基于多元反馈评估的成人教师教学评价

徐盟盟

(陕西师范大学远程教育学院,西安710062)

基于多元反馈评估的成人教师教学评价

徐盟盟

(陕西师范大学远程教育学院,西安710062)

在当今知识经济的时代，成人教育作为提升人力资本的一种重要途径，其教学效果日益受到人们的关注。成人教师作为提高教学效果的关键，对成人教师的教学进行评价是成人教师修正教学行为的依据。多元反馈评估从多个评价主体的视角出发，基于多个评价维度，对成人教师的教学行为进行全方位的评价，用量化评估的数字结果和质性评估的文字表述共同呈现教师的教学效果，帮助成人教师知晓各评价主体的意见，反思自己教学的不足，进而改善自己的教学行为，提高教学效果。

多元反馈评估；成人教师教学；评价主体；评价指标；评价效果

成人教师教学评价作为成人教育体系中不可缺少的组成部分，对优化教学管理，提高教学质量具有重要的作用，有必要对其加以深入研究。

一、概述

多元反馈评估作为一种新兴的绩效考核方法，最大的特点是强调全方位多角度的评价，因其包含了多个评估主体，其多主体、不同视角和不同维度的信息反馈，提高了评价的可靠性、公平性，为成人教师综合各方意见进行教学调整提供便利，对于改善成人教师教学行为，提高成人教师教学水平具有重要的推动作用。

(一)“多元反馈评估”的概念

同级评价、下级评价和自我评价相结合，有时再加上顾客评价，被称为多元反馈评估[1]。多元反馈评估又称360度反馈评估，最早是由美国英特尔公司(Intel Corporation)提出并实施的一种全方位的绩效考核方法，后来这种方法被人力资源管理专家广泛运用于评估考核体系之中。其概念的解释，把对成人教师评价的主体全然罗列在内，不再仅仅是传统教师评价体系中管理者对教师进行的简单考核。成人教师通过教学活动，使成人学生进行知识体系的再建构，这其中涉及的要素并非仅有教师与学生这两个主体，教育手段、教育内容等都属于这一活动的要素范畴。系统中的任一要素都对整体的发展有着或大或小的影响，单一的总结性评价难以全面考核成人教师的教学行为。多元反馈评估的主体基于不同的情境和目的，虽然对成人教师评价的侧重点不同，但评价涉及评价体系中的各个方面，综合了过程评价和结果评价，使得评价更富有全面性和发展性。

(二)多元反馈评估的特点

多元反馈评估的评价主体多元，可以从多个维度、多个视角对成人教师的教学进行评价。在人的心理发展历程中，不同的心理反应深刻地影响着、甚至决定着人的主观行为。美国心理学家乔治·凯利(G.Kelly)曾说：“我们今天面对的事件，都是从属于各种各样的建构。”[2]而心理发展作为一种构建行为，在个体与环境的相互作用中是不断发展的。成人教育教学活动，涉及成人教师和成人学生等多个相关主体，各个主体的主观心理活动、心理感知在教学过程中不断构建重组，加之各自不同的观念，对教师的看法就会多样化，甚至出现分歧。比如，教师认为函授生有一定自学的能力，在面授过程中就会减少语言讲解，而函授生却希望教师多讲，自己多听；再比如，教师在面授过程中拓展了概念外的内容，而函授生却认为教师此举纯粹是在浪费时间，毫无意义。这些矛盾也从侧面说明引入多元评估主体的必要性。

在多元反馈评价下，各个不同的主体从教学准备、教师教学风格、授课逻辑性等多个层面做出不同的评价。这样的评价更加人性化，把过程性评价体现在内。以往传统的教师评价，将评价的重心放在目标实现的结果上面，这样的观念要求着重考核成人教师的教学结果及成人学生的结业成绩。不可否认，这一评价观念对于促使成人师生改变教学与学习行为有着积极的激励作用，但在科学发展观的理念指导下，成人教育在现代社会中越来越偏向科学的人道主义，对于成人教师的教学评价也必然要求体现人道主义的色彩。把评价重心转移到过程中，把结果评价纳入到过程评价中，使得成人教师在授课过程中及时发现问题，及时调整教学方向，修正自己的教学行为。

