的经营目标是追求利润的最大化，但是供电企业具有民生行业的特殊性，因此也会具有一定的社会公益性在里面。我们有必要分析当前供电企业的营销问题，然后针对问题提出解决的措施与建议，以帮助供电企业更好地进行营销模式的转变，增加企业价值。

二、企业价值

企业价值是一个综合概念。在金融及经济学中，企业价值是指企业未来现金流的贴现值。其中，企业的未来现金流主要是指那些流动的、自由的现金流，贴现率是指企业的平均成本率。这样衡量出来的是一个综合现状和发展、收益和成本等多方面的企业价值。但是由于供电企业具有民生行业的特殊性，所以这里我们将供电企业的盈利性和公益性统括为企业价值。

三、当前供电企业营销策略的问题分析

（一）概述

电力行业是我国传统的垄断行业，在相当长的时期内保持着卖方市场的地位和姿态。这也造成了传统供电企业在日常运营管理中出现忽视营销工作的问题。现代企业管理和市场经济的发展对企业的营销工作和策略提出更高的要求。比照来看，供电企业的传统营销策略主要存在以下方面的问题。

（二）具体问题

一是观念方面。通常来讲，意识决定物质，观念指导行为。一个企业具有的管理运作观念，会决定该企业的管理运作模式。随着市场经济的发展，供电行业的垄断壁垒在逐步软化。在逐步增强的市场竞争中，营销对于企业保持市场份额和竞争力发挥着越来越关键的作用。供电企业在传统卖方市场的思想下，缺乏商品意识，更没有用销售商品的思维来对待电力的供销，更多的是行政指令和行政规划思想，直接导致营销工作死板和僵硬。二是人员素质方面。无论哪种营销策略，最终都是要具体的人去执行。因此，营销策略的研究、实施人员的素质直接关系到营销策略落地和效果的好坏。我国现阶段的供电企业营销人员，大多数仍然保持着计划经济时代和垄断行业时代的传统思想，在营销过程中缺乏以客户为中心的观念。同时，这种思想也造成整个营销环境缺乏竞争的氛围。另一方面，供电企业由于意识等方面的缺失，缺少引进高素质营销及管理人才的动力和行为，从而减缓了整个行业营销人员素质更新换代的步伐。三是服务意识方面。对于现代企业，无论是传统制造型企业还是其他企业，服务都将成为其管理和运作的重点。供电企业的传统营销策略和方法受到计划经济时代的影响，总是呈现出“等顾客”的心理期待，缺乏主动性。若缺乏主动性，则面对客户时很难有好的服务。这种服务的缺失，不仅仅体现在服务的具体行为上，也体现在供电企业服务的设施和制度上面。没有良好的服务设施和制度基础，再好的服务政策都是空谈。四是管理模式方面。此处的管理模式，不仅仅是指营销管理模式，也是指供电企业的整体管理模式，包括供应链管理、内部控制等方面，因为这些方面的管理相互交错、相互影响，共同主导企业的发展。供电企业的传统营销管理模式可以总结为“等”“靠”“要”。营销管理者在实际管理过程中没有形成切实、系统的管理方式和理念，等着上级、靠着上级、向上级要方案的思想严重。另外，其他诸如内部控制、供应链管理等方面也没有将重心转移到客户上面来，客户服务仅仅停留在口头上。同时，供电企业传统的营销管理还存在信息化不足的问题，直接导致管理效率低下，管理的力度、深度、速度显得相对落后。

四、策略和建议

（一）树立现代市场营销观念，强化现代市场意识

随着现代市场经济的发展，供电企业逐步面临着更多、更大的市场竞争。特别是随着供电基础设施的逐步完善以及民间资本的逐步放开，这种具有现代市场意义的竞争会越来越激烈。这逼迫供电企业在实际的市场运作中，逐步建立起现代市场营销观念，打消计划经济时代的“等”“靠”“要”思想，切实地将市场意识和营销管理升级到企业战略高度，由上至下推进。

（二）引进高素质营销人才，升级企业营销能力

人才是企业发展的不竭动力。在企业的长期发展中，人才队伍建设尤其重要。传统供电企业要建立起自身的人才供给系统，壮大营销队伍，同时注重提升营销队伍的质量。建立和完善营销队伍竞争机制，营造良好的竞争氛围。同时，供电企业还要注重建立和完善人才培训制度体系，加强企业自身造血功能，通过分享讲座、学习系统等方式切实提升营销队伍的营销能力。

（三）强化服务意识

客户服务和客户需求是供电企业服务意识的核心和落脚点。供电企业应该本着一切从客户出发的服务理念，紧扣客户需求，对客户需求进行精准把控和细致分析。前期服务做到合理细分，设计合理的价格结构，实施差异化营销。同时做好后期服务，积极解决客户反映的问题，将服务意识落到前后期各个方面。同时，加强市场调研，从消费者的需求出发，将市场逐步合理细分，满足各产业的用电差异化需求。

（四）优化管理模式，提升管理效率

与管理相关联的是企业内部运作的成本，营销管理的优化有利于降低企业营销成本，提升单位营销效益。供电企业在转变传统营销观念、树立服务意识的同时，也应该着力优化自身的管理模式，建立信息化管理系统，提升信息化水平，为自身的发展营造更宽阔的空间。深刻认识企业内部管理的关系，整合生产、计划、销售、服务的各个管理系统，提升管理效率。

（五）其他建议

除了以上的针对性建议，这里再给出一些比较全面的建议。一是品牌策略。品牌是一个企业宝贵的无形价值。供电企业需要着力打造独一无二的品牌，在差异化和低成本两大战略中找到合理的平衡点。一方面提升自己的知名度，另一方面引发客户共鸣，增强客户黏性。二是产品策略。产品策略是着眼于产品本身的策略。在电网建设中，要有市场前瞻性，优化和完善电力基础设施的管理和维护。同时，在差异化战略的指导下，灵活设计和开发电力市场产品，深度、精准地挖掘不同行业的用电需求，在大众化的基础上满足个性化需求。

五、结语

电力行业是一个传统意义上的垄断行业，电力企业具有绝对的买方支配权。正是由于这个原因，电力行业，主要是供电企业的营销工作和模式存在很大的不足，已经不能很好地应对市场竞争带来的改变。针对目前存在的市场意识、服务意识、管理模式等方面的问题，笔者提出了自己的建议。主要是在树立市场意识和服务意识方面，同时加强对自身管理模式和流程的优化，提升信息化程度，提升管理效率和效益。人才是企业长期发展的基石，供电企业要结合自身的中长期人才规划，一方面积极引进相关的营销人才，提升目前的营销队伍质量，另一方面也要积极建立和完善自身的培训体系，提升自身造血能力。在实际工作中，供电企业的营销人员，不管是管理层还是营销员，都应该加强自身学习，积极分析和解决营销管理过程中的问题，不断调整营销和企业经济发展的关系，提升经济效益，增加企业价值。

（作者单位为国网安徽省电力公司临泉县供电公司）