基于互联网C2B的大规模定制化物流管理模式

段沛佑 李碧菡

摘 要：互联网已经成为改变传统产业变革的引领力量，对产业结构重塑、改变市场结构、调整企业组织形态、提升产业市场绩效等方面都有深远的影响。工业时代的大规模生产，较多地体现了经济学中的“规模经济”概念——少品种、大批量，而基于互联网的大规模定制化模式，则更多地体现了多品种、小批量、快速响应的新形态。大规模生产和定制这两种不同甚至矛盾的生产模式通过优化重组，从而达到两种生产模式相互之间的优势互补。

关键词：互联网；C2B；大规模定制化；物流管理模式

中图分类号：F252 文献标识码：A

Abstract： The internet has become a leading force to change the traditional industrial transformation， to reshape the industrial structure， to change the market structure， to adjust the organizational structure of enterprises， to enhance the performance of industrial markets and other aspects have a profound impact. Mass production of the industrial age， more reflects the“economies of scale”concept in economics——less variety， mass， and based on mass customization mode of the Internet， more reflects the new form of multi varieties， small batch， fast response. Mass production and customization of these two different and even contradictory mode of production through the optimization of the reorganization， so as to achieve the advantages of the two modes of production complement each other.

Key words： internet； C2B； mass customization； logistics management mode

1 大规模定制化物流管理模式基本概念和重要意义

客户需求的多变性和多样化，使企业竞争从成本、价格为主转向市场适应度、产品创新速度、产品差异化等方面的竞争，这在客观上需要大规模柔性定制系统的支撑。成本和质量虽然仍是企业成功的必然条件，但已不是制胜的关键因素，企业间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客需求的竞争，为顾客提供定制化的产品，全面提高顾客满意度和客户体验，已成为企业追求竞争优势的一种必然趋势。

大规模定制（Mass Customization，MC）是在系统工程理论下，利用整体优化的理论指导整合企业资源，在信息技术、标准技术、现代设计的支持下，根据客户个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供个性化定制产品和服务的生产方式。大规模定制化生产致力于低成本、高效率地提供定制的产品和服务满足客户个性化的需求，是企业获取竞争优势的重要手段。

大规模柔性定制模式是运用互联网思维创新经营理念，以信息化与工业化深度融合为基础，充分运用信息技术，以大数据为依托，以满足全球消费者个性化需求为目标，进行个性化产品的工业化流水线生产，创新电子商务零售C2M（Customer to Manufacturer，消费者对工厂）+O2O（online to offline，模式），建立起订单提交、设计打样、生产制造、物流交付一体化的互联网生态平台，有效实现了消费者与制造商的直接交互，消除了中间环节导致的信息不对称和种种代理成本，彻底颠覆了现有的商业规则和生产模式，创造了全新的商业理念，实现了实体经济与虚拟经济的有机结合，初步探索出了传统制造业转型升级的新路径。

2 大规模定制化物流管理模式的优势和特点

大规模定制的核心在于通过产品结构、制造流程的重构，运用信息化手段、柔性制造技术把产品的定制生产全部或者部分转化为批量生产，以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品，把大规模生产和定制这两种不同甚至矛盾的生产模式通过优化重组，从而达到两种生产模式相互之间的优势互补。

首先，大规模定制化生产物流可以有效降低定制产成品成本，大规模定制化生产物流通过零部件的标准化、通用化、模块化，实现以更多的数量采购更少品种的零件，以降低采购的成本。大批量采购减少了采购的次数，有利于减少或避免交期延误，而且能使企业获得折扣和更好的供货条件。在优化制造过程中，除了降低采购、库存和厂房空间等相关成本外，标准化、通用化、模块化还可以降低属于一般性管理费用的其他成本使企业能够获得低成本优势。

其次，大规模定制生产模式以低成本的多样化产品，满足客户快速变化的需求，克服了传统生产模式中两种基本竞争优势的矛盾，实现了低成本优势和差异化优势的结合。与传统制造对手相比，大规模定制化产品，能获得更大的竞争优势。

最后，大规模定制还在高质量基础上追求产品的差异性。对消费者来说，产品最重要的差异是质量差异。大规模定制能够使产品小批量、多批次进行生产，为企业按客户订单生产提供了基础，而订单可以提供顾客个性化需要的真实信息，从而能够使客户体验得更高的差异性优势。

大规模定制化是一种优化生产能力和效率为前提，最大限度满足客户需求为目标的全新生产模式，大规模定制模式结合了定制生产和大规模生产两种生产方式的优势，在满足客户个性化需求的同时保持了较低的生产成本和较短的交货期，大规模定制以其独特的竞争优势，成为企业的核心竞争力之一。

