高职院校图书馆微服务信息需求特点与实现途径

马亚珍

摘 要： 图书馆微服务是在微时代背景下，通过现代的移动通讯设备，为广大读者提供图文并茂的个性化的、细致化的和全方位的服务。本文对图书馆微服务现状、信息需求特点与实现途径进行了综述。

关键词： 图书馆 微服务 信息需求 实现途径

“微服务”是伴随着微时代到来出现的新提法，是微博、微信等第三方应用平台通过一系列技术手段实现营销策略或管理目标的一种提供服务方式[1]。微服务借助于第三方应用媒体平台和现代化信息手段展现个性化自我，高效服务于不同需求用户。图书馆微服务是在微时代大背景下，图书馆以广大用户为中心，依托各种新媒体信息技术，通过现代的移动通讯设备，为广大用户提供图文并茂的、个性化的、细致化的和全方位的服务[2]。

1.图书馆微服务开展现状

随着微时代的到来，全国各地图书馆微服务正在红红火火开展。截至2014年6月，仅在新浪微博通过认证的各类图书馆机构用户就达578家，在微信里用“图书馆”关键字搜索机构公众号为190多个，在人人网的公共主页上搜索，图书馆和读者协会或书友会的机构约550家，目前有众多图书馆与豆瓣网合作，豆瓣书目与图书馆OPAC实现互联。此外，在主流图书馆门户首页上设有社交网络链接。当前，图书馆利用社交网络服务平台拓宽自己的服务方式，为读者提供便捷快速的信息服务，通过读者分享、收藏和点赞等行为加大了图书馆资源的利用与传播。

目前，图书馆的移动化信息化服务一日千里，前些年的手机短信图书馆、飞信定制等服务已不能满足当前移动互联网快速发展形势下读者需求了。图书馆WAP和移动图书馆客户终端才是未来图书馆无线移动化服务的发展方向。以客户终端为例，有些图书馆自主研发终端，例如国家图书馆和上海图书馆等；有些图书馆联合数据库商或系统供应商开发的客户终端，例如超星、书生和汇文移动图书馆等。读者通过手机APP应用软件访问图书馆丰富资源，随时查阅自己的借阅与还书记录，查看图书馆的最新通知与公告。移动图书馆的广泛使用方便了读者，提高了图书馆资源使用率与管理效率。图书馆为读者提供个性化、便捷化、科学化、现代化和差异化服务的理念由来已久，在社交化移动化大背景下，图书馆个性化服务范围得到进一步延伸与拓展，从文献搜索、定题服务等服务方式延伸到利用Web2.0技术进行个性化定制、微服务内容推送和学科导航个性化智能服务。

2.微服务大背景下用户信息需求特点

2.1时间上分散化，内容上碎片化。

微时代大背景下，在时间上用户对信息需求表现出明显的片段性，用户不再集中某个完整的时间段用于学习、工作或娱乐，而是在路上、车上或工作中就可利用分散化的时间片段完成其需求。因此，在时间上用户信息需求具有不确定性、分散性的特点。而在信息内容的需求上，用户更倾向于阅读短小精悍的信息内容和知识，如一个短片、一篇微小说、一段小视频等，用户需求的信息是在对分散的信息整合的基础上形成的短小精悍内容，是碎片化、多样化的信息[3]。

2.2信息传播及时性，服务过程互动。

在信息几何倍增的微时代，用户关心周边事物发生的细微变化，每一个新生事物的产生、新理念或理论的提出、新法律与法规的公示、社会热点的产生都是用户所关心的问题。因此，用户要求信息传播非常及时，希望民众关注的信息能第一时间掌握，同时也希望能获得所关注信息的第一手资料。此外，图书馆服务向来强调互动性，用户非常希望与图书馆员认真沟通以便将信息需求表达得更明白，以便获取更准确的信息与答案；用户通过与他人交流、思想碰撞激发自己的创作与创新灵感；用户通过互动听取他人的意见，汲取他人的长处，及时改进自己的缺点。

2.3接受和传播信息方式移动化。

随着3G和4G时代的到来，网络充满世界各个角落、信息无处不有。智能手机、iPad和各种移动通讯设备逐渐便捷化及普及化。人们不再守着昔日的台式电脑与外界沟通联系，也可以通过手持式移动通讯设备随时随地通过网络与外界沟通交流，获取所需求的信息。用户需求表现为多样性和随时性，无论何时何地，用户都希望获得自己所需求的信息，解决自己在生活和工作中所遇到的问题。在上下班车上、茶余饭后及丰富的业余时间里，用户习惯于拿起移动通讯设备与外界信息交流，获取信息的方式表现为更灵活、及时与便捷，其中，移动通讯设备是最主要的获取信息的工具。

3.高职院校图书馆微服务的实现途径

微服务是高职院校图书馆服务拓展的主要发展方向，想要更好地为广大师生提供微服务，就要积极顺应微时代发展趋势，创新服务方法，应用各种现代通讯技术，创造良好的微服务环境，构建一流的微服务平台，实现图书馆服务与时俱进与战略转型。

