浅议家园共育中教师的沟通艺术

黄薇君

摘 要：家庭是幼儿园重要的合作伙伴。孩子的健康成长离不开家庭和幼儿园的共同努力。加强与家长之间的沟通成了教师的一门必修课。沟通需要学会倾听、学会忍让、学会宽容。本文就这几个方面来论述教师与家长之间的沟通艺术。

关键词：家园共育；沟通艺术；倾听

什么是家园共育？即家长与幼儿园共同完成孩子的教育。幼儿园家长工作的出发点就在于充分利用家长资源，实现家园互动合作共育。幼儿教师都知道家长工作的重要性，但在工作过程中听到抱怨最多的，却也是家长工作。这也意味着，教师与家长之间的沟通，存在着很大的问题。那么，该如何提高家园沟通的效率呢？

一、学会倾听

在家园沟通过程中，最善于与人沟通的，往往就是善于倾听的教师。倾听是一种能力、一种素质、一种思维习惯。每个教师都要学会倾听，不但要用耳朵去倾听，还要用眼睛、用心去倾听。

1.有良好的精神状态

全神贯注地听，身心清净地听，就是听的精神状态。家长也会察言观色，当教师表现行色匆匆、神色困顿、东张西望、精神不定时，家长就知道教师不想与她交流了，讲完自己要讲的话，就会赶紧走人；当教师神情专注、双眼炯炯有神时，家长就知道，教师对她的话题很感兴趣，就会不知不觉地把自己的想法都告诉教师了。当然如果教师是真的有事情不能倾听，那么就很客气地提出来，这比教师勉强去听、装着去听、思想开小差地去听，留给家长的感觉要好得多。

2.要有耐心

在与家长沟通时，谈话的主题有很大的随机性，家长在表达的时候往往会比较零散或混乱，有时也会碍于教师的面子，表达时转弯抹角，这就导致观点不明确，思维有点混乱，教师就要有耐心，鼓励家长把话说完，这样就能听懂家长的全部意思了。另外，与家长沟通的过程中，教师很容易与家长意见相左，甚至有时家长会不小心在言语中伤害到教师，教师可以不同意家长的观点，但也要换位思考一下，试着去理解家长的心情，要耐心地把话听完，才会有所收获。

3.要有及时的反馈

反馈可以是一句话。用短短的话语，激励家长继续说，如“对的，我也这样想”“你刚才这样说是吧”“恩”等，表示教师时刻在认真听着、关注着；反馈可以是适时的沉默。沉默不是没有兴趣，而是向家长传达一个信息：我在思考你的问题。也就是暗示家长，我对你的话题很重视。在这里强调的是“适当”，也就是沉默要适度，如果教师长时间地沉默，就会收到反效果；反馈也可以是一个眼神、一个表情。值得注意的是，反馈不要过于频繁，打扰到正常的交流，要把握好度。

二、学会忍让

中国有句古话：“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。运用在家园共育中，就是当教师与家长意见相左时，教师要学会忍让，避免与家长针锋相对，谋求和平之道。

在家园沟通中有很多时候都需要忍让。忍让不是软弱，而是一种做人的艺术。这既能避免矛盾，又能赢得信赖和尊重，所以一个优秀的教师，一定要懂得忍让之道，要把忍让当作一种策略，一种以退为进、厚积薄发的谋略，就可以避免与家长的冲突、摩擦。中班的幼儿楠楠的奶奶来找教师了，因为她的孙子昨天回家时告诉她，幼儿园有个小朋友把他头打疼了。楠楠奶奶说：“老师，我家楠楠昨天被人打了，你怎么都不管？他今天还说自己的头很疼，说不定被打成脑震荡了。”教师把事情的经过进行了详细阐述，并且建议去医院，楠楠却哭闹着不肯去了：“奶奶，我又没生病，我不要去医院。我昨天也没碰到头，我是骗奶奶的！”事情清楚了，楠楠奶奶也不好意思地回去了。在整个过程中，教师始终把自己摆在一个低姿态的位置，从试着解释，到退一步依着老人带孩子去医院检查，实际是利用孩子不愿意看医生的心理特点，引孩子说出事情的真相，在一次次的退让中将问题化于无形。这就是一种以退为进的忍让策略。

三、学会宽容

在与家长沟通的过程中吃亏、被误解、受委屈的事总是不可避免地发生，面对这些，最明智的选择就是学会宽容。耀乾在上厕所时，左脚绊右脚，摔倒了。头正好磕在小凳子上，额头开了个小口子。严老师一边将耀乾送往医院，一边打电话，向家长告知了这件事。可家长却认为耀乾应该是被某个小朋友推倒的，任凭严老师怎么解释都没用，最后还将这件事反映到了园长那里，要求园长追究教师看护不严之责。通过幼儿园对事实的追查，家长也弄清了真相确实如老师所说，于是就担心教师以后会对自己的孩子有偏见，这时严老师说话了：“你们也是为了自己的孩子，说到底这件事我也有责任，你们别歉疚。再说孩子送到我班，就是我的孩子了，我怎么会对自己的孩子有偏见呢？”这回，家长是彻底地不好意思了。宽容是一种心态，一种崇高的境界，能宽容家长的教师，她的心一定会像天一般宽广，水一般通透，海一般深沉。

总之，幼儿园中的家园沟通是一门很深奥的艺术，教师不但要会倾听，还要会忍让、宽容以及换位思考，同时更要在日常的工作中，不断地将它运用，只有这样，才能使自己真正掌握这门艺术，使自己的沟通艺术更加完美！

参考文献：

[1]祖荣祺.倾听的艺术与技巧[M].北京：中国社会出版社，2013.

[2]罗宾斯.解浩然译管人的真理[M].北京：当代中国出版社，2008.

[3]迟双明.有一种策略叫忍让[M].北京：中国长安出版社，2009.