浅议少儿图书馆的服务定位与发展目标

关键词：少儿图书馆；“五度”服务；定位；发展目标

摘要：文章阐述了少儿图书馆“五度”服务理念以及基于“五度”服务理念的少儿图书馆服务定位和发展目标。

中图分类号：G258.7文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0066-02

少儿图书馆是面向广大少年儿童开放的公益性文化事业单位。在知识与信息飞速发展的今天，少年儿童对公共少儿图书馆服务需求不断增加，社会对少儿图书馆的服务理念、服务方式、服务水平、服务内涵、服务评价等提出了更高的要求。如何充分发挥少儿图书馆的职能作用，更好地服务于少年儿童，这已成为少儿图书馆人应该理性思索的课题。笔者认为，坚持“五度”服务是新形势下少儿图书馆具有前瞻性的发展理念，基于“五度”理念来规划少儿图书馆的建设与发展，有利于少儿图书馆服务的准确定位和持续健康发展。

1坚守“有温度”的服务理念

1.1坚守有温度的服务，是少儿图书馆发展的基本需求

在大数据环境下，少儿读者的图书阅读习惯受到了严重的冲击，动感和声音甚至视觉需求都能得到满足的网络和微信直接而又快捷，实用方便和多样化的功能已经得到了越来越多的少儿读者的青睐，越来越多的少儿读者正在逐渐远离图书，远离那些曾经影响过一代又一代人的散发着浓郁墨香的图书读物。这对于少儿图书馆来说，无疑是一个巨大的挑战。如何把少儿读者重新凝聚到传统的图书阅读上来，从而继续有效地发挥传统图书潜移默化的引导和熏陶作用，这将是少年儿童图书馆人必须探讨和思考的一个重要课题。而用有温度的服务把少儿读者引导到图书阅读上来，培养他们良好的阅读习惯，保存少儿读者对图书的一份亲近与关爱，就是一个很好的办法。

1.2坚守“有温度”的服务，是针对特殊服务对象所采取的一种新的引导阅读方法

少年儿童因为年龄和社会经历以及社会经验、情感依赖等诸多客观条件的约束，决定了这样一个社会群体具有很大的可塑性和可引导性，尤其是情感的依赖性，是这个特殊的社会群体所共有的一个特点，而这个特点恰恰就是少儿图书馆人针对这个特殊社会群体提供有的放矢的服务的有利契机和极好的切入点。有温度的服务能够使他们产生对图书馆的热爱，从而产生阅读兴趣。

1.3坚守“有温度”的服务，是城市精神文明建设的需要

城市文明建设呼唤着更有温度的少儿图书馆，在摩肩接踵却素不相识的城市人群中，图书馆无疑成为人们体会人间的温暖，传递真爱力量的重要家园。这样的图书馆能够滋养每个少年儿童的心灵世界，在这样的滋养过程中，图书馆人也能够清晰地看到，少儿图书馆建设水平是城市文明的象征。少儿图书馆服务水平的提升，必然在促进城市精神文明建设上档次、上水平的进程中发挥积极的作用。

2 创新“有广度”的服务方式

2.1关注服务细节，提供360度服务

少儿图书馆所提供的服务不仅仅是传递信息，同时也要传递正能量。笔者提倡在实际工作中做到360度全方位服务：①一句问候。读者走入图书馆，主动和读者打声招呼，让读者感到被尊重。②一个动作。要认真对待读者的每一次借阅，电脑扫描完成所借图书，要把书轻轻放到读者可以拿到的地方，并温馨提示读者拿好借书证和下次还书日期。③一杯热水。在寒冷的冬天，一杯热水会为读者带去发自内心的温暖。④一个“认领箱”。在实际工作中，有读者丢落东西现象，有时馆员无法找到主人，就在醒目位置放一个“读者遗失物品认领箱”，这样方便读者下次借还图书时找到自己所丟落的物品。⑤一个微笑。笑容永远是亲和力的催化剂，一个优雅的微笑会让读者有幸福的感觉。要知道工作中没有小事，点石成金，滴水成河，只有认真对待自己工作中的所有环节，进行全方位的服务，才能获得读者的好感。

2.2拉长服务时间，实行365天开馆

少年儿童只有在自己走出校门时才有时间和机会去图书馆，其中包含午休时间、节假日、寒暑假、周末等时间，那么就会与工作人员上班时间发生冲突；有的少年儿童放学后去图书馆，每次刚走到图书馆，还没来得及开始查找图书，下班的铃声就响了。这就要求图书馆工作人员自觉延长服务时间，延迟下班时间为小读者服务。在节假日、周末期间，会有很多小读者选择到图书馆，这就要求圖书馆工作人员放弃节假日、周末和家人团聚的机会，认真做好读者服务工作。少儿图书馆服务对象的特殊性要求少儿图书馆必须坚持365天全天候开馆，以方便读者随时借阅。

