物流软件基于LBS的发展现状及趋势

盛国军 顾俊龙 张奇松

摘 要：电子商务购物网站的发展和互联网+时代的到来让物流企业纷纷推出软件抢占线上市场，软件市场充满竞争的同时也暴露出许多问题。针对目前物流软件市场混乱的现状和物流软件功能同质化严重的问题，通过举例对市场上已有的部分物流软件和部分数据进行探讨，并分析利用LBS技术在物流软件上的需求性和其带来的信息推送功能，帮助物流软件打破现有市场千篇一律、充满过度竞争局面的优势以及相应的服务，同时分析LBS信息服务给物流软件所带来的问题，并根据目前技术提出解决方法。

关键词：物流软件；LBS；信息服务

中图分类号：F253.9 文献标识码：A

Abstract： The development of E-commerce shopping sites and the arrival of the era of internet+make logistics companies have introduced software to seize the online market， the software market is full of competition but also exposed many problems. In light of the present condition of the logistics software market chaos and logistics software function homogeneity serious problem， to explore and analyze by way of the existing part of the logistics software market and the partial data use LBS technology needs of the logistics software and their impact information push function logistics software to help break the monotony of the existing market， excessive competition full advantage of the situation and the corresponding services， at the same time analyze location-based information services to the logistics software problems and solutions are proposed according to current technology.

Key words： logistics software； location based service； information services

近几年由于电商购物消费份额的不断增长，大量的快递刺激了物流行业的进步和发展。第十二届全国人民代表大会第四次会议上，李克强总理代表国务院作的政府工作报告在提及2016年重点工作时，三次提及“物流”一次提及“快递”，由此可见对物流业繁荣发展的重视。物流行业在互联网+时代需要通过软件实现自身发展战略，但物流软件市场情况却不如人意。

1 当前软件市场中物流软件的现状与不足

1.1 当前市场上物流软件发展现状

物流行业蓬勃发展的同时也促进了物流企业加强自身电子商务发展战略，陆续推出自己的物流软件，例如顺丰、EMS等，以提供更好的用户体验占领市场份额。但是大部分物流公司由于自身业务经营范围的制定导致配送范围广、信息处理量大等问题，无法提供更细致、更个性化的软件服务。

百度指数数据显示：自2013至2016年快递软件在百度搜索中最高周搜索次数为342次，最低周搜索次数为54次。相对其他行业软件的搜索次数来说，快递软件的搜索次数明显偏低。由于软件搜索量和下载量相对其他行业偏低，说明当前的物流软件不能很好地服务用户和给企业带来良好的效益，因而物流软件市场价值得不到最大的开发和利用，同时也代表着巨大的潜在价值。

1.2 当前物流软件存在的问题

1.2.1 电商网站阻碍物流软件使用

目前，消费者们对物流软件的需求往往与在购物类软件相互联系，而物流软件又由于服务的单一性以及消费者消费的习惯导致用户在平时的日常生活中不会频繁的打开它，同时购物类软件往往在提供商品售卖服务的同时也提供了商品的物流变动信息查询，一定程度上阻碍了用户对物流软件的需求。

1.2.2 物流软件同质化现象

目前物流软件市场主流的快递软件有“四通一达”、顺丰、人人快递等。主要提供的服务有查件、上门寄取件等。但是由于软件市场上大多数的快递APP都是由第三方开发者自行开发上架，所以提供的大多数只是查询服务，而物流企业由于自身业务范围以及电子商务购物网站和购物类软件的蓬勃发展导致物流企业对自身软件上服务和同类软件无太大差别，缺乏软件独特的核心竞争力，导致物流软件市场上各个软件的服务层次参差不齐却竞争过度[1]，出现了严重的同质化现象。

1.2.3 物流软件缺乏互联网信息推送服务

市面上现有的快递APP中虽然有少数将LBS嵌入，用户只需要打开APP设置自己的信息即可方便使用软件提供的服务，但是多数软件是由第三方开发者自行开发，用户对其安全隐私的担忧很大[2]，并且不能给用户提供其他的个性增值服务。而物流企业大多数尚未在软件中利用互联网信息服务，例如EMS。部分物流企业仍然重点利用微信、QQ等社交软件内的公众号的形式向用户提供查询服务，更不能提供好的信息推送。

少数应用了互联网信息推送服务的物流企业，比如申通快递软件，由于自身业务的限制和数据处理的困难，不能够主动向用户提供及时物流变动信息和额外的个性服务，同时被动地向用户提供的信息也存在不完整性、时效误差大等问题[3]，所以目前大多数的物流软件在消费者的日常生活中总是扮演着“沉默”的角色，成为大多数用户移动设备里的“僵尸”软件。

2 LBS信息服务可改变物流软件现状

LBS技术自2002年起在国内经过短短14年的发展，在各行业已经得到了广泛的应用，例如用户在购物类软件上可以自主地选择发货地以及在地图类软件上可以自由的签到。LBS除了带来对用户地理位置的追踪外，还具备向用户进行信息推送服务的功能。