(三)多元反馈评估适用于成人教师教学评价的可行性

多元反馈评价的重要特点在于评价主体的多元化，同样，这一特点也是其实施评价的难点。人作为一种有着主观活动意识的高级动物，谁都无法掌控或者精准揣摩他人的心理活动。成人教育作为一种特殊的高等教育形式，成人教师通常在业余的氛围中展开[3]，成人学生一方面可以以一种轻松的心情进行学习，另一方面也给了学生足够的时间和精力去感知教师的教学行为。此外，成人教育所涉及的主体多是成人学生，他们往往具有“双重属性”，不仅扮演着学生的角色，同时也拥有社会成员的身份，他们相对于初中等学生群体来说，理智发展比较成熟，能够更为客观地对成人教师的教学效果进行评价，无论是过程评价还是结果评价，都能在很大程度上减少感性冲动，做出理智的客观评价。

二、成人教师教学多元反馈评估的主体构成

评价主体，即实施评价的人或组织。在典型的传统评价主体中，管理者占有极大的比例，他们在目标管理的思想指导下，侧重于对结果的考核，关注最多的就是学生的期末成绩和教师的教学完成目标。为了使评价更加的具有人文性和发展性，本文选取多个与成人教师教学息息相关的主体，具体包括学校行政管理者、成人教师同行、成人学员以及成人教师自身。

(一)学校行政管理者

学校行政管理者，不同于企业的行政管理人员，他们是行政管理人员的同时也是成人教师群体中的一个小分支。在教育的过程中，教师选用的教学内容，使用多媒体教学的程度，都或多或少地受行政管理者的影响与干预。教育管理理论强调并说明管理是为了更好地服务教育这一观点。这就对学校的行政管理者提出了质的要求，他们要在管理者与教师两种角色中进行自由切换，使得评价利于管理，同时也要赢得教师群体的认可。在整个评价体系中，每个管理者都是对向他负责的雇员进行评价[4]。对于教师而言，学校行政管理人员是对其教学行为进行评价的直接实施者和组织者，将其作为评价的主体之一是学校和成人教师群共同的要求。

(二)成人教师同行

在社会发展进程中，由于社会分工及个人主观(包括兴趣、爱好)的差异，往往同时存在多个不同的群体，群体对个体行为有增效或减效作用[5]。成员在群体中有着共同的目标和群体价值观，相似的任务以及进行相同的工作，对于群体成员的行为表现是最为熟悉的。在评定教师的学识水平与能力方面，同行处在最有利的地位，他们对教师的提高及工作的改进都能提出最有价值的建议[6]。教师之间的互评，也是自身教学工作不断反思、修正的过程。在成人教师队伍中，一部分是专职教师，还有一小部分是兼职教师，如某一领域的佼佼者。这对于成人教师来说，会有明显的分层，这种不同视角的互评，更有利于专职成人教师改变教学观念，开拓新思路，改善教学行为。

(三)成人学生

学生评价不同于其他主体的评价，学生作为教学过程的主体，学生直接地承受着教师教学效能因素的影响[7]。成人教育是师生在探索过程中共同提高的活动。成人学生有其特殊性，体现在成熟性、差异性以及多角色性等多个方面。很多成人学生都是带着一定的实践经验和社会阅历走进课堂，而作为课堂学习的主体，他们有着最真切的感受，直接映射出教师的教学效果。成人学生深知自己的学习目的，在评价教师的时候善于结合教师的教学活动与自身的学习感知，从学业成绩，心得体会等多个方面对教师的教学进行评价。由于成人学生的成熟性及目的性，相对于普通教育中的学生来说，他们能够更好地控制自身的个人偏见，做出真实、客观、有效的评价。

(四)教师自身

自我认识是自身发展的前提。教师对自身的教育活动进行评价，也是一个回顾反思的过程，能够激励教师不断提高专业素养。美国心理学家阿尔伯特·班杜拉(Alber Bandura)说：“在职业生活中，自我指导也正在成为一个关键的因素”[8]。对自我进行指导，需要建立在自我评价的基础之上。在函授教学中，教师的作用主要体现在面授中的辅导和答疑上，实行总结性的静态评价，不足以体现函授教师教学工作的全部。函授教师对面授和答疑工作进行记录并评价，是自我认识和反思的体现，更是指导其修正自身教学行为的重要依据。

三、成人教师教学多元反馈评估的指标体系

目标是行动的先导，明确评价的目的是规划整个评估体系的基础。对成人教师教学评价的目的是反馈教学信息，促进成人教育教学的发展。在实现这一构想目标的过程中，评价的对象是成人教师，评价的关键在于评价指标。评价指标，即成人教师评价的内容及标准。成人教育不仅带有普通高等教育的特性，也更多地体现出继续教育、终身教育的发展性。在成人教师的教学评价中，指标的制订既要考虑普通高等教育的特性，也要突出成人教育的特点，具体结合量化评价与质性评价两种方式，对成人教师教学进行全面、客观、公正的评价。