2.3延伸服务触角，实现360度辐射

少儿图书馆是静止不动的，怎么能让馆藏动起来，让图书馆有限的资源得到共享？不断延伸服务触角，最大限度地辐射更多的少年儿童已成为新的课题。盘锦市少儿图书馆已经开始了“小馆变大馆，一馆变多馆”的尝试，在偏远的学校、幼儿园、社区、军营、少儿管教所等建立了分馆、爱心书屋和图书流通站，让馆藏动起来，把服务延伸到馆外。

3挖掘“有深度”的服务内涵

3.1从简单的借还到全方位的服务

由于传统的少儿图书馆馆藏资源以印刷体为主，并且少儿读者的阅读需求大多是娱乐消遣型的，因此，长期以来书刊的借阅流通服务在读者服务中占有重要地位。随着信息传播手段的日益多元化和素质教育在广大中小学校中的普及，少年儿童的阅读需求与阅读行为也随之发生了改变，主要表现为阅读内容、阅读渠道、阅读理念都发生了一定的变化。因此，少儿图书馆要挖掘有深度的服务内涵，从简单的借还到“全方位服务”，不仅要深化传统的流通服务，还要开展电子阅读、特色阅读、信息检索、参考咨询服务。

3.2打破传统的藏书—外借—阅览的小格局

顺应时代的发展，让计算机技术、数字化技术、远程通信技术在少儿图书馆得到广泛的应用，实现馆藏资源—资源使用—上网数字阅读—多媒体借阅—网站链接等大格局，开通网上借阅、网上检索、网上咨询等，使信息资源的存取突破时空的限制，大大方便读者，拉近读者与馆藏资源的距离，更好地发挥少儿图书馆的职能作用，提高馆藏资源的利用率。

孙丽，浅议少儿图书馆的服务定位与发展目标4提升“有准度”的服务水平

4.1不断学习，精湛自己的业务

少儿图书馆读者服务工作内容的变化、角色的变化和手段的变化，对少儿图书馆读者服务工作人员来说必然会提出很多新的要求。准确的服务来自精湛的业务，这就要求图书馆工作人员必须增强紧迫感，与时俱进，不断加强业务学习，提高专业技能，补充其他相关学科知识（如心理学等）；努力学习礼仪知识，在为读者服务时做到举止文明、行为高雅，让小读者耳濡目染，使自己在为读者服务过程中随心所欲、游刃有余。

4.2掌握阅读方向，巧妙引导

根据读者的阅读心理引导借阅、辅导阅读。因为少年儿童时期是一个人的阅读心理从不成熟到成熟的发展时期，其阅读心理的发展离不开阅读活动过程中的正确引导。只有因材施教，因势利导，巧妙引导，才能让孩子爱上阅读，这是少儿图书馆工作者的责任。当人们在快乐的状态下去完成一件事情时，会做得又快又好，其实，孩子阅读也是一样。当他们把阅读看成是一种生活的过程去享受，就会乐于接受阅读带来的新知识。少儿图书馆人要遵循孩子心智成长的自然规律，诱导他们的兴趣发展，培养他们良好的习惯，发挥管理员的积极作用，帮助孩子树立快乐的心态和学习方式，为孩子营造一种快乐的学习氛围，让他们在享受中接受阅读所带来的快乐。

5推广“有力度”的服务评价

图书馆提供的服务大部分是无形的，服务是一种过程，一种体验。读者的评价是检验图书馆服务水平的重要标准：①环境。图书室、阅览室环境清洁、安静、整齐、舒适。②人员。图书馆管理工作人员热情、认真、主动，有专业能力。③设备。图书馆设施先进、齐全，能满足功能需要。④文献。图书馆的文献资源符合工作性质与目标，数量多、质量好、有特色。少儿图书馆要力争达到以上服务标准，满足读者的需求。图书馆的主要职能不是本身创造价值，也不是自身利用价值，其根本任务是把知识与读者的需求联系起来，起到知识交流的中介作用，承担起知识生产和知识利用的桥梁。“为书找人，为人找书”，是图书馆职业最简明的表述。列宁曾经说过：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的并不是在于擁有多少珍本，而在于图书馆在人民中的流传，吸引了多少读者，如何迅速满足读者的要求。”

新形势下少儿图书馆应该用“五度”理念来定位服务，不断细化服务，不断深化服务，努力提升服务水准和服务效益，让小读者满意，形成对图书馆的依赖，从而促进少年儿童图书馆事业的良性发展。

参考文献：

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[2]汪伟.浅谈新形势下少儿图书馆读者服务工作的定位[J].科技情报开发与经济，2009（33）.

[3]周坚宇.我国农村地区亲子阅读活动推广研究[J].图书馆工作与研究，2014（8）.

[4]杨彦娥.公共图书馆少儿阅读推广研究[J].河南图书馆学刊，2014（1）.

（编校：崔萌）