信息化背景下我国旅游企业发展对策建议

徐茜

摘要：目前，旅游业已成为全球最具发展潜力的产业，我国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。我国旅游网站发展迅速，网络平台广泛应用于旅行社业务，信息化步伐加快。为了促进旅游企业发展，提出以下对策建议：目标群体由团队向散客转变；渠道由线下向线上转移；旅游目的地由城市向农村转移；业务领域由境内游向境外游拓展。

关键词：企业管理；旅游业；信息化

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：2095-3283（2016）07-0083-02

一、国内外旅游业发展概况

在过去的50多年里，世界旅游业总体呈波动增长态势。2012年全球旅游人数再创新高，达10亿人次。从美国等发达国家的发展情况来看，旅游业仍然是就业率较高的行业，旅行代理业务在过去的30年中一直呈显著增长趋势。如美国旅游产业稳居世界旅游产业第一位、国内产业第二位，旅游业在美国已成为最重要和具有经济发展潜力的行业之一，也带动了相关服务业的发展。

我国是世界旅游资源第一大国，拥有世界最大的旅游市场。近年来，我国旅游行业呈现快速发展态势，2015年共有41.2亿人次国内或出境游，相当于全国人口一年旅游近3次，旅游收入超过4万亿元人民币，出境旅游1.2亿人次，旅游产业对GDP综合贡献达到10.1%，超过了教育、银行、汽车产业。我国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一，旅游就业人数占总就业人数10.2%。

二、旅游业信息化发展现状

（一）旅游网站发展迅速

随着信息技术的发展，智能手机的普及，游客可以从更多的途径获取出游信息，催生了很多网络旅游产品销售商。旅游产品网络销售的优点在于个性化定制和较低的经营成本，旅游产品销售价格相对优势较大，网上预定旅游产品消费者越来越多，旅游产品销售形式呈多样化发展。特别是随着旅游网络预定系统的逐步完善，很大程度上冲击了传统旅游业。调查发现，我国用户获取旅游咨询的主要途径包括亲友的推荐、专业旅游网站、搜索引擎、传统媒体、综合门户的旅游频道、社交网站和旅行社。其中，有45.2%的人会去专业旅游网站获取信息，排在第二位；而通过直接到旅行社咨询的旅游人数只排到第七位。消费者不但可以通过在线旅游网站获得专业旅游信息，还可以通过网站互动区域，对旅游信息进行更新、发表意见和建议，在线旅游网站可以及时掌握游客的需求，不断改善服务。随着移动终端的普及，在线获取旅游信息和预定旅游产品的游客还会不断增多。

（二）网络平台广泛应用于旅行社业务

网络平台的优势在于信息的高效收集和发布，旅行社可以充分利用信息技术将线下产品和线上产品有效结合起来，分成前台和后台两种操作模式。信息化平台使旅行社不受时空的限制，给游客提供全方位的服务，能与其他电子金融服务、网络电信服务相结合，为游客提供延伸性增值服务。在游客需求水平不断提高背景下，旅行社应以市场需求为导向，发展成“围绕客源、整合资源”的服务型单位。

三、信息化背景下促进我国旅游企业发展的对策建议

（一）目标群体由团队向散客转变

目前，我国旅游业呈现团体旅游和商务出国考察旅游逐年减少，散客时代已经到来的特征。我国旅游自由行人数增长最为明显，每年增长达30%，而传统组团游增长速度只有15%。旅游企业经营项目应向满足更多散客需求方面转变，适应游客选择多样化、个性化、便利化，自由行恰恰满足了这种需求。“机票+酒店”还不足以满足自由行游客的需求，一个完整的自由行旅游产品应该满足信息、自由、便利、服务、品质五大要求。旅游企业提供的“预订服务”，除了机票、酒店外，还应包括旅游目的地的地面服务，如机场和酒店的接送、当地用车、景点或节庆活动、体育比赛、文娱演出的门票，购物、品尝风味餐等服务。此外，一些增值服务，如优惠门票、折扣券、代办保险、出国旅行签证等也是新的经营领域。

（二）渠道由线下向线上转移

同程网、途牛网、驴妈妈等网站的兴起，使线上产品的形式更趋多样、价格相对优惠，客人操作起来比较便利。越来越多的景区利用网络平台销售产品，如常州恐龙园景区，主要靠旅行社大型团队营销转变为自驾游营销模式，并采取各种网络平台销售方式。这一转变使利润不断提升。旅游企业应不断尝试拓展新业务，分析客源，开发新产品，加速电商平台建设。

（三）旅游目的地由城市向农村转移

目前，很多城市的景区已经达到保和状态，由于自驾游“井喷”式发展，造成很多客人在景区看“人海”，如，2016年烟花三月旅游节时，扬州某景区由于客人人数较多达到严重饱和，使得某位客人从陆地被挤到了湖里；又如“五一”黄金周时，从到北京长城旅游的图片显示，游客人数众多，拥挤不堪。以上现象在传统的旅游景区已经非常普遍。由于旅游需求量越来越大，应大力推进乡村休闲度假旅游。如扬州已陆续开发了凤凰岛温泉度假村、仪征天乐温泉度假村、广陵西江生态园等。

（四）业务领域由境内游向境外游拓展

随着社会经济的发展，国民整体素质提高，很多国家对中国游客给予免签待遇，境内、境外旅游产品价格差距也在缩小，产品品种日益丰富，境外旅游逐渐流行，如海岛游就有越来越多的国内游客选择前往东南亚等地。传统旅行社的盈利模式已无法适应时代需求，旅行社要做好精确的市场分析。在面临抉择时应准确找到市场定位，积极拓展新业务领域，更新旅游产品。

Abstract： At present， tourism industry has become the worlds most potential industry， Chinas domestic tourism， outbound tourism and domestic tourism consumption， tourism consumption abroad are ranked first in the world. The rapid development of Chinas tourism website， network platform is widely used in travel agency business， the pace of information technology is speeding up. In order to promote the development of tourism enterprises， this paper puts forward the following countermeasures： transform the target groups into individuals； change the channels from offline to online； transfer tourist destination from the cities to the rural； expand the business area from domestic tour to abroad tourism.

Key words： enterprise management； tourism； information technology

（责任编辑：张彤彤 梁宏伟）