银行移动金融业务的发展与营销

韩志娟

摘要： 随着现在高端技术的发展，银行方面的金融服务使得我们可以摆脱电脑、固定的交易场所。移动金融的出现使我们进一步迈向高科技的同时又提出了一系列的挑战。手机银行和微信银行等APP的推出使得交易的随时性和智能化，使得银行与客户零距离。自从微信银行的提出，目前有很多银行都在此基础上使得客户数量和交易规模都有大幅度的提升。虽然如此，但是必须审时度势，展望未来，关注商机，才能得以在时代的发展中时刻保持前沿性。

关键词：招商银行； 移动金融业务； 创新； 市场

移动金融的兴起以及互联网的发展，金融界也紧随其步伐，带来了一定的挑战和机遇。由此，各个银行不断地更新其业务和方式来把握时代的机遇和迎接挑战，当今社会，移动金融的发展也确实是给人们带来了生活的便利，受到大众的青睐，因此，本文首先从移动金融业务的市场局面和发展来简单了解一下，其次，从银行的业务创新等方面来迎接现今的挑战，进而探讨和展望未来移动金融营销的方向，使得银行真正插上移动金融的翅膀。

一、移动金融业务的市场局面与发展趋势

（一） 移动金融市场的现况

我国现在的移动金融市场竞争可谓竞争非常激烈，而其中的支付宝、微信等软件处于这条道路的领先者，这大餐使得很多金融大亨羡慕嫉妒，纷纷效仿，进而推出了诸如支付宝等移动金融的客户端，给市场带来了很大的竞争。诸如招商等银行拥有较为完善的营销系统以及稳定的客户群，完全可以运用自身的有点，同另一些机构合作共赢，这样可以结合两者的优势进一步改进策略，达到多方的合作共赢，也可以借鉴一些之前的类似案例，加大研究力度，这样可使得合作双方或多方少走弯路，达到营销的最终目的。

（二） 移动金融业务的发展趋势

不难看出，近几年由于物联网时代的到来，“互联网+”的兴起，使得产业发展得以迅速，也为银行等金融机构提供良好的市场环境，尤其是移动金融的便利性使得客户数量逐渐递增，甚至威胁到了信用卡的市场，因此，金融体系的变革和发展为其发展带来了机遇和偶然，再加上政府的政策支持和高度重视，移动金融真可谓是如鱼得水。现如今，移动金融业务的产业渠道已经趋于完善，已经步入春天。

二、招商银行移动金融业务创新发展的现状

当前移动 APP 成为生活中不可或缺的一部分，成为消费的一种重要途径。据调查表明，我国现在人们平均一天有 4 个小时左右时间花在手机上，微信、淘宝、美团等等成为现代化生活的标签，人群的行为方式和生活方式不断改变，对银行金融产品的体验要求也越来越高。银行能够适应移动金融发展的趋势，进行创新，推出了手机银行 APP，满足了客户日益提升的金融服务需求。采取建立大数据分析平台，支持移动 APP 用户行为模型，为客户提供了舒适的数据体验，实现信用卡 “掌上生活”。招商银行一向以创新能力强、金融服务领先著称，对于市场的洞察能力和把握能力也比较强，在移动大数据背景下，积极带头进行传统银行营销模式的改革，让人眼前一亮，提供的移动支付服务，实现了消费的移动化和实时化，客户使用起来更加便捷。

移动金融业务毕竟还是一项刚刚起步的新事物，银行自身的远程网络营销管理系统是否先进、完善都直接关系到移动金融业务的创新发展。如何解决移动 APP 的兼容问题，如何进一步建立通用的技术架构，如何提高系统的稳定性，这些问题始终是银行在移动金融业务创新发展中亟待解决的问题。而这些问题都需要建立在一个完善的远程网络营销管理系统上。二是移动金融产品的市场推广。对于五花八门的移动金融产品，如何赢得客户的信赖，是银行等机构在内所用金融企业头疼的事，所以，必须做好资金投入和技术投入，尽快打开自身的市场，加大推广力度，打造出属于自己的移动金融品牌，产生蝴蝶效应，不断研发新的金融移动服务功能，率先占领市场份额。

三、移动金融营销未来趋势：智能化、互动强、趣味足

如今的发展越来越大，生活方式都已经和以前完全不同，金融的概念和之前完全变成两个概念，在信息传送较快、网络遍布全世界的今天，简单的银行金融产品已经满足不了顾客的需要，因此移动金融的发展势在必行。

智能化是现如今高新技术必不可少的，也是金融营销必不可少的基础，智能主要是指可以根据客户的不同消费和偏好情况进行分类和识别，甚至可以引入机器人行列，由其来引导和帮助顾客进行各种操作，针对不同的客户需求量身定做不同的业务种类和产品投资，而且不仅在当下进行指导，并且可以推出下次的计划和安排，进行及时的提醒。

金融营销的成功必不可少的一步便是互动性，无论是以前还是现在网络技术发达阶段，要想成功的销售出某项金融产品，都得与客户进行互动，这样才能通过了解掌握顾客的一些相关信息和客户的需要，网络的发达性，如：在线客服、微信和微博互动等，避免了我们面对面地与客户进行交谈，可以通过APP等客户端来进行收集客户的需求和满徐客户的服务，不仅仅方便了顾客，节约其事件，也使得金融部门节约人力物力。

移动金融营销之所以称之为营销，其根本是不变的，都是通过与客户的交流来引起和激发出客户的购买欲望，例如：趣味性，可以通过增加某个客户端推出一系列的小游戏，甚至可以限定优惠，对新老顾客显示提供某些福利，甚至红包派发，好友推荐等等来吸引客户的体验和进一步的适用。

结语

当今，大数据的发展在带来挑战的情况下，也带来巨大的机遇，很多具有前瞻性的公司和企业已经在现在的市场上抢占先机，尤其是现在互联网和大数据的技术和广泛应用已经将顾客、企业、银行等紧紧地联系起来。但是，在移动金融业务方面发展得有声有色的银行或企业必须紧随时代的潮流，利用一切有利资源，这样才能在风雨变幻的未来继续保持领先优势。

参考文献：

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[2]李韦莎.浅谈我国商业银行金融营销的发展策略[J].经济管理者，2014（10）

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