量化评价根据评价的内容和指标，赋予它们可以量化的分数，然后通过测量这些相关数据进行结果分析。在多元反馈评估的视角下，根据不同的评价主体划定相应的维度，对成人教师的教学态度、教学技能等多个评价指标进行打分，最后参照权重计算分值并分析数据结果。以函授教师为例，对其进行评价的具体指标解释和分值标准如表1所示。

质性研究方法是一种描述与分析的方法，注重对社会现象和个人生活的解释性理解[9]，质性评价与量化评价不同，它倾向于从被评价对象的价值或特点做出判断。引入适当的质性评价，对成人教师的教学工作做出理解性的描述，如对成人教师进行教学反馈时，在指出成人教师教学效果不佳的同时，也充分肯定成人教师的教学努力及成绩，表明对成人教师日后改善教学效果的期待，能够极大地提高成人教师的自我价值感，增强对成人教师的职业认同感。量化评价使用数字处理软件对评价结果进行相关分析，力图解释各个评价因素间的相关关系。而质性评价反对把复杂的教育教学现象简单地量化为数字，主张评价应全面反映教育教学现象的真实情况，为改进教育教学实践提供真实可靠的依据。质性评价没有绝对统一的程序和标准的模式，它可以发生在各个阶段，采用多种评估方法。在一般质性评估中，常借助于行为观察法收集相关资料，在此基础上进行分析、提炼并总结评估主体的行为特征。这是一种通过在实际教学活动中，用工作日志的方法对教师的教学行为进行记录，然后总结分析的评估方法。这种行为观察法比较客观真实地反映了教师的教学行为，但须在丰富、复杂、流动的自然状态下进行观察，观察人员需要与教师有较长时间的接触，才能深入了解教师教学的全过程。因此，这种行为观察法取决于观察人员的评价水平，同时要在自然状态下进行考核，尽可能规避观察人员的主观判断和教师刻意的教学行为，才能保证其评价的真实性与可靠性。

四、成人教师教学多元反馈评估的效果保障

为了保障成人教师教学评估的科学性和公正性，教育评价专家引入了信度和效度的理念。信度反应的是结果一致性、稳定性，而效度是指测量工具或手段能够精准测评事物的程度[10]。由此可见，影响评估信度与效度的因素包括各评价主体的心理反应、评价指标、评价的方法和评价的过程等。成人教育和普通全日制的高等教育一样，对人的教育影响是潜移默化且持久的。涉及成人教育评价的各个主体，他们都有着一定的教育基础，有着自己独立的主观意识，加上自身生活和工作的阅历，他们受个性特性和心理的影响，对成人教师的教学评价也会有所偏差。

表1 函授教师教学答疑量化评价

函授教师姓名分值优秀良好称职及格不称职54321维度一级指标二级指标三级指标得分函授教师自评教学态度教学技能科研成果责任心职业认同感面授答疑效果面授答疑控制能力成果价值1.遵守面授纪律2.严格要求学生与关爱学生并重3.认真批改作业4.高度配合函授教育管理的相关工作1.热爱函授教学工作,兴趣浓厚2.肯定成人教师的职业价值1.学生在面授答疑课堂纪律性与活泼性兼具2.板书与多媒体紧密结合,面授答疑教学组织力显著,面授答疑内容系统且重点突出3.函授生获得学习和答题技巧1.注意力分配合理,能密切关注学生的学习状态,及时答疑讲解2.能够根据学生的反应及时调整面授答疑方法3.有效处理面授答疑教学课堂中的突发事件1.视角新颖,有助于启发诱导新的学习行为2.成果的实践性强,能够帮助解决现实存在的问题备注在整个评价体系中,学校管理人员、成人学生、成人教师同行及教师自评的权重分别为30%、20%、30%、20%总分审核者姓名(签字)

此外，评价实施的情境不同，采用的评价方法不同，以及评价的指标各不相同，三者之间又相互交叉影响，也会影响评价结果的准确性和稳定性。

为保障评估信度和评价效果，需做到以下几点：

(一)对评价主体进行培训

人的遗传素质具有可塑性。有心理学家通过实验明确指出，成人测验的分数与他们先前所受到的正规教育和应试技巧有关，本质上与年龄无关。[11]也就是说，不管是孩童还是成人，教育都能发挥其塑造功能。相对于孩童来说，成人或许更容易接受教育内容和教育影响，这就为评价主体的培训提供了可能，或者说在成人教育评价主体中，培训的效果要更高效些。对评估主体进行培训，是为了让各个评价主体更加客观公正地进行评价，故而培训的内容先是明确评价的重要意义，从思想上正视评价，再者就是评价的注意事项与程序，让各主体明晰评价的整个流程。