物流软件的用途是满足用户对自己购买的商品获得地理信息追踪信息。若是将物流软件和LBS内的信息服务形成移动的信息中转站[4]，通过对用户进行物流实时位置及相关领域内信息的推送，区别于市场已有的物流软件，能够形成物流软件市场上的一次变革。

3 物流软件嵌入LBS信息服务功能的需求性

3.1 互联网商业模式推动LBS的发展应用

基于位置服务（LBS）技术的应用使互联网市场和O2O商业模式得到大力的发展和应用，在一定程度上满足了用户需求，是社会经济发展的必然要求。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第36次中国互联网统计报告显示，截止2015年6月我国网民规模达到6.68亿，互联网普及率达到48.8%[5]。同时工信部直属中国电子信息产业发展研究院赛迪顾问在2015年11月10日发布预测称：2016年我国移动互联网信息消费市场规模将突破3万亿元。

互联网商业大力发展的背后，潜藏着的巨大商机是时刻关注用户的行为去挖掘可开发的利润领域。例如基于用户位置的广告信息推送服务，其中用户位置的获取就需要利用LBS的相关技术去实现，物流行业未来商业模式新的商机需要LBS，所以移动互联网的商业模式在中国的快速发展为LBS的信息服务应用提供了动力[6]。

3.2 大数据时代企业的发展需要LBS的应用

目前电子商务的发展和壮大直接拉开大数据时代的巨幕以及衍生出的“互联网+”理念，物流企业在大数据时代想要结合“互联网+”理念在竞争中获得一席之地，利用LBS信息服务获得用户数据，提高自身服务的用户体验应是未来企业发展的战略决策之一。LBS技术的应用将随时随地可以将用户的消费行为和日常生活领域信息反馈给企业，方便企业记录和整合用户的数据并推送相应的信息给用户，实现盈利。例如在物流软件上通过LBS技术获得用户位置，通过平时用户的消费记录推送给用户周边的一些优惠促销信息，实现物流企业自身服务的提升和业务的扩大。

3.3 消费者的生活服务需要LBS技术的应用

根据艾瑞数据《2014年中国综合类本地生活服务电商市场行业发展报告》显示：2013年我国服务业中生活性服务业O2O市场规模为1 700亿元，预计2015年为3 092亿元，2016年为3 866亿元，并且市场仍会保持稳步增长[7]。

用户在习惯了互联网所带来的便利之后将对其形成依赖。用户由于便利的心理将会对自身周边的生活服务拥有很大的消费需求，而LBS技术的信息服务可以提供给用户周边所有的服务。通过移动设备使用物流软件的信息服务实现用户需求是LBS信息服务嵌入软件的最根本的缘由。

4 LBS信息服务在物流软件上的优势分析

4.1 优化基础功能信息服务

物流软件服务商提供的软件基本功能是否完善完美是用户选择标准的关键点。市面上所运营的快递软件例如顺丰快递、圆通快递等提供的基础功能大多数为寄查件、上门取件、运费计算等，只是简单被动的对用户提供一些物流上的信息服务。

物流软件通过LBS技术的支持能够主动识别用户所处的城市区域，免去用户设置的麻烦。软件在获得用户授权后可对商品的实时地理位置进行追踪并向用户提供主动的物流变动信息，除此之外还能够提供更多个性化的完善的基础功能服务，例如根据用户平时生活数据和实时地理位置发送预约取件、二维码快递代领的信息提示服务等（图1）。所以通过LBS记录用户实时位置信息来提供相对快捷个性的物流服务，非但不用花费过多的经济成本，反而通过及时有用的信息服务让用户能够得到优质的用户体验，对软件的自身竞争力和自身价值也是很大的提升。

4.2 丰富个性化信息增值服务

物流软件自身基础功能再完善也不能够长时间被用户使用，毕竟物流在用户日常生活中不会时刻需要物流的相关信息。只有不断丰富和拓展软件的功能，才能在市场上占取更大的使用比例。

物流软件通过LBS信息服务可以成为半个导购类软件。物流企业可以和各类电商平台展开合作，整合第三方平台的信息服务，用户使用时只需打开定位或者购物模块，LBS技术通过服务器的响应将用户位置周边商铺和各类商品信息推送给用户。同时物流企业和第三方平台合作后可通过大数据共享了解用户平时的购物习惯和生活区域，及时地将周边店铺的优惠活动信息收集分类处理，提供给用户实用适用的信息（图2）。通过节省用户的时间成本以及手机等终端设备上的空间给用户的日常生活带来便利，使得用户对软件形成一定的依赖性，拥有一定的用户群体。

4.3 实现生活社区实时信息服务

任何软件想要得到长久的发展必定需要解决生活中的某一实际问题，拥有一定的用户群体，对社会产生一定的价值[8]，才有存在发展壮大的可能。物流软件通过LBS信息服务可以实现实时生活信息服务。

