内分泌科室护理中人文护理模式的效果分析

张 杰

内分泌科室护理中人文护理模式的效果分析

张 杰

目的 探讨分析内分泌科室护理中人文护理模式的应用效果。方法 选取内分泌疾病患者97例，采取数字标注法随机分为人文关怀组与常规护理组，其中常规护理组48例，采取内分泌科常规护理措施进行护理服务；人文关怀组49例，在常规护理基础上实施人文关怀护理干预，对比2组患者对护理服务的满意度，评估患者心理状态。结果 实施人文关怀护理的内分泌疾病患者在护理满意度、治疗依从性以及心理状态等均明显优于常规护理患者，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将人文护理模式应用在内分泌科的护理工作中，保证了优质的护理服务质量，加强了心理、情绪需求以及对生活的关怀照顾，使患者身心获得足够的安全感与舒适体验，提供了患者对护理服务的满意度。

内分泌科；人文关怀；护理；应用效果

随着新一轮的医疗服务改革的推进，以及人民对身体健康的需求逐渐提高，尤其对于医疗就诊过程的护理服务也极为关注，而人文关怀护理模式则非常契合患者对护理服务的需求[1]。人文护理是指在护理过程中医护人员以患者作为护理主体，实施人文关怀精神，通过一系列现代护理体现对患者的关怀，从而构建友好、互信、和谐的护患关系[2]。在内分泌疾病的护理中，患者不仅仅需求良好的医疗技术，同时也对就医护理过程具有一定的要求[3]。辽阳市第二人民医院内分泌科室应用人文关怀护理模式对内分泌疾病患者进行护理，其护理质量良好，受到患者充分认可，具有较高的应用价值，现将报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2013年7月～2014年7月期间收治的内分泌疾病患者97例，男51例，女46例，年龄23～67岁，平均年龄（43.8±3.3）岁，全部患者均属于内分泌疾病，其中糖尿病47例，糖尿病酮症9例，低血糖症13例，甲状腺机能亢进16例，类风湿关节炎12例。本次研究均已告知患者及家属同意并签订知情同意书，及本院伦理委员会签订同意书。采取数字标注法随机分为人文关怀组与常规护理组，其中常规护理组48例，男25例，女23例，年龄23～65岁，平均年龄（44.2±2.8）岁，采取内分泌科常规护理措施进行护理服务；人文关怀组49例，男26例，女23例，年龄24～67岁，平均年龄（43.4±3.5）岁，在常规护理基础上实施人文关怀护理干预。对比2组患者病情种类、年龄、性别等资料，差异无统计学意义。

1.2 方法

1.2.1 常规护理组 根据内分泌科患者病情状态的不同进行内分泌疾病基础护理。

1.2.2 人文关怀组 （1）营造温馨舒适的就医环境，当患者入院治疗时需及时热情接待，严格清洁病房卫生，提供整洁、舒适、安全的环境，努力将病室营造出家的氛围，体现出个体化关怀，同时护理人员需及时与患者沟通，给予适当的关心与照顾。（2）规范护理服务流程，护理作为一项重要的医疗救治工作，必须要求具有严格规范的制度与责任，要求在护理服务流程、操作水平均有高标准严要求。因此作为护理人员需具备丰富的临床护理经验、技术操作娴熟同时作风严谨有条有理，对待患者语言和蔼而优耐心。（3）人文健康教育与心理护理，部分内分泌疾病患者在初次确诊治疗是，由于患者本身对相关疾病不甚了解，患者易产生一定的心理压力，甚至出现焦虑、恐惧等负面情绪，对此，护理人员可给予耐心的讲解相关疾病知识，消除顾虑，将人文关怀融入心理干预措施中，用柔和的语言宽慰患者，耐心倾听患者对病情的担忧，利用科学权威的医疗知识为患者树立痊愈的信心，指导患者及时调整心态配合治疗。

1.3 观察指标 观察记录全部患者在治疗过程依从性，并采用本院自制问卷调查表评估患者对护理服务的满意度，其分为满意、非常满意、不满意3个等级；利用医院焦虑抑郁量表(HAD)评估患者心理状态，最高分值为100分，其分值越高则表明患者心理状态良好。满意度=满意+非常满意。

1.4 统计学方法 将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组患者护理满意度、治疗依从性调查 经对比发现人文关怀组患者对护理服务的满意程度显著高于常规护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）；人文关怀组患者治疗依从性显著优于常规护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 2组患者心理状态评分 人文关怀组患者心理状态评分为（84.9±9.7），常规护理组患者心理状态评分为（73.1±9.4），2组对比差异有统计学意义（t=6.0826，P=0.0000），结果表明实施人文关怀护理的患者心理状态明显优于常规护理组。

表1 2组患者护理满意度、治疗依从性对比情况[n(%)]

3 讨论

人文关怀护理是由“华生关怀理论”所形成的护理模式逐渐转变而来[4]，其本质即为“以人为本”，在就诊服务中医护人员将患者作为主体，给予患者尊重、关心，从患者角度照顾其心理情绪，并且将相关疾病的预防与护理知识传达给患者，使病患在医疗救治过程中感受到人性的美好。曾有人说：患者无医，将陷于无望；患者无护，将陷于无助[5]。这表明医疗与护理紧密的关系，因此相应更好地协调医患关系，不仅仅保证优良的医疗诊治技术，还需要温馨舒适的护理服务。

而将人文关怀护理模式应用在内分泌科护理工作中，医疗人员通过规范、合理的护理服务流程对患者实施关怀护理，从内分泌疾病患者角度为期提供意见以注意事项，合理控制患者营养需求与作息，在生活中关心患者，主动听取患者需求，努力营造以人为本的人文环境[6-8]。同时人文护理在实施过程中充分展现了我院医护人员优质的职业素养与严谨的工作作风，为创造一个温馨、舒适、规范的院内文化提供保障，树立了良好社会形象。

本组研究发现，实施人文关怀护理的内分泌疾病患者在护理满意度、治疗依从性以及心理状态等均明显优于常规护理患者（P<0.05），分析认为，前者在护理服务过程中不仅简单的采取生理护理，并配合心理、情绪需求以及对生活的关怀照顾，促使患者身心获得足够的安全感与舒适体验，促进了心理正面的影响，对患者治疗、预后具有良好的效果。

[1] 吴亚君,冯金娥.人文护理和护士关爱行为[J].实用护理杂志,2003, 19(5):58-59.

[2] 贾艳皊,朱丹.人文护理在护理工作中的应用[J].护理学杂志,2006, 21(17):76-78.

[3] 罗伊云.浅谈人文护理在内分泌护理中的应用[J].医学信息,2014, (26):395-395.

[4] 王庆华,刘化侠,杨新芳,等.华生人性照护理论[J].护理研究,2004, 18(23):2069-2071.

[5] 杨甜甜,周艳,赵梦媛,等.5种核心期刊刊载人文关怀护理研究的文献分析[J].护理学杂志,2013,28(7):85-87.

[6] 彭蓉芬.人文关怀在内分泌临床护理中的应用价值分析[J].大家健康（中旬版）,2014(1):375-376.

[7] 王霞,沈晓.人文护理在老年糖尿病患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2014(1):39-40.

[8] 张欣,王小娜,赵正焱，等.浅谈人文护理在内分泌护理中的应用要求[J].中国保健营养（中旬刊）2013(12):256.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.7.087

辽宁 111000 辽阳市第二人民医院 （张杰）