高职院校学生顶岗实习危机管理研究

胡蒙

摘 要 学生顶岗实习是高职院校教学活动的重要环节，随着顶岗实习规模的不断扩大，实习危机发生的概率也大大增加，本文主要阐述了高职院校学生顶岗实习危机管理的含义，分析了学生顶岗实习危机管理存在的问题和不足，分别从学生、政府、学校、企业四个主体角度提出了加强学生顶岗实习危机管理的建议。

关键词 高职学生 顶岗实习 实习危机管理

中图分类号：G712.4 文献标识码：A

近年来，在国家政策的推动下，工学结合、顶岗实习的人才培养模式在各高职学校全面铺开。在大规模进行顶岗实习的过程中，不可避免的会发生各种危机事件。实习危机的发生不仅会使实习生的生命安全和合法权益受到侵害，而且会使高职院校在组织学生实习和企业接受学生实习时顾虑较多，严重影响了双方开展此项活动的积极性和主动性，所以进行高职院校顶岗实习危机管理研究就显的尤为重要。

1实习危机管理的含义

危机是指由于组织或公众的某种行为而导致组织环境恶化的突发性事件，具有突发性、冲击性和危害性，影响组织的生存和发展。顶岗实习危机是指发生在实习时期与参加实习人员有关的对参与实习的成员造成不安、压力、伤害，而以现有的人力与资源，难以立即有效解决的事件或情境。主要的顶岗实习危机有：学生顶岗实习报酬危机、意外伤害危机经济赔偿危机、学生人身安全危机、学校形象信誉等。

实习危机管理是指危机管理主体针对学生在进行实习活动过程中潜在的和当前的危机，在危机发展的不同阶段所采取的一系列控制行动，以期有效地预防、处理和消除危机，是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程。顶岗实习危机除具有一般危机的特点外，还具有其独具的特点：

（1）学生在顶岗实习的过程中受到企业和学校的双重管理，危机发生后责任的落实及承担涉及到多方；

（2）同一学校不同专业学生的顶岗实习往往分散在不同的企业，可以是不同的城市，甚至是国外实习基地，地理上的分散性加剧了危机处理的难度。

2实习危机管理存在的主要问题

2.1学生实习危机意识淡薄、危机管理教育缺失

高职学生在接受专科程度文化知识教育的同时，根据职业岗位的要求有针对性地接受职业知识与职业技能教育。目前，高职业院校不重视培养学生的危机意识，很多高职院校没有开设专门的危机教育课程，往往只是在面临顶岗实习之前由辅导员为学生简单进行安全教育和注意事项，学生缺乏专业的危机管理教育。同时，校园安全文化有名无实，应对危机的训练严重不足。高职院校的安全文化往往流于形式，便造成了学生既无预防危机的意识，又无处理危机的能力。在危机发生时，极易惊慌失措，自救能力甚是缺乏。

2.2危机管理的主体责任不明确

在顶岗实习中，责任的落实及承担涉及到多方的责任，给危机的处理带来很大困难：在发生危机时，既有可能是学校管理失职的责任，也有企业安全措施不全的因素可能，同时学生自身操作不当也会造成危机发生。目前，我国的职业教育法规体系尚不健全，顶岗实习牵涉多方，由于顶岗实习专业不同，涵盖的领域和涉及的作业范围广泛，造成危机事件发生后各主体之间责任的认定和划分的不明确，实习学生作为企业的非正式员工，其合法权宜不受相关法律的保护，在企业顶岗实习期间经常发生工伤、薪酬等民事纠纷。

2.3高职院校危机管理总体水平差、管理体系不健全

很多高职院校不重视对顶岗实习基地的检查评估工作，带队老师不了解顶岗实习危机管理，针对可能发生的危机事件也并没有建立相应的危机应对预案。目前，我国高职院校在日常管理理论中都比较少的涉及顶岗实习危机管理，一旦危机发生，普遍的做法就是被动地去应对和处理危机，缺乏危机管理前期危机预警和危机防范的工作。同时，高职院校没有设立专门的危机管理机构，这种非常设的领导小组或管理组织难以应对紧急和严重的危机。

