美国高校“五位一体”就业服务现状及趋势研究

乐虞莹

摘 要： 高校学生就业问题是社会关注的焦点之一。美国高校在充实就业服务内容、创新就业服务载体、提升就业服务实效等方面做了大量探索与实践，已逐步构建起以在校生为核心，校友、雇主为重心，教师、家长为支撑的“五位一体”就业服务体系，对我国高校的就业指导工作具有借鉴作用。

关键词： 美国高校； 就业服务； 生涯教育； 就业指导

中图分类号： G710 文献标志码： A 文章编号： 1671-2153（2016）03-0009-04

美国是世界上最早开展就业指导的国家，也是就业指导理论的发源地。在过去的一个多世纪里，社会经济发展、科学技术革新、市场供需变化等因素共同推动着美国高校就业服务（career service）理论与实践的持续创新。2008年，美国经济结束了90年代以来的强劲增长，转而经历了二战后最严重的大衰退，受其影响，失业率攀升，办公经费削减，公众对高等教育绩效问责的力度加大[1]，促使美国高校整合各方资源，采取多样措施，注重教育产出。就业质量作为衡量教育产出的标准之一，关系到高校的招生质量、社会声誉及生存发展，是各利益相关者（stakeholders）的核心关注点。因此，美国高校愈加重视就业工作，并在提供有效完善的职业生涯指导与就业指导方面做了大量探索与实践。笔者通过2015年在美国卡内基梅隆大学（Carnegie Mellon University）做访问学者的机会，全面考察了美国高校以在校生为核心，校友、雇主为重心，教师、家长为支撑的“五位一体”就业服务发展现状及趋势，以期对我国高校的就业指导工作提供借鉴。

一、回顾就业指导理论与实践发展历程

美国波士顿大学教授弗兰克·帕森斯于1908年创办波士顿职业局，旨在解决工业革命中大量新移民和年轻人的就业问题。1909年，他在《选择一份职业》（Choosing a Vocation）一书中首次提出“就业指导”（vocational guidance）这一概念，随后便被引入高校教育，应用于大学生的就业问题。1911年，哈佛大学首开职业生涯辅导课程，自此就业指导开始在美国高校兴起，并成为高校的重要职能之一[2]。二战后，美国经济发展迅速，产业工人需求激增，退伍军人毕业后急待安置，推动了高校就业服务模式从就业指导向就业安置（job placement）转变，同时机构规模得以进一步扩张[3]。这一时期，在帕森斯特质因素理论和三要素模式的指导下，高校就业工作重点是帮助学生按照标准选择职业，完成毕业生就业安置[4]，相应的，安置数量是衡量就业工作成功与否的标志[5]。

1942年，卡尔·罗杰斯的《咨询与心理治疗：实践中的新概念》一书问世，标志着人本主义的职业指导学派诞生。20世纪50年代，金兹伯格、舒伯等人提出“生涯发展理论”，霍兰德在对人格、兴趣与职业三者开展相关性研究的基础上建立了职业兴趣理论。1971年，曾任美国教育署长的马兰博士提出了“职业生涯教育”（career education）的新构想。1980年末，舒伯在继承前人理论研究的基础上，形成了生涯发展阶段、自我概念、生涯成熟度、生涯彩虹等概念。班杜拉则综合了个人心理、社会、经济、家庭等内外因素，有机整合了已有理论的相似成果，诞生了社会认知职业理论。[6-7]同时期，美国经济扩张速度放缓，就业市场竞争激烈，高校入学人数减少。伴随着理论的发展和现实的变化，美国高校逐步构建起以人为本的发展式就业服务体系，工作重心从就业安置转变为学生职业生涯规划及自我实现指导，强调学生是生涯发展、求职就业的主体，就业服务者是职业咨询专家，承担着帮助学生探索自我、认识环境、规划生涯、准备就业的责任，而咨询、座谈会等数据就成为了评价高校就业工作业绩的主要依据[5]。