3.1创新高职院校图书馆微服务理念。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告，截至2014年12月，我国网民规模已达6.49亿，互联网普及率47.9%。手机网民规模5.57亿。网民中用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升到85.8%。网络已成为人们生活中密不可分的重要组成部分，“快餐式”网络服务已经成为这个信息化时代的主要特征之一。网络的轻松、便捷、快速等特点符合现代人的生活与工作习惯和心理特点，为广大网民架构了一个完全平等的、开放的和去中心化的现代化信息平台，使信息的交流与传播更简单与便捷。“在3G和4G移动互联网的推动下，人们的生活与工作其实已进入了一种碎片化的信息化时代”[4]。微服务正是伴随这个时代潮流拓展出的一种与时俱进的服务方式。高职院校图书馆可通过微服务与读者共同建设共享资源，以降低获取共享资源的成本，馆员与用户共同资源整合，提高共享资源利用率。与广大用户建立良性的信息沟通互动机制，主动地推介阅读信息资源，通过微服务方式引导读者找到阅读资源；群策群力、集中广大用户的智慧补充和改进图书馆微服务，形成读者与读者之间、读者与图书馆之间的良性互动[5]。在微时代背景下，图书馆微服务理念改变了读者旁观者地位，赋予了读者应有的权利与义务；反之，通过微服务手段，读者的参与可改变图书馆在信息传播中日益边缘化的孤立地位。如果图书馆有了微服务的现代化理念，读者在图书馆中找到一个上网的插口，图书馆员工更不会因为限制上网而与用户发生冲突。

3.2营造高职院校图书馆微阅读氛围。

微服务主要通过服务微阅读实现，微阅读是藉短消息、网文与短文体生存的一种阅读方式，其阅读内容包括文字、文本、图片、声频和视频等一切能记录知识的符号。而链接是微服务非常重要的手段与方法，使所有符号融为一体，构成了一种多媒体的重要表现形式。微阅读改变了传统的坐在桌前灯旁阅读的方式，而可在上下班车上和茶余饭后看、听和写，与世界各个角落的人交流与讨论。信息技术的飞速发展，智能手机、电脑和阅读器等阅读工具与网络的无缝对接，给了微阅读强有力的技术与硬件支撑；现代生活与工作节奏的加快是微阅读存在与发展的内在动力。微阅读挑战传统阅读方式，同时也丰富了阅读本身，是拓展图书馆服务功能、扩大服务范围和吸引更多潜在用户的一种有效方式[6]。

3.3构建高职院校图书馆微服务平台。

在新时期Web2.0环境下，图书馆依托各种高新科技构建信息化服务体系、多样化的技术为服务体系构建和读者参与提供了技术支持与平台保障。目前，图书馆应用技术主要以基于Tag信息评注方式，基于Blog和Wiki信息创建与交流方式，基于RSS信息推荐与传递方式为主，通过这些不同形式的读者参与机制，信息技术实现了读者与图书馆信息之间的服务纽带，使图书馆嵌入读者环境成为可能[7]。通过对图书馆共享资源（包括纸质资源、自建博客、电子资源和参考咨询平台等）、用户社区共享资源及其他互联网共享资源等进行综合整合与运用，通过OPAC与其他图书馆或相关网站的资源进行连接、检索，打造完善的知识共享资源体系，为微服务构建完美的资源共享平台与知识服务体系。当前，图书馆服务范畴还没有全面与微服务衔接、合并，但已经有了实践的成功范例与样板，对于处在起步阶段的微服务来说，技术上完全可实现，实践方面仍需进一步探索。图书馆应该通过应用Tag和RSS等能够从网络上、图书馆共享系统上搜集到更多信息源与最新动态完成更新及补充，利用自身信息整合优势将海量信息整理成面对特殊群体、特殊专题与个人的小型数据库，在统一的综合平台上以多样化的信息定制推送给读者的移动终端或IM软件（gtalk、MSN和QQ等）[8]。

综上所述，高校图书馆以微服务为代表的崭新服务形式对于图书馆在新时期运用多种信息技术完成服务战略转型是非常必要的，它代表了图书馆的未来发展趋势，真正做到以广大读者需求为中心，提供个性化、多样化和专业化服务，打造新时期的优质图书馆信息服务网络。

参考文献：

[1]移动图书馆服务到“微服务”转变的思考[EB/OL].2012-12-01].http：//www.weibo.com/p/230418764f517b0102uzml.

[2]刘丽萍，庞彩云.图书馆微服务研究[J].图书馆建设，2013（4）：60-63.

[3]陶侃.微时代视域中期刊编辑的碎片化学习[J].浙江万里学院学报，2012（5）：57-61.

[4]微博.碎片化沟通时代来临[EB/OL].[2011-01-21].http：//tech.sina.com.cn/b/2009-10-19/16051101485.shtml.

[5]耿晓光，安东梅.微阅读对于图书馆服务的“长尾”效应[J].图书馆杂志，2010（12）：14-16.

[6]曾妍.移动阅读在图书馆实行的可能性分析[J].图书馆建设，2009（2）：70-72.

[7]刘宗利，赵雪云.提升高校图书馆馆员职业幸福感初探[J].大学图书情报学刊，2013（3）：22-24.

[8]张娟.创建“绿色图书馆”构建良好生态环境[J].价值工程，2011（28）：309-310.