2.4企业总体上还是在参与职业教育，但是积极性不高

企业接纳学生实习顾虑颇多、原因复杂，主要有以下几方面：

（1）大规模的接纳实习学生管理难度大，实习学生综合素质参差不齐，部分学生进入企业，存在着工作懈怠、消极被动的现象；

（2）实习周期较短，培训成本较高，安排专业知识和技能或专业工作经验的人员带教实习生会增加企业成本，降低工作效率；

（3）由于相关法规制度安全责任重大，企业感觉安全责任重大。

3对实习危机管理存在问题的建议

3.1加强对高职学生的危机管理教育和培训

在学生进行顶岗实习之前，高职院校应加强对学生的危机教育，使学生能够掌握处理危机的基本常识，让学生了解进入到企业可能面临的危险，对其进行相应的危机管理教育，这是高职院校和企业应共同承担的义务。高职院校主要对学生进行常规的安全教育和职业道德、职业素养教育。帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观和社会主义荣辱观。同时，针对学生在实习期间可能发生和遇到的问题，以案例的形式对学生进行教育，增强学生心理健康素质、安全意识、风险意识。企业则对学生开展针对性教育，对在本单位实习过程中可能出现的危险、单位的各种规章制度向学生进行说明。

3.2政府要承担政策制定、组织协调和监督惩戒的责任

在高职顶岗实习危机管理中，政府是宏观调控者和政策制定者。政府有必要制定明确的实习生工资待遇和工作纪律规定，及时出台若干配套政策，保障实习生的权益，积极探索和建构高职院校学生实习期间合法权益的保障体系。在具体的危机管理中，政府要考察其他主体的资格，对各个主体进行权利和责任的界定。职业院校、企业、学生和其他主体之间既有联系又存在冲突，利益诉求的不同必然导致在具体运作中出现各种冲突矛盾，为此，政府需要宏观加以协调，出现矛盾及时予以调节。政府可研究制定职业教育校企合作促进办法，出台校企合作奖励、税收减免、政府补贴等保障激励政策，调动企业参与职业教育的主动性，实现校企深度合作，从而培养出更多的实用人才。

3.3在高职学生顶岗实习危机管理中，高职院校是危机管理执行者

顶岗实习危机管理作为高职院校危机管理的一部分，高职院校无可厚非在顶岗实习危机管理中起主导作用。高职院校可以成立专门的危机管理机构，在高职顶岗实习危机管理中，根据本校顶岗实习的特点，针对顶岗实习中可能面临的各种危机和问题，制定危机管理规则。在规则中对危机发生前的预防工作、危机发生中的应对工作、危机发生后的恢复工作以及学校相关领导、师生的责任、义务做出比较明确的规定。同时，也要做好危机管理的保障工作，对危机管理过程中的资金投入、队伍建设、等基层工作予以政策保证。

3.4企业应树立接受学生实习是社会责任的意识

企业应该积极接受高职院校的学生、与学校合作培养能服务经济发展的人才，这种社会责任企业应该承担起来。配合学校做好实习学生的管理工作，建立健全工作责任制，指定具有相应专业知识和技能或专业工作经验的人员带教，安排实习学生从事与教育内容相一致的学习活动、企业要维护学生实习期间的合法权益，支付合理的实习报酬，确保学生在实习期间的人身安全和身心健康。在校企合作的过程中，企业还可以从中发现一些产教、科研的机遇和机会，为自身发展带来新的活力。

总的来说，有效的顶岗实习危机管理，不仅需要高职院校自身的力量，还需要政府、企业、学生等相关主体的理解、支持和参与，需要整合各方力量，实现协调共治。

参考文献

[1] 曹林.高职顶岗实习危机管理多元主体合作机制研究[D].山东师范大学，1995.

[2] 王吉霞.中职旅游类专业海外实习危机管理机制研究——以青岛旅游学校为例[D].山东师范大学，2014（6）.

[3] 李光富，许海华.职业院校顶岗实习危机防范机制的构建[J].时代教育，2015（5）.

[4] 曹会娟.酒店专业学生实习过程中的企业社会责任缺失及其对策[J].新课程研究，2013（8）.