做精做优物业管理服务 着力推动“五型社区”建设

张洁

摘要：社区是油田职工群众生活的家园、社会管理的基本单元、社会和谐稳定的基础。面对低油价的严峻形势，胜利油田社区承担的管理服务任务更加繁重，维护矿区和谐稳定的功能更加突出。必须站在全局和战略的高度，深刻认识加强物业管理服务工作的重要性和紧迫性，充分利用现有的基础和条件，努力打造“五型社区”，推动物业管理服务各项工作取得新进展，实现新突破。

关键词：五型社区；社区建设；物业管理服务

一、转变观念，调整结构，进一步拓宽服务领域，建设平安幸福型社区

一是推动服务方式创新。围绕提高造血功能和盈利能力，进一步转变经营理念，积极调整业务结构，丰富服务业态，拓宽服务领域，充分开发利用社会资源，引入自助洗车、直饮水、代收发快递等便民服务业务，增加社区收益，适应居民需求，按照社会化市场化方式开展特色服务、增值服务，试点推进“家餐厅”、居家养老、日间照料等服务，逐步实现由单一住宅物业服务向综合性产业服务转变，推动社区由服务型向经营型转变，逐步探索由服务提供者向服务集成商转型。

二是推进平安社区建设。深入推进社区人防、物防、技防相结合的治安防控体系建设，构筑社区治安联防队、物业秩序维护员和社区居民积极参与的群防群治网络，使安全网络覆盖社区各个角落，增强群众的安全感。要通过法律咨询、法制讲座、图片展览、消防演习等贴近居民实际的形式，普及法律、消防、防诈骗、防盗抢知识，加强社区安全教育。加强出租屋和流动人员管理，对变化情况及时更新，以保证信息的全面、准确，按时检查出租屋内安全隐患并督导整改，消除不稳定因素，确保社区的和谐稳定。

二、整合资源，从严管理，进一步提升服务品质，建设真情服务型社区

一是加大资源整合优化力度。紧密结合油田生产生活实际，持续推进矿区资源整合优化，使物业管理服务范围、各类服务机构布局更加合理高效，小区“一刻钟便民服务圈”基本形成。进一步推进老区物业管理规模化、扁平化、专业化，打开小区围墙，打破机构壁垒，扩大管理幅度。以信息化提升专业化水平，整合客户服务资源，建立“大客服”，通过流程再造，深化信息共享、资源共享和一体运行，推进专业化发展。

二是持续深化从严管理。深入贯彻落实新的《安全生产法》和《环境保护法》精神，全面强化“红线”意识，始终把从严管理、安全生产放到重要位置，切实抓紧抓好。加大安全隐患治理力度，对辖区内设施设备、人员密集场所存在的安全隐患问题开展检查梳理和整改，确保各项工作安全有序。加强小区维修改造项目现场安全管理的监管力度，督促落实安全监管责任。深化员工安全培训教育，培养员工安全操作、劳动防护、应急避险、自救互救的技能。组织应急预案的培训和演练，提高预案的实用性和可操作性，为广大居民营造了一个平安祥和的生活环境。

三、夯实基础，规范服务，进一步巩固创建成果，建设环境优美型社区

一是扎实做好物业基础工作。按照“做精做优”的要求，以社区居民满意为宗旨，积极跟踪居民需求，优化“四保”工作流程，严格规范操作，不断提高服务保障水平，为居民提供更周全、更便捷的服务。环卫保洁工作继续推行垃圾不落地管理，有效利用机械设备提高劳动效率，实现无缝隙保洁、全天候清扫；秩序维护要切实抓好小区出入管理，加强对突发事件的预防与处理能力，打造安全防范网络；实施绿化美化工程，实行科学规范化管理，全面提高绿地建设与养护质量；完善维修保养制度标准建设，健全公共设施设备台账，推行现场5S管理，定期组织应急演练，提高小区公共设施设备管理水平。

二是注重创建成果的巩固和推广。及时总结推广已晋级小区创新管理、优化服务的好经验，以现场观摩、案例研究和成果推广等形式展示创建成效，既推出一批管理服务好、保障能力强的优秀小区，又推出一些具有借鉴意义的先进经验和创新成果。已经取得示范荣誉的住宅小区，要瞄准国内先进水平，取人之长、补己之短，努力保持先进水平，引领带动整体创建水平的提升。通过积极参与国家和地方政府开展的文明小区等创建评比活动，借助政府平台和社会资源，扩大和提升创建成果，向社会展示油田的良好形象。

四、文化引领，家园共建，进一步繁荣社区文化，建设健康快乐型社区

积极培育油田“家文化”。充分利用小区宣传阵地、宣传媒体，深入开展社会主义核心价值体系和企业文化建设纲要的宣贯工作，用健康向上的文化占领社区思想阵地，引导和鼓励全体员工和居民群众积极参与社区“家”文化建设。从贴近居民生活入手，深入开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，推进廉政文化教育进社区，形成良好的社会风尚与和谐的人际关系、邻里关系。加强社区文化基础设施建设，健全完善方便居民读书、阅报、上网、娱乐、健身等活动场所。充分挖掘社区文化资源，广泛开展各具特色的群众性文化活动，着力丰富居民群众的精神文化生活。加强未成年人思想道德建设，利用社区资源为社区内中小学开展素质教育和社会实践活动提供方便，不断优化青少年成长环境。

五、选树典型，多元共治，进一步增强居民归属感，建设文明和谐型社区

探索建立社区多元共治新机制。社区是油田人的社区，是我们共同生活的家园。要大力弘扬“当家精神”，积极引导辖区单位把社区当家，居民群众把小区当家，进一步增强辖区单位和小区居民的归属感，整合驻区单位、志愿者团体、社会机构小区居民等社区各种积极力量共同参与到社区自治管理和居民自我服务中，共同参与社区建设，探索建立议事决策、服务执行、评议监督、矛盾调处等“自治平台”，使社区各类事务都有处置的渠道。要广泛开展倡导文明和谐的人际关系为宗旨的“孝敬父母好儿女、和睦相处好婆媳、团结互助好邻里”、文明楼栋、文明家庭等评选活动，采取“典型示范，以点带面”的方式，激励、引导和带动更多的家庭积极投身于社区精神文明建设，以家庭的“小文明”促进油田矿区“大文明”局面的形成。