论QC小组活动的推进方法

（上汽通用五菱汽车股份有限公司，山东 青岛 266000）

【摘 要】QC是质量控制的英文缩写，指运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。我国自1978年开始QC小组活动，至今已有30余年的历史，QC小组活动是质量改进活动中一种非常重要的组织形式。这种组织形式遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的基本原则，对增强企业在市场竞争中的适应性，促进现有资源最大利润化方面有较大作用。QC小组活动适应所有的企业，是一种群众性、自下而上、投入少见效快的质量改进活动。文章就领导重视程度、加强质量意识及基础理论培训和建立健全激励、奖励机制、质量成果交流4方面说明QC小组活动的推进方法。

【关键词】QC小组；方法；推进

【中图分类号】F273.2 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2016）07-0159-03

随着市场经济的不断完善，顾客的要求不断提高，企业想要長久生存与繁荣发展，只有具备不断创新、持续改进的精神，积极有效开展以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的活动，才能在求新、求变中保持长久活力。QC小组活动充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA的科学程序，运用统计方法和其他科学的方法分析问题、解决问题，是企业提高工作质量、服务质量，提高员工素质，发挥员工聪明才智，提高企业市场竞争力的有效途径。积极开展QC小组活动能够体现管理以人为本的精神，充分调动全体员工参与企业质量管理的积极性和创造性，不断提升企业的质量水平和经济效益。随着市场竞争日益加剧，在企业以追求产值增长为目的转变为追求价值最大化为目的的背景下，QC小组活动对增强企业在市场竞争中的适应性，促进现有资源最大利润化方面的作用越来越大。正确认识QC小组活动在市场经济条件下的作用，坚持不懈地开展QC小组活动，对企业具有非常重要的意义。

现就QC小组活动的开展及推进方法进行以下说明。

1 领导思想上重视，行动上支持，使QC小组活动具有实质性

广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠广大员工为企业创造价值的一项重要措施，也是提高企业竞争力的一个有效途径。因此，公司领导要对QC小组活动思想上重视，行动上支持，积极引导，并把它作为企业取得成功的关键要素之一来抓。建立与健全QC小组活动实施计划，规范活动程序。

首先，必须建立QC小组活动推进组织图，明确各层级、各部门的工作职责，每个部门设置一名QC小组活动推进负责人及推进协调员，明确其工作职责，负责QC小组活动的日常推进工作。其次，必须建立QC小组活动管理规范，明确开展QC活动的各步骤、流程，包括问题解决性课题和创新型课题的活动步骤、成果报告的编写方法、课题的注册方式、成果评审方法。最后，建立考核制度，各部门结合自身的实际情况，每年年初确定各部门QC注册指标数和成果指标数，将指标进行月度分解，跟踪每月完成QC指标数量，以便更好地推进QC活动的开展。

建立QC课题管理清单，明确课题注册时间、目标及成果预计完成时间，及时跟进各课题的活动进程，督促课题的开展。QC主管部门要充分挖掘出好的题材，选择有改进空间、能为企业创造价值的改进课题，与相关部门沟通后，推进课题实施。灵活运用QC手法解决若干课题，并落实指标完成情况，层层申报、层层筛选，组织开展注册评审、成果评审会。对于QC小组活动的真实性，必须进行评价与考核，只有这样，企业的QC小组活动才能得到持续开展。

QC小组活动落在实处，融入每一个工作计划和细节中，并把质量管理工作成效与各部门的季度评比、半年考核和年终“评先”相挂钩，凡是质量改进活动工作开展不好的部门，不能参与各类奖项的评比。

2 加强质量意识和基础理论教育，提高全员参与意识及活动普及率

要搞好QC小组活动，必须对QC小组的基本概念和原理要有一定的认识。要做到这一点，就应充分认识QC小组的宗旨和作用，首先要提高员工的素质，然后要提钱（提高经济效益），最后要谈感情（建立心情舒畅的工作场所），让员工能积极地参与改进活动。

企业在快速发展的过程中，经常会有人员变动，只有坚持不懈，持之以恒地对员工进行质量教育，将不断涌现的新技术、新方法转化到QC小组活动中，才能使全体员工树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与QC活动的积极性和创造性，使QC小组活动有更广泛的群众基础，从而为QC小组活动的持续发展打下坚实的基础，成为QC小组活动不断深入发展的动力源泉。

首先，加强质量意识教育，使员工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个企业要在竞争激烈的商品社会中求得生存与发展，质量极其重要，全体员工质量意识的提高，必将融汇成企业的质量精神，吸引广大员工包括领导人员、技术人员、管理人员、生产一线人员参与质量管理活动，最大限度地调动员工关心质量、参与质量管理的积极性，使员工自觉地、自主地参与QC小组活动，致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为企业的生产经营管理排忧解难，把企业的命运与个人前途相关统一，与企业共进退，使产品质量始终处于螺旋上升过程，从而保证产品能持续地满足用户需求，保持企业强大的市场竞争力。