通过LBS技术可将软件接入城市交通运输网，对用户居所以及上下班路线附近的路况进行实时信息推送，解决用户上下班路线选择的问题；也可以通过LBS在物流软件内建立社区化的应用形态允许用户发布位置标签[9]，优秀店铺推荐来解决用户选购优秀商品或者店铺困难等问题。通过推送给用户密切相关的实时生活信息形成软件特有的竞争优势，才能在同质化严重的软件市场上独占鳌头。

5 LBS信息服务在物流软件上的问题

5.1 用户位置定位不准确

目前对用户位置的追踪往往都是通过移动设备内的手机芯片和基站[10]以及wifi来确定用户的实时位置。但是由于GPS对地址的记录存在偏差和对用户位置的追踪尚未达到非常精细的层面，同时地图的搭建往往存在时滞性和局限性，不能够及时记录位置周围环境的变化。而基站和wifi定位则需要和移动通信运营商有很好的协作机制，在目前的中国市场中只有类似行业巨头才能得到运营商的全力协作，同时也容易导致信息安全问题的发生。

5.2 信息更新和推送不及时

物流变动和商家优惠信息的数量和幅度随时随地都在变化，信息的处理和传递的过程往往存在时滞性，并且安卓或者IOS系统在设备休眠状态的时候会从后台禁止软件的自启动，所以相应的信息服务往往不能准确及时地提供给用户。

5.3 用户隐私信息安全问题

随着用户对自身安全意识的增强，用户对软件上自身隐私信息的安全性产生担忧。2014年12306网站个人信息大规模泄露事件，小米800万用户数据泄露事件等的发生，无疑让用户对互联网个人信息安全更加担忧和关注[11]。物流软件与用户最隐私的信息息息相关，部分用户对此保持较大的担忧。

6 “权限+加密”的软件服务模式

定位技术随着我国北斗卫星的成功发射已经被运用得越来越成熟，定位精度和呈现方式都有很大的提高。以导航类软件为例，目前导航类地图对用户的定位可以精确到20m并提供实景地图等服务，软件对用户定位的精确问题已不是问题。

安卓或者IOS操作系统目前对软件层面上通过授权申请的方式让用户自主对软件进行相关权限的授予。权限的授予能够帮助软件更好的定位以及在设备休眠状态时唤醒软件接收服务器所提供的最新动态，同时也限制了软件对用户隐私信息的获取和使用，帮助用户选择想要的服务和给服务商一个服务方向指引。

软件安全目前多数使用数字或者图形密匙的方式，而有关用户敏感信息方面安全一般使用验证码方式确保是用户本人操作。随着近年指纹或瞳孔解锁技术在移动设备上使用的兴起，未来不同软件的使用可以通过设置不同的身体密码来保护信息的安全。同时在软件与服务器的信息传输也可以通过协议加密的方式来保护用户的敏感信息不被第三方截取。

软件基于LBS的信息服务在移动设备上通过“权限+加密”的服务方式（图3）向用户提供安全性的服务已经逐渐走进市场，相信未来会逐渐被各类软件所应用包括物流软件。

7 结 论

面对各类物流软件层出不穷却同质化严重的现状，想要占据市场就必须拥有自己的独特的优势。依托物流企业自身业务渠道和第三方平台以及公共事业的合作，让物流软件利用LBS技术和服务器对用户自身及周边各类数据信息和实时动态的收集、分类、推送及时适用的信息服务才能使得物流软件别具一格，“权限+加密”的软件服务模式让用户对物流软件信息服务安全的问题暂时性得到解决，跟上用户的需求和电子商务发展的步伐。

参考文献：

[1] 赵亚卿，庄佳芳. 基于电子商务下的民营快递企业发展问题与策略[J]. 物流科技，2011（8）：61-63.

[2] 殷继旺. 移动互联网时代LBS发展现状及趋势[J]. 互联网天地，2013（6）：9-12.

[3] 周朴雄，秦雷. 基于Agent和LBS的移动信息推送服务研究[J]. 情报杂志，2012，31（6）：173-176.

[4] 陈飞翔，李华，周治武. 面向LBS的移动空间信息服务研究[J]. 计算机工程与应用，2008（13）：217-219.

[5] 中国互联网络信息中心. 第36次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. （2015-07-22）[2016-03-30]. http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201507/t20150722_52624.htm.

[6] 陶闯. LBS市场发展趋势和挑战[J]. 卫星与网络，2012（10）：31.

[7] 艾瑞咨询集团. 2014年中国综合类本地生活服务电商市场行业发展报告[EB/OL]. （2014-11-27）[2016-03-30]. http：//wenku.baidu.com/view/9688fe33312b3169a451a4ce.html？from=search.

[8] 王韫文. 软件的价值[J]. 电子世界，2014（16）：339.

[9] 卞晨洁. 国内LBS市场日渐火爆提升用户粘性成当务之急[N]. 通信信息报，2011-08-24（B12）.

[10] 王雪琴. LBS的发展探析[J]. 课程教育研究，2012（26）：239-241.

[11] 罗力. 社交网络中用户个人信息安全保护研究[J]. 图书馆学研究，2012（14）：36-40，76.