浅谈如何加强一线会战员工的人文关怀和心理疏导工作

摘 要：缓解一线会战员工心理压力、促进一线会战员工心理健康、提升员工生活品质和工作效率，创建和谐人文环境，实现企业和谐发展，成为摆在从事企业群团工作者面前的新课题。从关注一线员工身心健康重要性出发，重点探讨如何加强一线会战员工人文关怀和心理疏导的途径和方法。

关键词：一线会战员工 群团工作 心理疏导

员工的身心健康源于对企业的关心关爱，并直接关系到一个企业的良性循环发展。只有一线员工身心健康，企业的各项工作才能顺利开展，才能实现和谐、稳定、健康发展。近年来，由于一线会战员工队伍工作节奏加快、压力加大，员工思想观念、认知水平、价值取向不断变化，让员工心理隐患也随之增多，主要表现在以下几个方面：

1.员工工作压力大，责任重，大部份员工长期承受各种压力，特别是由于工期紧张，那些长期从事项目安全生产、技术质量管理及一线具体操作岗位（如电焊工岗位）的员工，在这种高强度劳动下容易产生压力，影响他们身心健康。

2.一线会战员工由于长期在外工作，不能照顾家人，与家人缺乏有效的沟通，在夫妻感情、亲子关系方面很容易引起关系疏离淡漠，员工产生焦虑、烦躁等情绪，导致家庭矛盾深化，从而造成工作生活无法平衡。

3.由于一线野外工作性质的特殊性，使得员工精神文化生活单一，生活条件相对较差，例如项目部一线员工每天面对的是施工作业一线、焊机设备，与外界缺乏沟通和交流，特别是海外施工人员，这些现实性问题都容易让他们产生职业倦怠。

4.由于基层一线开展学习培训的手段、渠道有限，极少部份单位平时大多以生产任务为中心，导致一线学习培训缺乏持续性或针对性，加上部份多种形式用工人员受身份限制，很多员工看不到自已的发展前景，使得他们工作积极性受挫，对企业的归属感降低，在一定程度上也影响员工的心理健康水平。

在这种情况下，群团工作要与时俱进、开拓视野，将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近生活，贴近员工个性特点和心理需求，通过走访、聊天以及他们的日常生活、工作表现、社会交往等，了解掌握他们的思想状况，从而帮助他们解决内心的困惑；通过开展各类文体活动让员工释放压力、陶冶性情，让他们能够全身心投入工作，并能有效的自我控制、自我调节、自我完善，自觉地适应企业发展需求，为企业的快速健康稳定发展提供强有力的思想保障。

1.坚持以人为本，构造温暖和谐人文环境。根据马斯诺的需求理论显示，人的需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，由低到高。群团组织在平时的工作中要高度重视员工自我价值实现的需求在主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应，充分关注每一名一线员工的成长与发展需要。一是以员工需求为导向，与员工交朋友，当好员工信赖的“娘家人”、“贴心人”。 从维护员工权益出发，把实现对员工的全方位关爱作为凝聚员工的一项重要内容，坚持员工有需求，政策能包容，企业能负担的原则，特别做好特殊时期、特殊岗位的慰问工作、健康体检，特殊岗位体检，安康团险、住房分配、劳保发放等工作，切实帮助员工解决实际问题，让员工心暖、气顺、劲足。二是深入一线机组，深入会战员工中，倾听员工心声，反映员工呼声，做好员工情绪疏导，指导员工结合自身实际合理制定个人短期、中期、长期职业生涯规划，并合理调整发展目标。帮助员工在企业发展中找准自身定位，明确发展方向，实现自我价值，成就个人梦想，从劳动、从付出、从自己的创造和对企业的价值中获得幸福。

2.加强心理疏导，帮助员工树立阳光心态。作为企业从事群团工作的一员，首先应根据自己平时对员工的了解，判断那些有困难的员工属于哪种或哪几种类型的失衡状态，主动关心员工心理健康，针对员工内心实际困惑，合理制定能为他们提供具有高度保密性、实际帮助性、可操作性和便利性的心理援助方案，以减轻他们来自家庭以及工作方面的压力，使他们能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情，保证每一员工保持阳光心态，快乐工作、快乐生活。一是在适时通过聊天，倾听等方式进行心理疏导，让员工将负面情绪发泄出来，从面缓解他们工作、生活和精神压力，帮助员工培养正确对待自己和同事，自己和企业的关系，正确看等困难和挫折，培育奋发进取、理性平和、包容开放的良好心態。二是在一线基层单位开办“心理咨询室”，把懂心理知识、沟通能力强、政策水平高，做思想工作有经验的老同志以及了解现场情况的管理人员作为“心理咨询室”成员。基层党支部书记在日常思想调查和交心谈心过程中，发现“有问题”的员工，要及时安排到“心理咨询室”，通过一对一、面对面的交流，引导员工树立“快乐工作、快乐生活”的理念，及时走出心理困惑。三是采取设立“聊天室”、“苦情室”、“情绪发泄室”等来帮助情绪宣泄，开通心理咨询热线，QQ群、微信群、集体座谈、调查问卷、走访等形式，搭建一条供一线员工宣泄、情绪释放，使员工心态、心理得到有效平衡的心理疏导平台，使员工以饱满的热情投入工作之中。

3.突出文化建设，推动企业和员工和谐发展。一是积极开展家文化建设，通过设立员工休息室，活动室、员工书屋、员工目标实现阵地墙、荣誉墙等；设立固定场所，配备必要设施，如电视、音响、流动书箱、必要的体育器材等；以“项目承办，区域统筹”的方式，定期或者运用节假日、休息日组织员工开展篮球、乒乓球、羽毛球、徒步、下棋、双Q、卡拉OK赛、演讲比赛、岗位技能赛、提合理化建设、创新创效比赛等活动，通过活动让员工增进交流沟通，塑造团结协作、阳光向上、互助友爱的文化氛围，丰富员工文化生活的同时，既陶冶情操，又能帮助员工减压，调动员工工作激情，让员工以愉快的心情，饱满的热情主动投入到工作当中。二是从维护一线员工学习权益出发，组织开展“岗位练兵”、 “技术比武”、“案例分析赛”、 “工人先锋号”争创、“青年突击队”挑战赛、“学习型团队建设”等活动，通过自主开办培训班、送外培训、师徒结对等形式，为一线员工提供更多的发展提升平台，特别加大对创新人才的激励措施，激励一线员工多学知识、多练技能，提高自身综合技能，满足企业发展需求，增强其归属感，形成促进一线员工健康成长和企业和谐发展的良好氛围。

作者简介：杨燕（1981-），女，政工师。现任中石化江汉油建工程有限公司党群工作部副主任，工会办公室主任。发表专业学术论文2篇。