(二)建构科学合理的评价体系

伴随着科学技术的发展，大量的现代化设备和科技手段被广泛应用于教育的科学研究中，这也为后续的数据分析提供了可能。终身学习强调的是发展性和人道主义原则，在教育评价中，尤其在成人教师的评价体系中，更应着重突出这两点。在教学评价体系中，评价是一个程序性的过程，是从组织评价到评价结束和反馈的完整过程。在可量化的评价体系中加入人文的质性评价因子，是现代教育研究方法的趋向，也是构建科学合理的成人教师教学评价体系的需要。

(三)采取量化和质性相结合的评价方式

成人教师在开展教学活动中，鉴于教学对象的成人化特征，课堂教学往往在平等的身份下进行。与传统的“教师绝对权威”的观念不同，成人教师扮演最多的是启发者和解疑者的角色。这样的教学活动，很难用完全量化的方法考核教师的教学行为，需要将质性评价作为补充。质性评价并不是对量化评价的简单否弃，而是对量化评价的反思、矫正与补充。但由于质性评价的“本质直观”，其评价标准难以掌握，评价的准确程度往往取决于评价者的评价水平。为了使成人教师的评价更加科学客观且合理有效，需兼顾量化评价与质性评价两种评价方式，从科学层面和人文层面进行系统评价，并根据评价的实施情况灵活调整两者间的权重。结合这两种评价方法，收集的数据资料更为真实可靠，对成人教师的教学评价更为全面深入，从而对成人教师的评价也更加客观公正。

(四)及时反馈评价结果

评价过程最后的环节应该是反馈的环节，通过反馈，评价对象认识到自己教学的不足，总结经验教训，不断改革学习，以达到提高教学效果的目的。在终身学习的理念中，学习不仅仅局限于学生群体，任何人(包括教师)都应学会学习，继续学习，使学习行为贯穿于人的一生。成人教育作为终身教育的一种继续教育形式，它的终身学习性表现得更为明显。成人教师作为终身教育的先行者，通过评价结果的反馈，更应主动正视自身教学的不足，进而继续学习，继续进步，在学习、改善的过程中提高自己的教学水平。

五、小结

20世纪60年代，美国经济学家西奥多·舒尔茨(Theodore W. Schultz)提出了人力资本的理论，这一理论导致了许多国家陆陆续续推行“教育先行”的政策。虽然该理论在今天看来还存在诸多不足，如忽视了劳动力市场中的其他筛选标准等，但不可否认的是，人通过教育的确能获得一种无形的资本——知识。随着信息化、知识经济的到来，人们更加重视教育的作用，把接受教育作为赢得竞争优势的资本。但就相对于教育来说，教育评价作为教育系统中的一部分，其被重视的程度远远不够，尤其是成人教育中对成人教师的评价。

教育评价具有诊断功能、导向功能、监督功能和激励功能[12]。有效的教育评价能推动教学改造，提高教育质量。无论是传统评价观(数据—实证主义)还是新潮评价观(人文—自然主义)，对教师的教学、学生的学习都有着上述的功能表现。对成人教师的教学做出评价，是为了促使教师在教学过程中及时发现问题，帮助学生解决课业难题，实现师生的共同进步。多元反馈评价的理论对成人教师教学评价的发展有重要的推动作用，在提升成人教师教学水平的同时，也对以后的成人教育评价有启发作用。

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[12] 曾淳.教育评估理论与方法及在研究生教育评估中的应用[M].长沙：国防科技大学出版社，2004:47-48.

Adult Teachers’ Teaching Evaluation Based on Multiple Feedback Evaluation

Xu Mengmeng

(Distance Education Shaanxi Normal University, Xi’an, Shaanxi 710062)

In today’s era of knowledge economy, adult education is an important way to improve human capital, and its teaching effect has attracted more and more attention. Adult teachers are as the key to improving the teaching effect, so the evaluation of adult teachers’ teaching is the basis of adult teachers’ correct teaching behavior. Multiple feedback evaluation starts from multiple evaluative body, a plurality of evaluation based on the dimensions, to evaluate the teaching behavior of adult teachers from comprehension, digital results with quantitative assessment and qualitative assessment of the words together to present the teaching effectiveness , and help teachers know the the main ideas of evaluative body, reflecting the weakness on teaching, and then improve their teaching behavior as well as the teaching effect.

Multiple feedback assessment; adult teacher education; evaluation subject; evaluation index; evaluation effect

2016-09-15

徐盟盟(1989-)，女，山东临沂人，陕师师范大学研究生，主要研究方向：成人教育学.

G451

A

2095-5987(2016)06-0017-06

●教师培训与职业发展●