其次，加强QC活动管理的基础知识教育培训，让QC小组成员掌握质量管理基础知识、科学地运用理论和方法、遵循PDCA循环科学程序，从而促进QC小组活动扎实有效地开展，取得事半功倍的效果。此外，必须了解在QC小组活动中应用的统计方法。统计方法是对数据进行收集、整理、分析、解释，并对反映的问题做出一定结论的方法，在整理QC小组活动各个步骤中，统计方法的用途很广，可以算出平均数、标偏差等，可以提供数据的特征，水平对比和假设试验可以比较两事物的差异，因果图、系统图可以分析事物影响变化的因素等。QC小组活动是以实事求是的科学态度为基础，用数据说话的，因此各种数理统计工具、方法都是QC小组活动的精髓，QC小组成员只有通过不断接受教育培训，不断更新知识、提高业务素质技能，勇于探索新方法、新形式、新途径，才能适应QC小组活动开展的需要，使QC小组活动在科学的良性轨道上更深入地发展。

3 建立健全QC小組活动的激励、奖励机制

激励机制的建立是鼓励广大员工开展QC小组活动的动力，能够充分发挥广大员工的聪明才智，为企业在市场经济的发展和壮大做更多的贡献。所谓激励，就是指一个有机体在追求某些既定目标时愿意的程度，包含激发动机、鼓励行为及形成动力的意义，激励是肯定人力资本的地位和利益。激励机制在现代企业管理中被逐渐重视，已成为企业管理的常态机制。而良好的管理效果以事实有力地证明其在企业发展中的重要意义和作用。

根据管理心理学家的研究，目前企业在激发职工动机方面仍存在较大的潜力，员工的积极性尚有50%～60%未能发挥出来。如果能够深入了解员工的心理和情绪，把注意力放在调动职工积极性上，将会收到意想不到的效果。企业建立完善的QC小组活动激励机制，对于提升QC小组活动开展的积极性有着至关重要的作用。

一套完善并行之有效的激励机制，能够有效地激励员工的士气，激发员工的积极性，发挥其主观能动性，诱导人的行为，使其发挥内在潜力、聪明才干，为实现组织的目标而努力。通过向取得优异成绩的QC小组授予荣誉称号、给予表彰奖励，向积极组建和认真开展活动的QC小组予以适当的奖励，让员工感觉到自己的活动成果能得到企业领导的认同，员工就会感到有成就感，从而认识到自己在开展QC小组活动中的重要性，就会更加自觉、自主地开展QC小组活动。

4 加强成果交流，构筑相互学习、取长补短的平台

积极开展QC成果交流、互相学习，在开展QC活动的过程中是十分重要的。企业应该采取多种方式来促使成果信息交流，组织QC小组多参加成果评审交流会，企业内不同的QC小组之间进行成果展示、QC小组内部成员之间互相探讨、充分交流。成果发布过程，可以使与会者丰富自己的质量管理知识，学到QC小组活动的技巧、方法，如哪一些工具的应用有利于问题的分析和解决，成果中还有什么缺陷，评委的点评，可以使发布成果的QC小组成员了解自己的长处和不足，有利于下次活动的开展，提高QC小组成员科学总结成果的能力，满足小组成员自我实现的需求。同时，应积极参加外部成果交流会，如市级、省级、国家级QC成果交流发布会，相互启发，发布成果，这既是对活动成果的总结汇报，是一个相互交流、学习和提高的过程，也是现场交流的重要形式。在现场听成果发布，学习借鉴其他企业较好的经验，特别是一些自选课题，大多是QC小组身边的或自身的问题，成果取得后，通过交流，成果很容易被相同或相近的生产企业采纳。找出自己的差距，达到互相交流、共同探讨、取长补短、共同提高的目的。

卓越的企业管理是企业在未来竞争中得以生存和发展的关键，而未来最后获利的机会就是质量，企业生存要靠质量，企业发展还要靠质量，QC小组活动是企业推进全面质量管理的支柱之一。总而言之，在新的形势下，要求QC小组在围绕企业战略目标开展活动的基础上，在更加广泛的领域发挥作用。必须充分认识到QC小组活动在企业适应新形势、新任务变化的重要性和必要性，与时俱进、开拓创新，提高QC小组活动的生命力，促进QC小组健康、高效地发展。只有扎实有效地推进QC小组活动的开展，，企业才能够迎接和面对新世纪的挑战，在竞争激烈的市场中立于不败之地。

参 考 文 献

[1]中国质量协会.QC小组基础教材[M].第2版.北京：中国社会出版社，2008.

[2]徐明达.创新型QC小组活动指南[M].北京：东方出版社，2008.

[3]张莉.浅谈企业中QC小组活动的推进[J].科技创新与应用，2013（17）.

[责任编辑：高海明]

【作者简介】周井艳，女，吉林农安人，本科，上汽通用五菱汽车股份有限公司青岛分公司助理工程师，从事公司质量管理体系推进及运行、CCC产品一致性工作及QC活动推进工作。