二、透视美国高校就业服务发展现状

在整合理论指导下，美国高校就业部门秉持职业生涯教育理念，夯实就业服务基础，拓展就业合作资源，构筑就业支持网络，助推在校生和校友的职业成长。

（一）服务机构专门化，服务人员专业化

美国大部分高校都有常设的就业服务机构，以笔者所在的卡内基梅隆大学为例，职业生涯与专业发展中心（Career & Professional Development Center，简称CPDC）是隶属于学校学生事务中心、专门提供大学生就业服务的机构，设有专门的办公室、咨询室、接洽室和专用机房，目前共有22名职员组成4个主要团队，另有18名学生助理协助开展工作，他们分工明确，各司其职，又相互配合。

根据美国促进高等教育标准化委员会（CAS）的入职资格要求，CPDC职员一般都具有心理学、高等教育学或咨询管理学硕士或博士学位，大部分还有企业工作经历。中心对职业咨询师的任职要求更为严格，上岗前都经过全国注册职业指导员考试认证，平时需要定期参加企业实践、行业与专业协会活动，不断补充新信息、新知识和新技能。

（二）就业服务全程化，服务内容多样化

在职业生涯理论指导下，美国高校就业服务时间从在校期间延伸到了学生毕业后，服务对象从在校生拓展到了校友。根据学生各阶段职业发展需求差异，就业服务内容也各有侧重。每学年开学是CPDC服务推广周，以草坪冷餐会形式介绍服务团队，宣传服务内容，发放服务手册。本科生入学第一年，中心开展职业倾向测试，帮助学生探索自己的性格、兴趣和特长，鼓励学生尽早规划职业生涯、积极参加专业说明会，指导学生选择专业。第二年，以课程、研讨会形式开展职业生涯教育，分析就业前景，推荐社会实践岗位，引导学生逐步建立并有效管理自己的职场人脉圈。第三年，以课程、研讨会、讲座形式启发学生如何顺利对接职场，指导学生参加各类社会实践和招聘活动，形成自己的职业倾向。第四年，以团体辅导和个别咨询方式，指导学生撰写求职信、简历等材料，传授面试技巧，邀请HR点评模拟面试，举办宣讲会和招聘会。同时提供升学指导，帮助学生合理选择深造专业。中心还积极为校友发送就业信息，提供职业发展咨询，共享校友资源库，协助发展职业人脉圈。

此外，CPDC特别注重社会实践，为大一大二学生定制了五大体验式学习套餐：第一，中心会在每年9月面向本科新生公开招募朋辈职业导师（career peer mentors，简称CPMs），顺利通过简历申请、面试筛选的本科生经过系统的业务培训后方能上岗，主要职责是在中心前台设立“求职门诊”，接受简历撰写修改、求职信息检索和网络资源使用等咨询，支持CPDC在社交媒体上与粉丝的互动，进驻各新生宿舍区开展职业咨询活动，指导学生们如何申请校内外实习岗位和奖学金；第二，每年1月28日是全校实习展示日（internship showcase），受邀的30名学生和大家分享在世界五百强、中小企业、政府组织、研究所等各类机构的实习经历，中心安排互动环节方便交流取经；第三，每学期初就业信息平台会公布校内岗位（on-campus employment）招聘信息，学生可以带薪学习新技能，丰富实习经历。第四，中心提供信息访谈（informational interview，全年）和工作体验（job shadowing，春假）机会，学生可根据自己有意发展的职业方向，登录就业信息平台校友资源库在线选择拜访对象并提前预约，老师会为学生提供介绍信及相关指导，如预约请求书撰写、访谈问题选择、着装和礼仪、后续联系等。第五，CPDC还为校内外高等教育或咨询管理相关专业的研究生开发了职业咨询师实习项目（Career Counseling Interns，简称CCI's），入围者在完成专业受训后要保证一学期每周17小时的工作时间，指导卡内基梅隆大学学生规划职业生涯发展、做好实习求职准备，负责充实更新CPDC网站的电子资源，同时他们还会被安排到大学对接社区，协助工作人员开展职业指导教育活动。

（三）就业服务信息化，服务平台多元化

美国教育信息化起步早，发展成熟，Symplicity、Handshake、RecSolu等都是高教业务系统开发领域的领头羊，可以为用户提供个性化的解决方案。CPDC目前使用的是Symplicity就业信息平台，向全校师生、雇主、校友开放相应使用权限，在开发商的授权下，学校将其命名为TartanTRAK，既传承了创始人卡梅隆先生的创业精神，也蕴含着卡内基梅隆大学校园文化的核心价值。