3 大规模定制化物流管理模式面临的主要问题

大规模定制化物流管理的实施也面临着很多瓶颈和问题，首先是企业管理观念的问题。大部分传统企业基于产品的角度采取控制成本的基本理念和方式，传统生产方式在库存控制方面存在着先天的不足，同时在产品成本的会计方法处置上有所差异，使产品的定价与成本产生偏差，不能正确反映利润核算，数据导向还会影响企业的战略决策。当客户需求变化波动的时候，以增加库存和增加成本为代价来满足客户需要，导致企业面临巨大的风险挑战。其次是生产组织管理的问题。产品线的转化导致产品切换时间长，产品品种越来越多，用在换线的时间越来越长，因此生产效率相对降低，库存量也相对增多。再次，客户需求管理的问题。消费者的个性化需求越来越明显，生产者与消费者在定制过程中持续的互动，不管是实现成本、产品质量和交货速度都难以平衡，而消费者限于产品及专业知识的缺乏，以及渠道距离产生的交互并不充分，很难快速、便捷、深入地参与到产品的定制生产过程中去。客户日益追求个性化的产品和服务，消费观念也随时在调整，因此客户需求瞬息万变，导致了产品多样化的细分和批量小、批次多的生产需求不断频繁调整。最后，信息技术的问题。在传统制造中数据信息的管理、物料的管理、生产工艺的管理都处于比较落后的手工管理阶段，生产基础数据信息（例如BOM）、生产工艺、库存管理等各方面的信息无法满足变化的速度。

4 基于互联网的大规模定制化物流模式的优化和对策

（1）以客户精确需求为供应链驱动前提。在传统的大规模生产方式中，先设计产品大规模的生产，再通过渠道销售，因此大规模生产是一种工厂和产品主导的推动型的生产模式，而在大规模定制化这种模式中，生产企业以终端客户的个性化精确需求为驱动而产生的一种拉动型的生产组织模式，因此，理解客户的精确需求是大规模定制化物流的前提要素和驱动要素。

（2）以现代网络技术与制造技术为主要支撑。随着互联网络的发展和电子商务的普及，电子商务平台已经部分取代了分销商和零售商职能，客户通过电子商务平台向生产企业提出定制要求，生产企业通过数据挖掘等技术从中进行信息的采集和整理，然后通过客户关系管理对客户的订单进行分解，分解后的订单信息成为企业进行采购的依据，而通过采购也使生产企业与其供应商联系在一起，从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全供应链管理过程，成为生产企业面向大规模定制化物流的支撑基础。大规模定制必须对客户的个性需求做出快速反应，这要求有现代信息技术作为保障，互联网技术的迅速发展，使企业能够快速生产出高质量的定制化产品。

（3）以零部件模块化、标准化为生产基础。大规模定制充分利用了大批量生产方式带来的低成本、高效率的优点，通过模块化、零部件标准化批量生产各模块和零部件，减少定制产品中的定制部分，从而大大缩短产品的交货提前期和减少产品的定制成本。人们对产品功能的需求尽管有差别，但也有共性，通过模块的选择和组合构成不同的产品，把产品的多变性和零部件的标准化有效地结合了起来，因此，实行大规模定制化的关键在于真正从本质上弄清顾客的个性化需求和共性需求，然后，把顾客的个性化需求和共性需求分别进行总体规划，按不同的供应链结构来设计、生产，以确保定制化产品的高效率、高质量、低成本和个性化。

（4）以敏捷供应链响应为重要方向。在传统的大批量生产中，生产企业与终端用户是一对多的关系，生产企业是供应链的核心，市场地位不对等，而在大规模定制化中，企业与消费者是对等的一对一关系，生产企业面临的是终端用户的个性化需求。因此，大规模定制化必须变得敏捷起来，这种敏捷不仅体现在柔性的制造环节、复合型的技术人员，还表现为生产企业组织结构的扁平化，依托互联网平台，通过信息资源的共享解决信息不对称的问题，增强供应链中各方获得信息的平等性，准确、及时地捕捉需求信息，以敏捷供应链为方向，建立销售预测模型、VMI+JIT供料、高级计划排程等体系，提高快速响应能力，使敏捷供应链管理成为差别化竞争优势的重要标志。

（5）以工艺流程优化改善为必要条件。大规模定制化物流首先应考虑生产流程和生产工艺的重构和优化，对瓶颈工序和流程进行优化改善，通过改善生产设施、生产流程、工装自动化等IE方法与手段，合并相关工序，重新编排生产工序，分解作业时间较短的工序，把该工序安排到其它工序当中去，将瓶颈工序的作业内容分解优化，提高生产工艺平衡率，提高产能，相对降低单个产品成本，采用自动化设备等技术手段武装工厂，来满足内部制造效率的提升。

（6）以全程供应链协同统筹为统领。大规模定制化物流不仅仅是需要站在消费者的角度，将消费者的需求作为最高要求，还需要逆向整合采购、研发、生产、销售、服务等各个环节，协调内外部的供应链管理，从而实现大规模个性化需求定制的全新产品生命周期，在产品研发方面，以面向客户需求的模块化设计为核心，构建“平台+模块”的产品结构，满足消费者个性化定制需求。在产品制造方面，以智能制造为方向，通过柔性生产模式、智能生产装备等工具，以用户可接受的交货周期和成本，实现大规模个性化定制。在产品销售方面，以O2O、C2B等商业模式为方向，建立信息归集与精算中心，以一对一窗口服务为方向，建立客户关系管理系统，实时进行信息推广，满足消费者全天候的用户体验。

5 结束语

大规模定制化物流不仅本身蕴含着一系列的新产业、新业态、新模式的组织形式，更为重要的作用是促进整个工业制造业的改造提升，促使其向高效率、高附加值的现代产业体系转型。通过大力发展大规模定制化，在制造业智能转型中形成新的增长动力、培育新的竞争优势，抢占未来世界制造业竞争的制高点，努力实现我国制造业由大变强。