TartanTRAK是CPDC就业服务的重要阵地。中心依托平台建立了学生和雇主两大资源库，定期公布就业活动、课程安排等信息，共享电子学习资源，开设远程招聘系统，即时审核招聘申请和各类预约，开展职业测评和在线调查，并可一键统计众多数据。信息平台不仅发挥了高效便捷的职涯指导和就业服务功能，还通过网上办公实现了各部门业务协同和绿色办公。

TartanTRAK是雇主招聘和学生求职的首选平台。雇主在平台注册后可发布招聘信息，登记招聘会席位，预约宣讲会、面试，浏览应聘者简历并通知录用结果；学生则可借助平台提交个人简历，使用网上测评工具，查询雇主信息，预约一对一职业咨询，申请校内外实习工作岗位，报名参加招聘会、面试等各类就业活动。

此外，校友和教职工也可以登录平台查阅招聘信息、浏览就业活动报道，关注就业工作进展。

CPDC通过TartanTRAK为雇主、学生、校友等提供个性化的就业服务套餐，责成副主任带领专门团队运营中心网站，及时更新信息、优化搜索功能、提升用户体验，还在Facebook、Twitter、Youtube和LinkedIn这几大主流社交媒体上积极推广就业服务品牌，扩大就业活动宣传，拓展就业教育平台，建立与粉丝的有效互动，构筑起渠道畅通、覆盖广泛、传播快速的就业信息网络。

三、探寻美国高校就业服务发展趋势

（一）快速应对市场变化，调整指导内容和方式

2000年以来，社交媒体的兴起重新定义了学生拓展职场人脉圈的方式[5]。据美国大学与雇主协会（NACE）2012年发布的一项调查报告显示，应届本科毕业生中91%有Facebook、MySpace或LinkedIn账号，逾4成使用社交媒体来求职。[9]一方面，以LinkedIn为代表的社交媒体为吸引大学生用户，推出了就业服务相关的新功能，用户可查看各高校毕业生的主要居住地分布、职业领域分布、工作单位分布等信息。另一方面，据美国招聘技术公司Jobvite公布的一项调查，2012年高达92%的公司使用了社交媒体进行招聘。[10]当社交招聘日趋盛行，如何充分使用社交媒体塑造个人形象、建立职场人脉、进而打开求职之门成为高校就业指导的新内容。以卡内基梅隆大学CPDC为例，不仅开设了以社交招聘为主题的研讨会，安排朋辈职业导师示范指导，在中心资料室投放社交媒体使用指南，细化到注册信息填写、目标联系人查找、目标企业信息搜集、私信书写要点等方面的具体指导，中心工作人员还精心录制了专题微视频上传至就业网站、TartanTRAK和社交媒体，迎合了学生的移动学习需求。

随着移动互联网时代的到来，学生可以随时随地了解就业信息相关动态，传统的讲座、授课等指导方式已经不能满足学生多样化和个性化的需求，指导师和学生间高频率的晤谈（meet-ups）在美国高校逐渐兴起，学生聚集的餐厅、实习室和教学楼走廊成为指导师们的移动办公室。相比传统的课堂，晤谈时间灵活、形式活泼、互动性强，便于指导师直面学生现实需求，提高就业指导实效。

（二）广泛联结利益相关者，构建就业生态系统

当前在校生、校友和雇主是高校就业服务的首要对象，同时教师和家长在学生专业、职业选择过程中的重要作用也日益受到重视。据斯坦福大学新任副教务长兼就业中心主任Farouk Dey介绍，该校就业中心已启动“Vision 2020”新一轮变革，学生和校友、雇主的联结、学生和教师的联结、学生和父母的联结是构成就业联结模式（customized connections and communities）的三大关键点。[11]以斯坦福大学为例，就业中心积极推进学生和校友、雇主间线上线下的联动，除了固化校园招聘会、企业宣讲会、校友联谊会、校企联谊会、实习圆桌会、雇主午餐会等活动，提供学生与校友、雇主直接接触的机会，同时指导学生利用LinkedIn等社交媒体，在线拓展职场人脉圈。此外学校鼓励教师在课堂上为学生讲授职业发展与专业学习的联系，对学生参与实践项目给予专业指导，邀请教师参与就业活动并分享自己的职业圈人脉。很多美国高校就业中心通过组织家长说明会、电话回访、定期寄送校园专刊等方式寻求家长对就业工作的支持。卡内基梅隆大学等高校在就业网站开辟家长专栏介绍中心服务项目，提供历年就业质量报告，邀请他们为学生校友提供实习工作岗位或担任学校兼职职业导师。美国维克森林大学邀请家长一起参加新生培训会，负责个人与事业发展项目的副总裁陈安道先生将培训会精心设计成了一堂职业启蒙课，他介绍了自己的团队，分享校友的成功案例，鼓励家长尊重子女的兴趣与选择，承诺学校会照管每位学生的就业情况，展望了毕业生的就业预期，赢得了家长们的阵阵掌声。事实上，陈安道和他的团队用出色的工作业绩得到了家长们的认可，大家用捐赠、提供实习工作岗位等方式给予校方大力支持，学校初步实现了构建全员育人生态系统的战略愿景，有力促进了招生就业工作的良性循环。[12]

参考文献：

[1] Kretovics，M. A.. Assessing the MBA：What do our students learn？[J] Journal of Management Development，1999（2）：125-136.

[2] Vinson，B.，Reardon，R.，& Bertoch，S.（2011）. The current status of career services at colleges and universities：Technical report no. 52. Tallahassee，FL：Center for the Study of Technology in Counseling and Career Development.

[3] Casella，D. A.. Career networking—The newest career center paradigm[J]. Journal of Career Planning & Employment，1990（3）：33-39.

[4] Kretovicks，M.，Honaker，S.，& Kraning，J.. Career centers：Changing needs require changing paradigms[J]. Journal of Student Affairs at Colorado State University，1999（8）：77-84.

[5] Dey，F.，& Cruzvergara， C. Y.. Evolution of Career Services in Higher Education[J] New Directions for Student Services，2014（148）：5-18.

[6] 刘广明. 美国高校毕业生就业指导服务体系研究的新进展[J]. 河南工业大学学报：社会科学版，2010（1）： 108-112.

[7] 郑凌燕. 美国高校学生就业服务工作的特点及其启示[J]. 北京教育学院学报：社会科学版，2014（6）：64-67.

[8] Staff list. [EB/OL]. [2015-11-15]. http：//www.cmu.edu/career/about-us/cpdc-staff.html.

[9] “2011 Student Survey Infographic.” NACE Research.[EB/OL]. （2011-08）[2015-11-23].http：//www.naceweb.org/Infographics/2011_Student_Survey_Infographic.aspx.

[10] 用社交媒体打开求职通道[EB/OL]. （2014-12-18）[2015-11-15]. http：//news.ifeng.com/a/20141218/42746575_0.shtml.

[11] Stanford Moving to Career Connections Model of Career Services[EB/OL]. （2014-01-22）[2015-11-15]. http：//www.naceweb.org/s01222014/career-services-office-model.aspx

[12] 哲学专业毕业怎样找到好工作[EB/OL]. （2013-11-04）[2015-11-20]. http：//m.cn.nytimes.com/education/20131104/t04philosophy/.

[13] 王艳，何犇. 美国高校就业指导模式对我国高校就业指导的启示[J]. 湖北经济学院学报：人文社会科学版，2014（4）：163-165.

[14] 王瀛，杨伟国. 美国高校职业生涯服务中心运营体系研究——以印第安纳大学伯明顿分校为例[J]. 中国青年政治学院学报，2013（2）：45-48.

Abstract： College students' employment is one of the focus of attention of the society. American universities have done a lot of exploration and practice to enrich the content of career service， innovate the carrier of career service and enhance the effectiveness of career service. The “five-in-one” career service system has gradually built up， in which students are the core， alumni and employers are the focus， teachers and parents act as the support， it would provide enlightenments and references for the career service in Chinese universities.

Keywords： American universities； career service； career education； vocational guidance

（责任编辑：程勇）